六西格瑪管理的概念與流程(共51頁).ppt

1、版權(quán)所有 翻印必究16 SIGMA盟主班 E082講師： 陳建雄 首席顧問版權(quán)所有 翻印必究2課程大綱課程大綱 SPACER Six Sigma 的源起與演進 何謂 Six Sigma Six Sigma 的流程理論 導(dǎo)入 Six Sigma版權(quán)所有 翻印必究3SPACER 安全規(guī)定 學(xué)習(xí)目的 課程內(nèi)容 專案規(guī)劃 期望 角色與責(zé)任 其他應(yīng)注意事項註：SPACER：Safety、Purpose、Agenda、Code of Conduct、Expectation、Role&ResponsibilitySix Sigma 的源起與演進的源起與演進版權(quán)所有 翻印必究5q Motorola 面

2、對日本嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要求其產(chǎn)品必須 在五年內(nèi) 有10倍的改善。q 基於統(tǒng)計學(xué)上的原理，6 Sigma代表著品質(zhì) 合格率達99.9997%或以上，即每一百萬件產(chǎn)品 只有3.4件不良品。六標(biāo)準(zhǔn)差是一個由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團隊合作、衡量以顧客為重所驅(qū)動的方法，但終究還是文化產(chǎn)物，需由上而下形成公司共識版權(quán)所有 翻印必究6Six Sigma 的演進的演進Mikel. J. Harry何謂何謂 Six Sigma版權(quán)所有 翻印必究8願景願景有關(guān)有關(guān)6 Sigma 的各種觀點的各種觀點 6 6 衡量尺度衡量尺度 衡量標(biāo)竿衡量標(biāo)竿哲學(xué)哲學(xué) 方法方法 工具工具 符號符號 目標(biāo)目標(biāo) 價值價值 Sigma是一個是一

3、個希臘字母希臘字母Sigma指的是關(guān)於製指的是關(guān)於製程或產(chǎn)品特性的程或產(chǎn)品特性的變異變異或分佈狀況或分佈狀況Sigma值表示的值表示的是製程產(chǎn)品是製程產(chǎn)品績效的水準(zhǔn)績效的水準(zhǔn)這是一種生活哲學(xué)這是一種生活哲學(xué)這是一種生活方式這是一種生活方式 6 Sigma是一種是一種有有效的問題解決方法效的問題解決方法版權(quán)所有 翻印必究9表示個人或群體特徵的價值表示個人或群體特徵的價值理想和標(biāo)準(zhǔn)的綜合理想和標(biāo)準(zhǔn)的綜合個人或群體反應(yīng)的方式個人或群體反應(yīng)的方式行為行為價值價值致力完美致力完美系統(tǒng)化的解決問題系統(tǒng)化的解決問題 機率機率 穩(wěn)健設(shè)計穩(wěn)健設(shè)計 專注於流程專注於流程重視顧客重視顧客行為價值行為價值註：B：Be

4、havior,V：Value版權(quán)所有 翻印必究10每小時丟失每小時丟失2020000000郵郵件件每天每天1515分鐘不安全的飲分鐘不安全的飲用水用水每周每周5 5000000起外科手術(shù)起外科手術(shù)失誤失誤每天大多數(shù)機場有每天大多數(shù)機場有2 2起起超時或提前降落超時或提前降落每年每年200200000000件錯誤藥件錯誤藥方方每月停電近每月停電近7 7小時小時每小時丟失每小時丟失7 7封郵件封郵件七個月中七個月中1 1分鐘不安全分鐘不安全的飲用水的飲用水每周每周1.71.7起外科手術(shù)失起外科手術(shù)失誤誤每每5 5年大多數(shù)機場年大多數(shù)機場1 1起超起超時或提前降落時或提前降落每年每年6868件錯誤藥

5、方件錯誤藥方每每3434年停電年停電1 1小時小時版權(quán)所有 翻印必究11目標(biāo)值目標(biāo)值 目標(biāo)值目標(biāo)值版權(quán)所有 翻印必究12DPMO(PPM)(分布移動了1.5 )1 691,5002 308,5373 66,8074 6,2105 233 6 3.4 註：DPMO：Defects per Million Opportunity,PPM：Part Per Million 版權(quán)所有 翻印必究13的活動 6 Sigma 的活動係從顧客觀點找出品質(zhì)關(guān)鍵因素(CTQ)以及降低缺點數(shù)使其低於3.4DPMO(PPM). 顧客顧客公司公司顧客顧客VOCCTQ3 舊標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn) 6 新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn) VOBAverag

