我國B2C電子商務發(fā)展的制約因素與發(fā)展思路探討

1、我國B2C電子商務發(fā)展的制約因素與發(fā)展思路探討一、引言21世紀全球進入一個新經(jīng)濟時代，信息通信網(wǎng)絡與技術的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個無疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務幾乎可以瞬時在世界各地交易，以網(wǎng)絡和電子商務為主要特征的新經(jīng)濟以不可爭辯的事實席卷了全球每一個行業(yè)，并重組著全球財富，目前電子商務已經(jīng)成為國際上各個國家制定經(jīng)濟政策的主要依據(jù)之一。世界范圍內的政府部門、公眾服務機構、電信企業(yè)、銀行等金融服務機構以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都紛紛投入并參與到電子商務活動中。電子商務在世界范圍內已成為一股無法阻擋的歷史潮流。隨著互聯(lián)網(wǎng)的速度普及和網(wǎng)民數(shù)量的壯大，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟正從“資本冬天”向“資本春天”過渡，

2、業(yè)界購并和投資開始重新活躍，并逐步利用自己的業(yè)務模式創(chuàng)新尋找到新的利潤增長點。BtoB(BusinesstoBusiness簡稱BtoB)、BtoC以及CtoC(CustomertoCustomer,簡稱CtoC)等電子商務模式正逐步從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的泡沫中浮起，技術平臺日趨便捷和人性化，信息和價格更加透明，在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的競爭中逐步顯現(xiàn)出優(yōu)勢。電子商務已經(jīng)成為企業(yè)間、企業(yè)對個人的重要交易方式。二、我國BtoC電子商務發(fā)展現(xiàn)狀國家統(tǒng)計局國際統(tǒng)計中心課題組曾對我國BtoC電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀做過調查研究，根據(jù)回收的2658份有效問卷對全國及12個地區(qū)的電子商務總指數(shù)進行了初步測算分析：2000年中國

3、電子商務總指數(shù)為51.91，其中，電子商務安全指數(shù)最高，為58.84；電子商務效益指數(shù)值最低，為37.76；技術與應用發(fā)展不平衡。根據(jù)測算得出如下結論：目前中國BtoC電子商務尚處于起步階段，主要表現(xiàn)在：從交易額看，我國BtoC電子商務交易金額少，在社會商品零售額中尚未形成規(guī)模，不是交易形成的主流;開展BtoC電子商務基礎設施不足;從交易內容看，交易主要限于書籍、光盤、計算機及相關產(chǎn)品、信息咨詢服務等，傳統(tǒng)產(chǎn)品少，實物性商品交易比重較低;從付款方式看，主要是貨到付款方式，即以網(wǎng)下付款為主;從用戶滿意度看，對基礎設施、交易品種、結算方式、貨物配送、信息程度等方面，總體評價還不是很滿意;從政策環(huán)境

4、看，對于我國電信資費、投資融資、安全保障、法律法規(guī)等方面的滿意程度還不是很高。國內學者對電子商務的大范圍研究起步于1997年，主要集中在電子商務作為一種新的經(jīng)營模式對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的促進作用，并利用電子商務拓展企業(yè)的銷售區(qū)域、減少企業(yè)間交易成本、加快企業(yè)物流系統(tǒng)的信息化建設等方面。但目前國內的電子商務模式在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，在互聯(lián)網(wǎng)技術日益成熟的今天依然沒有達到預期的繁榮，基于互聯(lián)網(wǎng)的BtoC電子商務發(fā)展依然比較緩慢。比如，武漢商場集團作為全國第一家異地上市公司和全國第一家大型商業(yè)企業(yè)上市公司，至今在該公司的網(wǎng)站上還僅僅是企業(yè)的一些基本信息，甚至沒有涉及到產(chǎn)品介紹，更不要說網(wǎng)上銷售了；聯(lián)華集團經(jīng)營

5、的聯(lián)華網(wǎng)上購物中心，目前也只開通了上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)的配送服務，在全國范圍內還根本談不上什么影響力；其他一些大型傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，甚至還無法通過搜索引擎找到網(wǎng)址，也許根本還沒有自己的企業(yè)網(wǎng)站。目前，這種狀況正逐步改觀，但大多數(shù)的網(wǎng)站依然不能夠滿足購物消費者的真正需求。除了當當網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)等知名網(wǎng)站可以在全國范圍內絕大多數(shù)地區(qū)實現(xiàn)比較完善的服務之外，由于配送、支付、送貨時間等因素的制約，真正能滿足用戶期望的電子商務網(wǎng)站并不多，但一個特殊現(xiàn)象值得引起關注，即一些BtoC網(wǎng)站在一定區(qū)域內已經(jīng)讓消費者切實感覺到電子商務的便利和實惠。北京的西單電子商務公司、廣州的大洋書城、卓越網(wǎng)等電子商務企業(yè)都已經(jīng)

