鎮(zhèn)供電所工作總結

1、鎮(zhèn)供電所工作總結20* 年 * 供電所將緊扣“一流配電臺區(qū)建設”發(fā)揮指標領引，圍 繞“強基礎，優(yōu)服務，保安全”的主題工作目標，深化供電所“四項 管理”，提升供電所管理水平。緊緊圍繞農電重點工作深入開展，有 效完成公司各項工作任務及指標，現將 20* 年工作進行總結：1 、電費卡扣：居民電費卡扣從 1 月 89%上升到 11 月的 97.40%， 提高了近 10 個百分點。2 、線損管理：采集系統(tǒng)日線損 -1-7% 合格率 100%。營銷系統(tǒng)月度 線損 -1-7%合格率 100%。營銷年度綜合線損 2.45%，較公司下達的 3.5% 的指標下降了 1 個百分點。3 、計量管理 : 計量規(guī)范率 1

2、00%，采集配變覆蓋率，用戶覆蓋率 100%， 采集消缺率 99.97%，反接線、時鐘偏差處理率 100%。（一）安全生產管理工作1 、安全生產：強化安全意識，使安全意識融入人心，確保安全生 產工作我們堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，將安全這 一主線貫穿于所有工作的全過程， 重點做好施工現場管理、 交通安全 管理、消防安全保衛(wèi)工作。（1）堅持以兩票為抓手，按照認真執(zhí)行兩票三制，今年 1-11 月 我所共執(zhí)行工作票 118 張，其中第一種工作票 56張，第二種工作票 62張，操作票 174張，事故應急搶修單 * 張，農網低壓標準化作業(yè) 指導卡 1* 張，基本杜絕無票作業(yè)現象，切實做好

3、施工現場的安全管 理工作，確保安全生產無事故。（2）充分利用班組安全活動的形式進行職工安全思想教育， 全面 提升職工的安全思想意識，形成我要安全的氛圍。（3）所內建立督查小組，每月對農網施工現場，共現場督查 21 次、自查所內裝表現場 20 次，對發(fā)現的安全措施不到位、安全不規(guī) 范等行為及時制止并處理。（4）由安全員牽頭組織技術員、 運維班長等對所管轄臺區(qū)的總保 進行安全檢查并對漏電保護進行測試， 發(fā)現不合格的臺區(qū)及時進行班 組考核并整改。（5）利用公司季節(jié)性安全生產大檢查活動， 組織全所員工認真開 展，對春季、秋季大檢查活動中所列問題及時上報并提出整改措施及 整改期間，杜絕不安全隱患。（6）

4、組織全所員工開展進村、進學校等電力保護設施宣傳活動， 共開展宣傳 10 次，讓安全工作覆蓋面更廣，知曉度更高。（7）規(guī)范車輛管理，加強兼職駕駛員的管理，嚴肅用車紀律，嚴 禁酒后駕車、嚴禁違章行車，實行用車專人 _ 度，更加有效地利用 好車。（8）有效開展消防安全月活動， 組織開展形式多樣的宣傳教育活 動和火災隱患排查治理活動， 提高全員檢查消除火災隱患能力、 撲救 初起火災能力、引導疏散逃生能力、消防宣傳教育能力，提高消防設 施安全運行水平，保障公司人員、設備和財產安全。2 、設備管理：強化生產管理，提高運行管理水平（2）按照公司PMS言息系統(tǒng)管理辦法，我所完成了 177臺，農村 公變的PMS

5、資料核對、維護、電桿編號工作?；就瓿闪宿r電綜合管 理系統(tǒng)的數據錄入工作。 同時通過日常培訓和要求加大培訓力度提高 運維人員的計算機操作能力。（3）按照公司要求做好月度巡視工作， 加強電網和設備運行維護 與管理力度， 嚴格落實設備和缺陷管理制度， 保證緊急缺陷及時消除 率 100%。1-11 月共發(fā)現缺陷 43 條，已處理 26條。（5）專職每月對搶修中心月?lián)屝薹治鲞M行總結， 對重復跳閘臺區(qū)、 95598用戶進行統(tǒng)計分析并核查原因。（二）營銷服務管理1 、經濟效益完成情況20*年1-11月共完成銷售電量2.882億kwh,其中專變銷售電量 為2.58億kwh,銷售收入1.697億元，綜合變銷售

6、電量 3031.2265 萬kwh,銷售收入2*7.247萬元，電費回收率100%線損率：截止 11 月,采集臺區(qū)線損合格率 -1-7%占比 100%,營銷系統(tǒng)臺區(qū)線損合格率 -1-7%占比 100%上,綜合線損率 2.46%。多模式收費指標中，截止 11 月，低壓居民電費卡扣率 97.40%， 較上年同期上漲 10 個百分點；低壓非居民預收完成率為 87.61%，比 去年上升 *.75% ；專變電費預收比率 99.5%；1-11 月低壓居民電費離 柜率 100%，低壓非居民離柜率 100%；1-11 月居民電費平均回款周期 4.31 天，小于 6天，低壓非居民電費回款周期 3.705 天，小

