商務(wù)接待注意事項(xiàng)

1、接待方案的范文1、確定客人的基本情況：人數(shù)，名單及職務(wù)，男女比例，是否有情侶，誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人有幾個(gè)，是否需要特殊待遇2、確定客人行程：使用何種交通工具，是否需要提前訂票，還是派車接，什么時(shí)候出發(fā)，什么時(shí)候到達(dá)，行程總共天數(shù)3、確定客人住宿：下榻酒店的級(jí)別，安排房間的標(biāo)準(zhǔn)，總共幾間！預(yù)定天數(shù)！提前一天預(yù)定（記錄各房間號(hào)）4、確定客人用餐：確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，確定用餐地點(diǎn)，根據(jù)人數(shù)確定桌數(shù)， 注意準(zhǔn)備煙酒?。ㄓ?的酒店可自帶）提前一天預(yù)定5、確定活動(dòng)地點(diǎn)：確定活動(dòng)地點(diǎn)，提前通知與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備車輛接送6、確定會(huì)議室：需要租用會(huì)議室，提前一天預(yù)定，并提前通知與會(huì)人員，注意會(huì)議室的容量，不能太小7、確

2、定客人返回：是否需要提前預(yù)定車票及準(zhǔn)備好送客人到汽車站或機(jī)場(chǎng)的車輛8、贈(zèng)送禮品9、兩個(gè)單位一起接待客人，要注意對(duì)接好以上事項(xiàng)，防止都準(zhǔn)備或都不準(zhǔn)備10、商務(wù)會(huì)議要注意編寫會(huì)議記要確定協(xié)商好的內(nèi)容及未完成的事項(xiàng)客戶接待禮儀細(xì)則一、迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。 給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密 的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。（一）對(duì)前來(lái)訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到 達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎

3、接。若因某種原因， 相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲 到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必 定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù) 的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片， 可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如

4、果您方便的話，能否留張名片給我？”2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就 放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭?？腿藖?lái)了要主動(dòng)接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來(lái)。（5） 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。（6） 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿， 幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（七）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍

5、作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意， 比如客人參與活動(dòng)的背景材料、 當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（1） 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)， 要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了， 以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（2） 客人到來(lái)時(shí)， 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，并應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人

6、到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走 在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員應(yīng)該注意客人的安全。3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn) 入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看 到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一 般靠近門的一方為下座）。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。

7、我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶 具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。三、乘車禮儀（一）小轎車。1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或 讓友人夫婦都坐前座。5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人

8、旁邊。若同坐多人，中途坐前座 的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。（二）吉普車吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛， 都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后 排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先 下，后排客人后下。（三）旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊， 后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右 側(cè)往左側(cè)遞減。四、饋贈(zèng)禮儀在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎 來(lái)送往及喜

9、慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多， 彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適 宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的 效果，還可增進(jìn)彼此感情。送禮忌諱1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄。3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送 禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算， 另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng) 見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎

10、？”5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較 好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物， 這自然會(huì)引起他父母的不 快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙 包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。1 0、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物?？蛻艚榻B中的

11、三要素【三到】業(yè)務(wù)講到：我們能為您提供什么，做什么，如何合作。實(shí)力談到：和我們合作為什么可以放心。案例說(shuō)到：我們不是在說(shuō)大話，有很多用戶和我們一起取得了成功， 并有案 可查。這三點(diǎn)沒有說(shuō)到，就不是一個(gè)完整清晰的公司介紹。換句話說(shuō)，無(wú)論介紹時(shí) 間長(zhǎng)短或場(chǎng)合異同，能夠清晰、完整地介紹完成這三點(diǎn)內(nèi)容，就是好的公司介紹。公司介紹思路可以按以下順序進(jìn)行： 公司業(yè)務(wù)面產(chǎn)品體系組織架構(gòu)和服務(wù)體系合作建議成功案例發(fā)展歷程、榮譽(yù)和企業(yè)文化。引發(fā)興趣。 比如關(guān)鍵技術(shù)、ERP丁單管理軟件開發(fā)系對(duì)于公司業(yè)務(wù)面的介紹， 可以設(shè)計(jì)一些具體問題，關(guān)鍵設(shè)備、省級(jí)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)散熱器內(nèi)防腐基地、統(tǒng)等；對(duì)產(chǎn)品體系介紹要突出重點(diǎn)

