電商平臺建設方案

1、第一章 方案概述總體規(guī)劃本方案是針對進行電子交易管理的電子商務平臺解決方案。電子商務系統(tǒng)，是以服務于產品銷售為目標，拓寬業(yè)務種類，實現(xiàn)以化學合成原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產品為主，拉動化工產品銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領、擴大化工產品市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務，全面提升的公眾認知度與美譽度。項目特點實現(xiàn)網(wǎng)絡交易電子商務通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務流程、降低管理成本，實現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環(huán)節(jié)，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品選配銷售方案與服務，提高

2、客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網(wǎng)站，圍繞咨詢、選購產品、下定單、配送、交付等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，進行有效的管理，保障業(yè)務流程的準確、順暢。加強客戶關系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務以及售后服務。市場定位及特點本網(wǎng)站屬于B2c電子商務網(wǎng)站，作為電子商務行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網(wǎng)上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網(wǎng)上銀行，這就為電子商務的結算提供了保證，并且習慣于刷卡消費，消費群體自身所持有的特點與電子商務的消費方式相吻合。市場優(yōu)勢公司有豐富的化工產品資源，

3、為網(wǎng)站平臺的產品來源提供強有力的保證； 同時提供簡易和具有親和力的網(wǎng)站使用操作界面，完善用戶網(wǎng)站使用幫助功 能。建設和豐富網(wǎng)站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實用功能需 求，并逐步增加用戶虛擬交互體驗。欄目的選擇和內容的整合，始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長遠戰(zhàn)略需求。發(fā) 展合作伙伴，提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。第二章網(wǎng)站框架網(wǎng)站欄目結構根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習慣性，網(wǎng)站還設有 原料藥、制劑、醫(yī)藥中問 體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑 等欄目。網(wǎng)站一級欄目結構圖如下：會員系統(tǒng)為了給用戶提供個性化服務，以及更為完善的售后服務，網(wǎng)站訂購業(yè)務僅 對會員開放。從會員第一次登陸網(wǎng)站開始，后臺自

4、動為該會員建立健全的個人 檔案，包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息。客服人員可根據(jù)會員資料， 為不同的會員提供不同業(yè)務介紹及推薦，延伸售后服務的深度及寬度，滿足不 同層次會員的需求，并帶動傳統(tǒng)業(yè)務的擴展。2.2.1會員注冊流程：(1)在網(wǎng)站首頁點擊“免費注冊”(2)頁面顯示新會員注冊頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會員名、密 碼、郵箱等信息。填寫要求 :會員名一經注冊不能更改，推薦使用中文會員名。會員名由 5-20 個字符（ 包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文） 組成，一個漢字為兩個字符。填寫后先點擊“檢查會員名”查看該會員名是否已經有人使用。檢測后出現(xiàn)綠色提示“該會員名可用”則可以選用此會

5、員名；如果出現(xiàn)紅色提示“該會員名不可使用”，則選擇新的會員名。（ 3）注冊基本信息填寫完成后，直接點擊“提交注冊信息”按鈕后，系統(tǒng)會進入啟動賬戶的頁面。提示注冊成功。2.2.2 會員注冊流程圖搜索引擎設置為關鍵字搜索和高級搜索，關鍵字搜索可對全站、產品、文章進行模糊搜索。特色服務網(wǎng)站設置購物車功能， 用戶選購的產品將放入虛擬購物車內， 確認產品及價格時可刪除不必要產品。另外網(wǎng)站還設置在線客服功能，如QQ MSN?在線即時聊天工具，以最快的 反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對網(wǎng)站訂購流程不熟悉可通過24 小時客服電話尋求幫助。網(wǎng)站針對消費者提供全套咨詢服務， 除了在頁面上推薦熱門產品外

6、， 用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流， 在充分溝通后， 客服人員會根據(jù)用戶的具體需求推薦銷售產品。第三章 訂單流程用戶如何選購商品用戶從登陸網(wǎng)站到購買產品，可以簡單的劃分為四個步驟：選擇產品、選好配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認收貨。以下幾個步驟進行細分：（ 1）用戶根據(jù)需求選擇不同產品的某個產品頁面，用戶可以點擊標題進入，同時同戶還可以通過熱銷資訊查看當前最新的優(yōu)惠。（ 2）選購完所有產品后，點擊“繼續(xù)”，這時系統(tǒng)會自動生成購物車編號。如果用戶仍需選購其他產品， 點擊頁面下端的鏈接會返回到前面的頁面， 重新開始選擇。如果用戶已確認選購的產品及價格后，可以按“繼續(xù)”進入下一步。（ 7