6、e() ?DefectUSLLSLSix Sigmain MFG.MedianSpec.(M) 註：CTQ：Critical to Quality版權(quán)所有 翻印必究14顧客顧客公司公司顧客顧客VOCCTQ3 舊標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn) 6 新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn) VOBAverage() ? USLLSLSix Sigmain R&DMedianSpec. (M) 6 Sigma的活動也可以幫助公司縮小產(chǎn)品規(guī)格間距的活動(續(xù)) 版權(quán)所有 翻印必究151.523456Sigma:百萬機會缺點數(shù)百萬機會缺點數(shù) (DPMO)失敗成本失敗成本（銷售額）（銷售額） 051015202530500,000308,5376

7、6,8076,2102333.4在在3水準(zhǔn)的公司中水準(zhǔn)的公司中品質(zhì)失敗成本約佔品質(zhì)失敗成本約佔銷售額的銷售額的15版權(quán)所有 翻印必究16廢品廢品 重新製作重新製作 審查審查 擔(dān)保擔(dān)保退回退回 損失機會損失機會 失去市場佔有率失去市場佔有率 延誤交期延誤交期 工序變更工序變更時間周期長時間周期長 發(fā)送成本發(fā)送成本過量存貨過量存貨 失去顧客忠誠失去顧客忠誠 步驟增多步驟增多 超時超時 易於界定的品質(zhì)成本易於界定的品質(zhì)成本 無形的品質(zhì)成本無形的品質(zhì)成本: : 難以測量難以測量註：COPQ：Cost Of Poor Quality版權(quán)所有 翻印必究17建立品質(zhì)減低遠(yuǎn)程成本建立品質(zhì)減低遠(yuǎn)程成本 傳統(tǒng)品質(zhì)

8、成本概念傳統(tǒng)品質(zhì)成本概念 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 , , 成本增加成本增加 成本成本品質(zhì)品質(zhì)失敗失敗 評估和預(yù)評估和預(yù)測測 3舊觀念舊觀念 成本成本新的品質(zhì)成本概念新的品質(zhì)成本概念 45 56 6失敗失敗評估和預(yù)測評估和預(yù)測品質(zhì)品質(zhì)新觀念新觀念 版權(quán)所有 翻印必究18降低缺點數(shù)降低缺點數(shù)改善標(biāo)準(zhǔn)改善標(biāo)準(zhǔn)差差降低成本降低成本提升顧客滿提升顧客滿意和利潤意和利潤版權(quán)所有 翻印必究19 的目標(biāo) 全面消除變異與浪費 提高顧客滿意 持續(xù)的監(jiān)測流程 大幅改善製程能力 降低不良 改變企業(yè)文化 建全公司體質(zhì) 結(jié)合企業(yè)策略以增加收益與提高市場佔有率以持續(xù)改善驅(qū)動獲利增加達到永續(xù)經(jīng)營版權(quán)所有 翻印必究20為製造能力而設(shè)

9、計 流程描述和優(yōu)化 七種基本工具 邏輯的直覺 3 障礙障礙, 簡單的問題解決簡單的問題解決 4 障礙障礙, 流程改善流程改善 5 障礙障礙, 流程條件流程條件 6 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -版權(quán)所有 翻印必究213M版權(quán)所有 翻

10、印必究22 的效益 短期間 頭痛的問題立即解決 鎖定已經(jīng)存在的問題 鑑定問題對成本的影響 長期間 找出潛在問題 預(yù)防潛在問題發(fā)生 鑑別潛在的改善機會投入階層越高投入階層越高與主管的參與與主管的參與越多效果越好越多效果越好版權(quán)所有 翻印必究23(Million Dollars)CostProfit1996 1997 1998 1999 20003,0006002,5205201,200450700400240200BeforeAfter(1988)(1993)COPQ30%7%DPMO104,0009000Scrap $3.0M$0.3MYield84.3%98.9%Cycle Time (We

11、ek)114Inventory Cost$3.9M$1.1MSix Sigma 的流程理論的流程理論版權(quán)所有 翻印必究25 Y Y因變數(shù)因變數(shù) 輸出輸出 結(jié)果結(jié)果 癥兆癥兆 監(jiān)控監(jiān)控 顧客的需求顧客的需求 X X1 . . . X . . . Xn自變數(shù)自變數(shù) 流程的輸入流程的輸入原因原因 問題問題 控制控制 我們的能力我們的能力X1X1X2X3X4Y Y 的焦點的焦點版權(quán)所有 翻印必究26543211.235 1.237 1.239 1.241 1.243 1.245 1.247規(guī)格上限規(guī)格上限 T T規(guī)格下限規(guī)格下限 規(guī)格上限規(guī)格上限 T T規(guī)格下限規(guī)格下限 1.2331.2351.239

