處理維修保養(yǎng)的一些話術模板

1、處理保養(yǎng)客戶抱怨的一些話術1、為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態(tài)下停下比讓一個鐵球從滾動狀態(tài)下停下要容 易一樣。因為進口起亞是前置發(fā)動機的車型，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。2、發(fā)動機機油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與服務站專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。3、我的車少了防凍液是否可能加水？答：如果是缺少少量的防凍液可

2、加蒸餾水（俗稱熟水），因為蒸餾水中無雜質，不會引起水 垢，影響發(fā)動機熱循環(huán)。 普通水因含雜質較多，加普通水就像水瓶里會有水垢一樣，容易引 起堵塞，影響發(fā)動機正常工作，而且加防凍液的沸點是114C，可防止水溫過高發(fā)生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。4、燃油油位燈亮還能開多少路？（大約還能行駛50公里）答：燃油液位燈亮，請立刻想辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛，可能會造成燃油泵磨損，因為北 京現(xiàn)代的燃油泵是油箱內置式，需利用汽油的流動降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。5、燃油添加濟有什么好處呢？答：燃油添加劑的使用能使發(fā)動機在行駛中消除發(fā)動機機室積炭，清潔噴油嘴，使

3、發(fā)動機保持良好的工作狀態(tài)，但品質不好的燃油添加劑中的某些成分可能會對汽車燃油系統(tǒng)，動力總成系統(tǒng)造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國BG產品，較適合北京現(xiàn)代。6、為什么我的車的剎車液位會下降？這與剎車片有什么關系呢？ 答：制動液儲液罐中制動液位下降有兩種原因。一種是制動摩擦片磨損導致制動液位下降，在更換制動摩擦片后即可回復。二是制動系統(tǒng)的故障或是自然損耗會引起的制動液下降。若發(fā)現(xiàn)制動液位下降后，直接向制動液儲液罐加注制動液是非常不可取的， 因為更換新的制動片后制動液就可能過多了，過多溢出的制動液非常危險，它不但有高度的腐蝕性， 而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動機部件上可能會引起燃燒。 只有當

4、制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。因此，建議若發(fā)現(xiàn)儲液罐中制動液液位下降，應立即到店檢查原因。剎車液壽命：2年/4萬公里時，加一桶費用，配件費 元，工時費 元，因為剎車液是車身安全系統(tǒng)的主要因素，工作程序較多，工作量 大，需要3個小時的時間，所以工時費比配件費高。7、空調濾清器為什么這么短時間就需要更換？答：空調濾清器的使用壽命取決于空氣質量和使用頻率（通過濾清器的空氣量）。一般情況下每半年/10000km均需要更換空調濾清器。我們所提供的空調濾清器是活性炭的，吸附功 能強，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換?？照{濾清器不僅夏天要更換，冬天使用暖風，同樣需要過濾暖風氣體，同樣

5、需要更換。8、為什么我的車冷卻液要經常添加？答：請問：“您指的經常是指時間周期是多少？ ”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動機工作溫度與環(huán)境溫度上。如果是每天補充就必須到店檢測答：專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結冰（冰點一 6C）、無腐蝕性潤滑噴水管路等 優(yōu)點。 還可以保護雨刮片， 而使用其它替代品可能造成冬季結冰會損壞雨刮片， 而且雜質較 多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。12、火花塞為什么要定期更換？答：火花塞的更換周期主要由所使用的火花塞的型號決定，同時也與發(fā)動機使用工況有關。 不同車型， 即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。

