以人為本 健康服務(wù) 積極爭創(chuàng)全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(朱月偉主任)

1、杭州市下城區(qū)長慶潮鳴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心杭州市下城區(qū)長慶潮鳴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以人為本以人為本 健康服務(wù)健康服務(wù)積極爭創(chuàng)積極爭創(chuàng)全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心心得體會心得體會電話E-mail：中心建筑面積中心在職職工高、中級職稱衛(wèi)技人員參加全科醫(yī)生培訓(xùn)參加全科護士培訓(xùn)4000平方米172人 大專以上學(xué)歷占60%全科正高3人、副高9人、中級40人共52人52人 占95.04%42人 占97.35%創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心心得體會心得體會管轄服務(wù)2個街道3.37

2、平方公里，4.2萬戶人口約9.9萬人，15個社區(qū)，65歲以上老年人占15.78%。中心地理位置 中心基本情況 創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心心得體會心得體會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化下城區(qū)長慶潮鳴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 杭州市長慶潮鳴街道區(qū)域圖按照每按照每1 1萬余人口居萬余人口居民、就近步行民、就近步行1515分分鐘為服務(wù)半徑鐘為服務(wù)半徑 ，設(shè)，設(shè)一個中心和五個社一個中心和五個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 。全面實行“社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團隊分片網(wǎng)格化管理 服務(wù)”新模式 創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是貫徹落實創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是貫徹落實關(guān)于深化關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見醫(yī)藥衛(wèi)生體

3、制改革的意見中中“強基層、?；?、建機制強基層、?；尽⒔C制”的工作舉措。進一步明確了機構(gòu)做什么、應(yīng)該怎么做的方的工作舉措。進一步明確了機構(gòu)做什么、應(yīng)該怎么做的方向，是強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向，是強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展搭建了更高的交流學(xué)習(xí)平臺。事業(yè)發(fā)展搭建了更高的交流學(xué)習(xí)平臺。 我中心以全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建活動為契機，我中心以全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建活動為契機，落實創(chuàng)建工作內(nèi)涵，從強化內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范工作細(xì)節(jié)著手，落實創(chuàng)建工作內(nèi)涵，從強化內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范工作細(xì)節(jié)著手，促進機構(gòu)硬件建設(shè)、提升機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范機構(gòu)內(nèi)部管促進機構(gòu)硬件建設(shè)

4、、提升機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范機構(gòu)內(nèi)部管理，推進公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，不斷提高居民信任和滿意理，推進公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，不斷提高居民信任和滿意度，以全面提升機構(gòu)服務(wù)水平上新臺階。度，以全面提升機構(gòu)服務(wù)水平上新臺階。創(chuàng)建工作認(rèn)識創(chuàng)建工作認(rèn)識一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一思想、落實創(chuàng)建工作任務(wù)。、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一思想、落實創(chuàng)建工作任務(wù)。 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生領(lǐng)會創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心目的意義和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中心目的意義和標(biāo)準(zhǔn)，明確中心創(chuàng)建的工作目標(biāo)。明確中心創(chuàng)建的工作目標(biāo)。 掌握創(chuàng)建指標(biāo)內(nèi)容、分

5、解掌握創(chuàng)建指標(biāo)內(nèi)容、分解落實任務(wù)，強化工作職責(zé)，落實任務(wù)，強化工作職責(zé)，明確創(chuàng)建促工作要求，夯實明確創(chuàng)建促工作要求，夯實基礎(chǔ)上新臺階。基礎(chǔ)上新臺階。創(chuàng)建促工作、工作促創(chuàng)建創(chuàng)建促工作、工作促創(chuàng)建2、召開創(chuàng)建動員大會，廣泛發(fā)動積極參與。、召開創(chuàng)建動員大會，廣泛發(fā)動積極參與。 20112011年中心爭創(chuàng)年中心爭創(chuàng)“全國示全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”的目的目標(biāo)做好二項任務(wù)、三條要求、標(biāo)做好二項任務(wù)、三條要求、四個保障、六項工作的四個保障、六項工作的1234612346工程，要求大家統(tǒng)一思想、工程，要求大家統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、堅定信心，繼續(xù)明確目標(biāo)、堅定信心，繼續(xù)發(fā)揚發(fā)揚“認(rèn)真干在實處、

