美的凈水設(shè)備導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)1

1、美的凈水設(shè)備導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)1美的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)3美的凈水設(shè)備導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)美的凈水設(shè)備目錄第章：美的簡(jiǎn)介 51 .美的輝煌旅程52 .美的凈水設(shè)備公司簡(jiǎn)介6第二章：健康水知識(shí)71、水與人體的關(guān)系72、水對(duì)人體的作用 73、健康水標(biāo)準(zhǔn)8第三章：產(chǎn)品知識(shí)91 .產(chǎn)品的命名規(guī)則92 .水處理設(shè)備的名稱命名 133 .凈水設(shè)備工藝原理闡述 143. 1活性炭系列凈水工藝原理 143. 2陶瓷系列凈水工藝原理： 143. 3反滲透系列凈水工藝原理 154 .各款產(chǎn)品及濾芯賣(mài)點(diǎn)164.1. MRO105-5 原型號(hào)：MYJ5RO396CC 164.2. MU104-5 原型號(hào)：MT-3 ( 395CC)

2、184-MRO101-5 原型號(hào)：MYJ5R0382c 194.4. MC101-3原型號(hào)：MC-3(380CC)-3214.5. MC101-4原型號(hào)：MC-3(380CC)-4224.6. MT101-5原型號(hào)：MT-3(380CC)-5234.7. MU106-L 254.8. MRO107-L 264.9. MS110-1.5T285gMU109-0.6T 295 .濾芯功能性介紹:306、重要零部件介紹：32第四章：導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷技巧 351 .導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)定位 352 .顧客服務(wù)技巧363銷售服務(wù)技巧37第五章：售后服務(wù)401、美的售后服務(wù)政策402、安全注意事項(xiàng)413、濾芯的更換周期

3、42美的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)美的LMidea第一章：美的簡(jiǎn)介1 .美的輝煌旅程 1968年何享健先生帶領(lǐng)23人集資5000元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，開(kāi)始了美的傳奇般的創(chuàng)業(yè)旅程； 1980年開(kāi)始生產(chǎn)電風(fēng)扇，進(jìn)入家電制造行業(yè)，從它誕生到現(xiàn)在，一 直保持著高速的增長(zhǎng)，27年以 來(lái)，一直保持同行業(yè)第一的位 髻目O 1985年開(kāi)始生產(chǎn)空調(diào)，進(jìn)入空調(diào)行業(yè)，目前，空調(diào)的銷量全國(guó)第一。 1993年 “粵美的”在深圳證卷交易所上 市，美的正式成為上市公司。 1999年成功收購(gòu)東芝萬(wàn)家樂(lè)進(jìn)入空調(diào)壓縮機(jī)領(lǐng)域，成為中國(guó)最大的壓縮機(jī)供應(yīng)商。 2004年與東芝開(kāi)利簽署空調(diào)事業(yè)合作協(xié)議，先后收購(gòu)清江電機(jī)、榮 事達(dá)、華凌、重慶通用等，實(shí) 現(xiàn)了當(dāng)年收

4、購(gòu)，當(dāng)年盈利的目 標(biāo)。 2005年制定“十一五”發(fā)展規(guī)劃，提出變革發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量 增長(zhǎng)，明確2010年實(shí)現(xiàn)1000 億元的銷售目標(biāo)。 2006年美的銷售額突破550億，品牌價(jià)值達(dá)272.15億元。位居全國(guó) 最有價(jià)值品牌第七位。 2006年美的清湖凈水設(shè)備制造有限公司成立。2 .美的凈水設(shè)備公司簡(jiǎn)介 2002年12月美的飲水設(shè)備事業(yè)營(yíng)運(yùn)部成立新項(xiàng)目組，探尋水行業(yè)發(fā)展新路徑； 2003年7月凈水器OE頤目獲得集團(tuán)通過(guò)，正式立項(xiàng)； 2004年5月大型凈水設(shè)備項(xiàng)目獲得集團(tuán)通過(guò)立項(xiàng)，至此，凈水設(shè)備發(fā)展規(guī)劃確立； 2005年2月經(jīng)工商注冊(cè)凈水中心對(duì)外正式名稱為凈水設(shè)備工程有限公司。 2006年3月生

5、活電器事業(yè)部針對(duì)凈水設(shè)備項(xiàng)目決定引進(jìn)外資力量。 2006年4月生活電器事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)第一次赴韓考察市場(chǎng)，商業(yè)訪問(wèn)韓國(guó)凈水行業(yè)前 三甲公司-熊津豪威、清 湖、圓峰公司，都表達(dá) 了與美的有合作的意 向。 2006年6月生活電器事業(yè)部組織第二次赴韓考察，選擇與清湖公司建立合作意向。 2006年12月與韓國(guó)清湖凈水公司合作投資800萬(wàn)美元，成 立佛山市美的清湖凈水 設(shè)備制造有限公司和濾 芯制造公司。第二章：健康水知識(shí)1、水與人體的關(guān)系人體的一切生命活動(dòng)，如細(xì)胞及新陳代謝、營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的消化與吸收、廢物的排 除、體液的循環(huán)、體溫的調(diào)節(jié)、器官的潤(rùn)滑等都離不開(kāi)水。水不但具有傳遞體內(nèi)物質(zhì)的作用，而且直接參與形成生物大