6、一般來說， 正常行駛情況下，第 年應檢查一次火花塞，每 2 年或 20000 公里（先到為準）應檢查火花塞， 第 40000 公里建議 更換。 6缸的火花塞更換工時費貴因為發(fā)動機設計原因拆卸火花塞的工時遠遠高于4缸發(fā)動機。13、為什么要做四輪定位？答：您提出了一個非常專業(yè)復雜的問題。 簡單的說，為了保障汽車在行駛、 轉彎狀況下的安 全性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度（稱前速，傾角分為內傾角和外傾角），以達到 最佳行駛的效果。 您的車經過一段時間的使用， 特別是在車輛運行時發(fā)生行駛跑偏， 行駛穩(wěn) 定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時， 專業(yè)技師需要對這個數(shù)值進行重新檢測、調整，確保您 的車始終處在

7、良好的行駛狀況， 以及減少輪胎， 懸掛系統(tǒng)零件的磨擦， 所以您可據自己的愛 車使用情況，適時的去服務站調整四輪定位。建議您20000km做一次定位。路邊店做定位便宜不能相信，因為車輛的定位數(shù)據廠家只提供給4S店，屬于技術保密資料。錯誤的定位只能加大故障。14 、正時皮帶和漲緊輪為什么要定期更換？答：正時皮帶和漲緊輪是發(fā)動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用會磨損，請嚴格按用戶手冊的規(guī)定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會造成您發(fā)動機無法起動,危及您的行車安全。一般在 8 萬公里，建議更換。15、新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時速開多少碼？ 答：起亞新車要求有一定的磨合期，

8、 正如人在嬰幼期間， 最容易受到損傷， 需要精心呵護一 樣，我們還是建議在 5000KM之內需注意以下事項：建議車輛發(fā)動機轉速控制在 3000轉以內， 避免急加速或是急剎車， 也不要總是以一種速度（高或低）行駛， 當然更不要去牽引任何其 他的東西，使新車各部件適應環(huán)境，延長發(fā)動機使用壽命，動力性增強。16、為什么車的噴油嘴需要經常清洗？答：由于國內油品品質不高以及油品中都含有一定量的雜質，在行駛一段時期后， 會造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發(fā)動機的動力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發(fā)動機工作順暢， 我們建議您每20000km清洗噴油嘴，免拆機

9、器清洗 元，時間為 1 個小時左右。17、為什么需要更換機油，換機油的好處是什么？ 答：機油在使用的過程中會變質，從而導致潤滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機油 更換的周期為 5000公里或是六個月 ;好處：延長發(fā)動機的使用壽命，降低油耗，增加動力。18、為什么車子行駛 10000 公里要換空濾？ 答：由于北方地區(qū)空氣質量較差，污染較嚴重，而空濾是發(fā)動機進氣質量好壞的守門員。19、為什么要換變速箱油，有什么好處？ 答：變速箱油在使用的過程中會變質， 容易在油道中積一層油泥， 自動變速箱離合器磨損的 碎屑也容易使電磁閥及濾網堵塞， 從而導致變速箱工作不良， 我們建議自動變速箱油的最佳 更換周

10、期為 4 萬公里左右，必要時需要做個清洗養(yǎng)護； 好處：延長變速箱的使用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。20、保養(yǎng)和換油有什么不同？ 答：換油是保養(yǎng)的其中一個項目，保養(yǎng)還包括全車各個系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清 器清潔 / 更換等， 按期保養(yǎng)， 既可以延長車輛的使用壽命， 又可以享受起亞規(guī)定的質量擔保。21、電瓶什么時候需要更換？答：起亞汽車是免維護電瓶。電瓶一般情況下使用 2年4萬公里左右，但主要還根據車輛的使用頻率，習慣等相關，如經常開長途車的車輛，電瓶壽命適當會延長，因為開長途也是一 個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影響。22、更換剎車油的好處與不更換的差異？答：在使用的過程

11、中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期使用不進行更換會造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動系統(tǒng)達到最佳狀態(tài)。一般是兩年/四萬公里左右更換。29、保養(yǎng)手冊上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？答：準確說應該是“必要時四輪換位”。做四輪換位這個項目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據實際情況確認是否需要換位，從而保持前輪胎在四輪中狀態(tài)最好。由于索蘭托車輛正常路況狀態(tài)下是前輪驅動，所以前輪一般比后輪相對磨損快一些，如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛安全性能，延長輪胎使用壽命。工時費元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡，每個輪 元工