6、勇于認(rèn)真干在實處、勇于走在前列、努力爭創(chuàng)一流走在前列、努力爭創(chuàng)一流”的開拓創(chuàng)新精神，堅持以的開拓創(chuàng)新精神，堅持以“強基礎(chǔ)，抓創(chuàng)新，求實效強基礎(chǔ)，抓創(chuàng)新，求實效”為工作要求，大力推進中心為工作要求，大力推進中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面又好又快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面又好又快健康發(fā)展。健康發(fā)展。一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與 召開長慶潮鳴街道健康促進召開長慶潮鳴街道健康促進領(lǐng)導(dǎo)小組會議，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯領(lǐng)導(dǎo)小組會議，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報中心創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生報中心創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的目標(biāo)，需要街道、服務(wù)中心的目標(biāo)，需要街道、社區(qū)給予更大支持配合的要求，社區(qū)給予更大支

7、持配合的要求，兩街道領(lǐng)導(dǎo)均表示爭創(chuàng)全國示兩街道領(lǐng)導(dǎo)均表示爭創(chuàng)全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是社區(qū)建范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是社區(qū)建設(shè)的重要部分，設(shè)的重要部分，也是轄區(qū)居民也是轄區(qū)居民的真實需求，的真實需求，街道社區(qū)將全力街道社區(qū)將全力支持中心創(chuàng)建工作。支持中心創(chuàng)建工作。 3、加強與街道聯(lián)系，爭取社區(qū)支持和配合。、加強與街道聯(lián)系，爭取社區(qū)支持和配合。 一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與 通過致社區(qū)居民一封通過致社區(qū)居民一封公開信，表達(dá)了中心對創(chuàng)公開信，表達(dá)了中心對創(chuàng)建工作的信心和決心。同建工作的信心和決心。同時讓社區(qū)時讓社區(qū)居民有知情權(quán)、居民有知情權(quán)、建言權(quán)、監(jiān)督評

8、議權(quán)建言權(quán)、監(jiān)督評議權(quán)。主。主動參與支持中心創(chuàng)建工作，動參與支持中心創(chuàng)建工作，成為創(chuàng)建工作的支持者、成為創(chuàng)建工作的支持者、參與者、監(jiān)督者。參與者、監(jiān)督者。 4、知情于民，致社區(qū)居民的一封公開信。、知情于民，致社區(qū)居民的一封公開信。 一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛動員積極參與 杭州市下城區(qū)長慶潮鳴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本醫(yī)療部基本醫(yī)療部基本醫(yī)療服務(wù)基本醫(yī)療服務(wù)公共衛(wèi)生部公共衛(wèi)生部后勤保障部后勤保障部辦公室辦公室工青婦工青婦全科門診五官眼科婦科計生門診機構(gòu)環(huán)境檢驗科針推康復(fù)門診超心電特檢科中醫(yī)門診中西藥劑科康復(fù)病區(qū)財務(wù)醫(yī)保資產(chǎn)管理放射科人力資源文化建設(shè)信息管理口腔

9、門診滿意度社區(qū)康復(fù)公共衛(wèi)生服務(wù)350社區(qū)衛(wèi)生信息服務(wù)社區(qū)居民病區(qū)、康復(fù)醫(yī)技、中醫(yī)預(yù)防、婦幼 公共衛(wèi)生全科、臨床婦女產(chǎn)前保健門診兒童保健門診潮鳴社區(qū)站十五家園社區(qū)站計免接種門診浙大御蹕社區(qū)站所巷社區(qū)站15 支全科醫(yī)生團隊機構(gòu)管理220滿 意 度100基本醫(yī)療服務(wù)230中醫(yī)中藥服務(wù)1001、落實創(chuàng)建工作任務(wù)、考核指標(biāo)分解責(zé)任到人。、落實創(chuàng)建工作任務(wù)、考核指標(biāo)分解責(zé)任到人。二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施2 2、明確責(zé)任合理分工、統(tǒng)一規(guī)范整理臺帳資料。、明確責(zé)任合理分工、統(tǒng)一規(guī)范整理臺帳資料。合理分工、合理分工、責(zé)任到人責(zé)任到人 由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)