7、于 5 天。3 、業(yè)擴報裝截止 20*年 11月， * 供電所共新裝、增容用戶 179戶，其中低 壓居民新裝、增容 45 戶，低壓非居民新裝、增容 134戶，所有業(yè)擴 流程嚴格按照規(guī)范要求進行， 供電方案制定準確， 供用電合同簽訂率 100%，正確率 100%，同時業(yè)擴無三制定且無亂收費現象，且所有業(yè) 擴流程時限未發(fā)生超期現象。4 、客戶端安全用電管理全面落實公司客戶端安全用電管理提升十項行動，進一步提升客 戶端安全用電管理基礎， 加大客戶涉網安全用電隱患排查整改， 確保 客戶安全可靠用電。截止 11月，大客戶 175 戶，完成大客戶信息檔 案*1 戶，暫停 11 戶，完整率 98.29%，現

8、缺資料戶數 3戶；大客戶 服務APP隹廣175戶，完成綁定戶數175戶；預防性試驗本年度需完 成 66戶，現預試數 46戶，預試完成率 78.13%；未發(fā)生電力事故影響及臨時用電超期現象； 20* 年綜合變超容戶數 1*戶，其中 50KW以下基數84戶，50KW以上30戶，截止20*年11月，超容戶數37 戶，其中50KW以下基數18戶，50KW以上19戶，違約整治下降率78.57%;進網作業(yè)電工提質增量： 目前*所運行專變基數 1 74戶，系統(tǒng)正確數79 戶，今年送培數 45 名，取證數 18 名，目前電工配置率 45.40%， 提升率 24.61%。5 、客戶基礎檔案管理* 所現有低壓用戶

9、 10491 戶，截止 11 月，低壓用戶基礎檔案信息 管理評價指標 97.33%，其中實名制認證完成 99.04%，客戶聯(lián)系信息 完成 99.98%，低壓非居民用戶微信綁定數 1242，總綁定 90.43%。6 、計量管理* 所在計量運行管理準確率 100%，資產超周期處理率 100%，故障 退補規(guī)范準確率 100%。截止 9 月份，用電信息采集規(guī)范度 100%，即 低壓用戶覆蓋率 1 00%低壓配變覆蓋率 1 00%時鐘偏差處理率 100%， 反接線處理率 100%。截止 20*年 11月，*供電所營銷統(tǒng)計累計綜合線損率 2.68%，營 銷統(tǒng)計線損合格率 100%，采集在線線損合格率 10

10、0%，采集營銷線損 差異值合格率 94.87%。8 、優(yōu)質服務優(yōu)質服務工作我們重點抓好營業(yè)窗口服務和搶修服務工作。 對內， 我們利用晨會、 班組安全活動學習各種優(yōu)質服務案例， 加強對員工在 業(yè)務、行為舉止等培訓，提升員工道德素質和基礎業(yè)務技能；其次， 我們規(guī)范各個工作崗位職責，對問題以工作聯(lián)系單的形式進行流轉， 做到班組之間有效協(xié)調，第一時間為用戶處理問題；對外，充分發(fā)揮 客戶經理制， 有效壓減 95598 搶修電話數量； 其次每月定期開展進村 走訪活動，向用戶宣傳綠色用電、節(jié)電常識，幫助用戶進行用電設備 安全檢查， 獲得用戶廣泛好評； 通過蜜蜂行動隊對本鎮(zhèn)弱勢群體進行 電力需求的幫助，黨支部

11、結對困難用戶長期幫助。截止 11 月我所 95598工單共有 50張，同期下降 34.21%，其中非 搶修類工單 4 張，較同期下降 63.64%，搶修類工單 46 張，較同期下 降 29.23%。營業(yè)廳規(guī)范服務合格率 100%。（1）營配集成 .截止 20*年 2月，我所已完成轄區(qū)內 177臺公變， 96*只表箱和 2610桿電桿沿布工作。截止 10月 12日，表箱終端沿布率 100%，合 計沿布率 100%。（2）低壓非居民用戶遠程費控調試完成率截止 11 月，*所低壓非居民用戶 * 戶，目前完成調試戶數 *44 戶，完成率 95.66%，完成月度指標。（3）客戶微信推廣應用截止 11 月

12、，低壓用戶微信推廣戶數 1983 戶（年度指標 *40 戶） 完成率 137.71%，非居民微信推廣 1000 戶，總綁定率 78.91%。（三）綜合管理1 、四項管理工作供電所嚴格按照四項管理制度開展年度工作，結合計劃管理、責任管理、問題管理、績效管理四大管理聯(lián)動， 同時結合“晨會制度” 采取所長、分管所長結對班組的形式，通過晨會結對的參與，進一步 改善了班組“計劃管理”的周計劃及日計劃工作部署方式，有效提升 員工工作效率及班組工作氛圍， 所負責人能夠清楚了解各項工作的進 程。通過結對， 提高解決問題的及時性，晨會中提出的問題能夠第一 時間幫其解決或聯(lián)系上報公司相關專職、領導，有效提高工作質

