員工工作績(jī)效考核系統(tǒng)介紹

1、第一節(jié) 諾?？耸袨楹涡枰獑T工工作成績(jī)管理系統(tǒng)？ 1 第二節(jié)員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)員工工作成績(jī)?nèi)绾螏椭芾砣藛T？1第三節(jié) 員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)為何有時(shí)失誤？2第四節(jié)如何使用管理員工工作成績(jī)的成績(jī)考核表？3第五節(jié) 如何監(jiān)控員工工作成績(jī)并給以定期反饋 11第六節(jié) 如何使用員工工作成績(jī)考核表評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)第七節(jié) 如何進(jìn)行定期員工作成績(jī)考核 17 第八節(jié)如何進(jìn)行工作成績(jī)考核會(huì)見(jiàn)20第九節(jié)如何通過(guò)開(kāi)發(fā)計(jì)劃提高員工工作成績(jī)22第十節(jié)怎樣使政治脫離員工工作成績(jī)管理23弟下諾?？耸袨楹涡枰獑T工工作成績(jī)管理系統(tǒng)？1 .用作制定行政決議的手段。那些決議，包括應(yīng)該送誰(shuí)去做某種培訓(xùn)，應(yīng)該給誰(shuí)哪個(gè)任務(wù)，以及誰(shuí)有資格做 提

2、升的候選人。這些決議都需要能從員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)獲得的準(zhǔn)確信息。2 .提高員工的積極性和開(kāi)發(fā)性。員工需要他們工作得如何的反饋以維持他們的工作積極性、揚(yáng)棄他們的實(shí)力和 弱點(diǎn)。工作成績(jī)管理系統(tǒng)提供了給員工反饋以及設(shè)計(jì)對(duì)他們有效的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的程序。3 .評(píng)價(jià)人員計(jì)劃的有效性。許多人員政策都是有計(jì)劃的吸引、保持、促進(jìn)和培養(yǎng)最熟練的有能力的員工。員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)鞏固了我們?cè)谔暨x和培養(yǎng)有能力的員工方面的成功。第二節(jié)員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)如何幫助管理人員？1 .給員工提供明確的方向感。員工往往拿不準(zhǔn)他們所執(zhí)行的不同工作任務(wù)的重要性并且會(huì)為非優(yōu)先級(jí)的任務(wù) 付出大量的時(shí)間。工作成績(jī)管理系統(tǒng)幫助管理人員準(zhǔn)確

3、地傳達(dá)哪些任務(wù)應(yīng)得到最高優(yōu)先級(jí)，這樣便增長(zhǎng)了工作單位的效率。2 .告訴員工將用于評(píng)價(jià)他們的標(biāo)準(zhǔn)。在員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)下管理人員和員工討論用于評(píng)價(jià)工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。這 樣，如果員工們選擇了執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)他們就知道了評(píng)價(jià)他們工作成績(jī)的根據(jù)以及時(shí)改變 他們的行為。這種認(rèn)識(shí)增強(qiáng)了他們對(duì)評(píng)價(jià)的公正感并使他們對(duì)其管理人員和城市更滿意。3 .及早確定執(zhí)行問(wèn)題。員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)要求管理人員有規(guī)律的監(jiān)察員工的工作成績(jī)，給以反饋 并使員工有效的改善任一弱點(diǎn)。這種監(jiān)察導(dǎo)致了在對(duì)單位產(chǎn)量產(chǎn)生負(fù)面影響之前及早察 覺(jué)和改正執(zhí)行問(wèn)題。4 .改善員工和管理人員之間的溝通和信任。員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)為員工和管理人員提供了頻繁

4、的相互影響、共同工作的 機(jī)會(huì)以提高工作成績(jī)。 這些相互影響促使了雙方之間建立信任而且改善了他們與另一 方公開(kāi)溝通工作問(wèn)題的能力。第三節(jié)員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)為何有時(shí)失誤？員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)因幾個(gè)不同的原因有時(shí)失誤。本節(jié)簡(jiǎn)要介紹系統(tǒng)失誤的潛 在原因，而本手冊(cè)后面的部分會(huì)更詳細(xì)的敘述它們。1 .管理人員未能用好管理員工工作成績(jī)的工作成績(jī)考核表。管理人員時(shí)常直到當(dāng)工作成績(jī)考核會(huì)見(jiàn)時(shí)他們提交對(duì)員工的評(píng)價(jià)時(shí)都未能與員 工們論討工作成績(jī)考核表。在一個(gè)工作周期開(kāi)始前，極其重要的是管理人員與他們的員工會(huì)面并且商定此 后將用于工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)、因素和標(biāo)準(zhǔn)的含義。通過(guò)在工作周期開(kāi)始時(shí)與員工核對(duì) 這個(gè)表格管理人員

5、有機(jī)會(huì)把員工的工作引向那些最重要的工作方面。2 .員工工作成績(jī)監(jiān)察存有偏見(jiàn)并且未能給出定期反饋。員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)時(shí)常因?yàn)楣芾砣藛T對(duì)他們的員工的工作行為的觀察和記 憶會(huì)有偏見(jiàn)而出錯(cuò)?？赡茉斐蛇@種偏見(jiàn)的原因是，管理人員精力集中于不相關(guān)的工作行 為而忽視了整個(gè)工作周期內(nèi)有規(guī)律的觀察行為，或者依賴他們的記憶回憶六至十二個(gè)月 前發(fā)生的事件。管理人員應(yīng)該隨同有代表性的監(jiān)察工作向員工提交定期的反饋告訴他們 他們進(jìn)步得怎樣。如果沒(méi)有提交這種反饋，員工們直到周期結(jié)束也未必會(huì)改變他們的工 作，并且會(huì)感到工作成績(jī)管理系統(tǒng)故意只評(píng)價(jià)成績(jī)而不去改進(jìn)它。3 .評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)時(shí)造成的等級(jí)錯(cuò)誤。評(píng)價(jià)者當(dāng)他們?cè)趩T工工作成

