主管如何與平級主管溝通協(xié)調(diào)

1、主管如何與平級主管溝通協(xié)調(diào)發(fā)布人：admin發(fā)布日期：2012-07-03案例1：劉晨真的沒有能力嗎案例2:秘書，讓兩位老總結(jié)下了 “梁子”！案例3:曹彥保證報紙正常出版的辦法！案例4:商業(yè)大廈的執(zhí)行力怎么這么強(qiáng)案例5:黃志國如何當(dāng)上市場總監(jiān)的案例6:完成任務(wù)，你就得給增加預(yù)算！案例7： “告狀”造成了一對“冤家”。案例8:情人節(jié)的投訴！案例9: 一頓臭罵，罵出了一套戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊。很多時候，平級溝通總是矛盾叢叢，拖沓、抱怨、甚至拆臺。那么平級之間應(yīng)該如何溝通呢首先要保持一個心態(tài)：必須清楚，平級溝通出現(xiàn)問題和矛盾是很正常的， 但大家總目標(biāo)一致，所以問題與矛盾總是可以解決的。但是如果目標(biāo)不一致

2、的話，往往是事倍功半，看看下面這個案例或許您會覺得熟悉：案例1:劉晨真的沒有能力嗎劉晨帶領(lǐng)自己的人馬跳槽至宇新公司，擔(dān)任副總裁一職。宇新是一個電機(jī)制造企業(yè)，主要生產(chǎn)磁瓦、軸承、驅(qū)動軸等產(chǎn)品。劉晨進(jìn)入公司后才發(fā)現(xiàn)，公司另外一位副總裁王哲浩掌握了其中兩項主要業(yè)務(wù)一一磁瓦與軸承。分配給自己的雖然有四項業(yè)務(wù)，但卻是一些盈利模式還不清晰的實(shí)驗性產(chǎn)品。王哲浩是公司總裁王煉的親戚，深得總裁的信任。自從劉晨帶領(lǐng)人馬來到宇新，公司自然形成了兩大派系：一派以王哲浩為首，另一派以劉晨為首。兩個派系的員工，表面上大家和平相處，暗地里雙方都在較勁。年初，公司新成立了芯片產(chǎn)品部，由劉晨負(fù)責(zé)。芯片是公司非?？粗氐?一項業(yè)務(wù)

3、，劉晨深知自己責(zé)任重大，帶領(lǐng)團(tuán)隊勤勤懇懇的開發(fā)市場。5月份，芯片正式進(jìn)入市場，銷售情況一直良好。公司認(rèn)為芯片的市場 潛力很大，于是推出了第二代芯片產(chǎn)品。第二代產(chǎn)品的銷售量并沒有預(yù)料中的好， 從8月份開始，芯片的銷量一 直下滑，原因是客戶在使用第二代產(chǎn)品時， 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有一些小問題。因為技術(shù)部 門掌握在王哲浩手中，劉晨找到王哲浩，希望他們能盡快解決這些問題。王哲浩認(rèn)為，這些小問題并不會對產(chǎn)品的使用產(chǎn)生大的影響，技術(shù)部門還要研發(fā)其他的新產(chǎn)品，哪里有多余的人員和時間來專門做這個事情。王哲浩答應(yīng)劉晨會盡快改進(jìn)技術(shù)方案，但要求技術(shù)部門以新產(chǎn)品的研發(fā) 為主，有時間就改進(jìn)芯片的質(zhì)量問題。劉晨一直催促技術(shù)部門盡

4、快解決問題， 得到的答復(fù)卻是“技術(shù)部門最近 正在研發(fā)新產(chǎn)品，非常忙，產(chǎn)品的改進(jìn)還需要一段時間”。兩個月后，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴越來越多，產(chǎn)品的銷售量繼續(xù)下滑。無奈之下，劉晨向總裁王煉反映了這個情況，王煉當(dāng)即要求技術(shù)部門立刻解決這 個問題。新的技術(shù)方案出來了，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定了很多。但是此時客戶已經(jīng)對新產(chǎn) 品產(chǎn)生了懷疑，即使劉晨使出渾身解數(shù)，做了很多促銷活動，也一直不見成效。提出幾個做法，大家不妨一試。做法1 :同級別對話。你需要和一個平級主管就某件事協(xié)調(diào)和溝通，你就親自和他對話。不要讓 自己的下屬去。下屬去往往容易讓對方以為你擺架子、不尊重他。而且，有時 候，下屬還容易把你的意思搞走樣，更容易出現(xiàn)

