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1、商場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)有哪些,下面是整理的商場(chǎng)客服崗位職責(zé),歡 迎閱讀。崗位職責(zé) 1:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)直屬部門: 客服部直屬上級(jí): 客服 部經(jīng)理適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé): 1、注重部門禮儀禮貌, 提供公司良好的外部形象 ;2、維持良好的效勞秩序, 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服 務(wù);3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作: 1、每日檢查員工禮儀服飾 ;2、檢查員工的客服工作流 程,確保效勞質(zhì)量 ;3、做好顧客投訴和接待工作 ;4、以身作那么倡導(dǎo) “顧 客至上的經(jīng)營(yíng)理念, 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 ;5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境 ;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧
2、客的拜 訪;7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ;8、制定客 服員工排班表 ;9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考 核;10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活 動(dòng);11、指導(dǎo)提貨處工作按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。輔助工作: 1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物 環(huán)境;2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;3、協(xié)助前區(qū)促銷 商品的理貨、補(bǔ)貨。崗位職責(zé) 2:商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上 的觀念 2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)效勞規(guī)那么和工程 3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履 行自己的職責(zé),不可以公循私 4、耐心效勞,善待顧客主要工作
3、: 1、 每天營(yíng)業(yè)開始時(shí), 迎接顧客 2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡 申請(qǐng) 3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、 顧客存 /取包 6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放 7、為大件家電購(gòu)置者檢測(cè)、 試機(jī) 8、接受顧客咨詢 9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的播送效勞 工作 11、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)輔助工作: 1、所有工作區(qū)域 客服臺(tái)、 存包處、 贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處 隨時(shí)清潔衛(wèi)生 2、愛 惜公司財(cái)產(chǎn) 播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、 過塑機(jī)等 并定期檢查 3、 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原那么,了解公司階段性促銷方 案及快訊特價(jià)商品 4、顧客投訴
4、時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄, 重大問題要及時(shí)報(bào) 告 5、防止讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧 6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收 貨部領(lǐng)取贈(zèng)品 7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退 / 換貨時(shí),檢查其是否符合退 / 換貨 要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退 / 換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字 確認(rèn) 8、協(xié)助其他部門的工作 如盤點(diǎn)、防盜、防火等等 崗位職責(zé) 4:商場(chǎng)客服崗位職責(zé) 1、每日檢查員工禮儀服飾,注重 部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象 ;2、檢查員工的客服工作流程, 確保效勞質(zhì)量 ;3、維持良好的效勞秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞 ;4、做好 顧客投訴和接待工作 ;5、以身作那么倡導(dǎo) “顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員 工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象 ;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪 ;7、負(fù)責(zé)顧客 預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待 ;8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退 / 換 貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) ;9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 ;10、負(fù)責(zé)安 排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核 ;11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā) 放與追蹤, 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng) ;12、協(xié)助做好出 /入口處的客 流疏導(dǎo)和保安工作 ;13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的 購(gòu)物環(huán)境 ;14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)
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