六西格瑪管理概念(共66頁(yè)).ppt

1、http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 1http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 2http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 3http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 4http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 5工作體會(huì)分享工作體會(huì)分享1 1、解決問題的思路、解決問題的思路（貼錯(cuò)標(biāo)簽、噪音等）（貼錯(cuò)標(biāo)簽、噪音等）2 2、解決問題的方法和收效、解決問題的方法和收效（條形碼貼錯(cuò)）（條形碼貼錯(cuò)）http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 62 2、解決問題的方法和收效、解決問題的方法和收效（條形碼貼錯(cuò)）（條形碼貼錯(cuò)）1) 1) 定義范圍定義范圍（客戶、內(nèi)部活動(dòng)客戶、內(nèi)部活動(dòng)）2) 2) 評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀（A A、不規(guī)律；不規(guī)律；

2、B B、工藝保證性工藝保證性“軟驅(qū)、硬軟驅(qū)、硬盤盤”）3 3） 分析分析（認(rèn)知、能力、管理認(rèn)知、能力、管理）4 4） 改進(jìn)改進(jìn)（A A、明確客戶需要；明確客戶需要；B B、強(qiáng)化訓(xùn)練；強(qiáng)化訓(xùn)練；C C、要求一次要求一次 做對(duì)；做對(duì)；D D、工藝改進(jìn)；工藝改進(jìn)；E E、適時(shí)引入防呆技術(shù)適時(shí)引入防呆技術(shù)）5 5） 控制控制（建立監(jiān)督考察制度，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤并進(jìn)行跟蹤，考建立監(jiān)督考察制度，設(shè)計(jì)錯(cuò)誤并進(jìn)行跟蹤，考 察保證能力察保證能力） 工作體會(huì)分享（續(xù)）工作體會(huì)分享（續(xù)）http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 7http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 8http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 9http:/ (企管培訓(xùn)

3、資料下載) 10http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 11http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 126sigmahttp:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 13http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 146 6http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 15http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 16Motorola22億億2.6年年ABB0.9億億1年年TI0.6億億1.8年年AlliedSignal12億億2年年General Electric11億億9個(gè)月個(gè)月Polaroid0.1億億1年年Crane1千萬千萬1年年Lockheed1千萬千萬9個(gè)月個(gè)月Siebe PLC0.1億億9個(gè)月個(gè)月http:/ (企管培訓(xùn)資

4、料下載) 17 GE GE經(jīng)營(yíng)春蘭化經(jīng)營(yíng)春蘭化 春蘭全面推廣春蘭全面推廣6 6SIGMASIGMA管理管理（9898） 成果：成果： 1 1、一次開箱合格率、一次開箱合格率99.96%99.96% 2 2、連續(xù)平無故障時(shí)間達(dá)到國(guó)內(nèi)最高記、連續(xù)平無故障時(shí)間達(dá)到國(guó)內(nèi)最高記 錄錄6000060000小時(shí)（小時(shí)（MTBFMTBF） http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 18通用的所有經(jīng)理所必須開始通用的所有經(jīng)理所必須開始6 6質(zhì)量行動(dòng)，否則將被解雇質(zhì)量行動(dòng)，否則將被解雇 至至19981998年年7 7月月1 1日，只有已經(jīng)完成了綠腰帶和黑帶日，只有已經(jīng)完成了綠腰帶和黑帶 培訓(xùn)的，才有資格晉升為培訓(xùn)的，才

5、有資格晉升為EBEB或或SEBSEB職務(wù)。職務(wù)。 至至19991999年年1 1月月1 1日，所有其它員工，包括高級(jí)職員，日，所有其它員工，包括高級(jí)職員， 必須參加綠腰帶和黑腰帶的培訓(xùn)。必須參加綠腰帶和黑腰帶的培訓(xùn)。http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 19Motorola Motorola 班車的例子班車的例子) )http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 20正態(tài)分布圖正態(tài)分布圖T(X)+3-3+6-6Sigma( )是什么？ 是一個(gè)希臘字母 代表“標(biāo)準(zhǔn)方差” =1)(2nXXhttp:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 21注注: : DPPMDPPM表示表示每百萬產(chǎn)品中的殘次品數(shù)量每百萬產(chǎn)品中的殘次品數(shù)

6、量從3到6，20,000倍的改進(jìn)http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 22http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 231.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善DEFINE DEFINE MEASUREMEASUREANALYZEANALYZEIMPROVEIMPROVECONTROLCONTROLhttp:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 24http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 2

7、5http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 26http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 2717天到12天的故事改進(jìn)前改進(jìn)前 項(xiàng)目后項(xiàng)目后 18 6 6 10 23 12 5 4 8 10 16 13 19 10 33 20 11 13 訂購(gòu)送貨時(shí)間訂購(gòu)送貨時(shí)間通用：通用： 由由1717天降到天降到1212天天客戶：客戶： 想起想起2020天天http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 28http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 29http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 301.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過