6、分子的結(jié)構(gòu)，并共 同完成人體的物質(zhì)代謝、能量代謝和信息代謝。水與人的免疫和衰老有著直接的聯(lián) 系。人體的各種生理功能都要在水的參與下才能完成和實(shí)現(xiàn)。成年人的體重水份占60-70%，嬰兒占80%,胎兒占90%,人的體液占體重的70 %左右，血液的90 %也是水。2、水對(duì)人體的作用A 、水參與人體內(nèi)新陳代謝的全過(guò)程B、水是細(xì)胞和體液的重要組成部分C、水保持著人體一定的血溶量D、水對(duì)調(diào)節(jié)人體體溫起重要作用、水對(duì)人體關(guān)節(jié)肌肉和體腔起著重要的潤(rùn)滑作用.人體如果缺水，對(duì)消化吸收、血液循環(huán)、關(guān)節(jié)活動(dòng)、體溫調(diào)節(jié)、體腔器官功 能、廢物代謝等，都會(huì)受到影響，故水對(duì)人體的各種器官、關(guān)節(jié)、肌肉、組織都能 起到緩沖、潤(rùn)滑

7、、保護(hù)之作用。、水是醫(yī)藥、醫(yī)療的三大法寶之一醫(yī)藥上的輸液、輸血、輸氧被稱為三大法寶。尤其對(duì)高熱、腹瀉、脫水的病 人，常用靜脈輸液，輸入生理鹽水及必需的藥物，由靜脈血管可迅速通往整個(gè)身體， 一般疾病多由各種病原入侵導(dǎo)致，服用藥物消滅病原以后，則需排除病原，代謝廢 物及多余藥物。故需大量飲水，以便產(chǎn)生大量汗液和尿液，將死亡的病原、代謝廢 物和多余的藥物排除體外。另外，水亦是保持皮膚光滑、濕潤(rùn)、有彈性的基礎(chǔ) 。補(bǔ)充水份在醫(yī)學(xué)臨 床實(shí)踐上有明顯的功效，如安定神經(jīng)、解決便秘、治療感冒，預(yù)防膀胱炎，腎結(jié)石 和尿道結(jié)石，消除運(yùn)動(dòng)后的疲勞 等都離不開(kāi)水的作用。3、健康水標(biāo)準(zhǔn)世界衛(wèi)生組織（W.H.。對(duì)飲用水的標(biāo)

8、準(zhǔn)：一、不含細(xì)菌；二、不含對(duì)人體有害的化學(xué)物和重金屬；三、必須含有對(duì)人體所需的礦物質(zhì)，并且無(wú)色、無(wú)味、偏弱堿性；中國(guó)醫(yī)促會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)健康水標(biāo)準(zhǔn)：? 不含對(duì)人體有害、有毒及有異味物質(zhì)? 水硬度適中30-200mg/l? 人體所需礦物質(zhì)比例合適8mg/l? PH值呈中性或略堿性? 水中溶解氧適中大于或等于6mg/l? 水中溶解二氧化碳10-30mg/l? 水分子團(tuán)小，溶解、滲透性強(qiáng)第三章：產(chǎn)品知識(shí)1 .產(chǎn)品的命名規(guī)則根據(jù)衛(wèi)生部“關(guān)于印發(fā)健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定的通知”要求，結(jié)合家用水質(zhì)處 理器的結(jié)構(gòu)和性能特性，本著簡(jiǎn)明、簡(jiǎn)潔的目的，將家用水質(zhì)處理器的分類為以下 6種型號(hào)：序號(hào)名稱代碼副品牌名1

9、活性炭水質(zhì)處 理器MC微濾專家2陶瓷水質(zhì)處理 器MT樂(lè)陶專家3超濾水質(zhì)處理 器MU超濾專家4軟化水質(zhì)處理 器MS柔水專家5管線式飲水機(jī)MG6反滲透凈水機(jī)MRO純凈專家1.2. 型號(hào)命名方法如下:M 口 二 口 口主要功能形式代 下機(jī)用級(jí)數(shù)，管 飲用冷）中劃線執(zhí) 八、功能中央凈水等用通且 里)一 版本號(hào)(A、B、C)外觀代號(hào)：(101-999)一主要技術(shù)： C:活性炭T:陶瓷；U:超濾；S:軟水機(jī)N:納濾I :離子凈水機(jī) G:管 線機(jī)RO:反滲透f：微濾；一 美的1.3. 版本號(hào)由字母A-Z 26個(gè)大寫(xiě)字母表示，作為一款新 的凈水產(chǎn)品的命名時(shí)，首款型號(hào)省略，后續(xù) 系列產(chǎn)品的區(qū)分碼以此為 A B

