產(chǎn)品退貨管理規(guī)定

1、產(chǎn) 品 退 貨 管 理 規(guī) 定為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有 章可循，特制定本規(guī)定。一、適用范圍本辦法僅適用于公司所有經(jīng)銷商、客戶的退換貨。二、退/換貨原則：不允許退換貨原則2.1 無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品原則上不能退貨。2.2 因客戶人為過(guò)失和管理不善造成的包裝變形或破損、產(chǎn)品污染、鼠害破損等情況導(dǎo) 致的受損產(chǎn)品不允許退貨。2.3 超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品一律不允許退貨。允許退換貨原則2.5 在產(chǎn)品標(biāo)簽保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，客戶可無(wú)條件退貨。2.6 滯銷、商店（公司）倒閉、轉(zhuǎn)產(chǎn)或因貨款有風(fēng)險(xiǎn)而采取的主動(dòng)撤貨等等因素造成的 退貨則由該銷售部門(mén)自行處理消化；如系因業(yè)

2、務(wù)員的嚴(yán)重失職造成的，還需追究業(yè)務(wù) 員的失職責(zé)任，由其賠償相關(guān)損失。2.7 因客戶原因要求與公司協(xié)商退/換貨，而又經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的。2.8 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。2.9 因銷售策略原因或其他確需退貨的產(chǎn)品。2.10 由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨，但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品。三、職責(zé)3.1 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施；3.2 質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢查；3.3 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理；3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查；3.5 綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程4.1 市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，銷售部門(mén)該市場(chǎng)負(fù)責(zé)

3、人必須第一時(shí)間內(nèi)向生產(chǎn)部反饋真 實(shí)情況，并寄樣回公司備案及盡快將同批次產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)給生產(chǎn)部，根據(jù)生產(chǎn)部處 理意見(jiàn)進(jìn)行處理（退回公司或異地銷毀等），對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定時(shí)，以生產(chǎn) 部收到該樣品時(shí)間為準(zhǔn)。備注：市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重變劣，而寄回樣品給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部也就此樣品做出質(zhì) 量鑒定，認(rèn)為此退貨樣品不可回收，只能銷毀，該銷售市場(chǎng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)此批貨品異地 銷毀，不需退回公司本部；4.2 因產(chǎn)品質(zhì)量（包括外包裝破損）原因造成的退貨，由國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部 、外貿(mào)部授權(quán)人 填寫(xiě)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退 貨原因后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。

4、4.3 因經(jīng)銷商破產(chǎn)或資金發(fā)生困難等原因造成的退貨，由國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部 、外貿(mào)部授權(quán)人 填寫(xiě)產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退 貨原因后，報(bào)公司分管銷售副總經(jīng)理審核,并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn)，報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。4.4 因銷售策略或發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過(guò) 3個(gè)月期限的產(chǎn)品退貨,報(bào)分管銷售負(fù)責(zé)人 審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.5 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前， 應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)， 否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。4.6 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，由國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部 或外貿(mào)

5、部、質(zhì)檢員及倉(cāng)管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫(xiě)產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表,并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。4.7 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn) 品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，質(zhì)檢員對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù) 責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)許 放置退貨產(chǎn)品區(qū)。五、退貨產(chǎn)品的處置5.1 倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)退貨產(chǎn)品的處理：5.1.1 產(chǎn)品退回后，應(yīng)存放在退貨庫(kù)，掛待檢狀態(tài)標(biāo)志。5.1.2 檢查品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)、數(shù)量與退貨產(chǎn)品通知單是否相符。5.1.3 特別是尾數(shù)及已拆箱的退回產(chǎn)品要檢查每一最小包裝的品名、

6、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)、數(shù)量，防止差錯(cuò)、混藥，退回產(chǎn)品應(yīng)按每個(gè)品種，每個(gè)批號(hào)分別存放。5.1.4 同一產(chǎn)品同一批號(hào)不同渠道的退貨應(yīng)分別記錄、存放和處理。5.1.5 倉(cāng)庫(kù)保管員填寫(xiě)退貨記錄，內(nèi)容應(yīng)至少包括：品名、產(chǎn)品批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、 退貨單位及地址、退貨原因及日期、最終處理意見(jiàn)。5.1.6 如有不符，立即通知退貨部門(mén)。5.1.7 倉(cāng)庫(kù)保管員填寫(xiě)請(qǐng)檢單，交質(zhì)檢員 QA5.2 質(zhì)檢員對(duì)退貨產(chǎn)品的處理：5.2.1 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化，質(zhì)檢員應(yīng)于 2個(gè)工作日對(duì)退 貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉(cāng)儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)，填寫(xiě)庫(kù)卡標(biāo) 識(shí)。5.2.2 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，若外包

7、裝破損嚴(yán)重或經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期存放，質(zhì)檢員應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退回的產(chǎn)品作出檢查結(jié)論；達(dá)不到入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部應(yīng)及時(shí)下達(dá)退貨產(chǎn)品重新包裝審批表 進(jìn)行翻箱，翻箱產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，準(zhǔn)予入庫(kù) 放置于合格區(qū)繼續(xù)銷售。5.3 因質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨產(chǎn)品，質(zhì)檢員應(yīng)于 3個(gè)工作日，對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論， 并按質(zhì)量原因更換對(duì)應(yīng)產(chǎn)品；5.4 檢驗(yàn)合格的，質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)退貨產(chǎn)品重新包裝方案進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)國(guó) 內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部審核確認(rèn)，認(rèn)為可以返工的，下達(dá) 退貨產(chǎn)品重新包裝審批表 通 知生產(chǎn)部。5.5 生產(chǎn)部接到退貨產(chǎn)品重新包裝審批表，組織人員對(duì)產(chǎn)品包裝進(jìn)行清理，損壞的 包裝進(jìn)行更換，重新包裝過(guò)程中，由質(zhì)檢員

8、對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確認(rèn)合格后，填寫(xiě)成品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)，交質(zhì)量受權(quán)人簽字后準(zhǔn)予放行。倉(cāng)庫(kù)保管員接到準(zhǔn)予放行通知 時(shí)，移至相應(yīng)要求的成品倉(cāng)庫(kù)貯存、發(fā)運(yùn)。5.6 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，即使返工返修也無(wú)法達(dá)到銷售標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 由國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、 外貿(mào)部提出的處置意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行處置。六、檢查與考核6.1 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部是本規(guī)定實(shí)施過(guò)程中的第一責(zé)任部門(mén)，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳 細(xì)的產(chǎn)品退貨流程和考核細(xì)則，并報(bào)綜合管理部備案。6.2 財(cái)務(wù)部要不定期的對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見(jiàn) 的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部承擔(dān)。6.3 公司其他綜合管理部門(mén)不定期對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度。6.4 為強(qiáng)化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)，按部門(mén)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)60%,直接責(zé)任人承擔(dān)40%的原則實(shí)施。七、附則7.1 本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。7.2 本規(guī)定自2014年2月1日起實(shí)施。7.3 原規(guī)定取消。附：產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表、產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表各一份 附表一：產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表退貨退貨單位單位代碼單位 信息聯(lián)系人聯(lián)系電話退貨 產(chǎn)品 信息退貨產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額退貨 原因授權(quán)填寫(xiě)人：部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核：處理 意見(jiàn)銷售副總或總工師：總經(jīng)理：批準(zhǔn)