對話蘇寧_家電下鄉(xiāng)贏在物流_訪蘇寧電器物流基地建設項目部常務

1、Observe觀察對寧 寧電器家電下鄉(xiāng)贏在物流物流基地建設項目部常務副總監(jiān)王長林文本刊記者劉光琦按照財政部、 商務部、 工業(yè)和信息化部的要求，從今 年 2 月 1 日 起 ，家 電 下 鄉(xiāng) 已 在 原 來 14 個省市的基礎上向全國推廣， 而且家電下鄉(xiāng)的補貼品種也從原來的 4 個增至 8 個。 這一政策的出臺，對受困于外需不旺和一二級市場基本飽和的國內家電廠商來說，不啻是一場及時的春雨。家電下鄉(xiāng)是一個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程， 雖然此前的試點經驗表明“家電下鄉(xiāng)”對拉動消費效果明顯，但是也暴露出了很多的問題，特別值得關注的是物流成本過高引發(fā)的下鄉(xiāng)產品價格偏高和中標企業(yè)利潤偏低； 這不僅令廣大農民難以真

2、正受惠，更使家電下鄉(xiāng)儼然成了“燙手山芋”，從媒體對“家電下鄉(xiāng)最后一公里”的報道中即可見一斑。 然而，蘇寧電器獨辟蹊徑，較好地解決了這個問題。在 2008 年 11 月，商務部和財政部聯(lián)合發(fā)布的家電下鄉(xiāng)推廣工作流通企業(yè)項目公布了制造企業(yè)和流通企業(yè)的中標名單，蘇寧電器中標家電下鄉(xiāng)全面推廣工作，覆蓋此次新增絡布局不完善及物流成本過高”的問題，記者特別專訪了蘇寧電器物流基地建設項目部常務副總監(jiān)王長林。中國儲運：有人認為“物流配送成本與配送量成反比是家電下鄉(xiāng)物流成本過高的罪魁禍首”，您對此如何看？王長林：家電下鄉(xiāng)成本偏高的一個重要原因就是商品流通的渠道過長。商品從廠家出來，可能要經過代理商的倉庫、經銷商

3、的倉庫、零售商的倉庫才能最終到達農民手上。這樣長的中間環(huán)節(jié)，必定會增加物流的運輸、存儲成本，從而無形地增加了家電下鄉(xiāng)的成本，影響了家電下鄉(xiāng)的效果。從目前情況來看，商貿流通企業(yè)與工廠的家電下鄉(xiāng)比較，優(yōu)勢非常明顯，環(huán)節(jié)少、反應快，因而成本相對低。同時，就家電下鄉(xiāng)本身而言，農村市場廣闊、物流配送區(qū)域不集中，勢必會導致運輸車輛單車作業(yè)效率不高。但是，對于蘇寧這樣的商貿流通企業(yè)，家電下鄉(xiāng)是其業(yè)務量的一塊，加的所有地區(qū)，蘇寧成為此輪家電下鄉(xiāng)渠道招標的最大贏家。針對于業(yè)內熱議的 “家電下鄉(xiāng)受困于網由于家電下鄉(xiāng)帶來的業(yè)務增長，規(guī)模優(yōu)勢更加明顯，更有利于物流配送區(qū)域的整合，提高單車作業(yè)效率，從而降低物流成本。4

4、8China storage & transport magazine2009.5：/話 蘇 訪蘇Observe觀察中國儲運： 蘇寧有著自身的網點優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢， 特別是在農村的服務方面有著得天獨厚的優(yōu)勢， 可以說， 蘇寧電器配送能力和銷售服務網點覆蓋中標的全部 12 個省市，且網點規(guī)模、服務水平等處當?shù)厍傲校邆渌拓?、安裝調試、維修保養(yǎng)等服務能力，請問這是不是蘇寧能夠成為此輪家電下鄉(xiāng)渠道招標的最大贏家的主要因素之一？ 作為一個有著眾多網點渠道的決農村家電維修難的局面。蘇寧電器還同時啟動了符合農村市場環(huán)境特點的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”規(guī)劃項目,嘗試從經營面積、產品結構、展示方式、經營模式等方面設計出最符合農