10、C。1.4. 功能代號(hào)1.4.1 櫥下凈水機(jī)用級(jí)數(shù) XXXX-3:表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為三級(jí)； XXXX-4:表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為四級(jí)； XXXX-5:表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為五級(jí)； XXXX-6:表示過(guò)濾級(jí)數(shù)為六級(jí)；舉例：MC101-3即表示：外觀序列號(hào)為101, 三級(jí)櫥下活性炭?jī)羲鳌?.4.2 .加熱和制冷等方式說(shuō)明，僅限于直飲機(jī) 和管線機(jī)R:表水溫?zé)嵝停?L:表示冷熱型，壓縮機(jī)制冷方式； D表示冷熱型，電子制冷方式； Ld:表示單冷型，壓縮機(jī)制冷方式； Dd:表示單冷型，電子制冷方式； I :表示制冰型；壓縮機(jī)制冷方式；舉例：MRO120-L即表示：外觀序列號(hào)為120, 冷熱型，壓縮機(jī)制冷方式的反滲透直飲 機(jī)

11、。MG135-R 即表示：外觀序列號(hào)為135,溫?zé)嵝凸芫€機(jī)。1.4 . 3.中央凈水、軟水機(jī)、微濾、商用凈水 機(jī)等以通量區(qū)分，產(chǎn)品只存在制水流 量變化，具體表示方式可分為如下：1.4 . 4.軟水機(jī)、微濾、管道機(jī)等通量的單位 表示方式為：T/h比如為1T/h時(shí)，在命名的主要功能中流量的體現(xiàn)即為：1T;舉例：MS110-1T即表示：外觀序 號(hào)為110,流量為1 T/h的軟水機(jī)。1.4 . 5.商用凈水機(jī)通量的單位表示方式為：GAL/d比如為300GAL/d時(shí)，在命名的主要 功能中流量的體現(xiàn)即為：300G舉例：MRO110-300G即表示：外觀序 號(hào)為110,流量為300 GAL/d反滲透商用凈

12、水機(jī)。2 .水處理設(shè)備的名稱命名2.1. 凈水機(jī)名稱命名標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)形式+凈水機(jī)/器如：MC101-3 MC型活性炭?jī)羲?.2. 直飲機(jī)、管線機(jī)名稱命名標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)形式+功能（功能為常溫型時(shí)不加）+凈水機(jī)/器如：MRO120-L MRO型反滲透壓縮機(jī)制冷 直飲機(jī)MN114-DMN型納濾電子制冷直飲機(jī)2.3. 軟水機(jī)、微濾、管道機(jī)、商用凈水機(jī)名稱命名 標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)形式+凈水機(jī)/器如：MS110-1TMS型軟水機(jī)MU109-1TMU型管道超濾凈水器MRO111-300G MRO型商用凈水機(jī)3 .凈水設(shè)備工藝原理闡述：3. 1活性炭系列凈水工藝原理：活性炭?jī)羲鞯恼麄€(gè)水路流動(dòng)是串聯(lián)的。 原水進(jìn)入第

13、一級(jí)PP棉濾芯后，被原水水壓 強(qiáng)行壓過(guò)PP棉，顆粒較大的雜質(zhì)（泥沙， 鐵銹等）被擋在PP棉的表面。 通過(guò)的過(guò)濾水進(jìn)入顆?；钚蕴繛V芯，異味 異色被吸附，然后被碳棒活性炭吸附了自 來(lái)水中的有機(jī)化學(xué)物，余氯等的過(guò)濾水， 最后進(jìn)入后置活性炭濾芯，經(jīng)過(guò)該級(jí)過(guò)濾 后，過(guò)濾水的口感將得到改善，變的甘甜爽 口。3. 2陶瓷系列凈水工藝原理：陶瓷系列凈水設(shè)備包括PP棉熔噴濾器，顆粒 活性炭過(guò)濾器，碳棒活性炭濾器，陶瓷濾芯。整個(gè) 水路流動(dòng)是串聯(lián)的。陶瓷濾芯主要用來(lái)濾除水中懸 浮物、微生物、細(xì)菌、鐵銹等污染物，然后獲得純 凈的飲用水。陶瓷膜最突出的優(yōu)點(diǎn)是耐高溫，耐有機(jī)溶劑性 能好，不易老化，可再生性強(qiáng)。微孔陶瓷濾芯