8、程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善DEFINE DEFINE MEASUREMEASUREANALYZEANALYZEIMPROVEIMPROVECONTROLCONTROLhttp:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 311.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善檢查表 頭腦風(fēng)暴法 標(biāo)準(zhǔn)

9、測(cè)試法 多人投票法 因果圖 柏拉圖 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法 流程圖 抽樣統(tǒng)計(jì)法 對(duì)比分析 JMP統(tǒng)計(jì)軟件 項(xiàng)目管理http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 32（測(cè)量的對(duì)象）；（測(cè)量的對(duì)象）；（是可衡量的）；（是可衡量的）；（明確是造成了什么缺陷）；（明確是造成了什么缺陷）；（通過收集數(shù)據(jù)評(píng)估當(dāng)前性能）。（通過收集數(shù)據(jù)評(píng)估當(dāng)前性能）。 檢查表檢查表 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 多人投票法多人投票法 因果圖因果圖 柏拉圖法柏拉圖法 流程圖流程圖 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法 抽樣統(tǒng)計(jì)法抽樣統(tǒng)計(jì)法 對(duì)比分析對(duì)比分析 JMPJMP統(tǒng)計(jì)軟件統(tǒng)計(jì)軟件 2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程

10、分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 33可用工具：可用工具： 對(duì)比實(shí)驗(yàn)對(duì)比實(shí)驗(yàn) DOEDOE 多變異分析多變異分析 原因篩選矩陣原因篩選矩陣 檢查表檢查表 抽象統(tǒng)計(jì)抽象統(tǒng)計(jì) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 多

11、人投票法多人投票法 柏拉圖法柏拉圖法 因果圖因果圖1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 34提出改進(jìn)方案和計(jì)劃；提出改進(jìn)方案和計(jì)劃；方案評(píng)估；方案評(píng)估；直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作；直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作；設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作；設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作；分析改進(jìn)效果（量化數(shù)據(jù)）；分析改進(jìn)效果（量化數(shù)據(jù)）；適時(shí)調(diào)整和執(zhí)行改進(jìn)方案和計(jì)劃

12、適時(shí)調(diào)整和執(zhí)行改進(jìn)方案和計(jì)劃。可用工具：可用工具： 對(duì)比分析對(duì)比分析 行動(dòng)計(jì)劃表行動(dòng)計(jì)劃表 責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣 甘特圖甘特圖 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn) FMEAFMEA 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 多人投票法多人投票法 因果圖因果圖 柏拉圖法柏拉圖法 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE DOE 標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)

13、 35可用工具：可用工具：甘特圖甘特圖 責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣檢查表檢查表 PCPC控制圖控制圖 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 周報(bào)月報(bào)周報(bào)月報(bào) 1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 36http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 37http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 381、明確客戶、找準(zhǔn)定位（定義范圍、了解現(xiàn)狀）WHY？ 2、質(zhì)量認(rèn)知、鐵路警察、參差不齊

14、（測(cè)量性能、了解現(xiàn)狀） 3、客戶與質(zhì)量功能和組織沒有建立聯(lián)系（分析過程、確定重 點(diǎn)） 4、標(biāo)準(zhǔn)、體系、職責(zé)分解、信息化建設(shè)等（制定措施、實(shí)施 改進(jìn)） 5、質(zhì)量屋、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、質(zhì)量成本、質(zhì)量KPI（效果控制、持續(xù) 改善） http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 39 客戶需求是： “產(chǎn)品特性”、“零缺陷” http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 401.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改

15、善持續(xù)改善http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 41 以客戶關(guān)注的產(chǎn)品特性為依據(jù)，就目前產(chǎn)品形成過程與之相以客戶關(guān)注的產(chǎn)品特性為依據(jù)，就目前產(chǎn)品形成過程與之相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量或關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量或“照相照相”明確是什么會(huì)造成客戶關(guān)心的指標(biāo)會(huì)受到影響，找出問題所在（如：明確是什么會(huì)造成客戶關(guān)心的指標(biāo)會(huì)受到影響，找出問題所在（如：母盤的空間、部件的質(zhì)量）母盤的空間、部件的質(zhì)量）2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善2.

