小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)錦集8篇

1、小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)錦集8篇小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)錦集8篇總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回 顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤, 提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下 是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀與收藏。小區(qū)物業(yè)年 終工作總結(jié)篇1一、主要工作業(yè)績：1、確保了小區(qū)過去的一年無安全治理事故。保安部在過去的一年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū) 日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查-全國確保了過去的 一年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活

2、秩序。2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、 春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí), 使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。保安部在過去的一年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺 停車場治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi) 行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。4、保安治理工作順利開展。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的 保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加

3、到 12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順利開展。5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全 面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行 整改，并跟進(jìn)整改情況。同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門 的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、 全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在安全治理 工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。6、治理制度的調(diào)整和修改完善。為適應(yīng)治理情況的變化和形

4、勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行 了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠 定了基礎(chǔ)。7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓 力和降低人事費(fèi)用支出，解決了 xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治 理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行 12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進(jìn)行了適 度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促 進(jìn)隊伍穩(wěn)定。(2)隊

5、伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動率穩(wěn)步下降。xx年過去的一年，保安部把 隊伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的 心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年過 去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點(diǎn)。(3)過去的一年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊伍的整體形象、 禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理 崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié) 合，取得了一定的成效。二、主要存在的不足和問題1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處 理問題時原則

6、性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公 司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后， 雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在 實(shí)操能力上仍比較欠缺。2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū) 的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題 的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部 在過去的一年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有 一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ) 不扎實(shí)，營造的

7、氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所 在，這對于保安部來講是一個長期的工作。3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁 系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié) 同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。4、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修 整改，但仍未得到切實(shí)的解決。三、新的一年工作思路1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治 理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建

8、立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工 動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以 此提高員工的工作積極性與競爭力。4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、 工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素 質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安治理工作，確?，F(xiàn)場保安治理工作有序開 展，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理。7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消

9、防安全。8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié) 合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的 同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮 與突破。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇2一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū) 13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的 損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理 處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決， 業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員

10、慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來 了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品， 但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整 后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨, 也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成 功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉 得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過

11、硬，給公司 的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可 否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。 因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn) 物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實(shí)施, 雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前 為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的 范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定 的操作流程，歷時一年的流程

12、操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè) 主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因?yàn)橛辛?XX年成功分享芒果的經(jīng)驗(yàn)，*年我們在芒果的管理和分享的過程 中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日一芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè) 主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的 微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī), 攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破 損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其 薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人

13、力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家， 也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到 有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意 由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成 兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪， 得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在 家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的 16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑

14、戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒， 并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可, 經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安 情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入, 也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來 在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā) 展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇3我雖是一名普通的保安員，但在我心中，XX小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的 家長。同事是我的兄弟姐妹

15、，小區(qū)的事是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的,家， 使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員”守衛(wèi)小 區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？?內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速?錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升 自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?， 要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得 到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工

16、作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防 的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加 強(qiáng)對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅, 確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的 花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護(hù)好群眾的生命財產(chǎn)， 車輛不受傷壞，并幫助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練, 軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃，我剛開始時叫苦叫累 的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和

17、強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地 發(fā)揮”養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢 所以我不怕苦不怕累，直堅持。作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座 培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄， 長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作, 以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹 落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗

18、爭。3、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服 務(wù)。4、在隊長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。5、堅持”預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn)I,提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自己在下列 中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改 正。1、工作當(dāng)中有松懈。2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)， 今朝花開勝往昔

19、，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明 天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司 貢獻(xiàn)一份微薄之力。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇4光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,我們將迎來新的20xx年?；仡欉^去的一 年,我們的工作乂得乂失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足，做好今后工 作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、內(nèi)部管理方面：由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的 重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的 個人素質(zhì)，品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示 于社會,

20、使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣, 才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì) 的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng) 急訓(xùn)練，如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù) 案演練,通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹立 良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員 之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá) 到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時的調(diào)整了保安工資,這 一重大改革有效緩解