6、績(jī)考核表上評(píng)定員工的工作成績(jī)時(shí)時(shí)常造成許多錯(cuò) 誤。這些錯(cuò)誤通常是無(wú)意識(shí)的，而且如果評(píng)價(jià)者學(xué)會(huì)鑒別錯(cuò)誤并有機(jī)會(huì)做成績(jī)定級(jí)且收 到定級(jí)的反饋，這些錯(cuò)誤是能夠避免的。4 .員工工作成績(jī)考核會(huì)見(jiàn)進(jìn)行得不好。在員工工作成績(jī)考核會(huì)見(jiàn)時(shí)管理人員與員工討論他們對(duì)前一工作周期中員工工 作成績(jī)的評(píng)價(jià)。這個(gè)會(huì)議對(duì)于更正評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、確定工作弱點(diǎn)和改進(jìn)未來(lái)的工作是極其有 用的。然而，如果會(huì)見(jiàn)進(jìn)行得不好，如管理人員和員工方面缺少準(zhǔn)備，員工未被鼓勵(lì)參 力口，工作成績(jī)被批評(píng)而改進(jìn)的目標(biāo)又沒(méi)有樹(shù)立等等，這樣會(huì)見(jiàn)不太可能會(huì)有積極的效果。5 .未制定員工發(fā)展規(guī)劃。一旦員工工作成績(jī)已被評(píng)定，員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)就要求員工與管理人員共

7、同制定改進(jìn)工作的發(fā)展規(guī)劃。這個(gè)計(jì)劃通常規(guī)定在給定的時(shí)限內(nèi)尋求哪些改進(jìn)，管理人 員和員工將各自采取什么行動(dòng)以確保這些工作改進(jìn)有成效。6 .政治因素進(jìn)入了員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)。如果管理人員寧愿為了政治目的而使用員工工作成績(jī)管理系統(tǒng)而不是為了準(zhǔn)確 觀察、公正評(píng)價(jià)和關(guān)注改進(jìn)員工工作成績(jī)，此系統(tǒng)不太可能成功。極為重要的是管理人 員承認(rèn)政治因素的有害作用并且共同防止這些因素影響系統(tǒng)。第四節(jié)如何使用管理員工工作成績(jī)的成績(jī)考核表第一部分綜述本節(jié)的目的是指導(dǎo)管理人員如何使用員工工作成績(jī)考核表來(lái)管理員工工作成績(jī)。 在周期結(jié)束時(shí)使用表格來(lái)評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)之前，要在每個(gè)工作周期開(kāi)始時(shí)必須完成幾 項(xiàng)任務(wù)。表格有如下兩

8、個(gè)不同的部分：(1)用于所有職務(wù)的工作成績(jī)因素；(2)適用于專業(yè)的或管理的員工的工作成績(jī)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。工作成績(jī)因素 一適用于所有職務(wù)工作成績(jī)因素是絕大多數(shù)職務(wù)公有的工作成績(jī)方面，例如專業(yè)知識(shí)、工作關(guān)系、 公眾聯(lián)系、產(chǎn)量。每個(gè)因素都伴有三個(gè)描述標(biāo)準(zhǔn)，它們幫助管理人員確定員工在這個(gè)因素 上做得如何好。管理人員與員工在工作周期開(kāi)始時(shí)當(dāng)面讀一遍因素的定義和標(biāo)準(zhǔn)，并且就 評(píng)價(jià)的是什么以及每一個(gè)因素相對(duì)于其它因素所得到的權(quán)重達(dá)成一致。工作成績(jī)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)一適用于專業(yè)或管理職務(wù)工作成績(jī)指標(biāo)準(zhǔn)確地告訴員工期望他們達(dá)到什么。指標(biāo)是員工在指定的工作時(shí)期 內(nèi)所取得的最重要的成績(jī)結(jié)果。對(duì)于每個(gè)專業(yè)或管理職務(wù)可制定不同的成

9、績(jī)指標(biāo)。管理人 員和員工在每個(gè)工作周期開(kāi)始時(shí)共同制定它們而且還要確定給予每個(gè)指標(biāo)相對(duì)于其它指標(biāo) 的權(quán)重。管理人員與員工結(jié)合指標(biāo)制定成績(jī)標(biāo)迤3決定員工已達(dá)到的指標(biāo)的好壞的尺度。成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明了如果達(dá)到了指標(biāo)則必須取得的實(shí)際效果或應(yīng)具備的條件。管理人員與員工將給每個(gè)指標(biāo)確定三條標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)完成得不滿意、稱職和極好。一旦制定了,這三條標(biāo)準(zhǔn)會(huì)確定五級(jí)分評(píng)價(jià)制，并幫助管理人員按照員工們工作的好壞(從“1”至“ 5”)對(duì)員工的每個(gè)指標(biāo)的成績(jī)進(jìn)行評(píng)級(jí)。兩部分的加權(quán)一適用于專業(yè)或管理職務(wù)在工作周期開(kāi)始時(shí)，這個(gè)工作組內(nèi)的管理人員和員工必須選定給予兩部分（成績(jī) 指標(biāo)和因素）中的每一個(gè)多少權(quán)重。實(shí)際上，如果他們覺(jué)得一

10、個(gè)部分會(huì)更好地提供他們的成績(jī)的可度量的結(jié)果，那么他們可以選擇只使用一個(gè)部分。如果打算使用表中的兩個(gè)部分， 管理人員與員工必須達(dá)成一致的是，成績(jī)指標(biāo)所獲得的級(jí)別在綜合評(píng)定分?jǐn)?shù)中相對(duì)于成績(jī) 因素獲得的級(jí)別要加多少權(quán)重。一旦完成了上述全部工作，兩種表格即準(zhǔn)備好了以便使用。員工工作成績(jī)考核表概要表格的第一部分可以適用于所有的職位并包含如下組成部分：（1）十一個(gè)工作成績(jī)因素；（2）隨同每個(gè)因素的三個(gè)描述標(biāo)準(zhǔn)；（3）給予每個(gè)成績(jī)因素的相對(duì)于其它因素的權(quán)重。因素部分之后是指標(biāo)部分，它既可以獨(dú)自使用也可由專業(yè)或管理員工結(jié)合因素部 分使用。這個(gè)部分的組成包括（ 4）成績(jī)指標(biāo)；（5）隨同每個(gè)指標(biāo)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（不滿意

