青島石油分公司加油站內(nèi)培訓體系運行實施方案

1、青島石油分公司加油站內(nèi)培訓體系運行實施方案為提高加油站員工綜合素質(zhì)，提升加油站經(jīng)營管理水平，促進企業(yè)文化建設(shè)，按照省公司加油站內(nèi)培訓體系建設(shè)要求，在借鑒先進經(jīng)驗并結(jié)合實際的基 礎(chǔ)上，制定本方案。一、 成立組織、建立機制、確定目標成立站內(nèi)培訓工作領(lǐng)導小組，成員構(gòu)成：組 長：潘金明 林福建副組長：呂呈興成 員：張薇琳王金秀宋世杰王佐鳳鮑建堂陳飛高翔林世高孫俊華 孫海燕管 鵬 徐克秋孫曉光 于新義初春陽時海濱領(lǐng)導小組在人力資源部設(shè)辦公室，主要根據(jù)省公司站內(nèi)培訓試點工作指導意見，確定培訓站建設(shè)和管理目標，制訂具體實施方案，負責加油站內(nèi)培訓體系建設(shè)工作的組織和落實。主要有 培訓站的選址和建設(shè)及設(shè)備設(shè)施的

2、配置、兼 職講師的選拔培養(yǎng)及管理、站內(nèi)培訓課程的選擇和開發(fā)、站內(nèi)培訓對象及培訓開展的方式方法、培訓站及培訓工作管理制度的建立及考核 等五大部分。培訓小組成員定期召開工作例會，跟蹤進展，討論存在問題，研究解決方案，確保按省公司進度要求如期完成培訓站建設(shè)工作目標。二、培訓站的選址和建設(shè)及設(shè)備設(shè)施的配置安排（一）精心選擇站點，確保布局合理。嚴格按照銷售公司站內(nèi)培訓體系培訓站選點要求及設(shè)備設(shè)施配置標準的要求，結(jié)合實際，按照“規(guī)范、實用、節(jié)約、示范”的原則，年內(nèi)確保建設(shè)14 個培訓站并投入運行。1、每個零售片區(qū)選擇2 座銷量適中、交通便利、能輻射周邊12-15 座加 油站，從節(jié)約成本角度盡可能選擇列入近

3、期形象改造計劃的加油站；2、培訓教室面積不小于20平方米，以 20-30平方米為宜，結(jié)構(gòu)方正，環(huán)境安靜，具有一定通透性，能同時容納 15-25 名員工開展培訓。依據(jù)上述原則， 公司共確定以下 8 座加油站作為首批培訓站 （詳見附表） 。1、青島零售市內(nèi)片區(qū)4 座：第19、 93加油站；2、青島零售萊西片區(qū)2座：第128加油站；3、青島零售膠州片區(qū)2 座：第226加油站；4、青島零售膠南開發(fā)區(qū)片區(qū) 2 座：第 301、 810加油站；5、青島零售平度片區(qū)2 座：第526加油站；6、青島零售即墨片區(qū)2 座：第602加油站。（二）培訓教室設(shè)備設(shè)施配置和裝修及預算根據(jù)銷售公司和省公司統(tǒng)一的培訓站設(shè)備設(shè)

4、施配置標準， 按照 “一站一策”的方法由企業(yè)管理部牽頭制定具體裝修和改造方案，并按照標準和時間進度，逐一確定裝修和改造項目。依據(jù)標準的裝飾和設(shè)備配置保證每座培訓站的建設(shè)符合標準、 風格統(tǒng)一、 功能齊全、 樸素大方， 既滿足培訓和片區(qū)其它活動需求，又注重實效，并有效控制投資和費用。初步預算：1、 空調(diào)： 冷暖空調(diào)一臺，功率根據(jù)教室面積大小確定， 以壁掛式為主， 預計單臺價格1800元。2、 投影儀和投影幕布： 投影儀一臺， 固定懸掛在培訓教室天花板上； 投影幕布一張，根據(jù)教室大小選擇合適尺寸。預計每套價格12700元。3、電腦及音箱：電腦一臺（17寸顯示器，硬盤容量60G以上，內(nèi)存512M 以上