21、了招聘困難壓力,解決了 09年長期影響保安部管理的嚴(yán)重 缺編、缺崗、積休等多種問題。二、做好本職工作,確保小區(qū)的安全防衛(wèi)今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢 和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進(jìn) 行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如:某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)乂大, 很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法,1、 所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時需和業(yè) 主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。2、對電動車我們實(shí)行了查車鎖制 度,每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車

22、鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留，待核實(shí) 無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)， 這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。由于工作認(rèn)真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建 筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展 好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機(jī)4部,手提電腦一臺,我們保 安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎 與肯定。三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運(yùn)動會,某某三期,某某

23、社 區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。四、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動感動業(yè)主因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止, 但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅,但我們 始終堅持公司制度,盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于 我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保 安工作得到了進(jìn)一步提高。我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,在自己 在崗的12小時內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛 的進(jìn)出工作，尤其是在

24、寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗 的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗 的風(fēng)景。當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支 持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善，更加成熟。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇5xxxx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時 間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè) 的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要 如下幾方面：一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完

25、全不熟悉，在黎主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn) 通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對 這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng) 維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工 作本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退, 加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排 的工作，合理安排，調(diào)動班員，迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講， 記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大 的故障或不能處理的問題認(rèn)真向

26、客戶解釋并上報處理。三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解 到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時落實(shí)到人，保證了工作的 質(zhì)量和效率。四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假 日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計戈IJ,落實(shí)計劃內(nèi)容、完 成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大 廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時.，強(qiáng)調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全 防范的意識，杜絕匚傷事故的

27、發(fā)生五、安全管理 操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊， 用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全 教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在 場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的 培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備 進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除 塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季 提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安

28、全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一 日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。六、對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄七部門年工程部完成主要工作項目：1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工 作。3外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。4公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。5所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。6所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。分為多個階段。四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們 工作就必須要滿足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務(wù)的時候我們會通過有 償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時

29、候也會征求居民的意見，得到他們 的同意我們才會開始工作，在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會更 具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作，做一行就要做 好，明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務(wù)，完成任務(wù)。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇7時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、 有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時 間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作。每個星期兩次 的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠 正好的融入工作。其中學(xué)到了

30、消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施、指揮車 輛的手勢等等。在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控 方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強(qiáng)行把電瓶 車開進(jìn)園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并 登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強(qiáng)硬，解釋不到位等等。這些都是需 要改進(jìn)的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如: 發(fā)放非機(jī)動車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近乂在改造自行車庫，方便業(yè) 主的電瓶車充電，也方便了我們維護(hù)員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的 成果的，從開始的

31、一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn) 在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的 服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全，您慢走；在天氣不好的 時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句: 請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進(jìn)了 我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一 年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學(xué)習(xí)， 爭取做的更好?；仡欉^去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己

32、有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲 得更好的成績。以上是我個人XX年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的 工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事 一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能， 為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)篇8今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，

33、物 管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提 升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：一、品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅持總公司 “敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便 著手打造物管中心”第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效 率和競爭力。(-)貫徹ISO質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹IS09000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持 每月12次物業(yè)質(zhì)量交義檢查，通報，實(shí)

34、施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了優(yōu)質(zhì) 服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案。另外還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體 系文件進(jìn)行了部分修改。(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人 的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各 項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助 教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和 研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門 舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及

35、周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板 報：如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“H月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè) 安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議：張貼服務(wù)聯(lián)系電 話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員 工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作（一）人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系 列培訓(xùn)II劃，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培 訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的

36、培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利 用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)I, 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍 繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的GB/T1900120xx質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員 工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（二）保安方面20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué) 科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治 理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及 物

37、權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū) 內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體 工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證” 的放行制度。3、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布 控。晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防 患于未然。4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合， 隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1

38、、始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求，堅持以清掃質(zhì)量檢查月報表逐項對各 責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊 等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一 個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜 草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。（四）維修方面1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案, 及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理

39、，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板 磚進(jìn)行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使 維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊， 使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維 修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。（五）綠化方面1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門 辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植 物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2,在車隊新 植草坪150余平方米。3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中， 布置草花量共計5萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；桿插苗木（包 括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明