12、費；31、 冬季早晨著車后，怠速 60-90秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方 式哪種對發(fā)動機更好呢？答：在冬季行車前，應注意冷車的暖機過程，一般3-5分鐘為宜，這對車輛發(fā)動機的保護是非常有益的。一般水溫達到 65度以上時即可正常行車。32、 是不是買車后輪胎氣壓要放/充至2.5大氣壓？答、起亞汽車輪胎的標準氣壓值前后輪基本一致，均為2.5公斤/平方厘米左右。如果乘坐人員較多或者拉貨時候，可以適當提高到不超過 3個大氣壓。備胎氣壓為4個大氣壓。輪胎氣壓過高或者過低都會影響輪胎的使用壽命。33、 寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問新索蘭托要不要裝？裝了對車有沒有什么不好？ 答、新

13、車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經做好，并且進口車輛都是船運到中國的， 為了防止運輸中海水侵蝕，底盤裝甲是加強過的。完全可以替您省去這部分費用。34、磨合期階段一般在多少轉數(shù)換檔比較合適呢？答、在磨合期階段，從低速檔位轉換到高速檔位建議您選擇在2500-3000轉時為宜。35、問：“佳樂的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應該轉多大角度能鎖上？ ”怎么來解除 方向盤鎖？答、當您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉動十度左右即可鎖好。當您拔掉點火鎖以后就已經具 備了方向盤鎖功能。解除的時候，需要將鑰匙插入鑰匙孔，然后右手點火，左手晃動方向盤，即可解鎖。36、 新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓

14、低了，去4S店檢查說沒有問題， 那為什么會變低呢？答、車輛底盤距地面的距離是有標準值的，是要通過檢測才能得出結論，眼睛直觀不能完全說明問題，車身的高低同車輛負載、油箱油量都會有關聯(lián)。37、 為什么進口起亞的車輛不提供免費首保？答、按照進口起亞廠家規(guī)定，新佳樂，新索，速邁車輛均不提供免費首保，首保是付費的。這和國內合資車確實不同，但是進口車一般都是付費首保的。再說了，所謂的免費，也只是您提前把保養(yǎng)費用附加在車價里支付過了，您說不是嗎？一）各類異響抱怨應答1、停車后聽到有嗒嗒的聲音，不知道是從那里發(fā)出的，有點像是熱脹冷縮時的聲音，什么 原因？答：一般停車以后有啪啪的聲音， 是發(fā)動機鋁合金缸體和消聲

15、器三元催化裝置在冷卻過程中 發(fā)出的聲音，是正常的，大約會持續(xù)十分鐘左右。請放心使用。您盡可放心駕駛車輛。 車輛在磨合使用一段時間以后，這種聲音即可消除。2、為什么車內噪音大 ? 答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無關，可能是輪胎的噪音或風噪， 屬正?，F(xiàn)象，如果您實在不放心 , 可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看是否是其它方面 的故障。3、車內為什么會有很多異響聲？ 答：車輛在行駛過程中，由于路面巔跛，使行李箱，雜物箱中的物品發(fā)生碰撞產生異音，同 時車內座椅， 車外的減震器也會發(fā)出一些聲音， 這些聲音都是正常的， 不會影響車輛的正常 行駛。 有必要話，我們會請您和維修人員一起試

