對(duì)加強(qiáng)茶企業(yè)采茶員工有效溝通的思考

1、對(duì)加強(qiáng)茶企業(yè)采茶員工有效溝通的思考                       作者：黎秀娣  黎健龍  吳家堯 馮蘋(píng)方 摘要采茶員工在茶葉生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中發(fā)揮著重要作用,在探討加強(qiáng)與采茶員工有效溝通的過(guò)程當(dāng)中,通過(guò)情感交流、合理分工、激發(fā)潛能、制定獎(jiǎng)罰制度、增強(qiáng)歸屬感等方法的分析,為提高采茶員工工作積極性,建立企業(yè)良好文化氛圍,促進(jìn)茶葉生產(chǎn)和茶企業(yè)發(fā)

2、展提供參考。 關(guān)鍵詞茶企業(yè);采茶員工;有效溝通 茶業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。采茶員工在茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中具有不可忽視的作用,茶企業(yè)必須推行和諧化管理,加強(qiáng)與采茶員工的有效溝通,促進(jìn)企業(yè)和茶產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。進(jìn)行有效溝通能夠促進(jìn)企業(yè)中人際關(guān)系的和諧,使企業(yè)凝聚力增強(qiáng),干群團(tuán)結(jié)一心,員工利益得到充分保護(hù),員工的工作積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮,企業(yè)內(nèi)外部的不平衡、不穩(wěn)定因素可得到有效協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)和解決1。若茶企業(yè)采茶員工流動(dòng)性大、波動(dòng)性強(qiáng),將使茶園生產(chǎn)和管理陷入困境。特別是在茶葉生產(chǎn)高峰期,會(huì)造成大批茶葉不能及時(shí)采摘,影響茶葉生產(chǎn),以致企業(yè)損失慘重。與采茶員工的有效溝通,能夠改變采茶員工的工作態(tài)度,提高其知識(shí)

3、和技能,進(jìn)而提高茶葉生產(chǎn),增加企業(yè)收入,促進(jìn)茶葉經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 1加強(qiáng)情感交流,積極聆聽(tīng)采茶員工的心聲 人的思想影響著人的主觀能動(dòng)性。員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富2,員工的主觀能動(dòng)性越高,工作積極性和工作效率就越高。加強(qiáng)情感投入,是調(diào)動(dòng)采茶員工積極性的重要途徑之一。若員工思想出問(wèn)題,會(huì)失去工作熱情和積極性,不能有效完成工作任務(wù),甚至出現(xiàn)故意破壞行為。做好溝通協(xié)調(diào)工作,不僅有利于解決矛盾和統(tǒng)一思想,而且能夠調(diào)動(dòng)各方面的積極因素,達(dá)到事半功倍的效果3。因此,企業(yè)要注重與采茶員工開(kāi)展情感交流,做到以誠(chéng)相待、互敬互愛(ài),消除溝通的障礙,通過(guò)進(jìn)行思想溝通聆聽(tīng)他們的心聲,并給予耐心開(kāi)導(dǎo)和各方面的關(guān)懷、支持,努力解

4、決員工工作和生活中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題,以此促進(jìn)和諧溝通的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)采茶員工工作出錯(cuò),如無(wú)故拖延采摘、不按時(shí)完成或不按標(biāo)準(zhǔn)要求采摘茶葉,亦或疏忽對(duì)茶園管理的時(shí)候,也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法,不應(yīng)一味責(zé)備員工,應(yīng)了解事情的始末,精心處理每件事情,才能對(duì)癥下藥解決問(wèn)題,做到顧全大局、妥善安排。 采茶員工一般不會(huì)主動(dòng)與企業(yè)管理者進(jìn)行由下而上的有效溝通。大多數(shù)會(huì)因自身社會(huì)地位與上級(jí)的懸殊,或多或少地害怕和抗拒交流,有一定的自卑感。此時(shí),茶企業(yè)管理者應(yīng)主動(dòng)與采茶員工進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)有效溝通。努力使其擺脫“上下級(jí)”觀念、自卑感心態(tài),轉(zhuǎn)變和調(diào)整心理狀態(tài)?？赏ㄟ^(guò)定期或不定期召開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)或節(jié)假日慰問(wèn)活動(dòng),以