5、誤會。下面有一個典型的案例，介紹給大家，望我們共勉之：案例2:秘書，讓兩位老總結(jié)下了 “梁子”！“吳總您好，我是王總的秘書小柳，王總讓我告訴您本年度的財務(wù)報表請您盡快作，王總等著看呢”說完小柳轉(zhuǎn)身走了，吳總心里這個別扭就別提了，他和王總是一個級別的，他主管財務(wù)，王總主管市場，憑什么你讓你的秘書來指使我，太狂了。其實(shí)，王總需要財務(wù)報表作參考數(shù)據(jù)，來完善明年的市場開發(fā)計劃，他告訴小柳去向吳總的秘書要財務(wù)報表，如果沒做好的話，等作好以后電郵給他。小柳去的時候發(fā)現(xiàn)吳總的秘書不在，總不能空手回去吧就直接找到了吳總，發(fā)生了上述的事情。至此以后，財務(wù)報表是一拖再拖，用吳總的話說，每個財年的最后一個月才出財務(wù)

6、報表，現(xiàn)在才是10月底，等12月份再說吧。最后沒有辦法，在總裁出面下，王總終于要到了財務(wù)報表，不但耽誤了工作進(jìn)度，同時與吳總的“梁子”就此結(jié)下了。做法2:確定溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)。和你要溝通的主管確定你們這次溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)是什么。然后大家朝著目 標(biāo)一起去想方法、出主意。 大家有了共同的溝通目標(biāo)：要解決什么樣問題，達(dá) 到什么效果，這樣，就更容易溝通和協(xié)調(diào)了。下面這個案例就能夠很直接的說明上述原則的正確和必要性，供大家參考：案例3：曹彥保證報紙正常出版的辦法！報紙是一個必須要按期出版的產(chǎn)品，制造環(huán)節(jié)中最重要的就是編輯部和設(shè)計 部，一個負(fù)責(zé)內(nèi)容的采集和編寫，另一個負(fù)責(zé)報紙的設(shè)計制作，但是新報剛剛推 出的周

7、刊，最近總是面臨工期緊張，不能按時出版的危機(jī)。最后，編輯部主任曹彥決定解決這個問題，親自找到了設(shè)計部主管?！皣?yán)經(jīng)理，現(xiàn)在出現(xiàn)的這個問題，我覺得我們有必要商量一下，共同尋找一 些方法，保證報紙能夠如期的出版，你說呢”曹彥誠懇地說到?！拔乙苍缇拖牒湍阏f了，編輯部的給搞時間能不能提前呢，現(xiàn)在都是每周五 給稿，周六日大家休息，周二就要印刷，時間上根本來不及，想個什么辦法呢” 嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)同的說?！拔矣幸粋€想法，說出來你參考一下，編輯部的采稿大部分是根據(jù)客戶和讀 者的時間走的，所以從周一采稿周三基本結(jié)束，編輯部最早能將交稿的日期提到 周四，這樣周四就可以開始設(shè)計了，如果設(shè)計過能夠調(diào)整一下休息的時間，周六 日

8、不休息，改為周二三休息的話，我想保證工期應(yīng)該沒有問題，你看呢”曹彥試 探的問著?！拔铱催@倒是一個辦法，但是調(diào)休是一件大事，需要和行政及總編商量，我 看我們下午找一下總編，如果他同意的話，我這邊沒有問題，員工的工作也比較 好做，畢竟不能如期出報紙是要扣除當(dāng)月獎金的，誰也不愿意，都是打工的，不 容易?。　毕挛?，他們二人找到了總編，說明了問題，總編表態(tài)，只要能夠保證工作， 修改一下流程和時間沒有問題，從此以后新報再也沒有耽誤過一天出版。技巧：備忘錄法；就是把和他一起確定的溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)、方法、時間計 劃都記錄下來，大家都簽字，然后人手一份。這個方法是既簡單又有效，下面介紹一個案例，案例中的人物就是應(yīng)

9、用這 個原則：案例4:商業(yè)大廈的執(zhí)行力怎么這么強(qiáng)春節(jié)馬上就要到了，一年中的銷售旺季自然隨著而來，商業(yè)大廈每年的營銷 策劃都令外界羨慕不已，不但有特點(diǎn)，而且人員執(zhí)行能力極強(qiáng)。是什么原因使商業(yè)大廈的人員執(zhí)行能力如此的強(qiáng)呢原來，事情源于企劃部的制度，這是重要的原因之一，企劃部經(jīng)理王平，在 與采供部、現(xiàn)場管理部、會員中心的溝通中，采用的是一種備忘錄的方法。每年，都由企劃部在收集資料以后，挑頭召開年度促銷計劃座談會，在會議 上，企劃部會將促銷主題、行業(yè)扣點(diǎn)、宣傳方式、各部門配合流程、支持的內(nèi)容 等一律羅列出來，在會上討論。最后聽取各部門主管的意見，修改和完善方案，形成文字文檔，由每個主管 簽字，表示已經(jīng)