16、車，如果確實是異響的話， 您放心我們一定 會全力幫您解決。4、汽車軸承在行駛中怎么會有聲音？ 答：軸承是一種高精密度元件， 如果在行駛中受到沖擊或車輛行駛里程達到一定的公里數(shù)會 導致軸承與安裝之間的間隙增大， 發(fā)出聲音， 一般情況下聲音隨車速的增加而增加， 屬正常 現(xiàn)象。 但如果路況較差（例山區(qū)）軸承的使用壽命會縮短，建議您在聽到一些較大聲音時到 店檢測一下，保障您的正常行駛。5、車在行駛中， 從車門或中控臺發(fā)出“吱”“吱”的響聲，聲音不大，但時間長了很煩人，到店也查不出是什么原因，為什么？ 答：車輛的前擋風玻璃左側柱和右側柱是整車最為薄弱的環(huán)節(jié)， 左右側柱的內側板是以卡扣 的形式固定在內側，

17、 車輛在顛簸過程中， 易造成左右側柱的彈性變形和內飾板摩擦發(fā)出響聲， 或是儀表臺固定螺栓松動造成的響聲，建議您到4S 店檢查，我們會根據不同的故障狀態(tài)來采取不同的措施。6、客戶問： 我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時有異響聲，到店檢測一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么原因？ 答：首先問：此異響是偶發(fā)性的還是經常性的，是在走路況不好時有、 還是在路況好時也有 此現(xiàn)象，通?？蛻魰f，是偶發(fā)性的（在走顛路時才有此現(xiàn)象），就回答，因為此現(xiàn)象不是 經常發(fā)生， 您在到店試車時、尤其又是在路況好的情況下，肯定是試不出來的，建議客戶在 時間非常方便時到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時，把車放在我

18、公司1、2天，便于診斷原因，徹底排除故障。（二）、音響故障類抱怨應答1、DVD經常出現(xiàn)不讀碟現(xiàn)象是怎么回事？ 答、一般情況是光頭臟了，因為車用音響受到車內空間及環(huán)境的影響，例如：灰塵、震動、高溫、 低溫等， 都會影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質量問題也容易造成卡碟， 建議您盡量用一些正版碟 . ，能有效延長光頭的使用壽命；光頭是一種精密度較高的儀器所以在使用一段時間后需要進行清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。2、導航不準確？ 答：導航系統(tǒng)只能為您的駕駛路線提供一個參考作用， 實際行車路線還需要駕駛員來判斷和 執(zhí)行，我們無法對導航系統(tǒng)產生依賴。3、導航怎么還

19、不能升級 答：凱立德的導航軟件使用一段時間后會有提示升級的信息出現(xiàn)， 這是軟件公司為了盈利而 設置的， 當然了，如果您覺得確有升級需要的話， 可以直接登錄凱立德的網站進行付費升級， 費用大概是三百元左右。我們店也會不定期和軟件公司合作，推出費用優(yōu)惠升級活動。（三）輪胎類抱怨應答1、客戶問：“我的車剛使用了兩個月（2萬公里），發(fā)現(xiàn)兩個后輪全部磨光了，是輪胎質量問題還是車有問題？”答：按照保養(yǎng)手冊車輛行駛 2萬公里應該做四輪定位了，偏磨一般是后輪底盤數(shù)據有問題或是輪胎質量兩個因素引起的，您方便時請到店給進行檢查。2、問：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個包，明明是質量問題，你們卻不 承認

20、，不給索賠，如果不是質量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題？”答；所有的輪胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因為側面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線保護，所以碰撞后會出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，出現(xiàn)鼓包后會影響車輛的安全性，建議您更換。進口起亞汽車公司的輪胎保修授權給輪胎廠家的當?shù)亟涗N商鑒定、索賠。我們可以給您提供聯(lián)系方式；如果您的輪胎是錦湖輪胎（KUMHD請與輪胎經銷商聯(lián)系：電話. *如果您的輪胎是韓泰輪胎（HANKOQK請與輪胎經銷商聯(lián)系：電話：（四）油耗類抱怨應答1、 為什么油耗比使用手冊上高出很多？答：對于您的疑問十分理解，使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，是指在勻速90公里一120公里時