5、拉近與采茶員工的距離,也可建立一定的互助基金、醫(yī)療基金和參加社會(huì)保障制度,讓采茶員工感受到自身的重要價(jià)值,讓其覺(jué)得企業(yè)值得信賴(lài)和依靠。只要擺正心理態(tài)度,使溝通渠道順暢,任何困難問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。    2做到合理分工,并設(shè)立采茶員工隊(duì)長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 合理安排工作,把責(zé)任和壓力傳遞給每一個(gè)人,可根據(jù)個(gè)人能力、社會(huì)閱歷、素質(zhì)高低和工作表現(xiàn)進(jìn)行分工。綜合能力相對(duì)較高和表現(xiàn)好的采茶員工,可從事較復(fù)雜、難度較高的工作;綜合能力相對(duì)差和表現(xiàn)不好的采茶員工,可從事簡(jiǎn)單較易完成的工作。這將有助于加快工作的完成進(jìn)度,加強(qiáng)對(duì)有才能和實(shí)力的采茶員工的管理,同時(shí)也要通過(guò)培訓(xùn)等

6、措施提高綜合能力較低的員工素質(zhì)水平。同時(shí),經(jīng)采茶員工投票或自薦推舉出一個(gè)代表當(dāng)隊(duì)長(zhǎng),以起到帶頭和約束作用。推舉出的隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)采茶員工就茶園和工種方面進(jìn)行分片分工管理,負(fù)責(zé)采茶員工工作過(guò)程當(dāng)中各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)和解決,負(fù)責(zé)企業(yè)各種措施、制度的落實(shí)和管理。當(dāng)采茶員工遇到問(wèn)題或困難時(shí)可直接和隊(duì)長(zhǎng)商量,隊(duì)長(zhǎng)可以酌情處理;若不能及時(shí)或按要求解決的,可往上反映由企業(yè)管理者決定。另一方面,企業(yè)應(yīng)設(shè)立茶葉專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,由管理干部或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員擔(dān)任,亦可返聘退休茶葉專(zhuān)家直接負(fù)責(zé)茶園生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中有關(guān)技術(shù)、安全、管理方面的指導(dǎo)和推廣。特別要注重生產(chǎn)實(shí)踐的交流,向采茶員工強(qiáng)調(diào)鮮茶葉采摘標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求,以及加強(qiáng)無(wú)公害

7、的綠色有機(jī)茶葉種植的管理。讓企業(yè)生產(chǎn)出的茶葉真正符合綠色、生態(tài)、低碳、環(huán)保的要求。 3引導(dǎo)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),激發(fā)采茶員工的潛能 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵因素是員工的素質(zhì)、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步,有壓力才有動(dòng)力。在茶企業(yè)中,采茶員工之間也應(yīng)存在競(jìng)爭(zhēng)即采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。由于不同員工的需求不同,所以,在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí),首先要調(diào)查清楚每個(gè)采茶員工的需要,將調(diào)查結(jié)果匯總歸類(lèi),制定相應(yīng)的激勵(lì)政策以各取所需。通過(guò)有針對(duì)性的激勵(lì)組合措施,使對(duì)員工激勵(lì)效果達(dá)到最佳,激勵(lì)采茶員工在競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)取,最大限度地提高全體采茶員工的斗志和上進(jìn)心,促進(jìn)全體采茶員工的工作效果和效率的提高,以更好

