《以客戶為中心》讀后感范文3篇

1、以客戶為中心讀后感范文3 篇以客戶為中心是一部企業(yè)管理類書籍，由黃衛(wèi)偉主編，出版發(fā)行。該書將從業(yè)務管理方面，揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。以下是為大家的關于這本書的，歡迎大家閱讀！現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的， 我們要做的不僅是從中學習， 還要反思、改進，通過閱讀以客戶為中心，學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大， 就要敢于批評自己， 如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來。“

2、我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身上找到前進的方向和力量， 容忍歪瓜裂棗。 一杯咖啡吸收宇宙能量?，F(xiàn)在的市場瞬息萬變， 我們必須要樹立大敵當前、 膽戰(zhàn)心驚的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機；要學會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務是華為存在的唯一理由。 其實為客戶服務不僅僅是華為存在的理由， 也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務也是我們公司的使命。我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命， _ 、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生

3、產(chǎn)服務于營銷，快速適應市場變化，迅速滿足消費者需求?，F(xiàn)在的人們都追求高質量生活， 產(chǎn)品質量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務質量，創(chuàng)新優(yōu)質產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。有幸拜讀了以客戶為中心這本書，在一個多月時間里，我細細品味，慢慢回味，自我覺得對華為文化有了一定的認識和見解。于是寫下幾處隨筆，積累心德。短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為成功秘訣是什么，大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個字， 的確這個文化特征是和華為的行業(yè)特點， 以及它自身的資源問題所決定的，但也是過于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進

4、取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。以客戶為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶為中心” 的核心價值觀就是因為只有客戶在養(yǎng)活華為， 在為華為提供發(fā)展前進的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎?？蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。華為以為客戶服務為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。

5、為客戶提供有效服務， 是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值。華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中， 以及在勞動的準備過程中為充、 實提高自己而做的努力，堅持以奮斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。正如任正非這樣說過: 以客戶為中心, 以奮斗者為本長期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽、揚棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的 . 表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領導能

6、力構成了一個華為優(yōu)秀員工的三要素。聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務， 以為客戶創(chuàng)造最大價值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標， 積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務管理轉化為商業(yè)價值。 華為視人力資源為最寶貴的財富， 在員工努力創(chuàng)造這一價值的同時，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信， 對員工誠信。 要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模范， 每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。這一價值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實的根基。以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為

7、客戶服務是華為存在的唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神， 也成為打破部門墻、 提升流程效率的有力保障?？傊?，通訊行業(yè)就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公司存在的理由，一級公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個人總結是這 樣的，公司存在的理由的是為了客戶服務， 工作的意義是提供優(yōu)質的 服務于客戶，使得客戶滿意，實現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了， 公司才會有長期贏利的基礎。通過了服務客戶，才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中， 追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結起來都有類似 的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行

8、業(yè)跟風進入。 或許是機會，也可能是深淵。在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候，華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需 求為導向。要深入了解客戶的真實需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客 戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團結的創(chuàng)新力，不論是從客 戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時刻審勢自身，觀察競爭對手， 以保持產(chǎn)品的競爭力。要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開 放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。最近一段時間讀了華為公司的以客戶為中心，感觸頗多。 華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長 期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。一個強大的

9、公司必須做到以客戶為中心， 需要我們從客戶中來， 到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質的產(chǎn)品和服務打動客戶， 才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我 們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關系，我認為只有一 條途徑，那就是堅持優(yōu)質服務。為客戶提供有效服務，在服務中找到 工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非 所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的 方式達到利己的目的。一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只 有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。 華為是這樣，其他公司也是這 樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存

10、，歷史上很多創(chuàng)始者最后 變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益， 沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風險，但是不創(chuàng)新才是最大的風險。 對于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的 創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個 不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成 功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定 反對者的價值和作用，允許反對者的存在一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則， 只有確立流程責任制， 才能真正做到無為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領軍者，他們可以通過IT 實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過IT 建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。華為的強大值得我們學習，從這本書上，