10、小組下設(shè)辦公室“公共衛(wèi)生部公共衛(wèi)生部”具體做好創(chuàng)建具體做好創(chuàng)建臺帳資料的統(tǒng)一規(guī)范歸檔工作。臺帳資料的統(tǒng)一規(guī)范歸檔工作。 二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施問題一：問題一：中心及站點環(huán)境有待進一步改善。中心及站點環(huán)境有待進一步改善。對策一：對策一：合理布局、優(yōu)化流程、不斷改進。合理布局、優(yōu)化流程、不斷改進。3、開展自查自評，查找不足加以改進、開展自查自評，查找不足加以改進。 合理布局、優(yōu)化流程、不斷改善中心工作服務(wù)環(huán)境合理布局、優(yōu)化流程、不斷改善中心工作服務(wù)環(huán)境 對二樓、三樓、四樓布局進行重新改

11、造，使對二樓、三樓、四樓布局進行重新改造，使醫(yī)療、保健分區(qū)更合理，服務(wù)流程更方便。醫(yī)療、保健分區(qū)更合理，服務(wù)流程更方便。 對患者、居民、職工反映衛(wèi)生差的一樓對患者、居民、職工反映衛(wèi)生差的一樓廁所廁所進行改造進行改造，衛(wèi)生條件改善得到大家的認(rèn)可。，衛(wèi)生條件改善得到大家的認(rèn)可。合理布局、優(yōu)化流程、不斷改善中心工作服務(wù)環(huán)境合理布局、優(yōu)化流程、不斷改善中心工作服務(wù)環(huán)境 完成完成體東與小天竺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站體東與小天竺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站擴建裝修擴建裝修（達(dá)（達(dá)150平方），提升工作服務(wù)環(huán)境。平方），提升工作服務(wù)環(huán)境。體東站體東站合理布局、不斷改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作環(huán)境合理布局、不斷改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作環(huán)境問

12、題二：問題二：少部分居民健康檔案管理沒有動態(tài)化。少部分居民健康檔案管理沒有動態(tài)化。對策二：對策二：充分利用各項資源促進健康檔案動態(tài)化管理。充分利用各項資源促進健康檔案動態(tài)化管理。3、開展自查自評，查找不足加以改進、開展自查自評，查找不足加以改進。 二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施 充分利用杭州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)平臺開展居民健康充分利用杭州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)平臺開展居民健康檔案、兒童保健、婦女保健、老年保健和慢病管理等工作。檔案、兒童保健、婦女保健、老年保健和慢病管理等工作。認(rèn)真核實、促進健康檔案動態(tài)化管理認(rèn)真核實、促進健康檔案動態(tài)化管理 認(rèn)真核實、促

13、進健康檔案動態(tài)化管理認(rèn)真核實、促進健康檔案動態(tài)化管理 充分利用浙江省慢病監(jiān)測信息系統(tǒng)及時掌握居充分利用浙江省慢病監(jiān)測信息系統(tǒng)及時掌握居民健康信息民健康信息 責(zé)任醫(yī)師責(zé)任醫(yī)師核實信息記錄核實信息記錄認(rèn)真核實、促進健康檔案動態(tài)化管理認(rèn)真核實、促進健康檔案動態(tài)化管理 PDAPDA系統(tǒng)實時錄入居民隨訪信息系統(tǒng)實時錄入居民隨訪信息 杭州市科技發(fā)展計劃研究項目杭州市科技發(fā)展計劃研究項目（計 劃 編 號: 20082232F02） 健康檔案網(wǎng)絡(luò)在線平臺健康檔案網(wǎng)絡(luò)在線平臺社區(qū)居民社區(qū)居民VPDN專網(wǎng)專網(wǎng)長慶潮鳴社區(qū)長慶潮鳴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)中心路由器交換機交換機數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器CHS應(yīng)用服務(wù)器CH