5、村消費特點鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的店面模式。為 了 滿 足 家 電 下 鄉(xiāng) 的 要 求 ，在配送安裝及售后維修等配套服務方面，蘇寧電器將進一步完善網點，保證相關服務的及時性。2009 年的目家銷售網點。中國儲運： 您是如何看待企業(yè)自營物流與企業(yè)物流外包？ 就目前的情況看， 你是否也認為企業(yè)自營物流的成本偏高？王長林： 企業(yè)自營物流與企業(yè)外包物流是有前提的。一般來說，國家鼓勵生產企業(yè)外包物流，這樣有利于資源綜合利用，降低社會總成本。象蘇寧這樣的大型商貿流通企業(yè)，物流是她企業(yè)， 蘇寧在建立這樣完善的銷售配標 是 配 送 半 徑 擴 大 到 180 公 里 。 的核心競爭力，怎么可能外包呢？從長送網絡上有哪些心

6、得？王長林：蘇寧一直注重服務工作，“服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是我們的終極目標”。蘇寧物流三級網絡已經十分完善，長途運輸?shù)绞校掏菊{撥到店，零售配送到戶。城區(qū) 12小時、郊區(qū)縣 24 小時內配送到位，且誤差控制在 2 小時以內。物流配送，售后安裝調試、維修保養(yǎng)，客服全程在線，綜合構成了蘇寧獨特的服務自營的核心競爭力。在未來的 4 年，蘇寧將至少投入500 萬元對農村市場進行持續(xù)調研，以便更好地了解農村市場。2008 年蘇寧電器分布在三四級市場的店面為134 家，占門店總數(shù)的 16.5% ，而在金融危機影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強的抗壓性，單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑，側面證明了農村家電市場消

7、費蘊含的較大潛力，這也進一步堅定了蘇寧開發(fā)三四級市場的信心和決心。蘇寧目前已正式啟動“千縣連鎖發(fā)展”計劃,全力開拓三、四級農村市場。重點著眼全國 3000 多個縣中具2009 年，蘇寧電器將以廠家服務網點加自建網點的形式，建立覆蓋整個農村市場的售后服務網絡，為家電消費者提供更加便捷的售后服務。除配套服務外，蘇寧電器還將在拓展銷售途徑上下功夫蘇寧電器將在合作網點實施批發(fā)，同時，在網上商城中開辟家電下鄉(xiāng)產品專版，聯(lián)合廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個人銷售網點實施目錄銷售，通過網絡下單、在線支付、區(qū)域配送的方式完成家電下鄉(xiāng)產品的銷售服務。中國儲運： 最渴望從家電下鄉(xiāng)政策中受益的農民更多在縣級以下的三四級市場， 蘇寧的配

8、送網絡是否已經可以達到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)一級？ 在“家電下鄉(xiāng)”的操作中， 蘇寧有哪些經驗可以與我們分享？ 請您舉些例子讓我們分享。王 長 林 ：目前，蘇寧還不可能把分店開到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是蘇寧早已將物流覆蓋到蘇寧所到區(qū)域的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在此情況下，蘇寧和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那些小家電經銷商合作，讓他們成為蘇寧指定的銷售網點，賣從蘇寧進的貨。利用蘇寧的物流平臺及規(guī)模采購遠來看，蘇寧自營物流，包括自建物流基地，是蘇寧連鎖發(fā)展的根本保障，同時通過規(guī)?；\作可以減少成本。蘇寧自營物流使得物流運作的整個過程都在企業(yè)的控制中，協(xié)調、監(jiān)控成本大大減少，不確定性因素容易得到控制。蘇寧現(xiàn)代化的物流平臺壓縮了企業(yè)的成本，在進銷存統(tǒng)一了平臺后，

9、倉庫操作工人的工作效率大大提高，人力下降了 60。中國儲運：在近期出臺的物流業(yè)調整和振興規(guī)劃 提出的九大重點工程中，包括了農村物流工程，請問，對于未來我國農村物流的發(fā)展， 您有何好的建議？王長林：我認為，農村物流工程的建設，并不是一朝一夕的事，它是一個系統(tǒng)工程。首先是規(guī)劃問題，必須加強城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃，確定網絡布局；其次要選址確定區(qū)位，明確功能定位，分區(qū)管理，綜合考慮農副產品、生鮮、冷藏、農資等需求和發(fā)展計劃，一步設計到位；而且要盡快落實物流設施建設并建立標準流程、制度，推廣科學管理經驗；通過物流網絡的不斷完善和基礎設施有較高消費能力的縣級市場, 實施連鎖發(fā)展計劃。同時,公司還計劃 4 年內的優(yōu)勢，這些經銷商在產品豐富性、 設備的不斷改進，逐步帶動多個行業(yè)價格競爭力、貨源保障上有了保證。 供應鏈效率的提高和成本集約與下在國內三、四級農村市場建立 1000 家家電售后維