交樓培訓(xùn)實(shí)務(wù)

1、交樓培訓(xùn)交樓培訓(xùn)主講人：金碧物業(yè)集團(tuán) 何錦財(cái)目的籌備現(xiàn)場(chǎng)分工善后處理緒緒 論論 交樓的成功因素是 呢？目目 錄錄一制定交樓方案二清潔開荒三應(yīng)急預(yù)案四交樓期間十大問題的處理措施第一章 制定交樓方案交樓方案時(shí)間地點(diǎn)交樓目的善后處理交樓流程劃分業(yè)主籌備小組交樓籌備現(xiàn)場(chǎng)分工第一章 制定交樓方案交樓業(yè)主的劃分交樓業(yè)主的劃分1、業(yè)主總數(shù) 戶，其中別墅 戶，高層 戶，車位約 個(gè)；2、別墅交樓工作于￥日進(jìn)行，天完成。 交樓目的交樓目的交樓時(shí)間、地點(diǎn)交樓時(shí)間、地點(diǎn)第一章 制定交樓方案交樓活動(dòng)籌備小組成員交樓活動(dòng)籌備小組成員地區(qū)公司董事長地區(qū)公司董事長物業(yè)公司負(fù)責(zé)人物業(yè)公司負(fù)責(zé)人營銷部經(jīng)理營銷部經(jīng)理營營銷銷部部開

2、開發(fā)發(fā)部部總總工工室室招招投投標(biāo)標(biāo)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部工工程程部部合合同同管管理理部部物物業(yè)業(yè)公公司司副組長副組長組長組長組員組員第一章 制定交樓方案交樓前的籌備工作交樓前的籌備工作籌備工作確定交樓時(shí)間業(yè)主資料轉(zhuǎn)交確定交房標(biāo)準(zhǔn)交樓活動(dòng)方案促銷活動(dòng)方案確認(rèn)維修小組 見附件1第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人1確定交樓時(shí)間與恒大集團(tuán)確認(rèn)最終的交樓時(shí)間1月25日卓偉杰2業(yè)主資料轉(zhuǎn)交前期客戶檔案資料準(zhǔn)備，一期交房詳細(xì)客戶名單移交客戶服務(wù)中心，注意保密。2月1日前銷售中心鄧、卓3特殊承諾交樓前銷售人員將業(yè)主的特殊承諾移交客戶服務(wù)中心。2月1日前銷售中心鄧、卓4交房

3、標(biāo)準(zhǔn)按合同提供交房標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)工程一部確認(rèn)后，移交給客戶服務(wù)中心。2月1日前銷售中心工程一部鄧、卓5編排交房順序客戶服務(wù)中心配合銷售中心完成交樓現(xiàn)場(chǎng)辦理具體交房順序時(shí)間安排表2月10日前銷售中心鄧、卓6交樓活動(dòng)方案交樓活動(dòng)方案完成、準(zhǔn)備交房中心的裝飾物品明細(xì)、氣氛布置安排明細(xì)情況、客戶禮包的訂購和打包、派發(fā)的工作等具體方案確定時(shí)間接點(diǎn)2月10日前銷售中心卓偉杰第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人7促銷活動(dòng)方案交樓期間，開展促進(jìn)銷售活動(dòng)、安排、組織工作（做一個(gè)總案報(bào)客戶服務(wù)中心）2月10日前銷售中心卓偉杰8公告交樓廣告宣傳、通知交樓發(fā)布（郵寄、電話、媒體發(fā)布

4、、）（要求制作通知統(tǒng)一說辭）2月25日前銷售中心卓偉杰9開立帳戶及購買發(fā)票2月25日前財(cái)務(wù)部10財(cái)務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)2月25日前財(cái)務(wù)部11確定收費(fèi)方式2月25日前財(cái)務(wù)部12準(zhǔn)備各式財(cái)務(wù)表格及票據(jù)2月25日前財(cái)務(wù)部13輸入收費(fèi)項(xiàng)目(管理費(fèi)/裝修費(fèi)用/押金及金額等資料)2月25日前財(cái)務(wù)部14針對(duì)銷售部的交房清單，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及查找收費(fèi)的支持文件2月25日前財(cái)務(wù)部15收費(fèi)人員的招聘、培訓(xùn)于規(guī)定接點(diǎn)前交付物業(yè)公司進(jìn)行交房培訓(xùn)2月25日前財(cái)務(wù)部第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人16物資、物料的準(zhǔn)備及提供2月25日前財(cái)務(wù)部17財(cái)務(wù)流程的應(yīng)急方案、備有人員應(yīng)急議案

