六西格瑪管理的品質(zhì)政策(共26頁).ppt

1、要成為世界最先進之線路板制造商要成為世界最先進之線路板制造商, 提供高質(zhì)素產(chǎn)品提供高質(zhì)素產(chǎn)品, 我們以我們以6-Sigma 品質(zhì)概念及工具去推動工藝及不斷改進行動品質(zhì)概念及工具去推動工藝及不斷改進行動.1. 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，超乎客戶品質(zhì)要求；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，超乎客戶品質(zhì)要求；2. 準(zhǔn)時交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期；準(zhǔn)時交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期；3. 透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性；透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性；4. 研究及發(fā)展新技術(shù)和提升生產(chǎn)力研究及發(fā)展新技術(shù)和提升生產(chǎn)力, 以應(yīng)付客戶未來要求；以應(yīng)付客戶未來要求；5. 以迅速以迅速, 彈性及有反應(yīng)的服務(wù)彈性及有反應(yīng)的服務(wù), 與我們的寶貴客戶聯(lián)絡(luò)

2、與我們的寶貴客戶聯(lián)絡(luò)。品品 質(zhì)質(zhì) 政政 策策1. 1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品定義優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品定義 零次品零次品(Defect Free) 切合客戶需求切合客戶需求(Meet Customer Requirement) 物超所值物超所值(Value Added) 可靠，沒有任何潛在問題可靠，沒有任何潛在問題(Reliable, no potential problem) 同行同行 / 同類產(chǎn)品中，我們的最好同類產(chǎn)品中，我們的最好(Best in class) 我們的產(chǎn)品為客戶帶來信譽保證我們的產(chǎn)品為客戶帶來信譽保證(Sign of quality) 在客戶要求之上在客戶要求之上, 永遠永遠 超超 越越 或或 滿

3、滿 足客戶之足客戶之 品質(zhì)要求品質(zhì)要求 品品 質(zhì)質(zhì) 政政 策策 的的 理理 解解 2. 準(zhǔn)時交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期準(zhǔn)時交貨，繼續(xù)縮短生產(chǎn)周期 信守合約中的信守合約中的交貨日期及數(shù)量交貨日期及數(shù)量，因為延遲交貨可使，因為延遲交貨可使 客戶停產(chǎn)，導(dǎo)致嚴(yán)重損失；客戶停產(chǎn)，導(dǎo)致嚴(yán)重損失； 市場在變，客戶的要求也在變，且多而快，我們必須市場在變，客戶的要求也在變，且多而快，我們必須 使客戶的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)推向市場，賺取較佳之使客戶的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)推向市場，賺取較佳之 利潤利潤(Time - to - Market)。 品品 質(zhì)質(zhì) 政政 策策 的的 理理 解解 3. 透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競

4、爭性透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性 我們要做到：我們要做到： 相對于日本，歐美等高成本的競爭對手，我們的價格相對于日本，歐美等高成本的競爭對手，我們的價格 較便宜，但品質(zhì)確沒有差別；較便宜，但品質(zhì)確沒有差別； 與同地區(qū)對手比較，我們產(chǎn)品的價格最合理，即使我們與同地區(qū)對手比較，我們產(chǎn)品的價格最合理，即使我們 的價格不是最低，但因為我們的品質(zhì)較好，客戶樂于接受；的價格不是最低，但因為我們的品質(zhì)較好，客戶樂于接受； 同樣的價格，我們的成本最低，因為我們的報廢率低而且同樣的價格，我們的成本最低，因為我們的報廢率低而且 學(xué)習(xí)時間短學(xué)習(xí)時間短(Short Learning Period)。 品品 質(zhì)質(zhì)

5、 政政 策策 的的 理理 解解 4 . 研究及發(fā)展新工藝和提升生產(chǎn)力以應(yīng)付未來要求研究及發(fā)展新工藝和提升生產(chǎn)力以應(yīng)付未來要求 在現(xiàn)今世界，無論我們或我們的客戶，經(jīng)營已變得更具在現(xiàn)今世界，無論我們或我們的客戶，經(jīng)營已變得更具 挑戰(zhàn)，科技急促發(fā)展，落后于工藝和生產(chǎn)力會使我們于挑戰(zhàn)，科技急促發(fā)展，落后于工藝和生產(chǎn)力會使我們于 市場中消失，我們必須：市場中消失，我們必須： 預(yù)測未來新技術(shù)動態(tài)，及時改革創(chuàng)新；預(yù)測未來新技術(shù)動態(tài)，及時改革創(chuàng)新； 爭做同行技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者；爭做同行技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者； 發(fā)展我們的工藝，使其具有前瞻性；發(fā)展我們的工藝，使其具有前瞻性； 不斷培訓(xùn)員工，提升工作能力；不斷培訓(xùn)員工，提升工作能力