11、、 稱職、極好）；（6）給予每個(gè)指標(biāo)的（相對(duì)于其它指標(biāo)的）權(quán)重，它出現(xiàn)在示出指標(biāo)的頁(yè)底；（7）給與兩個(gè)部分（指標(biāo)和因素）的相對(duì)權(quán)重在表格最后一頁(yè)。更加詳細(xì)地討論每個(gè) 部分，請(qǐng)查閱表格的副本。第二部分準(zhǔn)備使用員工工作成績(jī)因素I. 部門(mén)目標(biāo)知道城市和部門(mén)的取向?qū)τ趩T工們來(lái)說(shuō)是重要的，這樣便于他們能夠了解他 們的工作如何影響部門(mén)以及他們工作的什么元素是優(yōu)先的。.分析員工的工作管理人員會(huì)見(jiàn)員工之前，管理人員應(yīng)該得到員工職位分析調(diào)查表（）。管理人員應(yīng)用這份表格可以用必需成功地完成任務(wù)（參見(jiàn)附錄A）的工作因素（工作成績(jī)的方面）與上確定的每個(gè)主要任務(wù)相比來(lái)分析員工的工作。例如，行政助理的任務(wù)之 一就是恰當(dāng)?shù)?/p>

12、回答客戶電話，因而專業(yè)知識(shí)對(duì)于這個(gè)任務(wù)的成功完成是很重要的。管理人員會(huì)通過(guò)在上的右列、任務(wù)的描述之后填入一個(gè)1 （數(shù)字代表表格的因素觀察記錄表部分的職業(yè)知識(shí)）指出專業(yè)知識(shí)對(duì)于完成這項(xiàng)任務(wù)的重要性。管理人員應(yīng)該仔細(xì) 檢查上確定的對(duì)于每個(gè)主要任務(wù)所作的這個(gè)步驟。這個(gè)步驟在與員工討論將產(chǎn)生極好、稱職或不滿意級(jí)別的特定行為中將是有 幫助的。它對(duì)于決定哪些因素對(duì)于員工的工作更重要、應(yīng)較重地加權(quán)也是必要的。.與員工會(huì)面考核因素管理人員一經(jīng)分析了員工的工作，他應(yīng)該開(kāi)會(huì)考核工作成績(jī)因素及預(yù)期為不 滿意、稱職或極好等級(jí)的成績(jī)等級(jí)。重要的是預(yù)期結(jié)果要與員工的表中所反映的在其 職務(wù)上的實(shí)際所作緊密相連。管理人員與員

13、工在會(huì)見(jiàn)中討論員工以往的工作、需要改進(jìn)的方面以及將來(lái)他 們想實(shí)現(xiàn)什么。他們討論的基點(diǎn)應(yīng)集中于員工的工作分析調(diào)查表。管理人員應(yīng)該解釋 表格怎樣定義工作成績(jī)的諸方面（工作因素），相信這對(duì)于每項(xiàng)任務(wù)的成功完成是重 要的。例如，管理人員可以指出為了評(píng)上專業(yè)知識(shí)因素的“稱職級(jí)”，員工必須能夠 回答其他員工們提出的抱怨、濫用材料和訓(xùn)練程序方面的絕大多數(shù)問(wèn)題。隨后，管理人員和員工可以從表上獲得對(duì)于每個(gè)工作因素的每個(gè)等級(jí)的成績(jī) 要去執(zhí)行什么達(dá)成共識(shí)。當(dāng)員工與管理人員談到每個(gè)工作因素時(shí)，他們應(yīng)該將說(shuō)明填 入每個(gè)因素項(xiàng)橫過(guò)本頁(yè)的空白處，簡(jiǎn)要說(shuō)明要評(píng)上每個(gè)因素的極好級(jí)、稱職級(jí)和不滿意級(jí)應(yīng)該做什么。在這時(shí)初步會(huì)見(jiàn)應(yīng)該

14、結(jié)束，員工應(yīng)該拿走一份表的副本和工作成績(jī)考核表的 副本并在下次會(huì)見(jiàn)前檢查它。.開(kāi)會(huì)給每個(gè)因素加權(quán)并簽署員工工作成績(jī)考核表管理人員與員工間的第二次會(huì)面通常應(yīng)該是制定將給與工作周期內(nèi)每個(gè)成績(jī) 因素的加權(quán)。權(quán)重應(yīng)反映出特定因素相對(duì)于其它因素的全部重要性。權(quán)重應(yīng)以百分?jǐn)?shù) 表示，以使所有因素的權(quán)重總合為百分之百。它們應(yīng)記錄在表格的第三頁(yè)并且將用來(lái) 在工作周期結(jié)束時(shí)計(jì)算工作成績(jī)考核的總分。假如情有可原的情況使得有必要改變權(quán) 重，那么管理人員和員工都應(yīng)同意改變才行。注意：擁有兩個(gè)或更多同樣職務(wù)的員工的管理人員需要調(diào)整員工們因素權(quán)重的制定這 些員工履行的是有些或全部相同的職責(zé)。與這些職責(zé)相關(guān)的所有因素應(yīng)該對(duì)全

