系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同協(xié)議書

1、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同協(xié)議書集團(tuán)文件版本號：(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)編*7ny技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同項(xiàng)目名稱: 委托方（甲方）：受托方（乙方）：簽訂時間：2014年1月9日簽訂地點(diǎn)：有效期限：2014年1月20日至 2015 年1月20日技術(shù)服務(wù)合同委托方（甲方）： 住所地： 法定代表人： 項(xiàng)目聯(lián)系人： 通訊地址： 電話：傳真：受托方（乙方）：住所地： 法定代表人： 項(xiàng)目聯(lián)系人： 通訊地址： 電話：傳真：本合同甲方委托乙方就 項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié) 商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)中華人

2、民共和國合 同法的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條 甲方委托乙方進(jìn)行服務(wù)的內(nèi)容如下：1 .技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)：保證甲方使用的 能夠正常穩(wěn)定的運(yùn)行。2 .技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容：自生效之日起，在技術(shù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方保證 甲方能正常使用 XXXXX系統(tǒng)（不包含新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、 人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)整理和上線工作），包括：協(xié)助排除系統(tǒng)使用故障、系 統(tǒng)的BUG修復(fù)，系統(tǒng)使用咨詢，定期巡檢與回訪，系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。3、對現(xiàn)有軟件的功能性修改以及新業(yè)務(wù)對應(yīng)的開發(fā)、文檔提供、數(shù)據(jù)整理和上線工作等由以下方式付費(fèi)：按項(xiàng)目工作量收費(fèi)，以乙方為進(jìn)行此等工作而提供的工作人員數(shù)量 按每人每天2500元計(jì)費(fèi)。4 .

3、技術(shù)服務(wù)方式：（1） 8X5小時電話或者EMAIL支持;（2）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（3）現(xiàn)場技術(shù)支持：需甲方提供差旅費(fèi)。5 .技術(shù)服務(wù)期限：2014年1月期 日到2015年1月20_Elo第二條 乙方應(yīng)按以下要求完成技術(shù)服務(wù)工作:1 .對于簡單的問題（故障不影響甲方系統(tǒng)正常使用的情況下），在 2個工作日內(nèi)，提供電話和EMAIL支持并解決問題。2 .對于影響甲方系統(tǒng)正常使用的問題，即時響應(yīng)并應(yīng)在8小時內(nèi)解 決問題或提供可直接解決問題的書面技術(shù)方案3 .乙方在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)每兩個月與甲方一起通過電話會議的方式討 論有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行的情況。4 .乙方如果有軟件升級的補(bǔ)丁，及時通知甲方軟件升級信息（非二 次開發(fā)部

4、分），如甲方有需求，乙方提供升級補(bǔ)丁，并協(xié)助甲方更新完 成。5 .如果甲方系統(tǒng)遇到了需要乙方現(xiàn)場解決的問題，差旅費(fèi)由甲方支 付，按照甲方同級員工標(biāo)準(zhǔn)（甲方負(fù)擔(dān)乙方派出人員的往返機(jī)票與住 宿）；6 .乙方有權(quán)拒絕甲方提出的本合同規(guī)定范圍之外的服務(wù)請求。7 .乙方不承擔(dān)因甲方進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等原 因所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失的責(zé)任。8 .在本合同生效口以前屬于乙方尚未解決的系統(tǒng)問題，由乙方繼續(xù)完 成，不受本合同約束。第三條為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供 下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：1 .提出準(zhǔn)確的服務(wù)請求，提供有關(guān)的背景資料、技術(shù)數(shù)據(jù)等。甲方應(yīng)通過電話或是書面方式向

5、乙方通報系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。2 .積極配合乙方提出的配合請求，提供必須的工具軟件，提供其他工作、生活條件。3 .允許乙方拔號訪問軟件正在運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，享有與甲方員工同樣的 接觸設(shè)備的權(quán)利。4 .負(fù)責(zé)監(jiān)督，控制及管理軟件的使用。負(fù)責(zé)實(shí)施信息保護(hù)及建立備 用設(shè)施以防止軟件或設(shè)備出現(xiàn)錯誤或發(fā)生故障。5 .應(yīng)記錄并及時將有關(guān)軟件的錯誤或故障報告給乙方。應(yīng)該在收到 乙方的解決辦法后的合理時間內(nèi)采取必要的措施糾正這些錯誤或故障。6 .保存一份所有的當(dāng)前程序和數(shù)據(jù)的備份。7 .約束其員工正確使用和應(yīng)用軟件。8 .甲方應(yīng)指定熟悉軟件操作的人員作為和乙方之間有關(guān)服務(wù)請求登 記和報告的聯(lián)系人。9 .提供符合要求的網(wǎng)絡(luò)