14、的孔徑易于控制，空隙率高，孔徑均 勻，過(guò)濾阻力小，滲透性好，耐高溫、抗酸、堿腐 蝕，使用壽命長(zhǎng)。但需要定期沖洗。4. 3反滲透系列凈水工藝原理a.半透膜：對(duì)透過(guò)的物質(zhì)具有選擇性的薄膜稱為半透膜，一般只能透過(guò)溶劑而不能透過(guò) 溶質(zhì)的半透膜視為理想半透膜；b.滲透：指稀溶液中的溶劑（水分子）自發(fā)的透 過(guò)半透膜進(jìn)入濃溶液（濃水）側(cè)的側(cè)的溶 劑（水分子）流動(dòng)現(xiàn)象；c.滲透壓：某溶液在自然滲透的過(guò)程中，濃溶液 側(cè)面不斷升高，稀溶液側(cè)液面相應(yīng)降 低，到兩側(cè)形成的水柱壓力抵消了溶劑分子的 遷移，溶液兩側(cè)的液面不再變化，滲透過(guò)程 達(dá)到平衡點(diǎn)，此時(shí)的液柱高差代表該濃溶液 的滲透壓。d.反滲透原理：在進(jìn)水水流（濃溶

15、液）側(cè)施加操15美的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)作壓力以克服自然滲透壓，當(dāng)高于自然滲 透壓的操作壓力施加在溶液側(cè)時(shí)，水分子自然滲 透的流動(dòng)方向就會(huì)逆轉(zhuǎn)，濃溶液中的水分 子部分通過(guò)膜成為稀溶液側(cè)的凈化產(chǎn)水。5. 各款產(chǎn)品及濾芯賣(mài)點(diǎn)5.1. MRO105-5 原型號(hào)：MYJ5RO396CC櫥下式反滲透凈水機(jī)濾芯組合原水PP棉過(guò)濾顆?；钚蕴?過(guò)濾碳棒活性碳 過(guò)濾純凈水后置活性碳過(guò)濾 一RO反滲透膜過(guò)濾濾芯功能：第一級(jí)PP棉：對(duì)原水進(jìn)行初過(guò)濾，用來(lái)去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮 物質(zhì)等第二級(jí) 顆粒活性碳：吸附水中異味、異色第三級(jí)碳棒活性碳：去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、惡味、濁度、沙粒、懸浮顆粒第四級(jí)RO反滲透

16、膜：徹底清除水中細(xì)菌、病毒、重金屬、等有機(jī)雜質(zhì)第五級(jí)后置活性碳：調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)：1、外觀精致，美觀大方，新潮時(shí)尚2、采用韓國(guó)II代濾芯技術(shù)，更換方便，經(jīng)久可靠3、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保4、3級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜質(zhì)5、進(jìn)口反滲透膜，去污精度高、使用壽命長(zhǎng)6、自動(dòng)沖洗功能，可有效延長(zhǎng)膜壽命7、濾芯壽命液晶顯示，更換信息報(bào)警提示8、全自動(dòng)制水功能，方便省心9、產(chǎn)水可直接飲用5.2. MU104-5 原型號(hào)：MT-3 ( 395CC)櫥下式陶瓷凈水機(jī)濾芯組原水PP棉過(guò)濾顆?；钚蕴歼^(guò)濾碳棒活性碳過(guò)濾凈化水后置活性碳過(guò)濾韓國(guó)超濾膜第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過(guò)

17、濾，用來(lái)去除水中 較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等第二級(jí)：顆粒活性碳針對(duì)水中異味、異色進(jìn)行吸附 作用第三級(jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、 異味、濁度第四級(jí)：韓國(guó)超濾膜采用韓國(guó)II代濾芯技術(shù)，孔 徑0.15微米可去除細(xì)菌達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)， 并保留水中原有礦物質(zhì)和微量元素。第五級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感 17美的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)產(chǎn)品特點(diǎn)：1、外觀精致，美觀大方，新潮時(shí)尚2、核心應(yīng)用超濾膜高新技術(shù)，100 %去除各種病 菌及懸浮微粒，保留有益于人體的礦物質(zhì)；去除 水中重金屬、有機(jī)物等有害物質(zhì)。3、采用韓國(guó)II代濾芯技術(shù)，更換方便，經(jīng)久可靠， 全食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保4、純

18、物理法處理、無(wú)二次污染5、無(wú)需用電、無(wú)廢水排放、節(jié)能實(shí)惠6、安裝、使用、維護(hù)方便7、產(chǎn)水可直接飲用4.3>MRO101-5 原型號(hào)：MYJ5RO382C櫥下式反滲透凈水機(jī)濾芯組合原水PP棉過(guò)濾顆?；钚蕴?過(guò)濾碳棒活性碳 過(guò)濾純凈水后置活性碳過(guò)濾 一RO反滲透膜過(guò)濾濾芯功能第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過(guò)濾，用來(lái)去除水 中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物 質(zhì)等第二級(jí)：顆?；钚蕴嘉剿挟愇?、異色第三級(jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、 惡味、濁度第四級(jí)：RO反滲透膜徹底清除水中細(xì)菌、病毒、重金屬、等有機(jī)雜質(zhì)第五級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感 產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)：1、納米級(jí)過(guò)濾，濾除