5、）；A4幅面激光打印機一臺；音箱和麥克各一個。預計每套價格10000元。4、移動存儲設(shè)備及電子教鞭：60G上移動硬盤一個；電子教鞭（翻頁器）一支。預計每套價格800元。5、 培訓站標識牌： 采用 1.5 毫米厚鋁制材料， 表面噴塑， 版面中國石化品牌標識和文字為PVQ占膜，標準尺寸為650X 450X 15毫米，上部為中國石化品牌標識， 中部為 * 片區(qū)培訓站， 下部為服務(wù)站所屬單位。 培訓站標識牌懸掛于站銘牌下方墻壁，下沿與站銘牌對齊距地面1.65 米。預計每面價格 400元。6、窗簾：使用遮光性強的耐用材質(zhì)，預計每站3-4 副。預計價格 800元。7、 培訓教室桌椅： 桌子選用鋼結(jié)構(gòu)底架單

6、人桌， 桌面材料、 顏色及尺寸統(tǒng)一， 尺寸以適合擺設(shè)為宜， 椅子選用鋼結(jié)構(gòu)底架單人椅。 預計每站 25 套， 綜合價格 8000元。8、 電腦講桌： 帶抽屜電腦桌一張， 抽屜用于存放教學用具， 臺面用于放置電腦， 擺放于教室講臺左側(cè)或右側(cè)轉(zhuǎn)角位置， 高度及桌面顏色與課桌保持一致。預計綜合價格800元。9、 白板： 掛墻式白板二塊，分別固定在講臺正面和教室墻壁上， 用于授課和宣傳。綜合價格1000元。10、 文件柜及文件夾： 每站配備五斗文件柜一個， 文件夾和辦公用品若干。綜合價格 2000元。11、培訓站裝修：教室維修及裝修費4000元（含開關(guān)、燈具、門窗維修或更換及改造電氣線路）；培訓教室防

7、水及刮乳膠漆預計約2500元；教室地面處理貼地磚2500元。合計綜合裝修費9000元。12、其他費用2700元。以上單站建設(shè)和配置設(shè)備綜合費用約為50000元，具體按照銷售公司培訓效果圖及培訓站預算參考樣表標準參照執(zhí)行。（三）培訓站裝修和設(shè)備配置時間安排培訓站建設(shè)和設(shè)備配備建議由省公司統(tǒng)一撥付款項后，青島分公司按規(guī)定統(tǒng)一建設(shè)和購置配備，預計在撥付款項后二個月內(nèi)可建設(shè)完工并投入使用。三、兼職講師的選拔培養(yǎng)及管理培訓站兼職講師擔負著企業(yè)內(nèi)部標準課程的授課任務(wù)，負責將企業(yè)文化、管理理念、崗位知識、操作技能等知識準確的傳遞給受訓一線員工，特點是要貼近基層實際需求，解決基層存在的問題。1、兼職講師的任職

8、資格（ 1） 須具備中專以上學歷， 具有一年以上的本專業(yè)工作經(jīng)歷或從事相關(guān)工作的專業(yè)技術(shù)人員以及基層管理人員，優(yōu)先考慮加油站站長、油庫班組長及在技術(shù)比武中涌現(xiàn)出來的技術(shù)骨干。（ 2）積極格守員工守則 ，忠誠于企業(yè)，為人誠信，熱愛培訓工作；具有奉獻和團隊協(xié)作精神，能協(xié)調(diào)好本職工作與培訓工作的關(guān)系；好學上進，具有豐富的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，熟練掌握計算機常用操作；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)技巧，能充分調(diào)動學員積極性；能將教學內(nèi)容與學員實際工作緊密結(jié)合，解決實際問題。2、兼職講師的選拔數(shù)量執(zhí)行每 10-15 座加油站配備1 名兼職講師，或每片區(qū)配備3-5 名兼職講師的配備標準。3、兼職講師的選拔和后續(xù)培

9、養(yǎng)公司由人力資源部牽頭各職能部門于 4 月份成立兼職講師選拔考評小組，在省公司的指導下負責公司兼職講師選拔和審核工作。選拔考評小組根據(jù)專業(yè)課程設(shè)置發(fā)布兼職講師招聘公告，組織好報名和推薦工作，選拔時重點對申請人基本情況、從教意愿、口頭表達能力、人際溝通技巧、專業(yè)知識及經(jīng)驗積累等方面進行審核，審核合格者作為候選兼職講師報省公司參加統(tǒng)一培訓和認證。公司將于四月份制定 兼職講師管理辦法 ， 建立講師授課激勵和約束機制及兼職講師隊伍建設(shè)的長效機制，組織兼職講師后續(xù)再培訓，多為他們創(chuàng)造培訓提高機會，加強相互交流，努力提升兼職講師隊伍的素質(zhì)和授課能力。四、選擇和開發(fā)培訓課程和教材，完善站內(nèi)培訓課程體制公司將