8、地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)。通過(guò)引進(jìn)采茶員工的合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,能刺激采茶員工的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),激發(fā)其工作熱情,最后轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的工作動(dòng)力,可為茶企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的生機(jī)和活力,成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可靠保證。通過(guò)搭建合理的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),能最大限度地發(fā)揮個(gè)體潛能,提高工作質(zhì)量和效率,通過(guò)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)使其在競(jìng)爭(zhēng)中客觀地評(píng)價(jià)自己,發(fā)現(xiàn)自身不足,并為提高自己的各素質(zhì)水平而努力。通過(guò)在競(jìng)爭(zhēng)中員工之間的相互學(xué)習(xí),技術(shù)水平可有效提高,能力也得到增強(qiáng),在不斷地循環(huán)學(xué)習(xí)中,使采茶員工的職業(yè)技能都能普遍得到提高。 4提高整體學(xué)習(xí)水平,制定合理獎(jiǎng)罰制度    企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展都要由員工來(lái)支撐,

9、員工的工作和學(xué)習(xí)水平顯得尤為重要。重視并做好員工培訓(xùn)工作,是企業(yè)積累人力資本的需要,是提高企業(yè)應(yīng)變能力的需要,是提高勞動(dòng)者文化素質(zhì)需要4。企業(yè)要堅(jiān)持以人為本,發(fā)揮員工的積極性,定期組織采茶員工學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度,舉行法制講座,進(jìn)行法制宣傳,糾正采茶員工對(duì)規(guī)章制度的誤解。茶企業(yè)不僅要靠效益生存,更要依靠員工的素質(zhì)水平提高,保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和安全。因此,針對(duì)采茶員工科技素質(zhì)低等問(wèn)題,應(yīng)不定期進(jìn)行簡(jiǎn)單易行的有關(guān)培訓(xùn),開(kāi)展與田間指導(dǎo)相結(jié)合的茶葉技術(shù)培訓(xùn),宣傳茶葉生產(chǎn)的“無(wú)公害、綠色、健康”理念,在茶葉種植管理中多給予幫助和指導(dǎo),如對(duì)茶葉采摘、施肥、病蟲(chóng)害防治方法等方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)和交流,可提高采茶

10、員工整體學(xué)習(xí)水平,讓采茶員工真正懂得和應(yīng)用有機(jī)、綠色、無(wú)公害茶葉的種植管理,從而保證茶葉的鮮葉質(zhì)量。茶園員工的意識(shí)和技能知識(shí)加強(qiáng),則在工作中不斷形成共有的準(zhǔn)則和信念,使管理難度降低。同時(shí),為加強(qiáng)采茶員工隊(duì)伍的規(guī)范化管理和建設(shè),應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際制定一套簡(jiǎn)單易行的規(guī)章制度,從嚴(yán)治理,獎(jiǎng)罰分明,充分調(diào)動(dòng)采茶員工的積極性和責(zé)任感。對(duì)工作表現(xiàn)好的采茶員工要及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng),結(jié)合物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行激勵(lì),促使其做得更好;采茶員工若違反紀(jì)律或規(guī)定,如偷打農(nóng)藥、偷采茶葉等應(yīng)立即教育和處理,采用罰款、記過(guò)甚至辭退等強(qiáng)制管理手段以抑制不良行為。這對(duì)整個(gè)員工群體都能起到激勵(lì)或警戒的作用,促進(jìn)茶

11、葉生產(chǎn)和茶園管理整體水平的提高。 5投入適度關(guān)懷,增強(qiáng)采茶員工歸屬感 采茶員工多數(shù)以增加收入、改善生活為目的而從事采茶職業(yè)的,如能重視采茶員工的福利待遇,幫助解決諸如個(gè)人起居飲食、健康衛(wèi)生等問(wèn)題,并對(duì)有困難的采茶員工予以一定補(bǔ)助,將有利于采茶工隊(duì)伍穩(wěn)定性和工作積極性的提高。如在茶葉企業(yè)收益好時(shí),可通過(guò)提高茶青價(jià)格,增加采茶員工收入。 采茶是一項(xiàng)辛苦的野外工作,可以說(shuō)是“面朝黃土、背朝天”、“日曬雨淋”,加上茶園的生態(tài)環(huán)境復(fù)雜,采茶員工在采摘茶葉過(guò)程中蚊叮蟲(chóng)咬經(jīng)常發(fā)生,再則會(huì)遇到胡蜂、蜜蜂蜇?；蛏咭У痊F(xiàn)象,企業(yè)要投入關(guān)懷,并給予適當(dāng)醫(yī)療補(bǔ)貼;在高溫潮濕天氣可給予發(fā)放降暑茶、祛濕劑等福利。 平等對(duì)