15、部有關(guān) 的員工用相同的方式來(lái)衡量，以便使用嚴(yán)格一致的工作標(biāo)準(zhǔn)。第三部分制定專業(yè)和管理員工的工作成績(jī)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的步驟專業(yè)和管理員工有權(quán)選擇使用全部因素、所有指標(biāo)或兩者結(jié)合作為它們的工 作成績(jī)考核的基點(diǎn)。I. 部門(mén)目標(biāo)知道城市和部門(mén)將來(lái)的取向?qū)τ趩T工們來(lái)說(shuō)是很重要的，這樣便于他們了解 他們的職務(wù)對(duì)于部門(mén)的影響。一旦部門(mén)的目標(biāo)確立了，每個(gè)員工就能夠明確在達(dá)到這些目標(biāo)中他或她將要 有什么部分職責(zé)。于是在部門(mén)目標(biāo)中員工的那部分就成為他或她自己的目標(biāo)。在制定 員工工作成績(jī)考核表之前將部門(mén)目標(biāo)分與員工。.分析員工的工作管理人員和員工都應(yīng)分別分析員工的工作。他們應(yīng)該查閱他們的表作為確定工作預(yù)期 目標(biāo)的基點(diǎn)，了

16、解主要職責(zé)是什么，下一年將計(jì)劃做什么，在工作上會(huì)遇到什么問(wèn)題， 以及意欲對(duì)工作加以什么改進(jìn)。鼓勵(lì)員工勤于這個(gè)步驟，因?yàn)橐坏┇@得了整個(gè)工作職 責(zé)，你將會(huì)得到從何開(kāi)始的信息。注意：擁有兩個(gè)或更多同樣職務(wù)的員工的管理人員需要調(diào)整他們的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定 這些員工履行近于有些或全部相同的職責(zé)。與這些職責(zé)相關(guān)的任何指標(biāo)應(yīng)該對(duì)全部有 關(guān)的員工用相同的方式來(lái)記錄和衡量，以便使用嚴(yán)格一致的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。.召開(kāi)預(yù)備會(huì)每當(dāng)花費(fèi)了時(shí)間去分析任務(wù)、職責(zé)、需要改進(jìn)的方面以及員工們想在將來(lái)達(dá)到 什么目標(biāo)之后，管理人員和員工開(kāi)會(huì)討論他們的工作。管理人員和員工可以通過(guò)這種 分析確定哪些工作和職責(zé)將用于制定員工的指標(biāo)。除了工作的主要

17、職責(zé)外，管理人員和員工之間所要討論的其他方面應(yīng)是什么 形式的專業(yè)開(kāi)發(fā)會(huì)有益于員工。專業(yè)開(kāi)發(fā)可能是短期的，像提高以往工作技能的培訓(xùn) 班，或者也可能是長(zhǎng)期的，像到學(xué)校去學(xué)習(xí)將有助于員工在部門(mén)和機(jī)構(gòu)內(nèi)提升的新的 技能或知識(shí)。管理人員和員工應(yīng)該決定什么專業(yè)開(kāi)發(fā)是理想的以及怎樣做何時(shí)做。專業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃還用在制定員工指標(biāo)上。.準(zhǔn)備草表員工和管理人員應(yīng)該基于預(yù)備會(huì)中討論的想法各個(gè)獨(dú)立地完成員工工作成績(jī) 考核表的草表。這些草表應(yīng)該分別去完成，以便每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)他或她的全部想 法。草表應(yīng)該有如下組成：A.員工工作成績(jī)指標(biāo)指標(biāo)是員工在規(guī)定時(shí)期取得的最重要的工作成果。他們應(yīng)該符合下列標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說(shuō)明一便于員工和管理

18、人員都準(zhǔn)確知道要達(dá)到什么。* 可衡量的或可觀察的一便于員工和管理人員都知道指標(biāo)何時(shí)完成。* 現(xiàn)實(shí)的一便于它們能夠在執(zhí)行期間達(dá)到。* 具有挑戰(zhàn)性一便于員工被它們所激勵(lì)。* 協(xié)調(diào)一致一便于它們促進(jìn)部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B.工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)別指標(biāo)的不同執(zhí)行水平的衡量。成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明了必 須取得的實(shí)際結(jié)果或如果達(dá)到了指標(biāo)所應(yīng)具備的條件。對(duì)于每個(gè)指標(biāo)有三個(gè)成績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 一不滿意、稱職和極好。成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下 列標(biāo)準(zhǔn)：* 詳細(xì)說(shuō)明一以便員工和管理人員都會(huì)準(zhǔn)確知道預(yù)期的是什么結(jié)果。* 可衡量的或可觀察的一以便員工和管理人員都會(huì)知道員工已達(dá)到指標(biāo)的好壞。* 合理的一以便每個(gè)員工都有可能達(dá)到高等級(jí)。C.加權(quán)

19、一指標(biāo)、因素和部分每個(gè)指標(biāo)的加權(quán)表示對(duì)于整個(gè)工作來(lái)說(shuō)指標(biāo)的相對(duì)重要性。它允許管理人 員和員工給與特定的指標(biāo)和因素以高于其它指標(biāo)和因素的優(yōu)先權(quán)。加權(quán)用全部工作 的百分?jǐn)?shù)表示，將用來(lái)確定在評(píng)價(jià)期間結(jié)束時(shí)第部分的分?jǐn)?shù)。所有的指標(biāo)均被單個(gè) 地相對(duì)于第部分的每個(gè)其它指標(biāo)來(lái)加權(quán)。工作成績(jī)因素也是單個(gè)地相對(duì)于第I部分的另一個(gè)因素來(lái)加權(quán)。最后，第I部分和第部分還要給與相對(duì)于另一個(gè)的加權(quán)。全部評(píng)價(jià)由第 I 部分和第部分的分?jǐn)?shù)組成。V.完成員工工作成績(jī)考核表完成指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的草表后，管理人員和員工開(kāi)會(huì)討論并合作完成員工工作成績(jī) 考核表的最終表格。（不是總有可能在一次會(huì)議中完成最終計(jì)劃）。表格一般是年周期 填寫(xiě)。工作

