優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)階段工作總結(jié)

1、 優(yōu)質(zhì)護理服務試點病區(qū)階段工作總結(jié)一、優(yōu)質(zhì)護理服務試點工作實施情況（一）、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了三個責任護士，每位責任護士分管811位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。（二）、夯實基礎護理1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，

2、保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄

3、等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。（三）、落實健康教育1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我

4、們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學習。2、加強了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關知識，督促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。（四）、落實分級護理指導原則。1、落實了巡視制度，責任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。（五）、規(guī)范護理服務科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理服務理念，護理服務

5、承諾以及優(yōu)質(zhì)護理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標準，要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務宗旨，樹立 “尊重，理解，關愛”的服務理念，發(fā)揚“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問

6、必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。每天清晨，護士都會笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的

7、“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（六）、改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，及時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力

8、，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)質(zhì)護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正因為有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，一月多來，我們共收到感謝信十六封。（八）、不斷總結(jié)為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護士長帶領一位責任護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基

9、礎護理、專科護理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛(wèi)生。有效落實優(yōu)質(zhì)護理三級查房制度，查房當中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給當事人立即改正。每周進行一次優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進。二、存在的不足1、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下午2點 護士巡回不夠。2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。三、下一步的工作計劃下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節(jié)服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面

10、再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。內(nèi)一科護理部二零一一年八月三十日優(yōu)質(zhì)護理點點事跡作為一名責任護士，需要做到的就是多跑，多講（多問多答），多看，多微笑。及時將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時化解患者對醫(yī)務工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。杜麗娟“視病人如親人，細心、耐心地護理每一個病人。她溫文爾雅，總是面帶微笑，態(tài)度和藹，不厭其煩，迎

11、接著一位位入院的患者；她說話和藹，耐心解答著患者的一個個疑問；她工作認真，技術精湛，解釋，告知，宣教到位是每一個同事對她的評價?！彼谂R床護理工作中，用心、用情、用微笑給病人帶去整體的人性化護理。她就是這樣，對于成績她永不自滿；對于困難她永不服輸；對于工作她永不放松。以飽滿的工作熱情迎接每一天。她已是懷孕八個月，即將做母親的人了，甜蜜的“負擔”使她的行動不如往日那么利落。但是并沒有影響她對患者所做的一切。她的操作規(guī)范，告知很到位，所負責的5床患者剛?cè)朐簳r身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來自農(nóng)村患病在身及不方便。為了使患者增進舒適，為了不影響同病室其他患者。她

12、默默的端起了臉盆打來熱水，為患者擦拭.洗頭。我們看到時她已是汗流滿面。這個畫面太讓人心疼，也太讓人感動?；颊叻褐鴾I光握著她的手感激的說著“謝謝,謝謝！我的兒女都不曾這樣為我做過！謝謝你們”。因擴張型心肌病多次住院的8床，因病情的反復給患者造成了極大的心理負擔，曾一度悲觀厭世。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓勵患者給他信心。床頭上一張張溫馨的小卡片祝福著，鼓勵著?；颊吆棉D(zhuǎn)出院時激動的說“我住過很多醫(yī)院，在這里我最能感覺到溫暖，你們像我的親人一樣，不，比親人還親一封感謝信都不足以表達我的謝意。真的感謝你們！她只是微笑著說“其實我也沒做什么，是我們應該做的”是的我們認為沒有為患者特別的做些什么可是就

13、僅僅一個甜美的微笑就足夠照亮患者心底的陰霾?！白屛野褵岢赖男摹⒄鎿吹膼圻B同精湛的技術，奉獻給每一位患者。我科年輕護士李莎她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業(yè)所給予的神圣使命來到洋縣中醫(yī)院，開始了護理職業(yè)生涯?；磉_開朗，積極樂觀是她的生活追求。精益求精、無私奉獻，是她的工作追求。她以嚴謹細致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信賴，贏得了同事的好評，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點作為服務改進的重點，把病人的需要作為服務落實的內(nèi)容，把病人是否滿意作為服務目標。理解關愛病人，以發(fā)自內(nèi)心的熱情真誠服務于病人，就在這點點滴滴中就像溫煦的陽光一樣溫暖著彼此。17床患者當時以“上