12、待采茶員工,大膽重用綜合素質(zhì)高的人員,為其提供一個(gè)自由平等的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。大部分的采茶員工思想純樸,一旦得到企業(yè)的重用,就會(huì)更勤勞用心地工作。這不僅可調(diào)動(dòng)采茶員工的主動(dòng)性與積極性,而且對(duì)正式員工會(huì)形成一種無(wú)形的壓力,有利于提升整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力。    在提高采茶員工工資待遇的基礎(chǔ)上,努力提升采茶員工的生活品質(zhì),注重精神情感的關(guān)懷。如增加娛樂(lè)和健身設(shè)施,修建文化廣場(chǎng)、綠化廣場(chǎng)和健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所,為采茶員工及其子女提供休閑、娛樂(lè)、健身的好去處,營(yíng)造愉快、健康的生活空間。 努力解決采茶員工生活和思想上的難題,使其擺脫后顧之憂,尤其是對(duì)來(lái)自外地的員工,要較多地投入對(duì)采茶

13、員工子女的關(guān)注。就家庭住宿、子女教育、生活等問(wèn)題給予一定的方便,為其工作增添動(dòng)力,促進(jìn)員工兢兢業(yè)業(yè)地工作,形成企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力。 6建立良好文化氛圍,豐富采茶員工的業(yè)余生活 企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的“軟件”,能調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的勞動(dòng)積極性和勞動(dòng)效率,更好地完成企業(yè)目標(biāo)5。以人為本,釀造融洽的氛圍,以文化為核心,通過(guò)價(jià)值評(píng)價(jià)、分配體系發(fā)揮茶企業(yè)文化精神,讓采茶員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的感召力。在建立、形成茶企業(yè)文化過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)考慮員工的價(jià)值觀念、思維方法與文化水平,可運(yùn)用“和、敬、信、廉”的茶文化內(nèi)涵宣傳和誠(chéng)相處、互敬互愛(ài)、言而有信、崇尚清廉等茶文化精神,建立一種能為采茶員工所接受并能融洽工作氛圍的

14、企業(yè)文化。提供適合采茶員工發(fā)展的良好氛圍和機(jī)制6,通過(guò)寓教于樂(lè)的文體活動(dòng),增強(qiáng)個(gè)體向心力,陶冶情操,培養(yǎng)合作精神。例如在企業(yè)召開(kāi)各類(lèi)評(píng)選活動(dòng)、季度年度總結(jié)會(huì)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、有獎(jiǎng)問(wèn)答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)中,茶企業(yè)全體員工一起參與競(jìng)爭(zhēng),一起分享被認(rèn)同的工作成績(jī)、抽獎(jiǎng)喜悅和聚會(huì)用餐,讓采茶員工清楚地認(rèn)識(shí)到其并不是孤立的群體,企業(yè)是真正需要和關(guān)心他們的。同時(shí),開(kāi)展體育、歌唱、攝影、書(shū)法等文體比賽活動(dòng),使采茶員工充分發(fā)揮自己的個(gè)人所長(zhǎng),豐富其業(yè)余生活,使他們?cè)诠ぷ髦嘤薪】迪蛏系膭?dòng)力,潛移默化中得到精神的陶冶,不斷培養(yǎng)團(tuán)體合作精神,并將以嶄新的姿態(tài)投入到工作中。這樣,集結(jié)的獨(dú)特企業(yè)文化將成為企業(yè)發(fā)展和壯大的源泉。 7參考文獻(xiàn) 1 董必龍.淺議建設(shè)和諧企業(yè)