5、確定，財(cái)務(wù)部制定相關(guān)的財(cái)務(wù)工作程序2月25日前財(cái)務(wù)部18收費(fèi)許可物業(yè)管理“收費(fèi)許可證”或備案、“停車場(chǎng)收費(fèi)許可證”的辦理2月10日物業(yè)中心卓偉杰19驗(yàn)收合格證交樓所需政府文件(驗(yàn)收備案表/消防/環(huán)保)2月20日工程一部/曾20資料移交設(shè)施、設(shè)備技術(shù)資料及工程檔案資料準(zhǔn)備和移交2月25日工程一部曾純臻21使用培訓(xùn)安排相關(guān)廠家對(duì)物業(yè)交房人員進(jìn)行弱電、監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)施、設(shè)備的培訓(xùn)2月25日工程一部曾純臻22封閉方案涉及施工區(qū)域與交房區(qū)域的封閉部分落實(shí)2月25日工程一部曾純臻23維修小組的確定由工程一部成立工程遺留問題維修小組，并提供小組人員名單2月25日工程一部曾純臻24交樓人員名單施工方交樓小組人員

6、組成成員名單提供2月25日工程一部序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人25專項(xiàng)小組的確定成立一個(gè)水電、土建、結(jié)構(gòu)等各分項(xiàng)工程師組成的專項(xiàng)小組，解決專項(xiàng)工程問題，裝修問題2月25日工程一部曾純臻26問題跟進(jìn)專項(xiàng)小組跟進(jìn)交房和驗(yàn)房問題的相關(guān)解釋及跟進(jìn)工作2月28日起至交樓結(jié)束工程一部曾純臻27即時(shí)維修為提高收房率，請(qǐng)工程一部要求施工單位能現(xiàn)場(chǎng)解決的工程問題盡量現(xiàn)場(chǎng)解決2月28日起至交樓結(jié)束工程一部曾純臻28清場(chǎng)在房屋接管驗(yàn)收前應(yīng)達(dá)到人清、場(chǎng)清并完成初步保潔工作1月20日前工程一部曾純臻29承接驗(yàn)收確定承接驗(yàn)收方案12月30日陳健亮29.1落實(shí)工程圖紙、合同交接事宜1月20日工

7、程一部曾純臻29.2協(xié)同客戶服務(wù)中心與工程一部及承建商一起對(duì)公共設(shè)施設(shè)備、單元內(nèi)部進(jìn)行初驗(yàn)工作，并提交整改報(bào)告1月23日工程一部曾純臻鄧偉強(qiáng)29.3跟進(jìn)承建商對(duì)不合格項(xiàng)整改階段2月3日工程一部曾純臻第一章 制定交樓方案第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人29.4對(duì)整體工程進(jìn)行復(fù)檢工作，提交復(fù)檢報(bào)告，如仍有遺漏工程，繼續(xù)跟進(jìn)拾漏工作2月5日工程一部曾純臻29.5接管單元鑰匙并核對(duì)2月20日工程一部曾純臻29.6核對(duì)各單元的水、電、氣表，并完成錯(cuò)表的整改工作2月20日工程一部曾純臻29.7落實(shí)交樓現(xiàn)場(chǎng)及周邊（包括臨時(shí)停車場(chǎng)）的水電供應(yīng)及照明安排2月20日工

8、程一部曾純臻29.8落實(shí)物業(yè)配套設(shè)施交付具體時(shí)間（包括：煤氣、水、電、電話、CCTV、信箱、電梯、智能化系統(tǒng)、停車場(chǎng)等）2月20日工程一部曾純臻30工作間完成工作間/值班室的選定2月10日曾純臻31物品采購協(xié)助行政人事部完成工程用具的采購2月20日曾純臻32封閉管理措施確定御景半島封閉管理措施2月20日王國付33施工路線確定御景半島施工路線2月20日王國付第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人33施工路線確定御景半島施工路線2月20日王國付34安管設(shè)備驗(yàn)收配合工程部對(duì)保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備的調(diào)試檢查、并熟悉設(shè)備的操作2月20日工程一部/王國付/曾