6、和設(shè)備以確保可以正常進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。第四條 甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報酬及支付方式：L技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額為： 元（大寫：人民幣 整）2、支付方式：合同簽定后一周內(nèi)付清全款。3 .甲方采取電匯方式付款至以下賬戶：乙方開戶銀行：賬戶名：地址：帳號：第五條雙方確定因履行本合同應(yīng)遵守的保密義務(wù)如下：4 .保密內(nèi)容（包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息）：（1）雙方都有責(zé)任對對方提供的技術(shù)情報、資料數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密保 密，不得向第三方泄露。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得以任何形式公開合同及其相關(guān)附 件內(nèi)容。（3）雙方在未征得對方同意的情況下，不得向第三方泄露在項(xiàng)目中 接觸到的需要保密的情報和資料。（4）任何一方未征得對方

7、同意，不得為任何其他目的而自行使用或 允許他人使用從對方獲得的信息（信息指包括但不限于所有的報告、摘 錄、紀(jì)要、文件、計(jì)劃、報表、復(fù)印件等）。5 .涉密人員范圍：雙方應(yīng)對參與項(xiàng)目的工作人員嚴(yán)格要求，遵守保密協(xié)議，不得將相 關(guān)資料泄露給第三方。6 .保密期限：合同期間及合同終止后五年內(nèi)。7 .泄密責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)的，需向?qū)Ψ街Ц逗贤傤~10%的違約金，不 足以彌補(bǔ)對方損失的，應(yīng)當(dāng)另行賠償。第六條 本合同的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。 但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權(quán)利與義務(wù)的請 求，另一方應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)予以答復(fù)；逾期未予答復(fù)的，視為同意：1. 一方發(fā)生解散

8、、破產(chǎn)、吊銷情況的。2. 一方發(fā)生合并、分立情況的。第七條 雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：甲方：1.逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一周，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款1%的違約 金，違約金不超過合同總額的15吼甲方逾期付款達(dá)2 （二）個月，乙方 有權(quán)單方面解除本合同，甲方除承擔(dān)本合同約定的付款義務(wù)外，還需向 乙方支付合同總額20% （百分之二十）的違約金。乙方：1 .乙方提供服務(wù)不符合合同約定，負(fù)責(zé)返工或提供補(bǔ)救措施。乙方 因本合同履行所承擔(dān)的責(zé)任累計(jì)不超過本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額的15%。2 .下列情況下造成服務(wù)不符合約定的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：（1）設(shè)備使用過程中因設(shè)備自身的問題而造成的故障。（2）甲

9、方服務(wù)范圍外的其它設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。（3）第三方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫平臺缺陷。（4）甲方操作人員安裝軟件不正確或使用軟件時違反操作規(guī)程。（5）甲方在服務(wù)器上安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的其他軟件、上網(wǎng)下載軟件、 玩電腦游戲等，使系統(tǒng)感染病毒、或破壞系統(tǒng)。（6）甲方人員擅自變更設(shè)備配置。（7）不可抗力造成的系統(tǒng)故障。第八條 雙方確定，在本合同有效期內(nèi)，甲方指定 為甲方 項(xiàng)目聯(lián)系人，乙方指定 為乙方項(xiàng)目聯(lián)系人。項(xiàng)目聯(lián)系人承擔(dān)以下責(zé)任：1 .甲方的項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)將問題及時反饋給乙方的項(xiàng)目聯(lián)系人。2 .乙方的項(xiàng)目聯(lián)系人負(fù)責(zé)將接收到的問題及時指定分配給相關(guān)的技術(shù)人員，并督促其在規(guī)定的時間內(nèi)解決。一方變更項(xiàng)目聯(lián)

10、系人時，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知另一方。未及時 通知并影響本合同履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條 雙方確定，出現(xiàn)下列情形，致使本合同的履行成為不必要 或不能的，可以解除本合同：1 .發(fā)生不可抗力。2 .因一方違約使合同不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行。第十條權(quán)利說明：甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授權(quán)委托書（加蓋乙方公 章并有乙方法定代表人簽字或簽章，但甲方僅對此作形式審查，且不負(fù) 責(zé)對公章或簽字的真?zhèn)芜M(jìn)行判斷或鑒別）或者雙方之間按照本合同規(guī)定 的生效條件已經(jīng)存在生效的書面合同的約定，乙方任何業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員無 論以口頭形式或書面形式作出的任何業(yè)務(wù)承諾、任何行為（包括但不限 于未經(jīng)乙方授權(quán)以乙方名義、以乙方業(yè)務(wù)員名義發(fā)出業(yè)務(wù)訂單，接收、 驗(yàn)收或確認(rèn)任何工作成果），都不能代表乙方，該種行為完全是其個人 行為，甲方同意由此發(fā)生的所有法律后果都由其個人承擔(dān)，無權(quán)向乙方 主張任何權(quán)利。第十一條爭議解決辦法：雙方因履行本合同而發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商、調(diào)解解決。協(xié)商、調(diào)解不 成的，向原告所在地法院起訴。第十二條雙方確定，本合同及相關(guān)附件所涉及的有關(guān)名詞和技術(shù) 術(shù)語，其定義和解釋如下：8X5小時：周一到周五，早8:30-17:30（12:00-13:0