21、速、路況良好時的理論值，在您的實際駕駛過程中，由于駕駛條件與理想中 有很大的差異性，譬如說，您在城市里使用的路況比較復雜，經常有急剎車、急起步、長時 間怠速（怠速三分鐘相當于一公里的油耗）加上每個人開車的習慣不同都會有很大程度上影 響車子的油耗。2、 為什么公里數(shù)較高的車輛 （5萬公里以上）油耗大？答：通常行駛到5萬公里以上的車輛，積炭較多、 火花塞跳火弱、進氣不暢都是導致油耗大 的原因，建議您到我們店進行電腦檢測并作一下燃油系統(tǒng)油路清洗，會在一定程度上緩解耗油量。3、您現(xiàn)在自己測出的油耗是多少？我公司推薦的測油耗的方法：1） 找一家大一點的中國石化的加油站，最好固定一名家加油站；2）將油箱加

22、滿汽油至不溢出為止 ；3） 建議高速路試車（跑高速或環(huán)城）測百公里油耗，一般建議跑90-120公里；4） 回到起始加油站，將油箱加滿至試車前位置；5） 按照以上方法計算油耗相對而言較準確，您可以自己測算一下；4、 問：“我不知道該怎么看車輛油箱里的油，還能開多少里程？”答：您可以看車里里程電腦或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進行調節(jié)。5、問：“平時加93號油還是高標號的對車有益？”答：按北京現(xiàn)代質量保證書的要求，使用93號以上的無鉛汽油均可以，只要燃油的質量達到國家標準即可。不能簡單的說使用高標號的油更好。實質上93和97號油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同， 在電噴汽車中，點火時間

23、是根據發(fā)動機的工況自動調節(jié)的。因此，只要符合標準的燃油，都可以使用。6、新索蘭托柴油一般是多少油耗？市區(qū)答、新索蘭托柴油車輛百公里油耗說明書中是7升左右。根據售后客戶反饋回的信息一般為7-8升（不開空調）；7、請對用戶反映新索蘭托油耗高的問題談談您的看法？答、關于用戶反映新索蘭托油耗高的問題，在城市工況下，主要因素有開空調、載人載物太 多、駕駛習慣不良或不正確、 行駛速度過低、 過十字路口時等紅燈的時間較長都可以引起燃 油消耗量增加。另外我們河南使用的乙醇汽油也是導致實際油耗高于說明的主要原因。8、節(jié)油篇：省油十三招 第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣太足都會增加油耗量，建議定時檢查輪胎氣壓。

24、 第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。第三招、 不要隨意更換輪胎的大小。 輪胎越寬車輪阻力越大， 除非你真的很需要那額外的抓 地能力，否則你只是在白白浪費汽油錢。第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調準。 車行駛一段時間后， 往往會失準， 也會增加油耗。 第五招、 用粘度最低的發(fā)動機油。 您的汽車手冊上說明了所能用的最低粘度發(fā)動機油， 粘度 越低、引擎就越省力，也就越省油，建議您用專業(yè)機油。第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問題立刻修好它。因為不論問題大小，都會減低引擎的效率，浪 費你的汽油。第七招、 好好保養(yǎng)車身， 車身出現(xiàn)凹陷就會增加汽車行駛時所遇到的氣流阻力， 另外一些華 而不實的裝飾品，也同樣只會

25、增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。第八招、汽車沒動時。不要開動引擎。如果你需要在車上等一段時間，就把引擎熄滅。 第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會大大增加耗油量，也省不了多少時間。 第十招、不要“熱身”過度。熱車過久也是耗油大一個原因。第十一招、 合適的速度匹配合適的擋位。 低擋高速或高擋低速都會加大油耗。 而且低擋行車 太久只會讓引擎咆哮，不會提高速度。第十二招、不要超速。 110 公里的時速是最省油的速度，每增加 1 公里的時速就會使你的油 耗量增加 0.5%.第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西，都只會增加油耗。（五）、常見小故障類抱怨應答1、客戶問：“為什么我的車在行駛到120 M