12、 1.241 1.243 1.245 1.2471.23754321版權(quán)所有 翻印必究27v產(chǎn)品在製程中，受管制狀態(tài)之好壞程度，稱為製程能力v製程能力之好壞，受精確度Cp及準(zhǔn)確度Ca之影響甚鉅版權(quán)所有 翻印必究28AB規(guī)格下限規(guī)格上限 Cp = = AB規(guī)格寬度實際分散寬度USLLSL6 Cp =USL規(guī)格上限 LSL規(guī)格下限 製程能力 ( Capability of Process )Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00D版權(quán)所有 翻印必究29規(guī)格下限規(guī)格上限CXA12C A12偏移中心值規(guī)格寬度12= Ca =XUUSLLSL 2 Ca =X

13、平均值U規(guī)格中心值 製程準(zhǔn)確度 ( Accuracy of Process )Ca值等級 Ca 12.5%A12.5% Ca 25%B25% Ca 50%C50% CaDu版權(quán)所有 翻印必究30綜合製程能力指數(shù)（綜合製程能力指數(shù)（Integrated Capability Index）規(guī)格下限規(guī)格上限6的目標(biāo)的目標(biāo)Cp2.0，Ca0.25Cpk1.53 3CpkSmaller（ ）USLX XUSL，CpkCp（1-Ca） 製程能力（1-偏移率）製程能力綜合評定基準(zhǔn)製程能力綜合評定基準(zhǔn)CD等級AB1.25Cpk 1.001.00CpkCpkCpk1.51.5Cpk 1.25版權(quán)所有 翻印必究3

14、1(BPR/DFSS)衡量衡量(M)分析分析(A)設(shè)計設(shè)計(D) 驗證驗證(V)DMADV工具工具設(shè)計設(shè)計驗證驗證定義定義(D)衡量衡量(M)分析分析(A)改善改善( I )控制控制(C) No No (DMAIC) (DMAIC)流程是否有能力達成目標(biāo)?流程是否存在 ?連續(xù)型資料 ?資料是否誤用 ?yesyesNo NO 是否會對流程造成無法回復(fù)的損害 ? 流程是否缺乏量測系統(tǒng) ?yesyes註1：DMAIC：Define、Measure、Analyze、Improve、Control註2：DMADV： Define、Measure、Analyze、Design、Verify版權(quán)所有 翻印必

15、究32版權(quán)所有 翻印必究33版權(quán)所有 翻印必究34DMAIC及DMADV的異同 DMADV 以顧客滿意為主軸 結(jié)合品質(zhì)關(guān)鍵要素引進新流程或新產(chǎn)品引進新流程或新產(chǎn)品 現(xiàn)有流程可能支離破現(xiàn)有流程可能支離破碎碎 聚焦在預(yù)防產(chǎn)生不良聚焦在預(yù)防產(chǎn)生不良 影響程度不易計量影響程度不易計量 DMAIC 以顧客滿意為主軸 結(jié)合品質(zhì)關(guān)鍵要素 重點在現(xiàn)有流程控制重點在現(xiàn)有流程控制 現(xiàn)有流程有製程能力現(xiàn)有流程有製程能力 聚焦在減少或預(yù)防產(chǎn)聚焦在減少或預(yù)防產(chǎn)生不良生不良 影響程度容易計量影響程度容易計量版權(quán)所有 翻印必究35把把 Six sigma 充分運用在核心企充分運用在核心企業(yè)流程上將會產(chǎn)生極大的影響。業(yè)流程上