9、純臻35交樓前后的治安、消防保衛(wèi)工作王國付36物品采購協(xié)助行政人事部完成保安用品的采購2月20日王國付37培訓(xùn)對(duì)各崗位保安員進(jìn)行交樓前體能、隊(duì)列、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)2月25日王國付38軍訓(xùn)客戶服務(wù)中心管理人員軍訓(xùn)1月30日王國付39二次裝修管理二次裝修監(jiān)督工作的安排3月11日起王國付40入職按各級(jí)員工入職時(shí)間要求完成員工入職/宿舍安排/勞動(dòng)合同/員工檔案/入職前培訓(xùn)/1月1日劉碧玉/卓偉杰41員工制服確定御景半島管理人員制服/制作1月20日劉碧玉/卓偉杰42文件印刷完成御景半島管理文件印刷2月1日劉碧玉/卓偉杰43標(biāo)識(shí)制作相關(guān)標(biāo)識(shí)/安裝2月20日劉/鄧/卓第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容

10、安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人44采購物品確定御景半島交樓所需物品的明細(xì)/采購2月20日劉碧玉/卓偉杰45安排工作餐交樓期間人員就餐問題2月26日劉碧玉46法規(guī)收集佛山市有關(guān)物業(yè)管理方面之規(guī)定12月20日鄧偉強(qiáng)47交樓方案交樓方案的確定12月30日物業(yè)中心陳健亮48培訓(xùn)交樓人員的培訓(xùn)12月20日起陳健亮/鄧偉強(qiáng)49熟識(shí)交樓人員入職熟識(shí)御景半島以及附近的情況12月30日鄧偉強(qiáng)50擺設(shè)落實(shí)公共區(qū)域、住戶大堂物品的擺設(shè)2月20日鄧偉強(qiáng)51配合工程部與承建商進(jìn)行初檢、復(fù)檢工作及遺漏工程跟進(jìn)工作1月23日起鄧偉強(qiáng)52接管鑰匙的保管、歸類2月20日53業(yè)主檔案建立業(yè)主檔案（姓名、家庭成員、緊急

11、聯(lián)絡(luò)方法等）、備齊業(yè)主交樓文件2月10日鄧偉強(qiáng)第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟完成時(shí)間（2008年）責(zé)任人54清潔公司確定清潔工作承判公司2月1日卓偉杰55交樓文件擬定交樓文件及程序12月30日陳健亮56裝修文件擬定二次裝修管理文件12月30日鄧偉強(qiáng)57統(tǒng)一口徑擬定交樓統(tǒng)一口徑1月15日鄧偉強(qiáng)58交樓文件裝檔案袋注意將需業(yè)主簽字與業(yè)主不簽字的分開2月25日鄧偉強(qiáng)59將鑰匙裝盒，裝袋注意在業(yè)主鑰匙扣上系上紅色彩帶，蝴蝶形狀2月25日鄧偉強(qiáng)60模擬交樓工程一部、銷售中心、財(cái)務(wù)部、物業(yè)中心、客戶服務(wù)中心的交樓人員，進(jìn)行兩次交樓模擬培訓(xùn)2月20日2月25日鄧偉強(qiáng)61交樓會(huì)議每周周一九

12、時(shí)作為項(xiàng)目交樓協(xié)調(diào)會(huì)議1月1日起陳健亮第一章 制定交樓方案交樓現(xiàn)場(chǎng)分工交樓現(xiàn)場(chǎng)分工總指揮接待組茶水組簽約組驗(yàn)房組維修組收銀組 見附件2序號(hào)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人人員配置配置物品工作內(nèi)容1總指揮陳健亮卓偉杰對(duì)講機(jī)兩臺(tái)總負(fù)責(zé)交樓工作2接待組劉碧玉管家助理1人客戶大使3人接待臺(tái)、簽到本、輪候牌、文具、對(duì)講機(jī)2臺(tái)等1、接收來自停車服務(wù)小組安管部主管之信息報(bào)告，并記錄在案。2、熱情迎接前來辦理交樓的業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主在簽到本簽名。3、詢問業(yè)主有無帶齊交樓通知書、核對(duì)身份。4、發(fā)放輪號(hào)牌，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，通知輪候到的業(yè)主進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。5、指引業(yè)主到休息區(qū)等候辦理交樓手續(xù)。3茶水組劉碧玉客戶組長1人客戶大使2人桌臺(tái)、茶葉

