114話務(wù)員年終工作總結(jié)參考

1、114話務(wù)員年終工作總結(jié)參考靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這 條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，我積極

2、的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平 每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相 比

3、，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡

4、可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)"禁語"以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印 象。同時，注重各項規(guī)章制度的

5、貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)

6、揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這 條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著

7、很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我

8、公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平 每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐

9、。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉

10、心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"

11、;的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的

12、學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司

13、與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今

14、年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各 不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我

15、在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多

16、，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排

17、為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方

18、面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事

19、們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各 不同，所以每

20、個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始

21、幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服

22、務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)

23、心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。

24、在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，

25、我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各 不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員

26、工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題

27、中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項

28、規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公

29、司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，

30、 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客

31、戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各 不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大

32、家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時

33、，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局&

34、quot;的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！

35、在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保

36、持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登

37、業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各 不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流

38、程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知

39、道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，

40、我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自

41、己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)

42、導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各 不同

43、，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電

44、人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其

45、運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在

46、此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認

47、真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)， 有 著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親 和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的 工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過 學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露 出很多的不足之處；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指 正。一：面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原 因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的

48、幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識 ；樹立了牢固的主 人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響， 積極的尋找潛在客戶，積 極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種， 服務(wù)項目，以及合作之 后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂 了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值1xx元，寬帶6件。二:努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各 不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、 文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否？我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)

49、驗的老員工相 比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的 理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外， 還更深一步地 了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為 人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來 電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌 態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求， 準確理解來電人的意思，要

50、抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要 的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系， 為正常的工作狀態(tài)保 駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急， 想客戶之所想。三：完善服務(wù)、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多，掌握 的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積 極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧， 并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用 服務(wù)"禁語"；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，

51、注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉 熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)"服務(wù)大格局"的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技 能水平四：今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班 長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由 于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的 言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂， 很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與 公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是 我最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許 多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了， 以前總被遺忘的我也 得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許 多機會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績是微不足道的，是不值 得沾沾自喜的，存在的不足之處我會認真的加以改正，認真克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好