10、閱讀和同意，最后呈交主管經(jīng)營的副總經(jīng)理同意后馬上執(zhí)行， 一 點(diǎn)也不拖泥帶水。做法3:對溝通中出現(xiàn)的分歧可以放一放，讓大家再想想，看還有沒有更好 的解決辦法。不要因為出現(xiàn)分歧就認(rèn)為對方故意作對，就采取有侵略性的語言和行動。 這是極其錯誤的，把爭議先放一放，大家都站在對方立場想想，這樣可能又找 到更好的方法了。假如公司決定把你的得力助手調(diào)走，你會作何感想，抵抗還是服從，看看 下面這個案例黃志國是怎么做的：案例5:黃志國如何當(dāng)上市場總監(jiān)的人力資源部經(jīng)理吳正接到通知，要求他和公司銷售部經(jīng)理黃志國協(xié)商， 將其 部門的員工小劉調(diào)往客戶服務(wù)部門，于是，吳正找到黃志國希望他能協(xié)助完成這 一人員的變動。在這次調(diào)

11、職談判中，黃志國起初表現(xiàn)出較大的抵觸情緒，不愿放人因為他擔(dān)心將小劉調(diào)往一個陌生的部門可能不能很好地適應(yīng)新的職位和工作環(huán)境，需要重新建立人際關(guān)系，不愿承擔(dān)待遇福利的變化等不確定因素所帶來的風(fēng)險，甚至懷疑公司是否對他個人有意見。因為銷售部是負(fù)責(zé)公司中小客戶開發(fā)的，而客戶服務(wù)部是負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)的，況且銷售部今年的銷售業(yè)績還差著一大塊呢再說，小劉這個人比較好用，把他調(diào)走簡直就是釜底抽薪，難道公司在消減自己的團(tuán)隊，還是什么別的想法總之 一句話，不給個說法，絕對不放人。吳正從公司利益和長期目標(biāo)的角度來解除黃志國的擔(dān)心和憂慮。明確表示，這次調(diào)職是從公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來考慮的，是公司高層關(guān)注的事情，急需利用小

12、劉在銷售部的經(jīng)驗來參與指導(dǎo)客服部的工作，使客服部變成第二個市場部門，減低銷售部的業(yè)績壓力，提升公司客戶來源的渠道。這次調(diào)職對公司發(fā)展是一次調(diào)整的開始，希望黃志國支持。最后，針對黃志國對業(yè)績的擔(dān)心，吳正表示公司會根據(jù)銷售部人員的數(shù)量變動和客服部成長的速度，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整任務(wù)額。而且將來客戶服務(wù)部也可能要交 給黃志國負(fù)責(zé)，目前由總經(jīng)理監(jiān)管，這是一次結(jié)構(gòu)變更的嘗試。最后，黃志國欣然接受，而且在日后的客服部組建工作上，出力甚多，升為市場總監(jiān)，不但如此，他同吳正還成了無話不談的朋友。做法4、語氣要帶著尊重和商量的口吻！平級之間的溝通大多是為了獲取對方的幫助，或者為了解決一個需要共同協(xié)作才能解決的問題。所以，

13、尊重和商量是前提。尤其是在中國這個注重細(xì)節(jié)的國家，更要如此這般，介紹一個典型的圓滑處理事情的案例給大家：案例6:完成任務(wù)，你就得給增加預(yù)算！銷售部王經(jīng)理突然向財務(wù)經(jīng)理郭天宇提出增加部門預(yù)算的要求。王經(jīng)理認(rèn)為，銷售部對公司的貢獻(xiàn)突出，部門工作業(yè)績遠(yuǎn)好于其他業(yè)務(wù)部門， 而公司給予本部門的財務(wù)預(yù)算相比較低， 造成很多市場動作不能順利地展開，影 響了一些地區(qū)的銷售額，一些業(yè)務(wù)骨干甚至因此以離職相要挾。郭天宇則認(rèn)為，目前公司處于快速成長期，極需要現(xiàn)金投入，而且公司創(chuàng)造 現(xiàn)在這樣的業(yè)績是各個部門通力合作的結(jié)果，并非一個部門的功勞。況且，如果今天我答應(yīng)了銷售部的要求，明天生產(chǎn)部又提要求，后天研發(fā)部 也來提要