12、， 強(qiáng)調(diào)完整解決方案。 可以用案例說(shuō)明我們?cè)诰唧w項(xiàng)目上給用戶提供的成功解決方案， 包括自己的產(chǎn)品， 也包括和別人產(chǎn)品的集成；組織結(jié)構(gòu)用圖說(shuō)話， 強(qiáng)調(diào)研發(fā)體系和服務(wù)體系的規(guī)范管理。 可以列舉一些數(shù)字， 例如我們技術(shù)人員和開發(fā)人員比例關(guān)系； 我們某些產(chǎn)品自動(dòng)化生產(chǎn)和測(cè)試覆蓋率；我們每年對(duì)客戶供暖前、中、后期的回訪等。合作建議關(guān)鍵是要有針對(duì)性， 不要泛泛而談， 勿使讓客戶感覺我們只是在講 套話。成功案例： 一要突出用戶多； 二要突出合作雙贏效益； 三要突出我們和用戶長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展的服務(wù)思路。發(fā)展歷程介紹要充滿激情，快速精練，給人蓬勃向上，富有朝氣的感覺。公司歷史榮譽(yù)重點(diǎn)顯示最重要的和最新的榮譽(yù)。

13、 可邀請(qǐng)客戶訪問公司網(wǎng)站， 了解公司最新動(dòng)態(tài)和文化。對(duì)來(lái)公司參觀考察型客戶介紹公司時(shí)要有所側(cè)重。 一般這樣的客戶對(duì)公司基本情況都有所了解， 而且都是公事公辦的正規(guī)介紹。 來(lái)到公司， 很多人又不清楚客戶的來(lái)路，別的不敢講，只好把公司情況又熱情介紹一遍，甚至接待人，主管領(lǐng)導(dǎo)輪番轟炸，客戶礙于情面，心理上其實(shí)已經(jīng)反感了。因此，客戶來(lái)公司之前一定要制定出每一個(gè)不同來(lái)訪客戶的不同的， 有針對(duì)性的、 有重點(diǎn)的介紹方式， 切忌千篇一律。其實(shí)客戶到總部來(lái)了，反而要少談公司，少介紹產(chǎn)品 （ 一般技術(shù)問題還有專門交流時(shí)間 ） ，多看特色，多看客戶來(lái)公司之前或者在其他公司考察時(shí)所不曾看見的獨(dú)具特色的地方?！救v】第一是講故事， 我們這個(gè)時(shí)候不要呆板的介紹公司， 而是要講故事。 例如我們談公司人數(shù)可以請(qǐng)用戶看老照片，結(jié)合老照片講公司創(chuàng)業(yè)艱辛到發(fā)展壯大歷程，邊講邊和客戶互動(dòng)?？粗险掌?，聽著公司創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)的故事，客戶就容易從心理上喜歡這個(gè)樸實(shí)、認(rèn)真、勤勉、進(jìn)取而富有人情味的公司了，而不會(huì)簡(jiǎn)單地被一個(gè)漂亮裝潢的大樓所打動(dòng)。第二是講特色， 特色主要指公司管理上的特點(diǎn)， 一般管理上特色是結(jié)合組織機(jī)構(gòu)介紹進(jìn)行的，要給用戶生動(dòng)介紹我們的組織機(jī)構(gòu)，可以用企業(yè)類比的方法。還可以重點(diǎn)講“三線兩位、爬高降低”、噴粉爐、 13 道磷化、省級(jí)技術(shù)中心實(shí)驗(yàn)室和ERP丁單管理軟件開發(fā)系統(tǒng)等，使客