20、成績(jī)計(jì)劃會(huì)議上的討論必須是公開(kāi)的，以便參加者都感到育苗由提出意見(jiàn)。 管理人員必須鼓勵(lì)員工參與討論。這很重要，因?yàn)閱T工會(huì)更盡職地去達(dá)到指標(biāo)，他或她在其中已經(jīng)有了大量的投入。換句話說(shuō)，管理人員需要保證員工的指標(biāo)與部門(mén)中的其他人協(xié)調(diào)，而且結(jié)果將與城市的整個(gè)目標(biāo)相一致。下列部分提供了怎樣去制定員工工作成 績(jī)計(jì)劃的詳細(xì)指導(dǎo)。A.員工工作成績(jī)指標(biāo)員工工作成績(jī)指標(biāo)、工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和它們的加權(quán)將在工作成績(jī)計(jì)劃階段制定。1 .工作成績(jī)指標(biāo)管理人員和員工應(yīng)該將生效的指標(biāo)寫(xiě)入說(shuō)明員工所預(yù)期達(dá)到目標(biāo)的表格 內(nèi)。它們必須包括如下公式的必要部分：范例1m+行動(dòng)許諾+關(guān)鍵效果+(時(shí)間)。我將要開(kāi)發(fā)改組我的公司至九月三十日?！?/p>

21、我將要”把指標(biāo)置于員工的個(gè)人等級(jí)上。通過(guò)確定指標(biāo)成為員工的單 獨(dú)職責(zé)，它將對(duì)個(gè)人有非常大的影響?！靶袆?dòng)許諾”是動(dòng)詞，它表示某種行動(dòng)，像：開(kāi)發(fā)、實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、 做或作?！瓣P(guān)鍵效果”是當(dāng)指標(biāo)完成時(shí)必須達(dá)到的效果?！皶r(shí)間”是指標(biāo)的可選擇部分。如果完成日期或最終評(píng)價(jià)日期是評(píng)價(jià)日 期的兩個(gè)月以后，那么就不必寫(xiě)。然而對(duì)于許多指標(biāo)來(lái)說(shuō)日期或時(shí)限將是工作座 績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的一部分。工作成績(jī)指標(biāo)隨它們所提供的效果和目的分為三個(gè)種類(lèi)。解決問(wèn)題或創(chuàng)新、例行任務(wù)和專業(yè)開(kāi)發(fā)，這些種類(lèi)描述如下：a.解決問(wèn)題或創(chuàng)新指標(biāo)一解決問(wèn)題指標(biāo)糾正員工工作中的問(wèn)題,像工件積壓。創(chuàng)新指標(biāo)給與員工采取將有益于部門(mén)的新的方案或程序。這種指標(biāo)使得

22、員工應(yīng)用從未用過(guò)的專業(yè)技能或者學(xué)習(xí)需要做的某種工作方面的新的技能。然而,重要的是員工不得承擔(dān)非必須的或會(huì)妨礙員工的正常職責(zé)的新的工作任務(wù)。解決問(wèn)題或創(chuàng)新指標(biāo)的范例包括：* 我將于198年12月1日前開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)新的文件歸檔系統(tǒng)。* 我將于198年8月1日前編寫(xiě)程序用計(jì)算機(jī)處理我們的填報(bào)過(guò)程。* 我將修訂部門(mén)的檔案并使其現(xiàn)代化。b.例行任務(wù)指，一這些指標(biāo)是為基本工作職務(wù)或職責(zé)的主要部分并要求付出主要的勞力和時(shí)間的職責(zé)寫(xiě)的。通常，例行任務(wù)應(yīng)該僅包含：(1)占工作的10%或更多；(2)表示工作的被評(píng)價(jià)的重要部分；(3)在員工需要改進(jìn)他或她的工作成績(jī)的范圍內(nèi)。在表上不應(yīng)包括所有的例行工作；否則它會(huì)使員工

23、難于集中到最重 要的工作部分?？梢园ǖ墓ぷ鞒煽?jī)計(jì)劃的例行任務(wù)范例是:* 我將管理學(xué)費(fèi)退還程序。* 我將有規(guī)律的會(huì)見(jiàn)我管理下的每個(gè)員工。* 我將遵從部門(mén)內(nèi)的所有安全措施以防意外事故。c.專業(yè)開(kāi)發(fā)指標(biāo) 一這些指標(biāo)是針對(duì)增進(jìn)工作能力的專業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)而寫(xiě)的。它們可用于員工需要提高的重點(diǎn)技能或知識(shí)或者有益于員工和部門(mén)的新技 能或知識(shí)。注意！在寫(xiě)這類(lèi)指標(biāo)時(shí)，當(dāng)心指標(biāo)并不需要那些非正常工作需要 的教育或培訓(xùn)?？梢灾贫ǖ膶I(yè)開(kāi)發(fā)指標(biāo)的范例是：* 我將于198年12月1日前完成管理學(xué)院的學(xué)習(xí)。* 我將出席我的技術(shù)領(lǐng)域的研討會(huì)。* 我將于198年5月1日前完成文字處理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。2.決定實(shí)施指標(biāo)的數(shù)量新的方案對(duì)

24、于例行任務(wù)或?qū)I(yè)開(kāi)發(fā)指標(biāo)的相對(duì)比例依員工的工作和個(gè)人 需要而改變?？偟姆结槕?yīng)是，責(zé)任越重大就應(yīng)有越多的指標(biāo)用于整個(gè)公司或部門(mén) 的開(kāi)發(fā)和解決問(wèn)題或創(chuàng)新方案。換句話說(shuō)，責(zé)任越小，就應(yīng)有越多的指標(biāo)用于較 為日常的任務(wù)。專業(yè)開(kāi)發(fā)指標(biāo)對(duì)于所有員工都很重要。指標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性但又不是不可能達(dá)到的。它必須對(duì)于在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)到指標(biāo)是切實(shí)可行的。一般經(jīng)驗(yàn)是填寫(xiě)5到10個(gè)之間的指標(biāo)。檢查了解填寫(xiě)的指標(biāo)數(shù)是足夠的但又不過(guò)多由如下內(nèi)容決定：* 重要的問(wèn)題或問(wèn)題的主要方面未被排除在外。* 排除了次要項(xiàng)目。* 計(jì)劃是切實(shí)可行的，包含的內(nèi)容不太長(zhǎng)。* 所有的指標(biāo)都與員工的工作有關(guān)。* 指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明員工下一年實(shí)際應(yīng)該做什么。B