7、）填寫收貨地址，并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉賬、網(wǎng)銀支付、支付寶支付等支付方式。（ 8）購物車編號已經形成了網(wǎng)上訂單參考編號。在這個頁面上用戶可以確認所有的產品信息與用戶的個人或公司信息。確認無誤后，點擊提交定單。（ 9）訂單生成后，客服人員會在第一時間跟用戶聯(lián)系確認，用戶可以憑借訂單編號隨時在網(wǎng)站上了解訂單的狀況。產品運抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章 在線支付確認購物信息商品單中建簟£*小結貓靠裊訃.士通 Fujtsi. i iipRrnkUTUnt W3Pfi.not¥ ino<i9 nft v 博吟送貨方式=*七用典對收貨方式看住佝螞可潔于第由t喀戶旭善聿

8、匚市宇J法貪方式運費保優(yōu)費在港時間帶酎闋偏區(qū)謔志1* I.U*U81"中工1卜巴性t的買信息,灣盤濟檢） ¥ 螞一如一云黃：k iflcWi債林總面：i.ouhg育證仰吃烹：WOL0OM1: ¥ 11U14uOD學學費-¥ QLUU支忖石在：選擇付款F書r日1局工復r 析后幫匚用間甘瓢（僅用北1京四科隊的1祚與9區(qū)安時r 推擊行行C 命中國工商鉉擰 ffcr r - . - -R付就己計；V11Q1W申明弭回春娟付2- J-hlfra郵局上式h電工要速揮!哺青嶼山墓）2 3個工侑日SRirrter2打？工作日直到付收即時到慨娟南翡仃一千遒r d uiQi

9、騎mrrPlK-JSj-Hr工理地區(qū)用尸r 翻枷 9BHC0m笆ft到款命疑*直付Tt.-cPy如葉到韓VffP招用上都行力目r 0網(wǎng)銀在蛀 £W«MP mwrirt制盯到觸河艱嶼廣 , "UiSAfTYcePay即時到惴丫“口用電詔電社交f? SSSoe即時罰料一口，和卡和E!L燈到乾中國工用性它可_1_鉗由若有信息不符點擊上一步返回，點擊下一步確認購物信息和收貨人信息 若有信息不符點上一步返回，沒有問題的話可以確認支付;系統(tǒng)會轉向支付平臺供用戶選擇用哪個銀行來支付 選擇支付銀行，點擊確認支付，系統(tǒng)將跳轉到相應銀行系統(tǒng)進行支付如：這里選 擇的是工商銀行ICBC工

10、商釵行若門"般£內隔多商城名瑞：易金支什定申號：I三里口473工行H f C服4要示歡迎博慎用工行B 垠 躡由于旗客速度“詛行貽怔等 IS0 如甘居不能 結果，話耐心等譯h如果板時伺 未有呵底，可以返回工行底付平 片用面定禁用療中請.wts 提示“已提交中話，請與重復法 賀,，愚儻朋該室支付正在處理 中-夕探島曾網(wǎng)上兩物的要全 控諳在輸入文H:密碼前先先 遼舞預留在工商鍬行與信息-核 時無俁后，再昭法價.定年金融：冊T00南晶編彳二尚晶名廊：網(wǎng)通電子由財品益品數(shù)呈：已當運費'金甑 J1NB 0支付卡號：,-法軌人右僧顯示的授證朝，- 7151探變“：京j如鼻悠不息中

11、國工商魄行的網(wǎng)上幅行注冊用尸，或精要設置我 度信息.法里KE臺力理有葭手建，輸入終端用戶的銀行卡號和驗證碼，支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊的時候填寫的住址，由我們的呼叫中心客服為終端用戶選擇最近的服務商。大致流程如下：1、生產商備貨，負責該訂單的呼叫中心客服修改訂單狀態(tài)為備貨狀態(tài)；2、生產商根據(jù)系統(tǒng)為終端客戶生成的最終訂單，根據(jù)訂單號發(fā)往客戶所在地。此時負責該訂單的呼叫中心客服為其修改訂單狀態(tài)為廠商發(fā)貨狀態(tài)；3、貨物到達后，負責該訂單的客服人員為訂單修改狀態(tài)為到貨狀態(tài)，用系統(tǒng)提供的短信功能通知客戶提貨；4、終端客戶提貨、驗貨之后修改訂單狀態(tài)為交易成功。/ J忘摟受系統(tǒng)