19、水中所有雜質(zhì)，產(chǎn)水純凈、 口感甘甜2、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保過(guò)濾，濾 除水中所有雜質(zhì)，產(chǎn)水純凈、口感甘甜3、3級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜質(zhì)4、進(jìn)口反滲透膜，去污精度高、使用壽命長(zhǎng)5、自動(dòng)沖洗功能，可有效延長(zhǎng)膜壽命6、純物理法處理、無(wú)二次污染7、安裝、使用、維護(hù)方便8、產(chǎn)水可直接飲用4.4.MC101-3 原型號(hào)：MC-3 (380CC) -3櫥下式活性炭?jī)羲鳛V芯組合原水PP棉過(guò)濾顆粒活性碳過(guò)濾凈化水后置活性碳過(guò)濾濾芯功能第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過(guò)濾，用來(lái)去除水 中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物 質(zhì)等第二級(jí)：顆?；钚蕴坚槍?duì)水中異味、異色進(jìn)行吸 附作用第三級(jí)：后置活性碳去除氯、

20、有機(jī)化合物、惡臭、異味、濁度產(chǎn)品特點(diǎn)1、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保2、二級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效吸附雜質(zhì)3、純物理法處理、無(wú)二次污染4、無(wú)廢水排放、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠5、安裝、使用、維護(hù)方便6、外型輕巧、結(jié)構(gòu)緊湊4.5MC101-4 原型號(hào)：MC-3 (380CC) -423櫥下式活性炭?jī)羲鳛V芯組合原水PP棉過(guò)濾顆?；钚蕴歼^(guò)濾碳棒活性碳過(guò)濾凈化水后置活性碳過(guò)濾濾芯功能第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過(guò)濾，用來(lái)去除水 中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物 質(zhì)等第二級(jí)：顆?；钚蕴嘉剿挟愇丁惿谌?jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、 異味、濁度第四級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口 感產(chǎn)品特點(diǎn).產(chǎn)品

21、特點(diǎn)：1、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保2、二級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效吸附雜質(zhì)3、純物理法處理、無(wú)二次污染4、無(wú)廢水排放、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠5、安裝、使用、維護(hù)方便6、外型輕巧、結(jié)構(gòu)緊湊4.64MT101-5 原型號(hào)：MT-3 (380CC) -5櫥下式陶瓷凈水器濾芯組合原水PP棉過(guò)濾顆?；钚蕴歼^(guò)濾碳棒活性碳過(guò)濾凈化水后置活性碳過(guò)濾進(jìn)口陶瓷過(guò)濾濾芯功能：第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過(guò)濾，用來(lái)去除水 中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物 質(zhì)等第二級(jí)：顆?；钚蕴嘉剿挟愇?、異色第三級(jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、 惡味、濁度第四級(jí)：進(jìn)口陶瓷膜以矽硅土燒結(jié)而成，用過(guò)濾 去除雜質(zhì)，用銀活性碳抑止細(xì)菌再生繁美

22、的Qiidea導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)殖去除霍亂、痢疾、大腸桿菌、酚、三 鹵甲烷第五級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感 產(chǎn)品特點(diǎn)。產(chǎn)品特點(diǎn)：1、濾除水中污染雜質(zhì)，同時(shí)保留人體所需微量元素2、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保3、進(jìn)口精制陶瓷濾芯，經(jīng)久耐用，對(duì)痢疾，大腸桿菌的去處率高達(dá)99.99%4、三級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜質(zhì)5、純物理法處理、無(wú)二次污染6、無(wú)需用電、無(wú)廢水排放、節(jié)能實(shí)惠7、安裝、使用、維護(hù)方便8、產(chǎn)水可直接飲用4.7 MU106-L27內(nèi)部濾芯工藝流程:凈化水原水pp棉過(guò)濾前置活性碳過(guò)進(jìn)口超濾膜后置活性碳 過(guò)濾產(chǎn)品特點(diǎn)1、從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)考慮，客戶采用凈水機(jī)供水所花費(fèi)用總體比購(gòu)買(mǎi)

23、桶裝水要便宜；2、外觀新穎漂亮，美觀大方，且已被廣大消費(fèi)者接受；3、超濾水處理系統(tǒng)出水量較大，而且制水不用電，節(jié)省您的資源；4、凈水機(jī)與飲水機(jī)結(jié)合，滿足用戶對(duì)凈化水和冷熱水的要求，功能齊全；6、采用機(jī)械式加水器，帶減壓裝置，適合不同水壓范圍的需要；兩道防護(hù)措施安全可靠；7、帶負(fù)離子清新空氣，可對(duì)接水區(qū)進(jìn)行消毒凈化，適合大眾消費(fèi)者對(duì)封閉衛(wèi)生的需 求。接水區(qū)封閉4.84MRO107-L內(nèi)部濾芯工藝流程:pp棉過(guò)濾顆?；钚蕴歼^(guò)濾RO反滲透膜過(guò)濾純凈水后置活性碳過(guò)濾產(chǎn)品特點(diǎn)：1、外觀靚麗新穎，創(chuàng)新式指示燈顯示，超質(zhì)感顯 示面板。2、反滲透過(guò)濾，采用先進(jìn)過(guò)濾技術(shù)。3、多重保護(hù)功能：a采用多項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)技術(shù)防止

