優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案

1、康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案一.護(hù)理理念以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題。把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達(dá)到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)而努力。二.護(hù)理目標(biāo)1 .提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人感受到護(hù)士的服務(wù)。2 .促進(jìn)疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。3 .開展個性化健康教育和指導(dǎo)，促進(jìn)患者功能康復(fù)。4 .提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。5 .提高護(hù)理專業(yè)水平，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價值。三.活動措施（一）落實(shí)護(hù)士責(zé)任制實(shí)行責(zé)任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無縫隙服務(wù)。1 .將護(hù)士分為2個護(hù)理小組，每組一名護(hù)士。2 .滿足患者合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

2、3 .患者有一名家屬親情陪護(hù)，陪而不護(hù)。（二）實(shí)行服務(wù)公示制1 .護(hù)士主動向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關(guān)知識，注意事項(xiàng)。2 .為患者每天提供費(fèi)用清單。告知本科服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，公示咨詢電話。3 .公示出入院流程，投訴電話，設(shè)意見簿。每月發(fā)放滿意調(diào)查表。（三）服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵A.基礎(chǔ)護(hù)理1. 保持床單元整潔。2. 視情況提供或指導(dǎo)患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)，指甲）六潔。3. 按級別護(hù)理要求做好基礎(chǔ)護(hù)理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。4. 協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。5. 各種管道在位，通暢，局部干燥。6. 根據(jù)病情需要佩戴腕帶及警示標(biāo)識。B. 病情觀察1. 按級別護(hù)理要求巡視患者，包括

3、根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時應(yīng)答呼叫并做有效處理。2. 及時準(zhǔn)確監(jiān)測生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理。3. 護(hù)士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護(hù)理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報警參數(shù)的意義及處理方法。C. ?？谱o(hù)理1. ?？谱o(hù)理操作規(guī)范，熟練及規(guī)范掌握常見癥狀及?？谱o(hù)理常規(guī)，并落到實(shí)處。2. 護(hù)士掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。D.護(hù)患溝通1.護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。2. 做好入院宣教，及時釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。3. 執(zhí)行各項(xiàng)操作均履行告知義

4、務(wù)。4. 建立良好的護(hù)患關(guān)系，針對具體情況進(jìn)行個體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。E.安全管理1. 有相關(guān)的安全標(biāo)識（防跌倒，藥物過敏，各種管道，護(hù)理級別，飲食，防壓瘡）并及時告知患者。2. 危重病人及行動不便者外出檢查有專人護(hù)送。3. 高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)志4. 制定意外及緊急事件的處理預(yù)案，護(hù)理不良事件及時上報，有原因分析及改進(jìn)措施。（四）護(hù)理人性化服務(wù)1. 接待流程規(guī)范，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。2. 特殊檢查預(yù)約，健康宣教到位。3. 陪同有異常的患者外出檢查4. 有飲食攝入禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境，必要時協(xié)助進(jìn)食。（五）護(hù)理質(zhì)量考核1. 護(hù)士長每天早晚巡視病房，掌握病人病

5、情及需求，知道各級護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。2. 護(hù)士長及時查看新入院，疑難危重病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3. 根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合科室考核細(xì)則進(jìn)行獎懲。4 人員安排九區(qū)：現(xiàn)有32張床位，將病人分成東，西兩個小組。配備：護(hù)士長：1名主班護(hù)士：1名責(zé)任班護(hù)士：2名值班護(hù)士：1名5 工作模式1. 實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)的分組包干制。2. 管床護(hù)士對所管病人的全部治療，護(hù)理負(fù)責(zé)。3. 值班護(hù)士負(fù)責(zé)所有在院病人的治療，病情觀察。六崗位職責(zé)康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長工作職責(zé)一、根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃，負(fù)責(zé)制訂康復(fù)科具

6、體工作計劃，組織實(shí)施、檢查與總結(jié)。2、 督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，并檢查指導(dǎo)各種理療前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。3、 檢查、指導(dǎo)康復(fù)科護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動其主觀能動性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。四、負(fù)責(zé)康復(fù)科護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復(fù)疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。五、掌握康復(fù)科護(hù)理人員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。六、科學(xué)管理病房，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好文字記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計工作，每月總結(jié)、分析、提出整改意見。七、對科內(nèi)發(fā)生的護(hù)理問題和差

7、錯，應(yīng)及時了解原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，并及時上報護(hù)理部。八、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費(fèi)，降低成本，提高效益。?康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士工作職責(zé)（一）在科主任及護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。?（二）必須了解各種物理治療因子的作用和康復(fù)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術(shù)操作,觀察治療反應(yīng),正確執(zhí)行醫(yī)囑,完美地完成各治療室的治療任務(wù)。?（三）康復(fù)科護(hù)士應(yīng)能對常見疾病,指導(dǎo)病人進(jìn)行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練,定期評定康復(fù)效果。?（四）必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結(jié)構(gòu)、治療原理、使用及維護(hù)方法和安全用電的防護(hù)規(guī)則。?（五）負(fù)責(zé)對病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運(yùn)

8、動療法、作業(yè)療法、語言療法、心理療法的注意事項(xiàng)和基本常識的宣教工作。?（六）熟悉了解康復(fù)科所有患者的生活、思想和健康情況，實(shí)施護(hù)理工作中具備“五心”（即熱心接待、精心評估、細(xì)心計劃、耐心治療、暖心溝通），提供周到細(xì)致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（七）著裝整治規(guī)范，語言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。（八）自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認(rèn)真做好每日的護(hù)理工作記錄，交接班記錄。（九）從心理上加強(qiáng)引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。（十）負(fù)責(zé)保持治療室環(huán)境的安靜,督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負(fù)責(zé)治療室的財產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。七護(hù)理工作流程上午8:008:15工作內(nèi)容：掃床、做好晨間護(hù)理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費(fèi)用清單。更換消毒液。上午8:158:30工作內(nèi)容：核對液體，為輸液病人輸液。上午8:3011:30工作內(nèi)容：巡視病房，加藥，及時更換液體；處理醫(yī)囑，核對記賬項(xiàng)目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項(xiàng)目（中頻、低頻、壓力波等）并及時整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔。完成其他病區(qū)理療項(xiàng)目。中午11:3013:30午飯時間（如有輸液病人做好交接班）。下午13:3016:30工作內(nèi)容：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項(xiàng)目