16、將會產(chǎn)生極大的影響。企業(yè)核心流程是一套相互關(guān)聯(lián)及企業(yè)核心流程是一套相互關(guān)聯(lián)及跨功能的流程，此流程會對顧客跨功能的流程，此流程會對顧客滿意度產(chǎn)生極大的影響滿意度產(chǎn)生極大的影響-無論是無論是正面或是負(fù)面。正面或是負(fù)面。行銷行銷/銷售銷售/顧客服務(wù)顧客服務(wù)技術(shù)支援技術(shù)支援產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品製造產(chǎn)品製造品質(zhì)品質(zhì) & 測試測試配銷配銷計價計價/合約合約產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品發(fā)展導(dǎo)入導(dǎo)入 Six Sigma版權(quán)所有 翻印必究37切入點切入點 企業(yè)轉(zhuǎn)型 當(dāng)企業(yè)工作模式有了重大改變。 企業(yè)策略 改善企業(yè)的關(guān)鍵策略或營運弱點。 解決問題 企業(yè)內(nèi)的成本、流程改善或問題的解決預(yù)防。版權(quán)所有 翻印必究38Six Si

17、gma專案是就企業(yè)文化、基礎(chǔ)建設(shè)的建立與對展開計專案是就企業(yè)文化、基礎(chǔ)建設(shè)的建立與對展開計畫的支援等三個層面同時展開為主要的驅(qū)動作為畫的支援等三個層面同時展開為主要的驅(qū)動作為 成立執(zhí)行團隊成立執(zhí)行團隊 為專案開發(fā)最佳實務(wù)為專案開發(fā)最佳實務(wù) 專家訓(xùn)練專家訓(xùn)練(BB/GB) 針對所有人員做共識教育針對所有人員做共識教育 建立基礎(chǔ)建設(shè)建立基礎(chǔ)建設(shè)導(dǎo)入期導(dǎo)入期Introducing (1-2 年年) 擴展到每一部門擴展到每一部門 著重於專業(yè)人員的訓(xùn)練著重於專業(yè)人員的訓(xùn)練 (MBB/BB/GB) 管理系統(tǒng)的導(dǎo)入管理系統(tǒng)的導(dǎo)入 計分卡系統(tǒng)的導(dǎo)入計分卡系統(tǒng)的導(dǎo)入發(fā)展期發(fā)展期Develop(3-4年年) 擴展

18、到每一位員工或自我擴展到每一位員工或自我學(xué)習(xí)的專業(yè)人員學(xué)習(xí)的專業(yè)人員(Self-cultivating) 建立持續(xù)的改善及績效評建立持續(xù)的改善及績效評估系統(tǒng)估系統(tǒng) 與管理系統(tǒng)緊密結(jié)合與管理系統(tǒng)緊密結(jié)合 開放合作夥伴參與計畫開放合作夥伴參與計畫展開期展開期Deployment 步驟步驟主要活動主要活動參與者參與者執(zhí)行辦公室執(zhí)行辦公室BB候選人候選人-由由MBB輔導(dǎo)輔導(dǎo)-執(zhí)行執(zhí)行BB/GB訓(xùn)練訓(xùn)練及授證課程及授證課程顧問公司支援顧問公司支援 - BB/GB 訓(xùn)練訓(xùn)練 - 專案輔導(dǎo)專案輔導(dǎo) - 支援基礎(chǔ)建設(shè)的建立支援基礎(chǔ)建設(shè)的建立企業(yè)策略展開圖企業(yè)策略展開圖版權(quán)所有 翻印必究39執(zhí)行關(guān)鍵的主題及有效

19、行動使其成為專案執(zhí)行關(guān)鍵的主題及有效行動使其成為專案關(guān)鍵主題關(guān)鍵主題動作動作 公司的利益公司的利益/先找出公司最需先找出公司最需要改善的要素要改善的要素(診斷缺失診斷缺失) 各部門分階段執(zhí)行需要的訓(xùn)各部門分階段執(zhí)行需要的訓(xùn)練並培育練並培育BB人員人員 在實務(wù)中執(zhí)行統(tǒng)計分析在實務(wù)中執(zhí)行統(tǒng)計分析、監(jiān)、監(jiān)控數(shù)據(jù)控數(shù)據(jù) 專人專人，至少一人以上，至少一人以上(負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人) 定期發(fā)表進度定期發(fā)表進度，根據(jù)執(zhí)行狀，根據(jù)執(zhí)行狀況及執(zhí)行成果製作獎勵制度況及執(zhí)行成果製作獎勵制度 定期檢定及控制是否在原來定期檢定及控制是否在原來的理想範(fàn)圍的理想範(fàn)圍最佳實務(wù)的成功因素最佳實務(wù)的成功因素發(fā)展發(fā)展Big Y使其可解決企