14、S應(yīng)用服務(wù)器CHS應(yīng)用服務(wù)器長慶潮鳴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全科醫(yī)生工作站長慶潮鳴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全科醫(yī)生工作站長慶潮鳴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專網(wǎng).全科醫(yī)生全科醫(yī)生開發(fā)健康檔案在線平臺、促進動態(tài)化管理服務(wù)開發(fā)健康檔案在線平臺、促進動態(tài)化管理服務(wù) 問題三：問題三：每萬人公共衛(wèi)生醫(yī)生每萬人公共衛(wèi)生醫(yī)生1名未達(dá)標(biāo)名未達(dá)標(biāo) 。對策三：對策三：加大引進和公開招聘公衛(wèi)醫(yī)生。加大引進和公開招聘公衛(wèi)醫(yī)生。3、開展自查自評，查找不足加以改進、開展自查自評，查找不足加以改進。 二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施 二O一一年度下城區(qū)事業(yè)單位增人計劃審批表年度下城區(qū)事業(yè)單位增人計劃審批表填報單位（章）：填

15、報單位（章）：杭州市下城區(qū)長慶潮鳴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 填報日期：填報日期： 2011年年3 月月8 日日從事防保工作2年以上從事康復(fù)工作3年以上 年 月 日區(qū)分管領(lǐng) 導(dǎo)意 見（章） 年 月 日區(qū) 編 辦區(qū)人事局意 見領(lǐng)導(dǎo)簽名： 單位（章） 年 月 日單位主管部門意見檢驗技士醫(yī)學(xué)檢驗學(xué)大專及以上女1檢驗科護師35周歲以下1護士2主管護師護理學(xué)本科及以上38周歲以下女1護士1康復(fù)技師康復(fù)技術(shù)不限1康復(fù)技師執(zhí)業(yè)醫(yī)師醫(yī)學(xué)影像學(xué)或臨床醫(yī)學(xué)1B超醫(yī)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師預(yù)防醫(yī)學(xué)或全科醫(yī)學(xué)1公衛(wèi)醫(yī)生2/預(yù)防醫(yī)學(xué)女1公衛(wèi)醫(yī)生1執(zhí)業(yè)醫(yī)師不限2全科醫(yī)生 主治醫(yī)師臨床醫(yī)學(xué)全日制本科及以上大專及以上 女1臨床醫(yī)生 其他要求說明

16、工作年限職稱專業(yè)文化年齡性別人數(shù)職位（崗位）增人要求 下城區(qū)衛(wèi)生局朱月偉差額撥款 1165124235差額事業(yè) 填報單位主管部門單位負(fù)責(zé)人經(jīng)費來源余編數(shù)自然減員數(shù)現(xiàn)有人數(shù)編制數(shù)單位性質(zhì)填報單位基本情況從事B超工作2年以上加大引進和公開招聘公衛(wèi)醫(yī)生。加大引進和公開招聘公衛(wèi)醫(yī)生。問題四：問題四：老年人健康管理率偏低老年人健康管理率偏低 。對策四：對策四：發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師團隊力量，明確目標(biāo)，加強考核。發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師團隊力量，明確目標(biāo)，加強考核。3、開展自查自評，查找不足加以改進、開展自查自評，查找不足加以改進。 二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施提高老年人健康管理率提高老