12、|仃單1zIyi1nFT7； 不T；=氣體J |呼叫中心客11叫??；兒專用11|他改訂單小第_ *能；|JU I JFIJn i n r-r t; 丁 丁上知侍卜伊""叫 j/聯(lián)機忐力*笈法，秘單狀盤| I3；窺宣 iJU I1 j I jII ».n|吁用中心客服;；備舊 r :色靠仃山狀片Jrn n；等廣通收丁地客戶提疑 川狀會為度易原 第六章呼叫中心訂單管理a）呼叫中心根據(jù)后臺獲取最新訂單b）電話回訪終端用戶確認訂單c）為客戶分析所需產品d）修改訂單狀態(tài)。e）標記到款與否并備注f）標記發(fā)貨與否并備注g）描寫訂單備注h）打印訂單：按時間及訂單狀態(tài)進行的組合查詢

13、及統(tǒng)計庫存管理a）查看每個產品的庫存量b）商家添加商品則增加產品庫存量c）成功的購買將從庫存量中減去相應數(shù)值d) 庫存報警：如產品的庫存量低于某一數(shù)值，將發(fā)送信息至銷售管理Emaile) 如產品的庫存量少于零，則在客戶購買時有缺貨標記。第七章 后臺設計1. 前臺更美觀，方便，實用從用戶的角度來設計整個平臺的布局和使用流程。最近更新，熱門推薦，欄目排行等導航欄方便用戶快速尋找到適合自己的商品及配置。快速搜索欄準確定位整站資源，使查找的命中率提升，減少了用戶查找的時間。2. 健全的呼叫中心平臺與用戶交互體系用戶尋求幫助與呼叫中心客服良好互動常見問題的解決方法更好的為用戶提供了指導3. 后臺管理更符

14、合操作流程使用基于角色的權限管理，系統(tǒng)預先定義的角色有“系統(tǒng)管理”、“平臺管理”、“內容編輯”、“商品供應商”。用戶可以根據(jù)自己的要求自由增刪自定義角色。會員管理模塊7.2.1 后臺管理設計A 一般會員管理a) 查看一般會員注冊信息b) 刪除一般注冊會員c) 查看會員的購買記錄。B 會員訂單查看a) 查看會員訂單列表b) 查看會員訂單詳細信息c) 會員訂單狀態(tài)維護：對客戶訂單標記訂單狀態(tài)：未處理、無效訂單、呼叫中心回訪狀態(tài)、備貨狀態(tài)、配送狀態(tài)、提貨狀態(tài)，并描寫處理備注。全站內容搜索為了方便用戶對整站內容的索引和導航，全站內容搜索工具是一個功能強大的搜索表單， 在確定了要搜索的欄目、分類、日期和

15、關鍵字后，該搜索表單即可執(zhí)行對整站信息數(shù)據(jù)庫的遍歷搜索，然后將所有符合條件的信息返回給用戶，此搜索表單貫穿整個網(wǎng)站，出現(xiàn)在每個可能需要的地方，滿足用戶的信息搜索需求。信息發(fā)布系統(tǒng)7.4.1 系統(tǒng)簡介信息發(fā)布系統(tǒng)，又稱為商品信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)屬動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁上的某些需要經常變動的信息，類似新產品發(fā)布和業(yè)界動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應用程序。信息發(fā)布系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的欄目分類，自動發(fā)布所選的信息內容。可以使用此系統(tǒng)構造商品展示內容頁面，自動生成首頁的產品展示鏈接，同時產生歷史信息列表，提供信息頁面的管理界面，自動發(fā)布行業(yè)