13、、熱水器、托盤、紙杯、毛巾、對(duì)講機(jī)1臺(tái)等1、為等候之業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心。2、其他業(yè)主提出之合理服務(wù)要求。4休息區(qū)劉碧玉管家助理1人、安管員2人沙發(fā)、電視、報(bào)紙、雜志、紙巾、對(duì)講機(jī)1臺(tái)1、回答業(yè)主咨詢，咨詢內(nèi)容如下：交樓流程、交樓各環(huán)節(jié)應(yīng)辦理的手續(xù)及交樓費(fèi)用、裝修流程及辦理、業(yè)主臨時(shí)公約之內(nèi)容、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議之內(nèi)容、能提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、周邊情況及其他問題。2、安排好需等候之業(yè)主入座。第一章 制定交樓方案第一章 制定交樓方案序號(hào)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人人員配置配置物品工作內(nèi)容5簽約組鄧偉強(qiáng)管家4人、管家助理4人、客戶大使8人4人桌子6張、椅子24把、備用椅子5把（備用椅子可以適當(dāng)增加）辦公用品若干、對(duì)講

14、機(jī)7臺(tái)。1、負(fù)責(zé)審核業(yè)主有效證件（身份證）、購樓契約、入住通知書，確認(rèn)業(yè)主身份。2、從業(yè)主檔案袋中拿出生活手冊(cè)1份和承諾書2份，依次請(qǐng)業(yè)主簽署，1份收入業(yè)主檔案袋中，1份請(qǐng)業(yè)主收好帶走。3、如業(yè)主未帶齊業(yè)主情況登記表（個(gè)人或公司），可拿空白表格請(qǐng)業(yè)主填寫并收回放入業(yè)主檔案袋中，并在資料清單上打勾。4、向業(yè)主發(fā)放房屋使用說明書1份、住宅質(zhì)量保證書1份、（統(tǒng)一放于鑰匙盒中）；并要求業(yè)主在檔案袋上的回收資料清單上簽字。5、派發(fā)交樓禮品。6、對(duì)驗(yàn)房組發(fā)出驗(yàn)房指令，并陪同業(yè)主到達(dá)指定單元。7、和驗(yàn)房組一起對(duì)房屋進(jìn)行檢查，按業(yè)主指示登記不合格項(xiàng)。8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)不合格項(xiàng)之整改工作。9、特殊業(yè)主由負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。6

15、收銀組財(cái)務(wù)部收銀員4人、安管員2人電腦（連打印機(jī)）、保險(xiǎn)柜、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)（無線1臺(tái)）、對(duì)講機(jī)1臺(tái)、辦公用品等1、按簽約組的指令，前去指定之桌子收繳各項(xiàng)費(fèi)用。2、收繳業(yè)主所欠樓款，辦理房款結(jié)算手續(xù)、交樓費(fèi)用并開具收據(jù)。3、回答業(yè)主相關(guān)咨詢，告知業(yè)主到物業(yè)收費(fèi)組繳納相關(guān)費(fèi)用。4、詢問業(yè)主是否由銀行代收管理費(fèi)用，若是則與業(yè)主簽定銀行代收委托協(xié)議書。第一章 制定交樓方案序號(hào)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人人員配置配置物品工作內(nèi)容7驗(yàn)房組曾純臻物業(yè)工程人員10人、地產(chǎn)工程師5人分成5組，每組工程師1人，物業(yè)工程人員2人對(duì)講機(jī)5臺(tái)、辦公用品、驗(yàn)房工具1、安排相應(yīng)的組長在指定之地點(diǎn)等待業(yè)主的到來。2、驗(yàn)房過程中有關(guān)工程質(zhì)量解

16、釋。3、組長對(duì)能在15分鐘或業(yè)主愿意等的情況下，安排維修組馬上進(jìn)行整改，以提高收房率。4、組長負(fù)責(zé)對(duì)施工之質(zhì)量監(jiān)督。8維修組曾純臻工程一部施工單位人員16人總負(fù)責(zé)人按接到之驗(yàn)房小組組長之指令，安排維修小組即時(shí)趕到指定之現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行即時(shí)維修。9資料組鄧偉強(qiáng)管家1人客戶大使4人電腦（連打印機(jī)）1臺(tái)、復(fù)印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、辦公用品、文件柜、文具、對(duì)講機(jī)3臺(tái)1、將本次應(yīng)交樓之客戶檔案、交樓所需簽署之文件、鑰匙盒準(zhǔn)備好，等待交樓辦理區(qū)指令，按指令要求送達(dá)資料到指定之桌子。2、待管家完成交樓手續(xù)后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與管家辦理簽收手續(xù)（管家與資料組每半天對(duì)接一次）。3、對(duì)未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案，