25、,工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)一旦填寫(xiě)了工作成績(jī)指標(biāo)，應(yīng)該填寫(xiě)每一指標(biāo)的工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，即不滿意、/_ 職和極好。工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)保證了員工和管理人員有同樣的設(shè)想，即指標(biāo)完成得多少、好壞或何時(shí)完成。工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間或手段和方式等術(shù)語(yǔ)來(lái)表示。每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須包括這些術(shù)語(yǔ)中至少一個(gè)，為的是員工和管理人員知道工作成績(jī)指標(biāo)完成的水平。在每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中填寫(xiě)盡可能多的工作成績(jī)檢查以允許更好地跟蹤員工的進(jìn)步。詳細(xì)說(shuō)明檢查是每個(gè)月、每季度或每年。如果可能，填寫(xiě)檢查以每季度為基準(zhǔn)。1 .用于標(biāo)準(zhǔn)的檢查類(lèi)型：a.數(shù)量一這項(xiàng)檢查表明某工作做了多少,并且能夠用數(shù)字、比值或百分?jǐn)?shù)表示。并非所有的指標(biāo)都必須用數(shù)量來(lái)衡量。能夠用數(shù)量來(lái)

26、衡量的指標(biāo)最容易證實(shí)和評(píng) 價(jià)，而且很少會(huì)造成員工和管理人員之間的不一致。如果使用這種檢查，管理人 員和員工必須證實(shí)將用來(lái)檢查工作成績(jī)的數(shù)量。數(shù)量檢查的范例是：* 處理的合同數(shù)* 開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新程序數(shù)* 退回部分的百分?jǐn)?shù)* 更改預(yù)算的百分?jǐn)?shù)b.質(zhì)量一這項(xiàng)檢查較之?dāng)?shù)量更主觀一些,但仍然對(duì)許多標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)是理想的。它用來(lái) 衡量工作做得好壞。填寫(xiě)質(zhì)量檢查，詳細(xì)說(shuō)明如果指標(biāo)執(zhí)行的等級(jí)為稱職級(jí)、不滿意 級(jí)等有什么條件或標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量檢查的范例是：* 90% 的程序參與者給它好評(píng)* 四個(gè)小時(shí)之內(nèi)回答了所有質(zhì)詢* 所有用戶的90%都滿意* 工作以少于20%的出錯(cuò)率完成c.時(shí)迎一這項(xiàng)檢查估定執(zhí)行指標(biāo)所需要的時(shí)間，可以填寫(xiě)為

27、最終期限或時(shí)間周期。往往有過(guò)早規(guī)定“人為的”預(yù)期日期的傾向。在規(guī)定“人為的”日期之前，看一看其 它方案所需要的最終期限。在一年中以交替的時(shí)間交錯(cuò)安排方案的最終期限和工作分配。 所有的工作安排不應(yīng)該都預(yù)期在前半年之內(nèi)或全在同一個(gè)時(shí)間。最終期限應(yīng)該均勻分布， 除非為現(xiàn)有的需求所左右。時(shí)間檢查的范例是：* 于198年12月1日前制定計(jì)劃。* 在收到A要的資料 30天內(nèi)完成分析報(bào)告。* 在8小時(shí)之內(nèi)將發(fā)生的事件向管理人員報(bào)告。* 每周與每位下屬會(huì)面一次確定進(jìn)展情況。d.手段和方式一這項(xiàng)描述工作怎樣做。它可以包括用來(lái)完成指標(biāo)的資源、完成 指標(biāo)所造成的產(chǎn)物（例如超出預(yù)算、改善工作關(guān)系）等。手段和方式檢查的

28、范例是：* 按照新的聯(lián)邦法規(guī)修改加班政策（手段）。* 與員工建立有效的工作關(guān)系（方式）。* 應(yīng)用可用的原料完成計(jì)劃（手段）。* 節(jié)省10%勺預(yù)算金額完成工作任務(wù)（方式）。3.提高工作成績(jī)等級(jí)一由描述完全稱職級(jí)所要求的工作成績(jī)開(kāi)始。稱職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)反 映了有資格和經(jīng)驗(yàn)的員工在同樣條件下執(zhí)行同樣的任務(wù)所預(yù)期的成績(jī)。稱職級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于在同樣職位的不同員工不應(yīng)該是不相同的。要確信員工具有符合標(biāo)準(zhǔn)所必要的 威信和智謀。當(dāng)填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要使用所有可能的尺度。在填寫(xiě)極好級(jí)和不滿意級(jí)工作 成績(jī)的那些內(nèi)容之前，管理人員和員工應(yīng)就稱職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。極好級(jí)工作成績(jī)代表不尋常的或相當(dāng)高質(zhì)量的水平以至于通常只能見(jiàn) 于很小百分比的

29、員工當(dāng)中。不是所有員工都能獲得極好級(jí)，但是它至少應(yīng)該是他們今后工作的目標(biāo)。在定義極好級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理人員和員工首先必須確定好于稱職級(jí)的成績(jī) 級(jí)別（工時(shí)少、提高的質(zhì)量和節(jié)省原材料都是極好級(jí)工作成績(jī)的重要標(biāo)志）應(yīng)詢一 什么。最明顯的條件是做更多的工作（數(shù)量）、或工作做得較快較迅速（工時(shí)）， 但是這些標(biāo)準(zhǔn)并不總是極好級(jí)工作成績(jī)的準(zhǔn)確標(biāo)志。在對(duì)極好級(jí)標(biāo)準(zhǔn)使用最終期限 之前，管理人員和員工應(yīng)該確定是否完成任務(wù)越快就必須是越好。如果較早地完成 任務(wù)對(duì)部門(mén)并不有益，那么他們應(yīng)該確定員工怎樣才能更好地完成指標(biāo)才有益于部 門(mén)。（假如較早完成任務(wù)并非有益，或許完成任務(wù)中提高質(zhì)量或節(jié)省資金會(huì)是有益 的。）一旦管理人員和