24、干燒，讓用戶使用時(shí)不管 熱罐有沒(méi)有水直接通電即可，無(wú)需擔(dān)心干燒 b智能微電腦控制各電子元器件的運(yùn)行，多方 面考慮到機(jī)器故障時(shí)的智能解決方案c只要達(dá)到超高水位就會(huì)切斷大部分功能和 停止制水，且自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)解決方案，免除用戶的后顧之憂4、壓縮機(jī)制冷方式，最大地保障了用戶的冰水喝 水量。4.94MS110-1.5T產(chǎn)品特點(diǎn)1、全自動(dòng)控制閥：采用全自動(dòng)的控制閥，免除用戶手動(dòng)反洗的煩惱；2、電腦雙程序：采用電腦化雙程序控制技術(shù)（時(shí)間及流量雙參數(shù)監(jiān)控），有效防止單程序控制軟水機(jī)常常出現(xiàn)的出水水質(zhì)不穩(wěn)定及過(guò)量消耗水、電、鹽的情況；3、逆流再生：逆流再生技術(shù)，可確保確保樹(shù)脂充分再生，確保最佳軟水品質(zhì)，比順流再

25、生技術(shù)省鹽省水達(dá) 50%并且有效的延長(zhǎng)樹(shù)脂壽命；4、高品質(zhì)樹(shù)脂：選用高品質(zhì)均粒樹(shù)脂，交換能力強(qiáng)，不易破損，使用壽命長(zhǎng)達(dá)30年以上，無(wú)需更換；5、石英砂底層：加設(shè)耐沖刷石英砂過(guò)濾層，使您家居用水達(dá)到凈化、軟化雙重效 果；6、雙重加強(qiáng)式玻璃鋼罐：采用雙重加強(qiáng)式玻璃鋼罐，防滲漏，抗沖擊，本產(chǎn)品內(nèi) 層為ABS衛(wèi)生材質(zhì)，外層玻璃纖維纏繞，并在罐領(lǐng)部位雙層加厚，杜絕滲漏現(xiàn)象7、旁通系統(tǒng)：再生時(shí)自動(dòng)啟用旁通系統(tǒng)，不影響正常用水。8、高強(qiáng)度鹽箱、高效分層樹(shù)脂床9、MS110-1T外觀小巧，可放在櫥柜內(nèi)安裝。5g MU109-0.6T產(chǎn)品特點(diǎn)：全鏡光不銹鋼外觀。單法蘭帶塑料裝飾件設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)緊湊。采用世界頂級(jí)的德

26、國(guó)inge超濾技術(shù)，徹底去除泥沙、鐵銹、膠體、細(xì)菌及大部分大分子有機(jī)物等雜質(zhì)，全面提升自來(lái)水品質(zhì)采用德國(guó)inge超濾技術(shù)，膜通量大，產(chǎn)品出水量大，抗污染性強(qiáng)。直接接自來(lái)水水管，無(wú)需電源、無(wú)廢水排放，水利用率達(dá)100%實(shí)現(xiàn)家庭分質(zhì)供水，使用方便美的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)采用兩段式結(jié)構(gòu)，膜組件清洗、更換方便5.濾芯功能性介紹:過(guò)濾方式可過(guò)濾污染物污染物導(dǎo)致的 病癥PP棉大顆粒，污泥， 膠體，懸浮物毒物顆粒/碳棒活 性碳有機(jī)物*沉淀物（部分）結(jié)石，腸炎異臭物食欲不振DIOXT （部分）農(nóng)藥肝炎細(xì)菌細(xì)菌傳染病29導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)美的三氯甲烷致癌氯產(chǎn)生致癌物RO反 滲透熒光物致癌，烏腳病FO化物防蛀牙，致癌有機(jī)物

27、*沉淀物結(jié)石，腸炎異臭物食欲不振放射性粒子（部 分）致癌DIDXI ,初草劑，農(nóng)藥肝炎病毒，細(xì)菌病毒/細(xì)菌傳染 病三氯甲烷致癌氯致癌鈣（90-99% 去除）結(jié)石病，痛風(fēng)鎂（90-99% 去除）消化系統(tǒng)疾病磷（90-99% 去除）有機(jī)磷中毒#美的01idea導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)銘（90-99% 去除）骨骼變質(zhì)，悲痛鉀（90-99% 去除）電解質(zhì)不平衡鋪（90-99% 去除）消化系統(tǒng)疾病鈉（90-99% 去除）高血壓，心臟病碑（90-99% 去除）致癌，烏腳病鋁（90-99% 去除）伸臟病軟水樹(shù) 脂初草劑肝炎鈣（90-99% 去除）結(jié)石病，痛風(fēng)鎂（90-99% 去除）消化系統(tǒng)疾病五、重要零部件介紹:圖片