17、年人健康管理率 結(jié)合社區(qū)企業(yè)退休人員健康體檢，為轄區(qū)未管理老年結(jié)合社區(qū)企業(yè)退休人員健康體檢，為轄區(qū)未管理老年人建立健康檔案，開展健康管理服務(wù)。人建立健康檔案，開展健康管理服務(wù)。 市政府為民辦實事2010年為退休老年人16932人免費健康檢查,其中新發(fā)現(xiàn)高血壓病人626人、糖尿病人552人、新發(fā)現(xiàn)并確診各類腫瘤病人9人得到早期的治療。提高老年人健康管理率提高老年人健康管理率 轄區(qū)轄區(qū)65歲以上老年人有歲以上老年人有15704人，人，健康管理率由健康管理率由2010年年6月的月的72%, 12月月31日止上升到日止上升到87.1%。主動上門服務(wù)主動上門服務(wù)問題五：問題五：缺少成年人高血壓、糖尿病患

18、病率資料。缺少成年人高血壓、糖尿病患病率資料。對策五：對策五：多方尋找資源，獲得患病率指標(biāo)多方尋找資源，獲得患病率指標(biāo) 。3、開展自查自評，查找不足加以改進、開展自查自評，查找不足加以改進。 二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施多種途徑獲得成年人慢性病患病率資料多種途徑獲得成年人慢性病患病率資料 通過市區(qū)衛(wèi)生局、疾控中心等部門聯(lián)系獲得浙江省最近的成年人慢性病患病率資料。 通過網(wǎng)絡(luò)會員文獻平臺查詢相關(guān)論著多種途徑獲得成年人慢性病患病率資料多種途徑獲得成年人慢性病患病率資料文獻平文獻平臺查詢臺查詢到的論到的論著著從省疾從省疾控部門控部門獲得的獲得的 報告報告 200

19、22002年我省按國家技術(shù)方案完成年我省按國家技術(shù)方案完成中國居民營養(yǎng)與健康狀況調(diào)中國居民營養(yǎng)與健康狀況調(diào)查查，調(diào)查結(jié)果顯示：，調(diào)查結(jié)果顯示： 我省我省15 15歲以上人群歲以上人群高血壓患病率高血壓患病率19.8%19.8%，糖尿，糖尿病患病率病患病率3.02%3.02%。問題六：問題六：未全面開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查。未全面開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查。對策六：對策六：設(shè)計問卷，開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意調(diào)查。設(shè)計問卷，開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意調(diào)查。 3、開展自查自評，查找不足加以改進、開展自查自評，查找不足加以改進。 二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作

20、措施開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查 從從 基基本信息、本信息、工工作環(huán)境、機作環(huán)境、機構(gòu)管理、工構(gòu)管理、工資待遇、培資待遇、培訓(xùn)機會、職訓(xùn)機會、職稱晉升、發(fā)稱晉升、發(fā)展前景展前景七個七個方面設(shè)計調(diào)方面設(shè)計調(diào)查問卷查問卷開展匿開展匿名調(diào)查名調(diào)查后對問后對問卷進行卷進行流水編流水編號統(tǒng)計號統(tǒng)計開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查將職工將職工滿意度滿意度問卷調(diào)問卷調(diào)查結(jié)果查結(jié)果錄入錄入SPSS數(shù)數(shù)據(jù)庫據(jù)庫開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查開展衛(wèi)生技術(shù)人員綜合滿意度調(diào)查 通過對職工和團隊滿意度調(diào)查分析通過對職工和團隊滿意度調(diào)查分析 、了解職工最關(guān)心的問

21、題和真、了解職工最關(guān)心的問題和真實需要，不斷創(chuàng)造條件改進工作，提高職工滿意度。實需要，不斷創(chuàng)造條件改進工作，提高職工滿意度。4 4、開展自查自評開展自查自評，不斷規(guī)范提升工作。不斷規(guī)范提升工作。 （1 1）不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量。）不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量。（2 2）提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。）提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵。（3 3）主動接受評議）主動接受評議, ,提高居民滿意度。提高居民滿意度。 二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施二、認(rèn)真組織自查、落實創(chuàng)建工作措施 （1 1）不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量更新醫(yī)務(wù)人員更新醫(yī)務(wù)人員知識，加強技知識，加強技能操作培訓(xùn)能操作培訓(xùn)提高

