物業(yè)項(xiàng)目月檢報(bào)告

1、2017 年 9 月 * 月檢分析報(bào)告為了促進(jìn)項(xiàng)目間的相互學(xué)習(xí)和交流，以及提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)公司規(guī)章制度要求，開展例行對(duì)* 項(xiàng)目進(jìn)行了一次專項(xiàng)月檢工作，現(xiàn)將有關(guān)月檢情況匯報(bào)如下：一、檢查組成員 ：二、檢查時(shí)間 ：2017 年 9 月 20 日三、檢查方法 ：采取問詢、現(xiàn)場(chǎng)查看、查記錄和抽查等方式。四、各部門配合情況：在檢查過程中，各項(xiàng)目/ 部門都能主動(dòng)配合、安排專人協(xié)助。五、檢查結(jié)果匯總 ：本次檢查按計(jì)劃檢查測(cè)試點(diǎn)設(shè)置56 個(gè)，其中檢查出16 項(xiàng)不合格， 10 項(xiàng)整改，詳見如下匯總表：不合格序號(hào)責(zé)任部門問題描述問題評(píng)定1客服部辦公室略顯凌亂 , 存在衣服掛放不規(guī)范培訓(xùn)3客服部個(gè)別員工未戴工

2、牌 , 披發(fā) , 穿白色鞋子 , 穿拖鞋等情況培訓(xùn)4客服部考勤存在未打卡的情況提醒5客服部檔案未編號(hào) , 無目錄索引或索引不規(guī)范, 分類不清晰整改6客服部檔案歸檔不及時(shí) , 建議按月歸檔整改7工程部發(fā)電機(jī)封口處百葉窗脫落整改8工程部1 樓監(jiān)控室友一處燈不亮、燈盤脫落整改9工程部電源柜控制柜頂上有輕微灰塵提醒10工程部二次供水部分位置定期維護(hù)補(bǔ)漆計(jì)劃11工程部泵房運(yùn)行記錄填寫不規(guī)范整改12工程部高低壓運(yùn)行記錄簽名不規(guī)范整改13秩序部秩序部夜班值班記錄填寫不規(guī)范整改14秩序部13 樓樓梯間消防通道有雜物整改15環(huán)境部一樓小區(qū)內(nèi)庭有雜物堆放提醒16環(huán)境部負(fù)二樓停車場(chǎng)地面不夠整潔, 有白色垃圾 .提醒

3、整改項(xiàng)序號(hào)責(zé)任部門問題描述1客服部員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2客服部辦公場(chǎng)所的“整理整頓清掃清潔素養(yǎng)”的5S 培訓(xùn)13客服部檔案管理規(guī)范 , 做好分類編號(hào)及目錄索引, 并按規(guī)定及時(shí)歸檔4工程部發(fā)電機(jī)封口處百葉窗脫落5 工程部1 樓監(jiān)控室友一處燈不亮、燈盤脫落6工程部二次供水部分位置定期維護(hù)補(bǔ)漆7工程部泵房運(yùn)行記錄填寫不規(guī)范8工程部高低壓運(yùn)行記錄簽名不規(guī)范9秩序部秩序部夜班值班記錄填寫不規(guī)范10 秩序部 13 樓樓梯間消防通道有雜物六、 問題歸類 ：見下表不合格的類型管理不合格服務(wù)不合格共計(jì)不合格的數(shù)量6410七、問題分析發(fā)生不合格月份7 月8 月9 月10 月11 月12 月不合格的數(shù)量/10/1、不合格的分析與點(diǎn)評(píng)：1.1客服部應(yīng)按公司規(guī)章制度，做好服務(wù)禮儀及辦公室的管理；1.2工程人員對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查，應(yīng)常態(tài)化開展；1.3工程對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的管理，計(jì)劃與執(zhí)行存在差異；1.4消防通道有雜物未及時(shí)清理，存在較大安全隱患；1.4 環(huán)境衛(wèi)生是客戶比較關(guān)注的問題，包括總坪、外維及車場(chǎng)。2、解決問題的建議：2.1 客服部加強(qiáng)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及辦公場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。2.2 工程部每日巡視各類設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。2.3 工程部應(yīng)嚴(yán)格按維修保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。2.4 秩序部每日巡查重點(diǎn)關(guān)注消防通道雜物，發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間清理。2.5 環(huán)境部加強(qiáng)日常巡回保潔，尤其是客戶經(jīng)常