30、員工已經(jīng)確定了什么因素有益于部門(mén)，他們必須確定 工作成績(jī)提高“多少”是極好級(jí)。在設(shè)定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),他們必須考慮到極好級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 代表真正最好的以至在那種特殊職位上才能達(dá)到,而不管其職責(zé)所在。不滿意級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表示在這個(gè)等級(jí)上員工的工作成績(jī)效果破壞了部門(mén)的目 標(biāo)和指標(biāo)。它顯著地比稱職級(jí)差。員工和管理人員設(shè)定這級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須決定指標(biāo)的 什么執(zhí)行水平才導(dǎo)致指標(biāo)的完成真正無(wú)法接受?？梢灾甘救蝿?wù)執(zhí)行得不滿意的標(biāo)志 是誤期或未完成、質(zhì)量差、未遵照方法或標(biāo)準(zhǔn)、或者數(shù)量不足。C.加權(quán)1 .指標(biāo)的加權(quán)當(dāng)所有指標(biāo)都已填寫(xiě)時(shí)，必須給每個(gè)賦以權(quán)重。權(quán)重代表每個(gè)指標(biāo)對(duì)于其他諸指標(biāo)的相對(duì)重要性。權(quán)重應(yīng)該表示為小數(shù)形式以使權(quán)重之和必須等

31、于1.00。確定指標(biāo)的適當(dāng)權(quán)重有助于把指標(biāo)從最重要的到最不重要的分等。還 要考慮到：* 指標(biāo)對(duì)于員工的工作如何評(píng)定。* 員工將要用多少時(shí)間執(zhí)行指標(biāo)。* 指標(biāo)是一整年的長(zhǎng)期指標(biāo)還是只需很少幾個(gè)月的短期指標(biāo)。2 .因素的加權(quán)第I部分的工作成績(jī)因素也必須加權(quán)。每個(gè)因素應(yīng)該被賦予相對(duì)于其 它因素的權(quán)重。因素權(quán)重之和也應(yīng)該等于1.00。3 .部分的加權(quán)管理人員和員工必須一起決定他們打算因素部分和指標(biāo)部分都使用還是只用其中一個(gè)部分。如果他們選擇只用一個(gè)部分，他們應(yīng)把那個(gè)部分加權(quán)為1.00（100%）。如果他們兩個(gè)部分都用，他們必須決定每個(gè)部分的相對(duì)重要性從而給它們加權(quán)。權(quán)重用數(shù)字表示為百分?jǐn)?shù)以小數(shù)填到表上

32、。如果相信兩個(gè)部分具有同樣的重要性，則每個(gè)應(yīng)加權(quán).50。如果認(rèn)為指標(biāo)更重要，則它們應(yīng)加權(quán).75 ,因素權(quán)重為.25 。由于第部分的指標(biāo)是專為員工的職責(zé)制定的，因此第部分通常應(yīng)得到比第I部分較高的權(quán)重。第I部分應(yīng)該用作一般的、綜合的評(píng)估以評(píng)價(jià)第部分中沒(méi)有規(guī)定的員工工作中的諸方面。第I部分和第部分的權(quán)重之和將總是等于1.00。員工工作成績(jī)考核表的定稿當(dāng)表格的第I部分和第部分準(zhǔn)備好時(shí)，管理人員和員工應(yīng)檢查它以確保他們都同 意指標(biāo)的內(nèi)容、意義和權(quán)重。表格里任何需要說(shuō)明的符號(hào)都應(yīng)該在計(jì)劃的背頁(yè)上提供 的注釋部分內(nèi)或在附于表后的空白頁(yè)上作出說(shuō)明。管理人員和員工必須確定并記錄表格的有效日期。通常為一年。管理

33、人員和員工 還必須確定并記錄定期工作成績(jī)考核的日期。在一年周期內(nèi)，必須以有規(guī)則的間隔完 成最少四次考核，其中包括年度成績(jī)考核。表格必須檢查并且由檢查來(lái)核準(zhǔn)。第五節(jié)如何監(jiān)控員工工作成績(jī)并給以定期反饋監(jiān)控員工工作成績(jī)?yōu)槭裁粗匾坏┕ぷ鲌?zhí)行周期已經(jīng)開(kāi)始，員工和管理人員就都有了確定的職責(zé)。員工的 職責(zé)很清楚是以符合制定的標(biāo)準(zhǔn)的方式去執(zhí)行工作。管理人員的職責(zé)是提供指導(dǎo)并有效地 支持幫助員工工作。管理人員必須在整個(gè)執(zhí)行周期持續(xù)的監(jiān)控員工的工作成績(jī)。員工也有責(zé)任繼續(xù)不斷地 告知管理人員他的進(jìn)展和妨礙員工以預(yù)期的等級(jí)執(zhí)行工作的事件。管理人員必須經(jīng)常鼓勵(lì) 員工提供這種信息。管理人員還必須持續(xù)不斷地筆錄員工的工作