28、零件介紹圖片零件介紹PP棉（5p m）:對(duì)原水 進(jìn)行粗濾， 濾除原水 中的泥沙、 雜質(zhì)、鐵 銹、懸浮物 等1.壓縮機(jī)：制 冷核心零件、d i i前置活性 炭濾芯：吸 附去除水 中異色、異 味、余氯及 鹵代煌等 有機(jī)物JL熱罐：加熱元件L 1 . JLJ1'- i > HM i.u后置活性 炭濾芯：改 善口感，使 水甘冽可 口11臂冷罐：儲(chǔ)水 和制冷1tit*L-1#美的Qiidea導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)超濾濾芯： 去除水中 的各種細(xì) 菌、鐵銹、 交替、有機(jī) 物等雜質(zhì) 反滲透濾 芯：99% 上去除水 中所有雜 質(zhì)機(jī)械式加 水器：依靠 浮球開(kāi)關(guān) 控制冷罐 進(jìn)水制冷溫控器：控制壓 縮機(jī)工作狀

29、態(tài)防干燒溫控 器：對(duì)熱罐 進(jìn)行保護(hù)， 當(dāng)熱罐中沒(méi) 有水進(jìn)行加 熱時(shí)會(huì)自動(dòng) 斷開(kāi)，使制 熱停止 減壓閥：降 低水壓，減 少水處理系 統(tǒng)受到水壓 沖擊損壞的 可能性。33第四章：導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷技巧 導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)定位 導(dǎo)購(gòu)員是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引旨顧客購(gòu) 買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。導(dǎo)購(gòu)員：(1)、形象代言人導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的 一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè) (品牌)的形象。(2)、溝通的橋梁導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)(品牌)與消費(fèi)者之間的橋 梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費(fèi)者，另一方面 又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等消息傳達(dá)給企 業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品很重要，但我 們認(rèn)為：

30、你們的軟性產(chǎn)品更重要。因?yàn)楫a(chǎn)品不能和 客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝 通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去。(3)、達(dá)成銷售今天，產(chǎn)品終端已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)能贏得終端，誰(shuí)便能贏得顧客。終端導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)當(dāng) 著重要的尖兵角色，個(gè)人素質(zhì)與導(dǎo)購(gòu)技巧，直接決 定著終端銷售。美的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)(4)、服務(wù)大使導(dǎo)購(gòu)員在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特 征、使用方法、服務(wù)、品牌價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)的 為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服 務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。潛在客戶就在導(dǎo)購(gòu) 員的熱情與微笑中產(chǎn)生。顧客服務(wù)技巧(1)服務(wù)的分類A)售前服務(wù)一一是顧客到來(lái)之前為其提供的 銷售前的準(zhǔn)備工

31、作B)售中服務(wù)一一指從顧客進(jìn)入商店到離開(kāi)商 店的這段時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)為其提供的服務(wù)C)售后服務(wù)一一是指產(chǎn)品銷售后為顧客提供 的服務(wù)，良好的售后服務(wù)是下次售前服務(wù)的良 好開(kāi)端銷售服務(wù)的具體內(nèi)容售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)?布置售點(diǎn)張貼POP?保持輕松的 購(gòu)物氣氛?產(chǎn)品品質(zhì)保 證的承諾?產(chǎn)品的陳列?整理衛(wèi)生營(yíng) 造清潔、舒 適、便利的購(gòu) 物環(huán)境?各種銷售輔 助工具與用 品的準(zhǔn)備?電話勸誘來(lái) 店?散發(fā)宣傳單?提供上門(mén)設(shè) 計(jì)服務(wù)?正確的禮儀 方法?措辭與態(tài)度?幫助顧客選 購(gòu)商品、提供 咨詢服務(wù)?處理顧客的 抱怨?保持陳列的 整潔?提供促銷活 動(dòng)信息?促銷活動(dòng)的 執(zhí)行?講解使用注 意事項(xiàng)?提供咨詢服 務(wù)?送貨、安裝