22、基本技提高基本技能，確保醫(yī)能，確保醫(yī)療質(zhì)量和安療質(zhì)量和安全全 （1 1）不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量加強醫(yī)療質(zhì)控檢查，持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量加強醫(yī)療質(zhì)控檢查，持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量 開展處方點評，加強合理用抗茵素考核開展處方點評，加強合理用抗茵素考核 （1 1）不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量不斷持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量 按規(guī)范要求積極開展社區(qū)居民健康檔案、慢性病、老年人，婦幼兒童、按規(guī)范要求積極開展社區(qū)居民健康檔案、慢性病、老年人，婦幼兒童、重性精神病、殘疾人等健康管理和保健指導(dǎo)服務(wù)，以及社區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)重性精神病、殘疾人等健康管理和保健指導(dǎo)服務(wù)，以及社區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告處置。生事件

23、的報告處置。（2）提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵推進健康管理服務(wù) 加強健康教育，普及衛(wèi)生保健知識，實施重點人群及重點場所的健康干預(yù)，幫助居民改變不良的生活方式，形成良好的健康行為。 五進社區(qū)二響應(yīng)五進社區(qū)二響應(yīng)成為社區(qū)居民健康的成為社區(qū)居民健康的“守護人守護人”（2）提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵 加大下社區(qū)和電話隨機抽查考核力度，不斷提高公共衛(wèi)加大下社區(qū)和電話隨機抽查考核力度，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。生服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。（2）提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵 通過中心內(nèi)部網(wǎng)站和團隊考核工通過中心內(nèi)部網(wǎng)站和團隊考核工作簡報及

24、時有效反饋考核情況作簡報及時有效反饋考核情況社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊考核工作簡報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊考核工作簡報（2）提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵提升規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵 開展年度責(zé)任醫(yī)師團隊下社區(qū)述職匯報開展年度責(zé)任醫(yī)師團隊下社區(qū)述職匯報和社區(qū)居民滿意度調(diào)查工作。和社區(qū)居民滿意度調(diào)查工作。 責(zé)任醫(yī)師責(zé)任醫(yī)師下社區(qū)年下社區(qū)年度述職匯度述職匯報報社區(qū)居民滿意度調(diào)查結(jié)果錄入EpiData數(shù)據(jù)庫綜合滿意度與責(zé)任醫(yī)師團隊年度效果獎考核掛鉤（3）主動接受評議）主動接受評議,提高居民滿意度。提高居民滿意度。 主動接受服務(wù)對象評議：主動接受服務(wù)對象評議：健康促進領(lǐng)導(dǎo)小組會議健康促進領(lǐng)導(dǎo)小組會議下社區(qū)滿意度調(diào)查下社區(qū)滿意度調(diào)

25、查上門滿意度調(diào)查上門滿意度調(diào)查（3）主動接受評議）主動接受評議,提高居民滿意度。提高居民滿意度。1、創(chuàng)建促進工作，工作促進創(chuàng)建。、創(chuàng)建促進工作，工作促進創(chuàng)建。（1 1） 、努力做好基本醫(yī)療服務(wù)。、努力做好基本醫(yī)療服務(wù)。 20102010年中心門診年中心門診46.8946.89萬人次萬人次( (人均人均2726,2726,同比增長同比增長5.46%)5.46%)；業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)收入收入5274.595274.59萬元，同比減少萬元，同比減少2.65%2.65%。（。（ 2 2月月2525日起實施日起實施“國家基國家基本藥物制度本藥物制度”試點工作，試點工作，零差價讓利零差價讓利450450余萬元。）余萬元。）積極推進中積極推進中醫(yī)中藥進社區(qū)服務(wù)。醫(yī)中藥進社區(qū)服務(wù)。 中心中心衛(wèi)生體制改革不斷深化，內(nèi)涵建設(shè)規(guī)范管理加強，醫(yī)療質(zhì)衛(wèi)生體制改革不斷深化，內(nèi)涵建設(shè)規(guī)范管理加強，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進提高