14、消化道大出血”失血性休克入院。患者淡漠的表情，泛白的口唇，家屬急切的恐懼讓整個氣氛凝重無比。責任護士李莎認真細心的做著每項治療，“爺爺今天感覺怎么樣好點沒”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您一定要加油！”親自為患者服藥，告訴家屬飲食的注意事項，安慰家屬“我們和你在一起，我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅定她做的更好。穩(wěn)定好轉(zhuǎn)后患者精神見好，在交流中才發(fā)現(xiàn)那爺爺是多么的開朗和倔強。一日為他做晨護時，他對我們說“你們這里有個護士沒什么用，整理床的時候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那，還給病人刮胡子，剪指甲，這些都是家屬做的么，你說她有什么用?！闭б宦犨€以為又是那兒做的不好？后來一聽哦原來是這樣，惹得

15、大家哈哈大笑。就是那個明媚的早晨大家心不由的拉近了，平時好不留意的東西原來帶給患者是如此的反響。若不是那份信任患者怎能說出這份反向的“批評”?！案兄x所有醫(yī)護人員你們是真正的白衣天使，感謝小李真誠的說聲謝謝，好人一生平安！”患者出院在大雨中她親自送患者上車，那把傾斜向患者而自己淋濕半個身的傘，就是那道美麗的彩虹。她默默的給一位位危重患者洗臉，洗腳，檫身，剪指甲，洗頭，刮胡須不怕臟，不怕累。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動了，她覺得自己做的實在是太微不足道了，可那從急切到信任再到感激的眼神太讓人深刻了，我們何德何能只是僅僅做了本應做的?！盃敔敚Ｄ肋h幸?？禈?”一次次的感動就在這細節(jié)中，讓我們

16、倍感溫暖。也只有心細體貼的人才能將這份感動體現(xiàn)的淋漓盡致。“用我真誠的呵護，撫平你身心的傷痛。責任周皓她在科室能團結(jié)同志，尊敬老師，干活從不拖拉，給她分配的每項工作，她都能出色地完成，對病人服務態(tài)度很好！解釋耐心，入院告知，健康教育，服藥，飲食護理都能耐心講解，特別是心理護理做的很好，護理文書書寫認真，完成及時。，始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。她在熟練掌握護理各項操作技能的同時，深深懂得學習的重要性，為了使自己的專業(yè)理論基礎更加扎實，更好地指導實踐，她從來不放棄每一個學習的機會。她負責的病人，26床梁萬存是一名低蛋白血癥患者，形體消瘦，精神萎靡，長期治療

17、使得他經(jīng)濟拮據(jù)，發(fā)現(xiàn)患者情緒低落，她一有時間就去與患者溝通談心，做心理護理，鼓勵他樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，告訴他如何正確服藥，如何根據(jù)他的病情選擇食物，鼓勵他、安慰他，在我科治療了一段時間后他的病情有了好轉(zhuǎn)，精神面貌也有了轉(zhuǎn)變，后來因為經(jīng)濟原因他決定要出院，出院當天本就不富裕的他給我們買來一個西瓜，拗不過他的堅持我們收下了西瓜，大家都特別感動，在我們心里那不只是一個普通的西瓜，它包含了病人對我們工作的肯定和深深地謝意。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動脈硬化、高血壓3級，患者的病情反復，多次來院治療，他特別敏感，大夫查房時給他多說了兩句有關病情應注意的問題，他就有了心理負擔，飯吃的很少、精神也不好

18、，拒絕服藥，她知道后多次與他交談，向他解釋病情，講解發(fā)病的病因和藥物對他病情的幫助，告訴他怎樣進行疾病的自我檢測和自我保健法，一來二去，他認可了責護的方法，打消了之前的疑慮積極地配合治療，病情很快有了好轉(zhuǎn)，臨出院的時候還親切的和我們告別。病人的滿意和康復就是醫(yī)務工作者最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應該共同借鑒學習，相互溝通，在我科治療過得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快，在他即將出院的前一天他的女兒到收費處詢問費用，不料與收費處的科員發(fā)生了爭吵，言辭激烈，吵的不可開交，她當時正在巡回病房，看到氣沖沖走過來的周大姐她趕緊上前詢問，家屬當時情緒很激動，了解情況后她馬上到收費處進行協(xié)調(diào)，而后又替收費處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場不必要的糾紛。有句名言說：“幸福的人有著相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時間就要住一次醫(yī)院進行輸血治療，記得他剛?cè)朐旱哪翘?，知道自己被作為了特護病人，要給他進行心電監(jiān)護和吸氧，當時他特別生氣，拒絕這些治療，醫(yī)生和護士多次勸解都沒有效果，只能取消這些措施，加強對他的觀察和