6、； 行政管理科學(xué)化及系統(tǒng)化。行政管理科學(xué)化及系統(tǒng)化。 品品 質(zhì)質(zhì) 政政 策策 的的 理理 解解 5 . 以迅速以迅速, 彈性及有反應(yīng)的服務(wù)彈性及有反應(yīng)的服務(wù), 與我們寶貴客戶聯(lián)絡(luò)與我們寶貴客戶聯(lián)絡(luò) 我們與客戶是伙伴關(guān)系我們與客戶是伙伴關(guān)系(Partnership)若客戶有突發(fā)要求如：若客戶有突發(fā)要求如： 有急單有急單 / 加單加單 / 生產(chǎn)調(diào)動等，我們應(yīng)體恤他們，而且盡可能生產(chǎn)調(diào)動等，我們應(yīng)體恤他們，而且盡可能 預(yù)與協(xié)助；預(yù)與協(xié)助； 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解他們的需求；經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解他們的需求； 彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題，以達致客戶完全彈性處理因客戶的要求而造成的

7、兩難問題，以達致客戶完全 滿意。滿意。 品品 質(zhì)質(zhì) 政政 策策 的的 理理 解解 Sigma 是是 甚甚 麼麼 ?Sigma is a Greek letter used in mathematical statistics to represent the standard deviation of a distribution 是希臘字母, 用於統(tǒng)計數(shù)學(xué), 代表統(tǒng)計學(xué)中 的標(biāo)準(zhǔn)偏差 S = ( X - X ) 2 n - 1 ni=1i Sigma is a measure of the amount of variability that exists when we measure s

8、omething. In the case of a product, we usually have many characteristics important or critical to quality. 是我們量度某些東西所存在之差異量的一種量度方式In the case of a product, we usually have many characteristics important or critical to quality. We usually collect data and measure the sigma of some of these characteri

9、stics. 在產(chǎn)品來說, 我們通常有許多特性是對品質(zhì)非常重要或關(guān)鍵性的除了公式以外除了公式以外, Sigma 是是 甚甚 麼麼 ?If the sigma value is large it tells us there is a lot of variability in the product.如果值是大, 則表示產(chǎn)品內(nèi)之差異非常大.If the sigma value is small, then the product has very little variability and thus, very uniform. 如果值是小, 則表示產(chǎn)品內(nèi)之差異不大, 非常一致.Sigma

10、值代表甚麼值代表甚麼 ?Specified Limit00123-1-2-3-6-4-2462Process ToleranceSpecified LimitProcess ToleranceSigma 對於工藝之影響對於工藝之影響甚甚 麼麼 是是 6- Sigma ?6 Sigma (6) is an optimized level of performance approaching zero-defect in a process producing a product, service or transaction.6 Sigma (6)是 一信心水平,作為評核產(chǎn)品製造,服務(wù)或其它業(yè)務(wù)

11、對迖到零次品之表現(xiàn) It indicates achievement and maintenance of world-class performance. 它標(biāo)誌著迖到及保持著世界級之表現(xiàn) Six Sigma the Benchmark Six Sigma is used as a benchmark to compare the quality level of processes, operations, products, characteristics, equipment, machines, divisions, and departments, to many a few. 6

12、 是一個品質(zhì)水平標(biāo)示6 可以用於比較工藝, 運作, 產(chǎn)品, 特性, 設(shè)備,機器, 區(qū)域, 部門, 以至很多方面, 標(biāo)示著所達到之品質(zhì)水平 What 6 Sigma can be ?6 可以可以是甚麼是甚麼?Six Sigma is also a quality goalThe goal of Six Sigma is to get very close to zero defects, mistakes or errors. But it is not necessarily zero, it is actually 0.002 parts-per-million defective, 0.0

13、02 defect per million, 0.002 errors per million, 0.002 ppm, or for all practical purposes zero.6 是一個品質(zhì)目標(biāo)6 之目標(biāo)是追求貼近零次品, 沒有錯誤, 誤差. 但不一定是零, 因為己經(jīng)達到百萬分之零點零零二之次品率水平, 簡稱0.002 ppm, 近乎實際上之零. 6 Sigma can also be what? 6 也可以也可以是甚麼是甚麼 ?PPM 是是 甚甚 麼麼 ?PPM or DPM 就是Parts Per Million or Defect per Million( 百萬分一或 次品

14、百萬分比 ) 舉例 : 1 Sigma = 317,320 ppm 2 Sigma = 45,500 ppm 3 Sigma = 2,700 ppm 4 Sigma = 6.9 ppm 5 Sigma = 0.6 ppm 6 Sigma = 0.002 ppm ( approach to “ Zero Defect “ )備註 : 1 % = 10,000 ppm6 Sigma 與與 3 Sigma之比較之比較3 Sigma6 Sigma6 應(yīng)解釋為應(yīng)解釋為 +/- 6 = 12 . 6 作為量度工具量度工具 6 是個別品質(zhì)水平之量度工具. 當(dāng)在低之工藝, 例如 : 2, 成品之特性分佈是+/