17、由各簽約組臨時(shí)保存，并在當(dāng)日交樓工作完成后再統(tǒng)一隨業(yè)主交樓流程表一同交回資料組（每天對(duì)接一次）。4、收回業(yè)主資料及驗(yàn)房資料并歸檔。5、負(fù)責(zé)將當(dāng)天的收樓資料錄入電腦并將文件存檔；第一章 制定交樓方案序號(hào)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人人員配置配置物品工作內(nèi)容10產(chǎn)權(quán)資料收集組銷售中心負(fù)責(zé)整理當(dāng)日簽約組收集的產(chǎn)權(quán)資料。11審計(jì)組銷售中心負(fù)責(zé)對(duì)簽約組所簽資料和產(chǎn)權(quán)資料進(jìn)行審核，并指導(dǎo)資料的填寫。12活動(dòng)組客戶大使1人負(fù)責(zé)配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并對(duì)抽獎(jiǎng)情況做詳細(xì)記錄。13支援組王國付卓偉杰管家1人管家助理2人客戶大使5人1、負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)、簽約組、驗(yàn)房組人員不夠時(shí)的支援工作。2、要求熟練操作交樓各環(huán)節(jié)流程。3、特殊情況的處理。14

18、清潔組譚志峰保潔員8人責(zé)任部門辦公室，清潔公司負(fù)責(zé)，做好交樓現(xiàn)場(chǎng)之清潔工作。15客運(yùn)組孫恩民司機(jī) 8 人電瓶車6臺(tái)、對(duì)講機(jī)7臺(tái)負(fù)責(zé)將業(yè)主送到指定之區(qū)域。第一章 制定交樓方案序號(hào)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人人員配置配置物品工作內(nèi)容16后勤組劉碧玉10人負(fù)責(zé)所有之后勤工作。17裝修咨詢組曾純臻管家1人總工1人現(xiàn)場(chǎng)裝修事宜咨詢18醫(yī)療組劉碧玉醫(yī)師1人護(hù)士1人為身體不適的業(yè)主提供醫(yī)療幫助19設(shè)備組曾純臻技工2人負(fù)責(zé)處理交房中心水、電突發(fā)情況，現(xiàn)場(chǎng)背景音樂及交樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修20安管組王國付安管員 人（待定）1、車場(chǎng)組A、有序指引各車輛按照規(guī)定之位置停放，并檢查車輛狀況，同時(shí)進(jìn)行登記。B、使用規(guī)范之語言禮貌向業(yè)主問好，盡

19、可能詢問到業(yè)主之姓名、房號(hào)。C、指引業(yè)主乘座交樓電瓶車，并禮貌向業(yè)主道別，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向接待組告知業(yè)主信息。2、現(xiàn)場(chǎng)組A、做好客戶服務(wù)中心形象展示。B、有序指引業(yè)主到交樓現(xiàn)場(chǎng)，就業(yè)主提出之問題要耐心解答，超出職權(quán)范圍應(yīng)及時(shí)上報(bào)，逐層解答。C、做好公共區(qū)域的治安維護(hù)，對(duì)危害公共安全之行為應(yīng)立即制止，并上報(bào)。21銷售組楊經(jīng)理銷售人員3人關(guān)于銷售問題的解答及處理22攝影組易敏宜行政助理1人攝像機(jī)、錄影機(jī)各一臺(tái)交樓現(xiàn)場(chǎng)拍攝業(yè)主業(yè)主接待接待驗(yàn)證驗(yàn)證簽約簽約付款付款驗(yàn)房驗(yàn)房第一章 制定交樓方案第一章 制定交樓方案序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容要求及步驟責(zé)任人1車輛的安排1、安管人員見到業(yè)主要敬禮，并說“早上好/您好，歡

