管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講解ppt課件

1、管理體系基礎(chǔ)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講解知識(shí)講解1目錄目錄v管理體系的概述v管理體系與PDCAv為什么要導(dǎo)入管理體系v環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識(shí)別v目標(biāo)、方案的實(shí)施v文件、文件的作用v記錄v公司管理方針2 質(zhì)量、環(huán)境、安全三個(gè)方面無(wú)疑成為當(dāng)今質(zhì)量、環(huán)境、安全三個(gè)方面無(wú)疑成為當(dāng)今企業(yè)進(jìn)入全球化貿(mào)易領(lǐng)域面臨的最大挑戰(zhàn)。企業(yè)進(jìn)入全球化貿(mào)易領(lǐng)域面臨的最大挑戰(zhàn)。追求金錢利潤(rùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)的存在來(lái)說(shuō)是無(wú)可追求金錢利潤(rùn)對(duì)一個(gè)企業(yè)的存在來(lái)說(shuō)是無(wú)可厚非的理由，但是如何在追求金錢的同時(shí)，厚非的理由，但是如何在追求金錢的同時(shí)，能兼顧社會(huì)責(zé)任，提供給消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，能兼顧社會(huì)責(zé)任，提供給消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，讓我們的環(huán)境盡可能的不遭到污染

2、破壞，為讓我們的環(huán)境盡可能的不遭到污染破壞，為我們的員工提供一個(gè)安全放心的工作空間，我們的員工提供一個(gè)安全放心的工作空間，是一個(gè)企業(yè)必須考慮的事情，也是不得不考是一個(gè)企業(yè)必須考慮的事情，也是不得不考慮的問(wèn)題。慮的問(wèn)題。 以上三個(gè)方面對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非以上三個(gè)方面對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有意義的挑戰(zhàn)。好的企業(yè)將會(huì)有相應(yīng)的處常有意義的挑戰(zhàn)。好的企業(yè)將會(huì)有相應(yīng)的處理方法、應(yīng)對(duì)程序和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接受這此挑戰(zhàn)。理方法、應(yīng)對(duì)程序和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接受這此挑戰(zhàn)。企業(yè)則會(huì)選擇申請(qǐng)管理體系的認(rèn)證企業(yè)則會(huì)選擇申請(qǐng)管理體系的認(rèn)證。 前言前言3 ISO9000，ISO14000，OHSAS18000三個(gè)國(guó)際化的管理體系正是應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)社三

3、個(gè)國(guó)際化的管理體系正是應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)社會(huì)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、安全的需求產(chǎn)生的，是會(huì)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、安全的需求產(chǎn)生的，是當(dāng)今國(guó)際業(yè)界公認(rèn)的、較為規(guī)范的管理體當(dāng)今國(guó)際業(yè)界公認(rèn)的、較為規(guī)范的管理體系。系。 4 三個(gè)體系對(duì)應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系:ISO9001:2008環(huán)境管理體系:ISO14001:2004職業(yè)健康安全管理體系:OHSAS18001：2007ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱（International Organization For Standardization）。5 我們公司通過(guò)三個(gè)體系認(rèn)證的時(shí)間我們公司通過(guò)三個(gè)體系認(rèn)證的時(shí)間: 2002年年12月，公司通過(guò)并實(shí)施了月，公司通過(guò)并實(shí)施了I

4、SO9001認(rèn)認(rèn) 證。公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。證。公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。 2005年年1月，公司通過(guò)并實(shí)施了月，公司通過(guò)并實(shí)施了ISO14001、OHSAS18000認(rèn)證認(rèn)證 。公司將三個(gè)體系整合在一起實(shí)施了三個(gè)體系公司將三個(gè)體系整合在一起實(shí)施了三個(gè)體系的一體化管理模式的一體化管理模式,使我們公司對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、使我們公司對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、安全的管理達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平安全的管理達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平6PDCA循環(huán)vP：策劃vD：實(shí)施vC：檢查vA：總結(jié)、處理v四個(gè)階段策劃階段實(shí)施階段檢查階段改進(jìn)階段78管理體系與管理體系與PDCA循環(huán)循環(huán)建立一套流程和一定的機(jī)制，并建立一套流程和一定的機(jī)制，并把流

5、程和機(jī)制寫(xiě)成文件把流程和機(jī)制寫(xiě)成文件執(zhí)行這些文件，使管理達(dá)到我執(zhí)行這些文件，使管理達(dá)到我們期望的目標(biāo)們期望的目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中不斷改進(jìn)，使管理取執(zhí)行過(guò)程中不斷改進(jìn)，使管理取得更大的成就。得更大的成就。策劃階段策劃階段實(shí)施階段實(shí)施階段檢查、改進(jìn)階段檢查、改進(jìn)階段9顧客顧客質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)要求要求客戶客戶管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測(cè)量、分析和改測(cè)量、分析和改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意滿意Input輸入輸入產(chǎn)品產(chǎn)品Output輸出輸出10三個(gè)管理體系三個(gè)管理體系,三個(gè)承諾三個(gè)承諾v質(zhì)量管理體系，主要體現(xiàn)在對(duì)顧客的承諾；質(zhì)量管理體系，主要體現(xiàn)在對(duì)顧客的承諾； 證實(shí)我們組織具