20、業(yè)議使其可解決企業(yè)議題進而達到企業(yè)績效的最高題進而達到企業(yè)績效的最高價值價值全職全職BB的參與的參與系統(tǒng)化的訓(xùn)練方法及鑑定系統(tǒng)化的訓(xùn)練方法及鑑定以科學(xué)基礎(chǔ)確認(rèn)要因並進行以科學(xué)基礎(chǔ)確認(rèn)要因並進行流程績效控管流程績效控管建立專案評估系統(tǒng)建立專案評估系統(tǒng)建立快速發(fā)展建立快速發(fā)展Six Sigma的基的基礎(chǔ)建設(shè)礎(chǔ)建設(shè)1. 主題主題2. 資源資源3. 訓(xùn)練訓(xùn)練4. 程序程序5. 評估評估6. 基礎(chǔ)基礎(chǔ)建設(shè)建設(shè)版權(quán)所有 翻印必究406 Sigma可運用於所有的經(jīng)營體系可運用於所有的經(jīng)營體系 設(shè)計的 6 Sigma製造的 6 Sigma商業(yè)的 6 Sigma設(shè)計品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)解決長期的製造解決長期的製造議題議

21、題 有效的流程有效的流程 MfgMfgR&DR&DTrans-Trans-actionaction 6 6 版權(quán)所有 翻印必究41如何推動如何推動 由上而下逐步建立6的觀念 成立推動組織並有效結(jié)合HR 進行一波波的綠帶訓(xùn)練 建立以6工具為主的溝通方式 建立6的工作環(huán)境 培養(yǎng)黑帶團隊 以自己的黑帶培訓(xùn)現(xiàn)場作業(yè)人員 以自己的黑帶持續(xù)培訓(xùn)綠帶 改變企業(yè)文化成為一個6的公司版權(quán)所有 翻印必究42推動推動高階主管的責(zé)任高階主管的責(zé)任 先找到強而有力的邏輯依據(jù)，要能先說服自己。 不可推諉，規(guī)劃並積極參與執(zhí)行。 營造企業(yè)願景並努力當(dāng)推手。 目標(biāo)明確，強力推薦，共擔(dān)責(zé)任。 確實執(zhí)行衡量，確保落

22、實改善成果。 成效發(fā)表與激勵。版權(quán)所有 翻印必究436 Sigma 獲取成功的關(guān)鍵在於人力資源全體員工需經(jīng)過系統(tǒng)獲取成功的關(guān)鍵在於人力資源全體員工需經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和教育才能使他們有能力推動創(chuàng)新改善的活動化的培訓(xùn)和教育才能使他們有能力推動創(chuàng)新改善的活動 . .決策主管決策主管綠帶(GBs)盟主盟主(Champions)/MBB 願景願景方針方針目標(biāo)目標(biāo)策略策略選擇選擇訂定訂定黑黑 帶帶 (BB)黑黑 帶帶 (BB)黑黑 帶帶 (BB)綠帶(GBs)綠帶(GBs)綠帶(GBs) 衡量衡量分析分析突破突破管制管制6領(lǐng)先輔導(dǎo)領(lǐng)先輔導(dǎo)中心中心顧問師顧問師顧問顧問公司公司版權(quán)所有 翻印必究44功能職掌功

23、能職掌 盟主(Champion) 設(shè)立改善範(fàn)圍。 核準(zhǔn)改善專案。 協(xié)助找尋資源。 參與專案會議，管理推展進度。 排除小組障礙，化解跨部門紛爭。 將獲得的知識運用於日常管理上。版權(quán)所有 翻印必究45功能職掌功能職掌 黑帶大師 (Master Black Belt-MBB) 分享最佳的實作經(jīng)驗 在實務(wù)的運用上發(fā)展新的工具或修正現(xiàn)有的工具 了解 Six Sigma和其他策略之間的關(guān)聯(lián)性 在專案工作中，指導(dǎo)並支援BB 參與專案審核並提供技術(shù)上的專業(yè)意見版權(quán)所有 翻印必究46功能職掌功能職掌 黑帶 (Black Belt-BB) 支援上階領(lǐng)導(dǎo)人，參與溝通。 選定改善專案，領(lǐng)導(dǎo)改善專案。 確認(rèn)小組成員，尋求外部支援。 支援、激勵與執(zhí)行，推展專案進度。 安排小組成員訓(xùn)練，記錄推動活動情況。 執(zhí)行改善措施與內(nèi)部行銷。版權(quán)所有 翻印必究47功能職掌功能職掌 綠帶(Green Belt-GB) 參與6課程訓(xùn)練並學(xué)習(xí)6的技能與手法。 並非為如BB般為專職