20、迎入住恒大御景半島！”2、并引導(dǎo)業(yè)主入車位,乘座電瓶車.王國付2電瓶車送業(yè)主到達(dá)交樓中心孫恩民3交樓中心入口處的禮儀崗要敬禮并說“早上好/您好，歡迎入住恒大御景半島！”，并為業(yè)主開門。王國付4進(jìn)入交樓中心1、接待組上前向業(yè)主問好：“早上好/您好，歡迎入住恒大御景半島！”2、接待組要與業(yè)主確認(rèn)身份，并安排業(yè)主在簽到本上簽到。3、接待組為業(yè)主發(fā)放輪候牌；4、引導(dǎo)業(yè)主到休息區(qū)休息；5、為業(yè)主提供茶水、點(diǎn)心服務(wù)。劉碧玉5接待區(qū)1、驗(yàn)證業(yè)主身份；2、在業(yè)主交樓流程表上簽字確認(rèn)；3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出銷售方面的問題進(jìn)行解釋。劉碧玉銷售中心6簽約區(qū)1、負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)簽約組所有工作及處理特殊業(yè)主之服務(wù)；2、管家對(duì)簽

21、約組的工作進(jìn)行監(jiān)督，并指導(dǎo)助理、客戶大使的工作；3、負(fù)責(zé)與接待組及驗(yàn)房組、客運(yùn)組、財(cái)務(wù)組對(duì)接。4、簽約組客服大使負(fù)責(zé)配合業(yè)主繳費(fèi)、完成簽約環(huán)節(jié)，并按收樓統(tǒng)一說辭回答業(yè)主提出的問題；5、負(fù)責(zé)協(xié)助復(fù)印業(yè)主資料、收集業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)資料。 鄧偉強(qiáng)序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi)容要求及步驟責(zé)任人7審計(jì)區(qū)1、對(duì)已填寫的產(chǎn)權(quán)登記表進(jìn)行審核8收銀組1、由財(cái)務(wù)人員與業(yè)主核實(shí)交款情況、契稅交納情況、增收配套費(fèi)、物管費(fèi)等費(fèi)用。2、核對(duì)無誤，收取相關(guān)費(fèi)用后在交樓流程表財(cái)務(wù)部簽字欄簽字。9資料組1、當(dāng)接到簽約組負(fù)責(zé)人指令時(shí)，安排將業(yè)主的鑰匙找出待工程人員領(lǐng)取，并與工程人員辦理簽收手續(xù)；2、待管家完成交樓手續(xù)后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與管

22、家辦理簽收手續(xù)（管家與資料組每半天對(duì)接一次）；3、資料的回收整理；4、收回業(yè)主資料及驗(yàn)房資料并歸檔；5、發(fā)放禮品。鄧偉強(qiáng)10驗(yàn)房組1、負(fù)責(zé)陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房；2、負(fù)責(zé)填寫驗(yàn)房時(shí)的相關(guān)表格及將房屋驗(yàn)收遺漏工程表交回資料組；3、負(fù)責(zé)協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主遺漏工程整改問題。曾純臻11送離業(yè)主1、車場(chǎng)要做好車輛的指引，敬禮，向業(yè)主道別，如：“您慢走！”王國付第一章 制定交樓方案第一章 制定交樓方案交樓現(xiàn)場(chǎng)的善后處理工作交樓現(xiàn)場(chǎng)的善后處理工作1、工程部負(fù)責(zé)確保現(xiàn)場(chǎng)正常供電供水、配合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及布 置的拆除。2、管家部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作。3、行政人事部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物資的清點(diǎn)及回收工作。4、安管部分兩部分，一部分協(xié)助工程部，一部分協(xié)助行政 人事部。第二章 清潔開荒 參考五星級(jí)酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)參考五星級(jí)酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn) 須提前兩個(gè)月與外委公司聯(lián)系，確定清潔開荒方案須提前兩個(gè)月與外委公司聯(lián)系，確定清潔開荒方案 根據(jù)開荒體量的大小及擬交物業(yè)工程完工進(jìn)度，提前一個(gè)根據(jù)開荒體量的大小及擬交物業(yè)工程完工進(jìn)度，提前一個(gè)月決定是否儲(chǔ)備清潔開荒隊(duì)并做好招標(biāo)工作月決定是否儲(chǔ)備清潔開荒隊(duì)并做好招標(biāo)工作舉例：舉例：任何部位戴白手套擦拭60cm，手套無污跡； 地面穿白襪行走10步無污跡。