6、有穩(wěn)定地提供顧客要求 適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力v環(huán)境管理體系，主要體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)、政府及相關(guān)部環(huán)境管理體系，主要體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)、政府及相關(guān)部門的承諾；門的承諾； 證明我們符合環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展要求v職業(yè)健康安全管理體系，主要體現(xiàn)對(duì)員工承諾；職業(yè)健康安全管理體系，主要體現(xiàn)對(duì)員工承諾； 證明組織在提供安全的工作環(huán)境和保護(hù)員工利益方面卓有成效11為什么要導(dǎo)入管理體系為什么要導(dǎo)入管理體系 2、可以提高企業(yè)形象； 3、質(zhì)量管理體系，可以指導(dǎo)我們?nèi)プ龊梦覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量； 4、環(huán)境管理體系，可以指導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防環(huán)境污染，如何去節(jié)能降耗，為公司節(jié)約成本； 5、職業(yè)健康安全管理體系，可以指導(dǎo)我們?cè)鯓幼龅讲话l(fā)生

7、安全事故，從而保障員工的健康 6、通過(guò)實(shí)施這些管理體系，可以規(guī)范我們的管理，也可以全方位提高我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力。12環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià) 環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括 空 氣、水、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系 環(huán)境因素：組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素 環(huán)境影響：全部或是部分地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。13為什么要識(shí)別環(huán)境因素? 一個(gè)組織只有識(shí)別了全部的環(huán)境因素并科學(xué)準(zhǔn)確的確定了重大環(huán)境因素，其建立的環(huán)境管體系才是有效的可信的。14環(huán)境因素舉例過(guò)程/服務(wù)/產(chǎn)品環(huán)境因素環(huán)境影響鍋爐運(yùn)行(活動(dòng))含二氧化硫廢氣的排放污染空氣Z

8、PT-48的生產(chǎn)(產(chǎn)品)TCGY-058/060/085主要原材料的消耗 資源消耗 辦公電的消耗資源、能源的消耗 15危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)危險(xiǎn)源危險(xiǎn)源:可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。（是導(dǎo)環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。（是導(dǎo)致事故的根源）致事故的根源）風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn):某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果組某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果組合合可容許風(fēng)險(xiǎn)可容許風(fēng)險(xiǎn):根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針全方針,已降至組織可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)已降至組織可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)16為什么要識(shí)別危險(xiǎn)源? 一個(gè)組織識(shí)

9、別了全部的危險(xiǎn)源并科學(xué)準(zhǔn)確的確定了不可承受風(fēng)險(xiǎn)，制定控制和改進(jìn)措施,杜絕可能導(dǎo)致傷害或疾病財(cái)產(chǎn)損失工作環(huán)境破壞等事故的發(fā)生.17危險(xiǎn)源舉例組織的過(guò)程危害源潛在風(fēng)險(xiǎn)蒸發(fā)器運(yùn)轉(zhuǎn) 壓力表失靈 超壓爆炸 食堂做飯 蔬菜未處理干凈的殘留農(nóng)藥發(fā)生食物中毒 員工進(jìn)入車間操作 將手機(jī)帶入車間 人員傷亡 184.2環(huán)境方針環(huán)境方針4.3規(guī)劃（策劃）規(guī)劃（策劃） 4.3.1環(huán)境因素 4.3.2法律及其他要求 4.3.3目標(biāo)、指標(biāo)和方案4.4實(shí)施與運(yùn)行實(shí)施與運(yùn)行 4.4.1資源、作用、職責(zé)和權(quán)限 4.4.2能力、培訓(xùn)和意識(shí) 4.4.3信息交流 4.4.4環(huán)境管理體系文件 4.4.5文件控制 4.4.6運(yùn)行控制 4.

10、4.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)4.5檢查檢查 4.5.1監(jiān)測(cè)與測(cè)量 4.5.2合規(guī)性評(píng)價(jià) 4.5.3不符合，糾正措施與預(yù)防措施 4.5.4記錄 4.5.5內(nèi)部審核4.6管理評(píng)審管理評(píng)審持續(xù)改善持續(xù)改善19目目 標(biāo)標(biāo)目標(biāo)：要達(dá)到的目的目標(biāo)從何而來(lái)？質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針、管理方針等環(huán)境目標(biāo)：重大環(huán)境因素安全目標(biāo)：不可承受風(fēng)險(xiǎn)20管理方案v針對(duì)目標(biāo)建立管理方案管理方案的內(nèi)容：管理方案的內(nèi)容：1、為什么要管理 why1、目標(biāo)、指標(biāo) what2、責(zé)任部門 where3、責(zé)任人 who4、時(shí)間表 when5、資源配置 how much 6、實(shí)施步驟 how to 7、平時(shí)的檢查8、改善、改進(jìn)PDCA21體系文件結(jié)構(gòu)2