10、對當前適合加油站業(yè)務(wù)培訓的各項教材和課件進行規(guī)范，例如優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) 、 員工守則 、 員工手冊 、 加油站設(shè)備使用與維護 、 加油站管理規(guī)范 、 油品知識與銷售 、 加油站管理長效機制總體思路 、 加油站規(guī)范化管理工作標準 、 加油站操作員國家職業(yè)標準 、 員工服務(wù)素質(zhì)標準等教材和課件，確保培訓能涉及加油站管理、服務(wù)、安全、數(shù)質(zhì)量等各方面。在使用現(xiàn)有教材培訓的基礎(chǔ)上，公司將根據(jù)需要通過下載省公司培訓資源或組織兼職講師多方收集或自行開發(fā)教材與課件， 例如： 擬結(jié)合 2008年的 “迎奧運規(guī)范服務(wù)年”和優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)課程開發(fā)青島分公司加油站規(guī)范服務(wù)標準 、 加油站業(yè)務(wù)規(guī)范流程和標準 、 奧運服務(wù)英語

11、等相關(guān)課程；邀請服務(wù)明星到實踐課上做示范；開發(fā)安全緊急預案課程和現(xiàn)場演練課程；把潤滑油知識與營銷技巧做為特色課程，新開發(fā)課程將作為核心課程的有效補充，開闊學員的眼界，帶動學習的積極性，充分發(fā)揮站內(nèi)培訓功效。五、站內(nèi)培訓對象及培訓工作開展的方式方法（一）站內(nèi)培訓對象主要是零售各片區(qū)加油站的一線員工和站長，特別是崗前培訓的加油站新入職員工 。（二）人力資源部根據(jù)省公司培訓計劃，結(jié)合銷售公司中國石化銷售企業(yè)站內(nèi)培訓工作流程制定公司年度總體培訓計劃并分步合理安排。各零售片區(qū)結(jié)合培訓計劃和培訓需求及實際情況安排培訓，要注重培訓質(zhì)量、節(jié)約培訓成本，既保證員工參訓率和培訓時數(shù)達標，又不影響加油站正常經(jīng)營。具

12、體培訓時由零售片區(qū)經(jīng)理、培訓站管理人統(tǒng)籌安排，并將學員培訓計劃和預算于培訓前報人力資源部審批后執(zhí)行。（三）站內(nèi)培訓重點以理論授課和分小組討論自學形式培訓為主，結(jié)合加油站相關(guān)實操業(yè)務(wù)的培訓學習。其中： 理論授課和分小組討論自學采取短周期集中辦班方式，由片區(qū)自行組織，原則上每期培訓不超過1 天，講師由市公司統(tǒng)一安排或片區(qū)抽調(diào)；加油站相關(guān)實操業(yè)務(wù)培訓以講師演示，學員分小組實習，由講師和培訓站站長負責管理和指導學員進行實操。（四）根據(jù)培訓站轄蓋加油站和員工數(shù)量和課程安排，結(jié)合員工的排班及講師工作安排， 計劃每個培訓站每月的集中培訓不少于 10天， 討論學習不少于5 天， 確保綜合利用率要達到60%以上

13、。培訓站投入運轉(zhuǎn)后， 要確保零售片區(qū)員工每年至少參加 4次集中培訓及4 次小組討論。站長和加油站員工實行分組培訓，目的是更有效的安排課程，提高培訓運作的效率。六、培訓站及培訓工作管理制度的建立及考核四月份，公司將制定培訓站管理規(guī)定，規(guī)定培訓站由人力資源部負責全面管理，登記培訓站資產(chǎn)臺帳、培訓組織臺帳及培訓站費用管理臺帳，合理安排各零售片區(qū)進行日常管理和使用；零售片區(qū)經(jīng)理對培訓站和片區(qū)培訓負主要管理職責；培訓站站長作為培訓站日常管理人對培訓站負日常管理職責。（一） 建 章立制、規(guī)范流程站內(nèi)培訓作為公司培訓體系的重要組成部分，公司將按照中國石化銷售企業(yè)站內(nèi)培訓建設(shè)組織機構(gòu)設(shè)置 、 中國石化銷售企業(yè)