16、商品，并且提供圖片、文件上傳功能。7.4.2 功能特點A、 管理員管理a) 分兩個級別：超級管理員和欄目管理員。b) 超級管理員：具有修改超級管理員自身信息的功能；具有增加、修改、刪除、瀏覽欄目管理員的功能；具有對欄目管理員進行欄目權限分配的功能；審核并發(fā)布某欄目下文章的功能。c) 欄目管理員：具有修改自身信息的功能；具有管理相應欄目內容的功能等。B、 欄目管理a) 用于設定網(wǎng)站欄目，該功能僅超級管理員可用。超級管理員首先建立網(wǎng)站的“信息庫欄目”，這里分類存放了網(wǎng)站中所有的信息，但是它不會實際出現(xiàn)在您的網(wǎng)站的頁面中?！熬W(wǎng)站欄目”是您為網(wǎng)站所建立的欄目，它必須實實在在的體現(xiàn)在您的網(wǎng)站中。C、 信

17、息管理a) 欄目管理員可以進行商品信息的錄入、修改、刪除、審核、置頂、加紅、加鉆等操作。將信息導入到網(wǎng)站信息庫中，商品信息自動發(fā)布在網(wǎng)站的前臺界面上。同時，具有上傳圖片、 flash 、 word、 excel 等文件的功能。后臺管理者的角色管理后臺的管理者有多級角色管理，可以自由分配權限，默認權限：高級管理員組：對用戶和角色進行分配管理，對系統(tǒng)的基本信息進行管理；內容編輯組：添加、編輯和投放的人員，對廣告及其內容進行審核；客戶查詢組：每個廣告客戶可以通過后臺查看自己廣告的投放效果和分析報表。系統(tǒng)的用戶角色管理功能還有其它五個方面：用戶管理、角色管理、為用戶指定角色、權限管理以及為角色分配權限

18、等等。7.9.1 用戶管理用戶管理，是對所有用戶的管理?？梢蕴砑佑脩舨⒖梢圆榭从脩舻淖詴r間、稱謂等有關個人的詳細資料信息。也可以對這些信息進行修改。7.9.2 角色管理一個用戶可以擁有很多角色，一個角色也可以擁有多個用戶，一個角色對應多個權限，一個權限也對應多個角色。角色管理在這里可以添加、編輯、刪除和清理。7.9.3 權限管理在權限管理中，可以設置用戶及所對應的權限的信息，也可以添加新的權限，編輯、刪除和清理已有的權限。7.9.4 為角色分配權限為角色分配權限，可以賦予該角色權限，也可以刪除該角色權限。用戶決策支持整個系統(tǒng)從網(wǎng)站整體訪問量的角度，協(xié)助網(wǎng)站對于全網(wǎng)站訪問者覆蓋情況，頁面調用情

19、況，以及特定時間段內的新老訪問人數(shù)統(tǒng)計，從全局的角度了解網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)模和受眾群體，從而實現(xiàn)網(wǎng)站訪問情況的綜合管理，實現(xiàn)整個網(wǎng)站多種的、全面的決策統(tǒng)計分析。統(tǒng)計系統(tǒng)構架統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫根據(jù)統(tǒng)計結果和對比結果，分析得出用戶的最多訪問時間、最受歡迎的網(wǎng)頁或廣告 和用戶群，以便網(wǎng)站管理者作出正確的決策。7.11.1 統(tǒng)計的表現(xiàn)形式7.11.2 多種類型的統(tǒng)計可隨意的設定時間段和欄目，統(tǒng)計出各個欄目某時間段的訪問情況，并進行分析。 a 41«M刁的也Ail W小弊“事*HU# FMl11HIMFW解班口V*4HlMIt1M41liTWa meimc區(qū)J 1TrrmWtnmin5II.>)二用人

20、JrUHliftrM>i» K13ifBav*IMFIFH74irmrn»-9-iAH耳定時間微與 苞訪向耄枇 針的保招索根據(jù)統(tǒng)計類別的多種多樣我們可以在系統(tǒng)中擴展出按其他類別統(tǒng)計的數(shù) 據(jù)，比如按訪問者所在的不同地域，使用的不同的瀏覽器或者不同的搜索引擎 搜索到本網(wǎng)站的情況等等，都可以通過統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計出來。以下為幾種類別統(tǒng) 計萬案：按來訪地域統(tǒng)計 按瀏覽器類型統(tǒng)計。按搜索引擎類別統(tǒng)計統(tǒng)計對比分析訪問量比例分析圖，通過此圖，管理者可以輕松的得到各個欄目之間的對比，從而實現(xiàn)對欄目的優(yōu)勝劣汰。針對大型網(wǎng)站欄目多的特點，欄目間的對比有效的體現(xiàn)出各個欄目之間的 競爭和為網(wǎng)站所做