34、成績(jī)。完全依賴記憶會(huì)加重信息不完全、 不準(zhǔn)確和丟失的危險(xiǎn)。證實(shí)整個(gè)評(píng)級(jí)期間的工作執(zhí)行事件是很重要的。好的證實(shí)也會(huì)有助 于避免在討論工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)管理人員和員工之間的爭(zhēng)執(zhí)。監(jiān)控和記錄員工工作成績(jī)的益處* 通過(guò)增強(qiáng)與員工的溝通幫助管理人員每天管理員工工作成績(jī)。* 使管理人員集中注意確認(rèn)好的工作成績(jī)也糾正壞的成績(jī)的時(shí)機(jī)，從而使單位效 率經(jīng)常達(dá)到高峰。作出整個(gè)執(zhí)行周期的工作成績(jī)筆錄使得工作成績(jī)的評(píng)價(jià)較容易、更準(zhǔn)確。* 向管理人員提供證實(shí)和支持決定或評(píng)價(jià)的文件，這些文件也幫助員工接受和理 解這些決定或評(píng)價(jià)。監(jiān)控員工工作成績(jī)的方法有許多方法可以或應(yīng)該用來(lái)監(jiān)控員工工作成績(jī)。選定的方法依據(jù)要檢查的員 工工作成

35、績(jī)。一些建議是：* 公眾稱贊或批評(píng)* 來(lái)自合作工人的反饋* 全體員工會(huì)議* 員工報(bào)告的考核* 工時(shí)日志和/或活動(dòng)報(bào)告的考核* 詢問(wèn)員工的問(wèn)題* 現(xiàn)場(chǎng)檢查* 個(gè)人記錄A.回顧以往的監(jiān)控方法制定行動(dòng)計(jì)劃有助于監(jiān)控員工工作成績(jī)。制定行動(dòng)計(jì)劃的第一步是回顧你 以往用來(lái)記錄員工工作成績(jī)的方法。下一步是回顧你打算在員工工作成績(jī)考核表上考核的工作成績(jī)因素和/或指標(biāo)。然后確定你過(guò)去監(jiān)控員工工作成績(jī)的方法是否會(huì)給你提供準(zhǔn)備工作成績(jī)考核的適 合的信息。在大多數(shù)情況下你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要增加新的方法或替換現(xiàn)有的方法以充分地監(jiān) 控和證實(shí)員工的工作成績(jī)。員工工作成績(jī)?nèi)罩居兄谑占蠓茸兓畔⒌膯T工成績(jī)記錄保存方法是員工工作

36、成績(jī)?nèi)罩尽?這個(gè)日志在附錄 B中示出。日志用來(lái)記錄工作成績(jī)的事件，即十分的好、十分的壞或 稱職。管理人員應(yīng)該在整個(gè)工作周期給日志有規(guī)律地添加條目。日志并非有意作成員工 所作的所有事情的全面的清單。相反它是員工工作成績(jī)的代表性記錄。總的來(lái)說(shuō)，監(jiān)控和記錄員工工作成績(jī)的最重要的原因是準(zhǔn)確和反饋。疏忽 了始終如一的監(jiān)控和記錄員工工作成績(jī)會(huì)導(dǎo)致片面的成績(jī)信息。此外員工們也需要反饋 以調(diào)整他們的工作。沒(méi)有詳細(xì)的準(zhǔn)確的信息，管理人員就不能以任何途徑預(yù)期員工改進(jìn) 或改變他或她的工作成績(jī)。許多管理人員不能理解員工們多么贊賞反饋。有規(guī)律的反饋 不僅幫助了管理人員得以做好工彳而且?guī)椭鷨T工做好工作，并且改善了管理人員

37、與員工之間的溝通。提供每天的反饋管理人員隨著監(jiān)控員工工作成績(jī)應(yīng)該有規(guī)律地提供給員工他們的工作 成績(jī)的反饋。當(dāng)出現(xiàn)好的或差的工作成績(jī)時(shí)傳達(dá)所有相應(yīng)的贊揚(yáng)或改正是很重要的。 為下次評(píng)價(jià)證實(shí)它們也是很重要的。管理人員應(yīng)頻繁的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)正在稱職地執(zhí)行 工作的員工。同時(shí)，管理人員應(yīng)該“指導(dǎo)”沒(méi)有以預(yù)期水平工作的員工。使員工知 道他或她需要改進(jìn)會(huì)有助于避免類(lèi)似的行為再次出現(xiàn)，并且保證在員工工作成績(jī)考 核會(huì)見(jiàn)時(shí)不會(huì)有“驚異之事”。下述兩部分提供了指導(dǎo)方針?biāo)梢宰C明當(dāng)對(duì)于持續(xù)符合預(yù)期效果的工作給出反饋時(shí)以及當(dāng)給出修正反饋時(shí)是有幫助的。當(dāng)工作成績(jī)持續(xù)符合預(yù)期效果（不僅是優(yōu)異的成績(jī)）時(shí)給出反饋的指導(dǎo)方針A.清楚地

38、描述做什么才應(yīng)受贊譽(yù)（把批評(píng)留到個(gè)別討論）。B .表示你個(gè)人的感激并說(shuō)明怎樣的行為會(huì)幫助你執(zhí)行你的工作。C .詢問(wèn)是否有什么與工作相關(guān)的問(wèn)題你可以幫助。D.如果有必要，確定隨訪會(huì)議的時(shí)間了解員工所關(guān)注的事是否已經(jīng)在做。提供每日修正反饋的指導(dǎo)方針A. 集中注意問(wèn)題，而不是員工個(gè)人（“瓊，你們單位的報(bào)表已拖后兩個(gè)星期 了，如果最近能設(shè)法帶來(lái)有關(guān)它的信息我將不勝感激?！倍皇恰碍?，你 為什么填報(bào)這么慢？”）B .請(qǐng)求員工的幫助并商量提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)。C. 就每個(gè)人員將開(kāi)始糾正問(wèn)題的明確的行動(dòng)步驟達(dá)成一致。重申這個(gè)協(xié)議以使其有效。D. 確定隨訪會(huì)議的時(shí)間以檢驗(yàn)行動(dòng)步驟的效果。取自來(lái)桑和維克斯里，1981年第六節(jié)如何使用員工工作成績(jī)考核表評(píng)價(jià)員工