14、培訓站建設(shè)及管理辦法 、 中國石化銷售企業(yè)培訓工作流程及其他管理規(guī)定形成一套“流程操作清楚、獎懲激勵分明”的配套管理制度，具體如下：1、 四月份， 公司將根據(jù)省公司的指導意見制定 站內(nèi)培訓工作的實施細則 ，規(guī)定站內(nèi)培訓管理流程，形成科學化、規(guī)范化、制度化的培訓管理運行機制。2、 五月份前， 公司組織建立站內(nèi)培訓效果跟蹤評估方案， 通過對兼職講師的授課效果及員工表現(xiàn)的評估，對培訓進行綜合評價，并及時進行適度調(diào)整和改進，以此更好的提高培訓質(zhì)量。3、 五月份前， 公司將結(jié)合實際建立與站內(nèi)培訓實施相配套的考核激勵機制，將講師的授課情況、學員的學習效果及對片區(qū)站內(nèi)培訓工作的配合和組織開展情況納入績效考核

15、體系，提高培訓實效。（二）細化職責、明確分工通過各項培訓制度和管理規(guī)定的建立， 清晰界定人力資源部、 零售管理部、零售各片區(qū)、 培訓站、 零售片區(qū)經(jīng)理、 片區(qū)培訓管理員 （綜合管理員兼任） 、 培訓站管理員（站長）的職責劃分，做到職權(quán)清晰、責任落實。明確培訓計劃，費用預算審批， 學員安排、 培訓組織， 培訓評估， 總結(jié)歸檔的具體流程和要求。1、人力資源部在省、市公司的領(lǐng)導下負責培訓站的改造、培訓費用預算、對片區(qū)培訓站下達的培訓費用控制指標及其它培訓管理指標進行監(jiān)控、制定培訓計劃、組織標準課程教材內(nèi)部化及新教材的開發(fā)、制定站內(nèi)培訓規(guī)范、培養(yǎng)站內(nèi)培訓師資、對站內(nèi)培訓實施效果進行監(jiān)督考核、培訓資料的

16、歸檔整理等全面管理工作。2、 零售管理部參與人力資源部相關(guān)培訓計劃的制定和配合實施工作外， 還將指導和協(xié)同零售片區(qū)經(jīng)理制定具體培訓排班計劃并組織實施，規(guī)劃好站內(nèi)培訓費用預算， 例如： 根據(jù)實際情況制定電器設(shè)備的使用季節(jié)、 時間等控制要求，對各培訓站培訓效果進行考核，負責協(xié)助人力資源部培訓資料的歸檔整理。3、 片區(qū)培訓管理員負責本片區(qū)培訓站的日常管理， 具體組織落實本片區(qū)站內(nèi)培訓體系的建設(shè)和管理。4、 、 培訓站站長作為培訓站管理與維護的的直接負責人， 負責培訓設(shè)備設(shè)施的日常維護，并作好培訓站內(nèi)物品的等級和維護，及時、準確紀錄維修及增減變動情況，確保帳實相符。（三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、注重實效站內(nèi)培訓工作

17、是一項龐大復雜的系統(tǒng)工程，涉及部門多、人員廣，各相關(guān)部門要相互協(xié)調(diào)，尤其是人力資源部、零售管理部、企業(yè)管理部、財務(wù)結(jié)算中心及各零售片區(qū)的分工協(xié)作至關(guān)重要，共同保證計劃順利有效的實施。1 、 合理科學的安排各項工作， 將員工全部納入培訓計劃， 接受標準的課程培訓， 循序漸進的執(zhí)行。 積極支持員工參加培訓， 科學合理地的安排員工班次，確保不影響正常營業(yè)。2 、 嚴格費用管理，保證費用合理開支，嚴禁揮霍浪費，提高投入產(chǎn)出比。3 、 努力提高培訓實效， 以培訓促進經(jīng)營管理和服務(wù)水平的提升， 為實現(xiàn) “增 強企業(yè)核心競爭力，加速國際化進程”提供有力的技術(shù)支持和服務(wù)保障。4、 因地制宜， 重點突出的開展培

18、訓， 將理論學習和實操演練結(jié)合好， 組織講師和學員及培訓管理人員經(jīng)常交流培訓心得， 穩(wěn)步推進站內(nèi)培訓體系的發(fā)展。（四）培訓工作綜合考評及考評結(jié)果的應用五月份前， 公司將制定 培訓工作考評辦法 ， 對參加培訓的學員、 兼職講師、各級培訓管理部門和管理人員進行考核。1、對學員培訓的考核各零售片區(qū)在公司人力資源部指導下每期培訓后安排考試，同時結(jié)合學員培訓中表現(xiàn)進行綜合評估。2、對兼職講師的考核（ 1）兼職講師基本季度考評由人力資源部組織對講師的授課情況進行考核評價， 考核結(jié)果與授課費 （標 準另行制定）掛鉤，每季度一次。計算方法：學員評估滿分為 5 分、培訓評估小組評估滿分為 5 分授課費=（學員評估平均分+培訓主管部門評估