13、量。 能夠第一時間掌握員工的思想動態(tài)，對“責任心不強、執(zhí)行力不夠、 規(guī)范度不高”等員工可以及時發(fā)現并遏制，及時轉變員工的思想，端 正員工的態(tài)度行為， 使得后續(xù)工作能正常有效開展。 晨會結對使得供 電所在各項工作指標完成情況較好， 尤其在營銷管理 “客戶基礎檔案 信息核查”工作中起到了明顯的效果。2 、一所一特色隨著“一所一特色”電費卡扣管理的工作實施方案的推進，截止9 月底， * 供電所綜合電費回收率 100%，電子化繳費率達到 100%， 專變電費預收率 99.95%，非居民電費預收率 87%，居民電費卡扣率 97.40%。3 、培訓管理一是積極鼓勵員工參加歸培中心組織的培訓課程，提高專職、

14、班組長、員工骨干等人員的技能水平； 二是班組制定與本班組業(yè)務極力 相關的月度培訓計劃， 利用每周安全活動進行培訓并考核， 對不合格 按照三級考核要求記入； 三是組織開展一周一問， 學習身邊經常碰到 但又容易出錯的內容；四是班組利用晨會每天對班組的“文化課”進 行一天一學，如優(yōu)質服務、供電營業(yè)規(guī)則、安規(guī)等手冊內容，加強印 象。4 、隊伍穩(wěn)定方面我所把穩(wěn)定隊伍作為所內頭等大事，扎實開展“三講三心”：不 厭其煩講政策，苦口婆心講道理，別開生面講案例，公平公正穩(wěn)人心， 關心員工暖人心， 以人為本得人心。 我們堅持“物盡其用、人盡其材” 的原則，充分調動每位職工的工作積極性， 切實做好供電所的隊伍建 設

15、。同時我們利用黨員責任開展員工交流談心，發(fā)現問題及時撲面； 加強專職、班組長間的溝通協(xié)調，提高團隊凝聚力。1、安全生產管理方面低壓臺片故障報修 K值占比較高，說明在設 備運行管理上、客戶經理推廣機制上存在一定的不足。2 、營銷管理方面電費管理工作中專變電費預收比率不能每月完成 99%的指標，專變用戶電費預收管控存在不足。3 、營銷管理方面客戶端安全用電管理中電工送培數與取證數不能 同步，電工送培難度大，通過率低，主要是由于電工送培人員文化素 質水平不高。4 、營銷管理方面客戶端安全用電管理中超容整治雖下降率排名較 前，但在新裝、 增容用戶上勘查不到位，導致容易出現新裝后增容現 象。5 、營銷管

16、理方面客戶端安全用電管理中修試比率能完成月度目標， 但在專變修試宣傳過程還有難度， 同時由于歷史原因外單位修試較明 顯。根據 20* 年總結， 20* 年* 供電所還將繼續(xù)穩(wěn)抓同業(yè)對標指標， 穩(wěn)抓安全生產指標， 穩(wěn)抓電費回收即低壓非居民及專變用戶電費回款 周期以及預收電費， 狠抓客戶端管理， 圍繞公司下達的目標制定工作 方案、工作時限及考核標準逐月完成，力爭在 20* 年同業(yè)對標名列 前矛。同時，圍繞公司領導提出的基礎再提升、管理更規(guī)范、服務更 優(yōu)質以及指標更優(yōu)良為重點做好專變管控。（1）加強現場設備基礎管理提升， 供電所一是嚴格按照公司下發(fā) 的生產設備年活動方案有序開展巡視等工作， 提升設備

17、基礎， 提高供 電可靠率；二是加強現場計量裝置的巡視，對計量破損、高表位等計量表計進行輪換，提升計量裝置的規(guī)范率、保障計量安全；三是加強 營業(yè)業(yè)務基礎管理，嚴格按照營業(yè)業(yè)務標準確保業(yè)務規(guī)范化。（2）加強客戶基礎檔案管理收集，確?？蛻魧嵜?100%，聯(lián)系 信息 100%；（3）加強線損管理，確保綜合線損低壓 3%，采集線損、營銷線 損合格率 100%。（1）開展營銷業(yè)務全國陳質量管控，確保零差錯。（2）嚴格按照公司制定的現場設備管理年活動開展工作， 加強現 場的設備、線路巡視，綜合配電柜總保的巡視測試， 做好“一變一卡” 更新等工作，確保設備管理更上新臺階。（1）加強客戶經理制度的落實推廣，提高客戶經理走訪制度，提 高知曉度；（2）加強蜜蜂行動的開展實施，有效幫助弱勢群體，提升供電服 務；（3）加強專變客戶經理管理，確保專變客戶業(yè)務技能、服務技能 提升；（4）加強信息化手段的推廣， 繼續(xù)加強低壓用戶微信的推廣及使 用；加強低壓非居民用戶的費控調試，為電費回收做好保障；加強公 司短信平臺的利用率，提高催費、停電通知等效率，提高聯(lián)系信息的 核查。（1）繼續(xù)做好安全生產工作，確保安全零事故；（2）抓好電費回收