26、以上時方向抖得厲害？”答：導致您方向抖動的原因有多種，比如當您的車在不好的路況中行駛時，輪胎肯定要受 到沖擊， 當然受力大小不一樣， 這樣久而久之就會使您的輪胎失去平衡度， 自然而然就會發(fā) 生不同程度的抖動，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復到正常的狀態(tài)。還有一種情況就是鋼圈中有時候就會存留一部分泥土，而這些泥土也會導致方向 抖動， 因為輪胎的平衡度非常精密， 如果輪胎兩側重量不同的話， 平衡度自然消失，從而也 會發(fā)生一定的抖動。同時輪胎表面的受損也有一定的影響；鋁合金輪轂與鐵輪轂的區(qū)別：這兩種鋼圈對比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅硬其散熱 性能要好的多。 如果您的車是鐵鋼圈的話，當受到大的沖擊的話，

27、鐵鋼圈本身就會變形，失 去圓性，至使方向發(fā)抖， 自然上訴兩種方法就得不到很好的解決， 只能更換鋼圈， 而鋁鋼圈 出現(xiàn)這種狀況的幾率非常小，除非是受到過重大沖擊的。3、客戶問：“為什么我在車內聽音樂聽了一個小時，大燈還可以亮，車內儀表燈也是亮著 的，起動的時候卻發(fā)出達達的聲音，好像是電瓶沒有電的感覺？”為什么？ 答：這證明您車電瓶里的電已耗盡， 因為車在起動時電流和電壓的要求都非常高， 而您電瓶 里的電已無法滿足車起動時所需的電量， 儀表燈還照樣可以亮， 就像電池放在數(shù)碼相機里不 能用，而放在電視機遙控上還照樣能用的道理是相同的4、問：“有時電動車窗升降、天窗開合不靈活，為什么呢？”答：電動車窗

28、難以升降， 可能是車輛行駛過程中， 由于路面顛簸引起升降機移位或電機卡滯 造成此故障，請到我們站站做一下檢測即可。天窗由于軌道長期不清理的話， 開合就會困難， 甚至無法閉合。 解決方法是清理軌道中的灰 塵和雜物，并潤滑，即可解決。5、為什么我的車才開了 13000 公里，就要換火花塞，你們的服務顧問告訴我說是油品的問 題，我每次都在同一家加油站加油， 而且我的朋友開的別克、 本田都在那里加油， 為什么他 們就無此問題，那我的車是不是每隔 13000 公里都需要換一次火花塞 ? 答：因為本田別克是針對大陸設計的， 對汽油的標準不是很高， 尾氣的排放相比較也沒有進 口車高， 至于火花塞是因為中國現(xiàn)

29、在的油品質量不是很好， 而且油是一批一批的， 有可能您 加的那一批剛剛質量不太好，建議您到大一點的加油站加油會好一些。6、問：“噴漆后為什么會有灰塵和顆粒物？” 答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進行作業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生， ，但也并不 能完全保證無塵， 因此， 或多或少會有一點灰塵沾上去， 如果噴漆后您的車確實有灰塵和顆 粒，我們可以給您免費處理。7、為什么遙控器總有不靈現(xiàn)象？ 答：您車子的遙控器失靈是經常發(fā)生還是偶而發(fā)生， 若是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場干攏 影響，當然也有可能是電池電力不足， 更換新的電池故障可消除， 若是經常發(fā)生請到店檢測。8、為什么夏天空調的制冷效果不好？答：您車上的空調進風濾芯是否定期更換， 車用空調與家用空調不同， 車用空調是在車輛行 駛過程中運轉起來的，因此制冷效果肯定不能跟家用空調相比，建議您每 5000-10000 公里 檢查空調濾，我們提供的空濾制作原料是活性碳， 成本較高， 但吸附能力較強，所以經常更 換會保持車內空氣清潔，空調制冷效果提高。12、請問排氣管生銹是正常的嗎？ 答、汽車排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置， 經過 加