14、求，企業(yè)還要不要生產(chǎn)、工作和發(fā)展。最后，郭天宇給王經(jīng)理算了一筆帳“王哥，我覺得增加市場預(yù)算是應(yīng)該的，但是 什么時候加，該加多少咱們需要好好的合計合計，畢竟這是大事啊！等咱兩個有 了統(tǒng)一的想法后，我負(fù)責(zé)向老總提出要求，你說呢”王經(jīng)理看到自己的要求被重視，很高興，問道“那你說什么時候加，該加多 少”“王哥你看，你是元老，咱們公司什么事都不可能瞞的了你，去年我們的銷 售額是2500萬，但是我們的生產(chǎn)成本是1600多萬，除去稅和其他必要的開支， 去年我們的純利潤在500萬左右，今年我們投入新品開發(fā)和改善員工福利就花 了 300萬左右，流動資金就只有一百多萬，如果我們不能夠進(jìn)一步的提升銷售 額的話，公司

15、很危險出現(xiàn)負(fù)債經(jīng)營的局面， 這不我現(xiàn)在正在著手招兵買馬，希望 能夠給你多補(bǔ)充幾個像小李那么能干下屬， 今年的銷售任務(wù)是4000萬，如果我 們順利地完成得話，我一定幫你申請增加預(yù)算，畢竟我們是一家人，就得給銷售 部最大的支持，你看怎么樣?！惫煊钫\懇地說著?！昂茫涀∧阏f的話，如果完成任務(wù)，你必須給我們增加預(yù)算”王經(jīng)理滿意地說著?！耙欢?，一定，你放心，絕對沒問題，到時候老總不批我負(fù)責(zé)去給你要。”做法5、盡量能和同級一起解決掉問題，即使對方故意刁難，也可以找對方 認(rèn)真、真誠、將心比心的談。輕易不要把矛盾上交。矛盾上交不利以后的溝通工作。下面這個案例在我們的企業(yè)中是最常見到的，介紹給大家：案例7：

16、“告狀”造成了一對“冤家”。陸鵬是公司銷售部的一名區(qū)域經(jīng)理， 人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系 處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和 他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓 陸鵬做得多，甚至還搶了路鵬的好幾個老客戶。起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張 力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果 是，從此，路鵬和張力成了絕對的冤家了。另外，平時也要做到兩點(diǎn)：1、對同事所托之事要做到言必行、行必果 ；如果做不到這一點(diǎn)，不但失去的信任，很可能會有更嚴(yán)重的后果，看看下面這個案

17、例：案例8:情人節(jié)的投訴！情人節(jié)當(dāng)天的清晨，某酒店的長住客人張先生勿忙地來到總臺將一盒禮物交給大堂經(jīng)理徐麗。張先生告訴徐麗，他的女友常小姐下午將入住該酒店， 他本來 要答應(yīng)了要和女友要好好過一個浪漫的情人節(jié)，但由于有一件非查常重要的事情 需要處理，他馬上就要出去，因此沒法將禮物送給他了。張先生又再一次強(qiáng)調(diào)了一定要在他女友入住時交給他，然后匆忙離開了飯店。但是中午的時候，徐麗就要下班了，特意將張先生委托轉(zhuǎn)交禮物的事交帶給 了接班的經(jīng)理黃宇，并詳細(xì)地作了委托記錄，千叮嚀萬囑咐的告訴黃宇千萬不要 aZsTT o下午黃宇當(dāng)班時，常小姐來了。黃宇卻忘掉了這件事。常小姐不僅沒看到張先生本人，而且也不見留下

18、一言半語，更不用提什么禮 物了，生著悶氣去了房間。而張先生由于忙于工作，也沒有和女友聯(lián)系，晚上 7點(diǎn)，張先生處理完手里 的事情回到了酒店。見到女友，問她是否喜歡她的禮物。而常小姐生氣地責(zé)怪不信守諾言，走了 也不告訴她一聲，再說她根本就沒收到過什么禮物。張先生解釋自己的準(zhǔn)備禮物 并委托大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)交，請常小姐消消氣，她這就打電話給總臺讓他們送過來。 張 先生生氣地將電話打到前臺，詢問是怎么回事，并要求立即將禮物送到房間。此時，在總臺值班的是黃宇才剛剛想起來，馬上把禮物送了過去。事后，張先生向酒店做出了投訴。2、無事也溝通。不要有事才去和其他主管溝通，無事時就老死不相往來。只有常溝通，才能鍛煉一個合格的團(tuán)隊，戰(zhàn)斗力得到空前的提升：案例9: 一頓臭罵，罵出了一套戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊。大宇公司的兩位部門主管，最近鬧得不可開交，胡建勇分管產(chǎn)品售后服務(wù)， 銷售部范有斌負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布與銷售， 彼此都不愿意與對方及其部門同事合作， 各 自采取不參與、不溝通、不合作的態(tài)度最近范有斌簽了一張大單，一些工作在流程上必須事先征得胡建勇的同意，但胡建勇對此不太理睬，以各種理由阻撓銷售部與他溝通。