6、在一個區(qū)域或幾個區(qū)域內具備了完善的網(wǎng)上訂貨和物流配送系統(tǒng)。雖然這些地區(qū)優(yōu)勢沒有完全體現(xiàn)出電子商務不受地理區(qū)域限制的特點，但卻預示著區(qū)域BtoC電子商務是一種值得信任的電子商務模式。三、我國BtoC電子商務發(fā)展的制約因素分析目前，國內對制約BtoC電子商務發(fā)展的因素研究比較多，本文在現(xiàn)有研究的基礎上進行了一定的提煉和總結，總體來說有如下幾種制約因素：1 .宏觀環(huán)境因素中國的電子商務還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術經(jīng)濟政策，電子商務的市場經(jīng)濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善。在硬件上面，網(wǎng)絡帶寬、反應速度尚不滿足電子商務的要求。在軟件上面，中國社會信用體系尚未完全建立，電子支付手段尚不完備。物流配送體系也不

7、配套。這些軟、硬件的制約使得BtoC電子商務都已發(fā)展緩慢。同時，中國家庭信息化水平較低制約了BtoC電子商務的發(fā)展規(guī)模。2 .企業(yè)自身的能力因素在國內的商業(yè)企業(yè)中，中小企業(yè)占了絕大多數(shù)，企業(yè)在信息化建設的浪潮下根據(jù)自身的實力或多或少進行了一定的信息化建設，但由于自身能力的限制，大多數(shù)只完成了電子上網(wǎng)的初級階段企業(yè)電子化，離真正意義上的電子商務相距較遠。研究表明，網(wǎng)站作為消費者了解商品的一個重要渠道，其作用已經(jīng)不容置疑，網(wǎng)上網(wǎng)下結合的多渠道購物比純粹的網(wǎng)上零售更具生命力，由于一些純粹的BtoC網(wǎng)站看不到盈利的前景，于是不少人對“水泥加鼠標”模式寄予很高期望，但是國內的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在電子商務方面顯

8、得有些行動遲緩。同時，企業(yè)管理機制不能適應市場經(jīng)濟的要求。部分企業(yè)領導對電子商務應用的重要性、緊迫性認識不足。企業(yè)采用電子商務等高新技術尚缺少內在的動力，人力、財力和物力投入不足，基礎工作薄弱，廣大職工信息意識與信息技術應用水平低，信息技術人才特別是既懂信息技術又懂行業(yè)業(yè)務技術的復合型人才更為缺少。3 .技術因素網(wǎng)絡基礎設施的建設相對還比較緩慢，已建成的網(wǎng)絡其質量離電子商務的要求仍有距離。作為電子商務核心內容的信息溝通在銀行等金融機構沒有全面介入的情況下，其發(fā)展也受到很大的制約，尤其在目前各銀行的跨行、跨區(qū)域交易問題由于存在技術制約依然沒有得到很好的解決。4 .法律因素電子商務法律法規(guī)、標準和

9、規(guī)范嚴重滯后?，F(xiàn)有的行政法規(guī)已經(jīng)不適應電子商務的發(fā)展，目前依然缺乏電子商務合同法、知識產(chǎn)權保護法、隱私保護法、網(wǎng)上信息管制等多個法律法規(guī)。而BtoC電子商務涉及到網(wǎng)民的面比較廣泛，由此引起的糾紛也很多，致使企業(yè)對于發(fā)展BtoC電子商務缺乏信心。5 .物流因素電子商務的最終價值，在于最大程度上方便最終消費者，“以顧客為中心”的價值最終實現(xiàn)又體現(xiàn)在物流上。然而，與物流的重要作用形成鮮明對比的卻是其自身管理的滯后，以至于成為制約電子商務發(fā)展的“瓶頸”。電子商務的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務流程、降低企業(yè)運作成本，而電子商務下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)為保證，這也是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中取勝的關鍵。我國的BtoC電子商務發(fā)展目前仍處在比較困難的成長階段，尤其是物流體系的完善是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開展BtoC電子商務發(fā)展必須解決的課題。6 .安全因素安全問題是電子商務發(fā)展的又一制約因素。沒有網(wǎng)絡交易的安全，就不會有電子商務的發(fā)展。從最初幾個具有實驗性的網(wǎng)上電子