11、2文件的作用文件的作用v 一家公司建立起管理體系后，其體系的動(dòng)作主要是體現(xiàn)在文件的執(zhí)行方面。評(píng)價(jià)一個(gè)體系運(yùn)行得好不好主要也是看對(duì)文件的執(zhí)行度在哪里。當(dāng)然，文件必須符合標(biāo)準(zhǔn)。 我們對(duì)文件的執(zhí)行一定要到位，不能打折扣，也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地，一旦執(zhí)行的情況與文件有偏差，那么文件就失去它的意義了，從而就說(shuō)明體系也將失去意義23記錄 無(wú)論在執(zhí)行什么工作任務(wù)，都應(yīng)保持良好的、正確的及清晰的記錄。這就是通常說(shuō)的，如果沒(méi)有記錄下來(lái)，就相當(dāng)于沒(méi)有發(fā)生過(guò)。完整的、精確的記錄是良好的科學(xué)習(xí)慣和商業(yè)意識(shí)。這些記錄能使我們?yōu)樗械恼{(diào)查：如找出產(chǎn)品缺陷的趨勢(shì)、提高產(chǎn)品的質(zhì)量、調(diào)查消費(fèi)者投訴和保持在必要時(shí)回收產(chǎn)品的能力建立

12、書(shū)面材料和科學(xué)的基礎(chǔ)。錯(cuò)誤的或有缺漏的記錄沒(méi)什么價(jià)值，甚至?xí)p害公司的利益，如果沒(méi)能在事情發(fā)生時(shí)及時(shí)記錄，日后就很難重建了。24記錄定義記錄定義v闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。v管理記錄可以是表格、圖表、報(bào)告、磁帶、磁盤、照片等形式。 25記錄作用v可用于可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、 糾正措施和預(yù)防措施的證據(jù)。2627如何記錄v清晰、真實(shí)、完整、及時(shí)、永久 所有的電子或書(shū)面的記錄必須完整和準(zhǔn)確的顯示所做過(guò)的工作。這些記錄必須在工作或項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)完成。記錄應(yīng)在指定的日志、工作表、記錄表、產(chǎn)品記錄、電子文件等。 所有人應(yīng)了解哪些記錄是必要的，以便正確完成這些記錄的方法。所有記錄的字跡

13、應(yīng)清晰、真實(shí)、并按要求及時(shí)填寫(xiě)，填寫(xiě)后應(yīng)簽署填寫(xiě)人姓名（有特殊說(shuō)明不用填寫(xiě)的除外）。公司要求是仿宋體，但只要做到一筆一劃，不了草就行了。所有的記錄必須使用黑墨水書(shū)寫(xiě)以確保長(zhǎng)久保存，不易被涂改。保存在電腦文件中的記錄同樣要求完整、準(zhǔn)確、安全和在短的提示下的可檢索性。管理記錄凡有涉及到的審批過(guò)程，都要有相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。28如何修改記錄v記錄中的錯(cuò)誤不能劃去，記錄不應(yīng)涂改，若改錯(cuò)應(yīng)在錯(cuò)的地方劃兩條細(xì)線，在上面寫(xiě)上正確的內(nèi)容，并由改正人簽字/蓋章方為有效，還須標(biāo)注改正時(shí)間。必要時(shí)要有更改原因的完整說(shuō)明。任何情況下、環(huán)境下都不允許使用涂改液。記錄完成后再重抄或復(fù)印都不允許。只有專人才能修改電腦系統(tǒng)中的數(shù)

14、據(jù)，并必須有電腦系統(tǒng)登記。29v如： v產(chǎn)品名稱：TC-23v 葉顯勇2010、8、3v一、配料單 0811350 08110351原料名稱數(shù)量產(chǎn)地30如何保存記錄v清潔、安全、易檢索 記錄不僅是商業(yè)上的需要，還有可能是法律上的需要，因此重要的是原始記錄要保存在安全的地方，防止他人未經(jīng)允許使用和移動(dòng)。進(jìn)入記錄存放地方應(yīng)登記，移動(dòng)任何記錄要隨后放回。儲(chǔ)存記錄的區(qū)域必須清潔，并保持適當(dāng)?shù)臏囟群蜐穸?，以保證記錄不隨時(shí)間而受到磨損。 電腦數(shù)據(jù)的定期備份能夠維護(hù)電子記錄完整和安全。備份過(guò)程要按書(shū)面程序進(jìn)行，并保存在防電磁干擾的地方。所有的記錄都應(yīng)保存一份目錄，以便迅速、容易的進(jìn)行檢索。應(yīng)定期檢查、更新目錄以確保其準(zhǔn)確度。應(yīng)有登記程序跟蹤臨時(shí)外借記錄31公司管理方針公司管理方針v嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，特別關(guān)注環(huán)境效益；v致力清潔安全生產(chǎn)，以人為本預(yù)防污染；v保障員工身心健康，堅(jiān)決杜絕重大傷亡；v天賜產(chǎn)品求完美，穩(wěn)定均一并可靠；v一知顧客新需求，及早改善來(lái)滿足；v二是研發(fā)做嚴(yán)謹(jǐn)，投入生產(chǎn)必成功；v三靠生產(chǎn)精準(zhǔn)化，操作規(guī)程不能違；v四將QAE行為化，十八要素全做到；v質(zhì)量原因