15、-2 在規(guī)格內(nèi), 品質(zhì)水平一定不會好, 因為次品率很高, 可達45,000 ppm. 與4工藝比較, 成品之特性分佈+/-4 在規(guī)格內(nèi), 品質(zhì)水平一定比2好很多, 因為次品率為 6.9 ppm.所以愈高, 品質(zhì)水平愈好. 如果我們達到6 , 任何工藝異變做成之中心線遷移均對產(chǎn)品不構(gòu)成超規(guī)格之機會, 是品質(zhì)的保証.6 Sigma can be a metric 6 也可以是量度工具也可以是量度工具6 品質(zhì)計劃是從兩個層次制定. 第一. 是從管理層架構(gòu)中每一分子都要對他們的工藝, 產(chǎn)品, 服務(wù)負責(zé), 挑戰(zhàn)他們?nèi)ヌ匦曰案纳扑鼈兊钠焚|(zhì)達到6 水平, 並帶出客戶完全滿意。第二. 在運作層次上, 它要求

16、運用統(tǒng)計方法去特性化制作技術(shù)，例如運用Cp, Cpk, 等計量指標(biāo)。進而對于非技術(shù)性工藝，如行政,服務(wù) 或交易等, 以 ppm, dpu 及其它量度方法去特性化它。The Six Sigma Quality Program6 品質(zhì)計劃品質(zhì)計劃 6 品質(zhì)計劃之目標(biāo)就是努力減少或消除產(chǎn)品缺陷, 改善客戶滿意度, 就是我們都聽過的顧客完全滿意( Total Customer Satisfaction, TCS ) 。但這不能靠增加品質(zhì)檢查等沒有理性的行動去完成，而應(yīng)該從系統(tǒng)立場著手, 不斷進行持續(xù)改善計劃。在產(chǎn)品和工藝上都設(shè)計及達到6 的標(biāo)準(zhǔn) 。 The Purpose Of Six Sigma Q

17、uality Program6 品質(zhì)計劃之目標(biāo)品質(zhì)計劃之目標(biāo)我我 們們 現(xiàn)現(xiàn) 在在 的的 表表 現(xiàn)現(xiàn) 是是 甚甚 麼麼 ? Our Target 我我 們們 的的 目目 標(biāo)標(biāo) Our Actual Performance 我我 們們 在在 該該 線線 上上 的的 實實 際際 位位 置置 Mean of Our Actual Performance 實實 際際 位位 置置 之之 走走 勢勢 3 Sigma Driver我我 們們 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 是是 6 6 Sigma DriverOur Target 我我 們們 的的 目目 標(biāo)標(biāo) Mean of Our Actual Performance

18、 實實 際際 位位 置置 之之 走走 勢勢 Our Actual Performance 我我 們們 在在 該該 線線 上上 的的 實實 際際 位位 置置 Where are we ? Whats Our Target ?Our Target : 6 Sigma, DPMO = 0.0021. 公司各部門整體參與，令顧客滿意；2. 所有顧客滿意，不單只主要顧客；3. 滿意的體現(xiàn)：品質(zhì) / 交貨期 /服務(wù)。顧客完全滿意顧客完全滿意 ( Total Customer Satisfaction ) 1 . 外部顧客外部顧客 ( External Customer )：我們產(chǎn)品所交付的顧客。我們產(chǎn)品所

19、交付的顧客。 如：如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / . 2. 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客( Internal Customer )： 機構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客機構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 如：如： 上級上級 / 下工序下工序 / 有所工作需求或協(xié)助的同事。有所工作需求或協(xié)助的同事。顧客定義顧客定義 1. 可靠性可靠性(Reliability) : 兌現(xiàn)承諾兌現(xiàn)承諾 / 信譽實力可倚靠信譽實力可倚靠 / 產(chǎn)品準(zhǔn)確；產(chǎn)品準(zhǔn)確； 2. 保證，置信度保證，置信度(Assurance) : 顧客對我們顧客對我們 有信心有信心 / 和信任；和信任； 3. 有形性有形性(Tangible) : 漂亮的產(chǎn)品外觀漂亮的產(chǎn)品外觀 / 包裝包裝 / 整齊及規(guī)模可觀的廠整齊及規(guī)?？捎^的廠 房房, 員工靚麗健康的儀表及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍袨?；員工靚麗健康的儀表及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍袨椋?4. 理解度理解度(Empathy) : 理解支援顧客的困難理解支援顧客的困難 / 為顧客著想為顧客著想 ； 5. 反應(yīng)度反應(yīng)度(Responsive)