32、的 安排?處理顧客抱 怨及投訴?受理退換貨?電話回訪聽(tīng) 取意見(jiàn)?寄送卡片?提供免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)信息銷售服務(wù)技巧(1)如何展開(kāi)銷售等待時(shí)機(jī)：導(dǎo)購(gòu)在等待時(shí)機(jī)的過(guò)程中，可用整理商品、布 置商店環(huán)境等方法來(lái)引起顧客的注意。比如查看宣35導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)美的傳資料是否齊備，是否擺放在顧客觸手可及的地 方、檢查維護(hù)POP檢查專柜及周圍、整理與補(bǔ)充 貨物等等一系列與銷售有關(guān)的工作。并可以在專柜 區(qū)域范圍內(nèi)隨處走動(dòng)、留心觀察、盡可能的增大接 觸顧客的機(jī)會(huì)。不要木立不動(dòng)，避免讓顧客感到冷 清，從而影響購(gòu)買(mǎi)。接近顧客：1、有以下情況時(shí)，是導(dǎo)購(gòu)接近顧客的最佳時(shí)刻： 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一型號(hào)產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)顧客徑直走向?qū)９駮r(shí)；

33、 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； 當(dāng)顧客抬起頭時(shí)； 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； 當(dāng)顧客眼睛在搜尋時(shí)；當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)眼光相碰時(shí)；何處理顧客的抱怨顧客并非總是正確的，但讓顧客感到是正確往往是 有必要的，而且也是值得的；1、應(yīng)以真誠(chéng)、友好的態(tài)度對(duì)待顧客的抱怨，切 忌面帶怒色，甚至與顧客爭(zhēng)吵；2、不要將顧客的抱怨視為自己的指責(zé)與刁難；3、 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的抱怨，直至顧客窩在心里的37美的導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)所有怨氣都發(fā)泄出來(lái)，這樣顧客激動(dòng)的情緒才4、會(huì)平靜下來(lái)，逐漸恢復(fù)理智狀態(tài)，然后再與之商談，才有效果。5、站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)看待顧客的抱怨，以便 作出正確的判斷。6、即使是顧客的錯(cuò)也不要責(zé)備他，應(yīng)間接婉委地指出，以維護(hù)其自尊心

34、；7、查明原因，及時(shí)向顧客道歉，并對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題盡快給予解決，不要拖延或敷衍了事；8、要使顧客感到你對(duì)他提出的抱怨非常重視； 在顧客怒氣未消時(shí)，不要發(fā)表你的意見(jiàn)。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的心理素質(zhì)1、自信心成功的基礎(chǔ)2、勤奮一一“天道酬勤”3、勇氣一一積極的心態(tài)4、溝通一一做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人5、超越自我一一自己最大的敵人就是自己，只要能超越自己就能成功獲得自信的五個(gè)步驟(1)我知道我有能力達(dá)到一生中我所確定的主要 目標(biāo)，所以我要求自己堅(jiān)持下去，繼續(xù)努力，向達(dá) 到目標(biāo)之路前進(jìn)。我現(xiàn)在就保證一定采取這樣的行 動(dòng)。(2)我確知我心里的支配性思想，終究會(huì)自行表 現(xiàn)出來(lái)，變成實(shí)際的行動(dòng)，并逐漸化成有形物質(zhì)的 事實(shí)。因此

35、我決定，每天集中思想 30分鐘，思考 我決議要做什么樣的人，從而在我心中創(chuàng)造一個(gè)清 晰的精神形象。(3我知道，依靠自我暗示的原則，我心中所一再 堅(jiān)持的任何欲望，最終必定會(huì)有辦法使其實(shí)現(xiàn)，因 此，我決意每天用10分鐘的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)自信心。(4)我已清楚的寫(xiě)下一篇聲明，記錄下我一生中 所確定的主要目標(biāo)我決不停止努力，直到成功。(5)我充分認(rèn)識(shí)到財(cái)富與地位都不可能持久，除 非他們建立在真理與正義之上，因此我決不從事 對(duì)別人不利的任何行為，我要發(fā)揮自己的吸引 力，來(lái)爭(zhēng)取別人的合作，我要以我自己樂(lè)于為別 人服務(wù)的精神來(lái)吸引其他人替我服務(wù)。第五章：售后服務(wù)1、美的售后服務(wù)政策(1) .執(zhí)行國(guó)家三包政策，整機(jī)保修一年(耗材除外)(2) .以凈水設(shè)備銷售服務(wù)中心為圓點(diǎn)，向周圍輻射，在覆蓋范圍內(nèi)的用戶均能及時(shí)享受到來(lái)自凈水設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(3) .標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：用戶購(gòu)買(mǎi)凈水設(shè)備后，其資料立即被錄入美的總部電腦系統(tǒng)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的購(gòu)機(jī)時(shí)間與當(dāng)?shù)厮|(zhì)的好壞，合理計(jì)算出用戶的耗材的使用壽命，并會(huì)在耗材壽命到期前，向?qū)?yīng)的銷售服務(wù)中心發(fā)出服務(wù)指令，以便服務(wù)人員及時(shí)為用戶更換濾芯，解除用戶的后顧之憂服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行5s服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)：整理：店面整潔、配件收納整齊；服務(wù)人員衣著簡(jiǎn)潔大方，待客熱情；為消費(fèi)者營(yíng)造一