16、02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 42對(duì)于確定的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈上的所有活動(dòng)進(jìn)行分析，如：活動(dòng)描述、活動(dòng)的價(jià)值及活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)

17、5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 431.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善提出改進(jìn)方案和計(jì)劃提出改進(jìn)方案和計(jì)劃-根據(jù)確定的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)方案和推進(jìn)計(jì)劃根據(jù)確定的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)方案和推進(jìn)計(jì)劃方案評(píng)估方案評(píng)估-對(duì)于方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)和制定策略對(duì)于方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)和制定策略直接在主要原

18、因上實(shí)施動(dòng)作直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作-抓住主要矛盾加以改進(jìn)抓住主要矛盾加以改進(jìn)（20/8020/80原則原則）（匹配）（匹配67%67%？）？）設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作-通過試驗(yàn)或階段推進(jìn)的效果，調(diào)整確定改進(jìn)通過試驗(yàn)或階段推進(jìn)的效果，調(diào)整確定改進(jìn) 方案和計(jì)劃方案和計(jì)劃分析改進(jìn)效果分析改進(jìn)效果-跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測(cè)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測(cè)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分 析改進(jìn)效果析改進(jìn)效果適時(shí)對(duì)執(zhí)行改進(jìn)方案及計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整適時(shí)對(duì)執(zhí)行改進(jìn)方案及計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整-根據(jù)推進(jìn)中掌握的情況，根據(jù)推進(jìn)中掌握的情況， 適時(shí)調(diào)整方案和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整方案和計(jì)劃ht

19、tp:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 441.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測(cè)量性能測(cè)量性能評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點(diǎn)確定重點(diǎn)5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善4.04.0（I I）制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 45檢查表、頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法、多人投票法、因果圖、柏拉圖、檢查表、頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法、多人投票法、因果圖、柏拉圖、 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法、流程圖、抽樣統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比分析、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法、流程圖、抽樣統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比分析、JMPJMP統(tǒng)計(jì)軟件、項(xiàng)目管理統(tǒng)計(jì)軟件、項(xiàng)目管理

20、檢查表、頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、流程圖、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法、檢查表、頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、流程圖、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法、 抽樣統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比分析、抽樣統(tǒng)計(jì)法、對(duì)比分析、JMPJMP統(tǒng)計(jì)軟件統(tǒng)計(jì)軟件 對(duì)比實(shí)驗(yàn)、對(duì)比實(shí)驗(yàn)、DOEDOE、多變異分析、原因篩選矩陣、檢查表、抽象統(tǒng)計(jì)、頭腦風(fēng)暴法多變異分析、原因篩選矩陣、檢查表、抽象統(tǒng)計(jì)、頭腦風(fēng)暴法 多人投票法、柏拉圖法、因果圖多人投票法、柏拉圖法、因果圖http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 46反魚骨圖、標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖、對(duì)比分析、行動(dòng)計(jì)劃表、責(zé)任矩陣、甘特圖、反魚骨圖、標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖、對(duì)比分析、行動(dòng)計(jì)劃表、責(zé)任矩陣、甘特圖、 標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、

21、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、FMEAFMEA、頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、實(shí)驗(yàn)設(shè)頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、實(shí)驗(yàn)設(shè) 計(jì)計(jì)DOEDOE 甘特圖、責(zé)任矩陣檢查表、甘特圖、責(zé)任矩陣檢查表、PCPC控制圖、趨勢(shì)圖、周報(bào)月報(bào)控制圖、趨勢(shì)圖、周報(bào)月報(bào) http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 47http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 48http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 49http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 50http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 51http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 52http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 53對(duì)于確定的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈上的所有活動(dòng)，即：客戶需求調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程化

22、、驗(yàn)證、制造、銷售（政策）客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)、活動(dòng)的價(jià)值及活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要細(xì)化http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 54F提出改進(jìn)方案和計(jì)劃提出改進(jìn)方案和計(jì)劃-根據(jù)設(shè)定的不斷提高客戶滿意度目標(biāo),確定在公司建立質(zhì)量 管理和監(jiān)控體系,將該體系建立在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)之上,這些標(biāo)準(zhǔn)的制定是依據(jù)客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的F方案評(píng)估方案評(píng)估-對(duì)于方案和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)和制定策略F直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作直接在主要原因上實(shí)施動(dòng)作-問題很多,要抓住主要的矛盾,故此,我們從質(zhì)量?jī)r(jià)值 鏈的梳理、體系標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)入手,把部件質(zhì)量問題和 質(zhì)量信息共享及質(zhì)量成本核算作為質(zhì)量管理工作的 切入點(diǎn)（20/80原則）http:/ (企管培訓(xùn)資料下載) 55F設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作設(shè)計(jì)試驗(yàn)來明確改進(jìn)動(dòng)作-通過實(shí)施過程中的感受和數(shù)據(jù)測(cè)量結(jié)果，調(diào)整確定改 進(jìn)方案和計(jì)劃F分析改進(jìn)效果分析改進(jìn)效果-跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測(cè)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分析改進(jìn)效 果F適時(shí)對(duì)執(zhí)行改進(jìn)方案及計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整適時(shí)對(duì)執(zhí)行改進(jìn)方案及計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整-根據(jù)推進(jìn)中掌握的情況，適時(shí)調(diào) 整方案和計(jì)劃htt