21、出的貢獻，以便進行欄目的優(yōu)勝劣汰。網(wǎng)站欄目分析：支持多級欄目，可以分別察看各個欄目受歡迎的程度。訪問量對比圖，采用表格數(shù)據(jù)、圖形表示和曲線圖三種形式表現(xiàn)出來。使 管理者更清晰的看到對比結果，從而得出商務策略，對網(wǎng)站進行優(yōu)化管理。針對電子商務設計了電子商務分析預測，將進一步擴展網(wǎng)站的電子商務能 力：用戶基本信息分析、用戶行為分析、商品訪問情況分析、商品銷售情況分 析、潛在客戶分析、商業(yè)行為預測；可隨意選擇定制欄目的設置，可統(tǒng)計出各個欄目的訪問情況，并進行分 析。第八章技術實現(xiàn)總體特點網(wǎng)站架構可采用：centos+php+mysql+nginx平臺實現(xiàn)方式，可提高網(wǎng)站的安 全、穩(wěn)定性。領先性互聯(lián)網(wǎng)

22、的世界是一個不斷創(chuàng)新的世界，不論是網(wǎng)絡技術的發(fā)展還是網(wǎng)絡服 務的不斷創(chuàng)新甚至于網(wǎng)絡廣告形式的不斷變換等，這一切完全來自于理念的創(chuàng) 新。四普科技始終注重在自身的技術和服務中融入創(chuàng)新理念，使我們?yōu)橛脩羲峁?的服務不僅在技術上具有領先性，更可以在服務的設計思路、操作應用等方法 具有絕對領先性的優(yōu)勢。負載均衡性本網(wǎng)站服務器的架設策略充分考慮到網(wǎng)站的負載均衡性，在網(wǎng)頁上也更多 的運用靜態(tài)發(fā)布，可以很好的解決網(wǎng)絡擁塞問題，為用戶提供更好的訪問質 量，同時提高服務器響應速度及資源的利用效率。符合國際標準本網(wǎng)站的設計與實現(xiàn)符合國際各種開放式工業(yè)標準，在結構方面做到開放 與兼容，最大限度地保證網(wǎng)站的投資利益和

23、發(fā)展需求。容錯能力我們所設計的容錯系統(tǒng)能夠滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺高度穩(wěn)定、安全可靠的應用 需求。它能夠支持關鍵業(yè)務環(huán)境及不斷增長的存儲需求，能夠有效減少停機時 問、資金消耗和維護費用。性能價格比最優(yōu)該網(wǎng)站以現(xiàn)階段應用為主，并充分考慮未來發(fā)展的需要，以合理的投入， 追求效果最大化。易用易管理性該網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一界面標準，并輔以在線功能說明，可以減 少網(wǎng)站管理者的工作量和操作的難度，使網(wǎng)站易維護、易管理。可擴展性在充分考慮到網(wǎng)站建成以后的維護和發(fā)展的基礎上，我們對網(wǎng)站的結構和 可擴展性的做最充分的設計，內容管理與發(fā)布系統(tǒng)采用靈活的欄目模板管理機 制，在不需要改變硬件及軟件系統(tǒng)的前提下，使該網(wǎng)站的結構可以靈活的擴 展。第八章系統(tǒng)邏輯結構圖由以上的結構示意圖可以看出：電子商城服務器主要由 WebK務器、應用 處理系統(tǒng)服務器和數(shù)據(jù)庫組成，支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務器構成商城的 外圍系統(tǒng)，通過與電子商城應用處理系統(tǒng)服務器的通信完成業(yè)務流程。第九章安全策略安全需求通過對網(wǎng)絡系統(tǒng)的風險分析及需要解決的安全問題，我們制定合理的安全 策略及安全方案來確保系統(tǒng)的機密性、完整性、可用性、可控性與可審查性。即，1. 機密性：確保信息不暴露給未授權的實體或進程。2. 完整性：只有得到允許的人才能修改數(shù)