業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告_2-

1、高品質(zhì)文檔業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告本人于xxx年1月4號(hào)起至xx年3月4號(hào)在惠州基泰電子有限公司實(shí)習(xí)，為期兩個(gè)月，職位為業(yè)務(wù)員。 一應(yīng)聘工作和公司報(bào)到 我是在128人才網(wǎng)看到該司的聘請(qǐng)信息，于是通過(guò)寄簡(jiǎn)歷得到了回復(fù)，和公司人事部副理在網(wǎng)上通過(guò)MSN面試最終確定我的首份工作并于1月3號(hào)到公司報(bào)到。1月4號(hào)正式進(jìn)入公司開(kāi)頭工作。 二公司介紹 正式上班第一天，公司上下全部人我都不熟悉，身處一個(gè)生疏的環(huán)境有一種難言的孤獨(dú)感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時(shí)間里，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學(xué)會(huì)公司上下班的打卡，在正規(guī)的公司里都是靠這個(gè)來(lái)計(jì)算員工的出缺勤狀況。剛開(kāi)頭我都很早跑去

2、打卡，后來(lái)同事告知我，只要你不遲到就可以，不肯定要提早的，當(dāng)然你可以提早一個(gè)小時(shí)打卡上班，但是就不行以提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。 公司還有個(gè)規(guī)定在上班之前是要早點(diǎn)到的，點(diǎn)完名主管有時(shí)會(huì)說(shuō)一下留意的事項(xiàng)或告誡哪個(gè)部分該留意什么，之后大家就開(kāi)頭一天的工作。我上班的頭三天基本沒(méi)有做什么正式的工作，業(yè)助呂員帶著我熟識(shí)公司的營(yíng)運(yùn)狀況。她把公司的一些資料拿給我熟識(shí)，并且還教我如何使用操作公司的打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話(huà)的接聽(tīng)和總機(jī)分機(jī)的處理。這些東西我以前在學(xué)校都還沒(méi)有碰過(guò)，所以也是一種新的學(xué)習(xí)。在基泰的業(yè)務(wù)員，每天的工作完成以后還要寫(xiě)一份工作日?qǐng)?bào)表，交代你一成天的工作。有時(shí)還要開(kāi)部門(mén)會(huì)議，匯報(bào)各人的

3、工作進(jìn)展?fàn)顩r，并且會(huì)議的最終有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互爭(zhēng)論，共同解決。我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的支配，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的溝通和感情，這些都有利于公司日后的工作開(kāi)展。 三、我的業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容 看過(guò)三天的資料后，業(yè)務(wù)部的劉副理和張經(jīng)理都分別給我們業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員上過(guò)培訓(xùn)課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，通過(guò)上培訓(xùn)課從而使我在這一從來(lái)未接觸過(guò)的行業(yè)有了漸漸的了解。 也許一個(gè)禮拜后我就算是正式投入我的實(shí)際工作當(dāng)中了。業(yè)務(wù)員的最終職責(zé)就是把公司的產(chǎn)品賣(mài)到客戶(hù)手中，收到錢(qián)。所以查找客源

4、并且向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的首要工作。由于我是剛剛來(lái)實(shí)習(xí)，也沒(méi)有客戶(hù)資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開(kāi)發(fā)和聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)資料，讓我對(duì)著上面的電話(huà)去打。我所幸的是，還好不用上門(mén)去推銷(xiāo)。在打電話(huà)前我還再把公司的產(chǎn)品規(guī)格書(shū)再看了又看，但心里還是沒(méi)底，緊急的不了了。我打出的第一個(gè)電話(huà)足足在遲疑了半個(gè)小時(shí)。 然而實(shí)際上的工作完全沒(méi)有想象中來(lái)的那么簡(jiǎn)單。公司的客戶(hù)資料上的聯(lián)系方式許多有些不是空號(hào)就是沒(méi)人接聽(tīng)，就算電話(huà)打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個(gè)上百個(gè)電話(huà)當(dāng)中有十來(lái)二十家能通已經(jīng)是很不錯(cuò)的了，假如能打到有三四家有在需求我司產(chǎn)品那是大收獲了 ，但是并不代表人家肯定會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。 運(yùn)氣好的話(huà)，還

5、可以遇到脾氣好的有修養(yǎng)的接線(xiàn)員而且愿意幫你轉(zhuǎn)你要找的選購(gòu)部、開(kāi)發(fā)部等部分。當(dāng)然我打通的電話(huà)大部分都會(huì)客氣的說(shuō)，感謝我們不需要，再見(jiàn)！而也有運(yùn)氣不好的時(shí)候，比如，我打過(guò)一些電話(huà)得到的是這樣的回應(yīng)： 1：基泰：您好！請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎？ 接線(xiàn)員：哪里？ 基泰：您好！我這是惠州基泰電子有限公司！我姓黃！ 接線(xiàn)員：做什么的？ 基泰：我們公司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)觸摸屏的廠家。 接線(xiàn)員：不關(guān)我事！ 嘟，嘟，嘟 2. 基泰：您好! 請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎？ 接機(jī)人:不是!我告知你啊,這是我家電話(huà)號(hào)碼,以前的老板沒(méi)用了.你不要再打了! 嘟，嘟，嘟 3. 基泰：您好! 我這邊是惠州基泰電子有限公司,我姓黃! 接線(xiàn)員：有什么事?

6、基泰：是這樣的,我們公司是生產(chǎn)觸摸屏的,可以麻煩你轉(zhuǎn)接一下選購(gòu)部嗎? 接線(xiàn)員：不行以! 嘟，嘟，嘟 當(dāng)找到合適的客戶(hù),就會(huì)詢(xún)問(wèn)他公司所需產(chǎn)品的一些基本狀況和介紹我公司相應(yīng)狀況及產(chǎn)品的相關(guān)介紹,當(dāng)然覺(jué)得對(duì)方公司有盼望會(huì)用到我們需要的產(chǎn)品,就會(huì)約個(gè)時(shí)間去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)公司.由于我剛來(lái)到,業(yè)務(wù)上還有許多東西不懂,剛出去出差時(shí),公司的劉副理睬帶著,我也會(huì)在一旁學(xué)習(xí)看他是如何和客戶(hù)溝通的,這肯定是一門(mén)高校問(wèn). 四.我在基泰當(dāng)業(yè)務(wù)員的心得體會(huì) 要當(dāng)一個(gè)勝利的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長(zhǎng)的不討人厭,第二,頭腦要清楚,膽子大,見(jiàn)了客戶(hù)要落落大方,不會(huì)畏畏縮縮,第三,無(wú)辯才障礙.這

7、的確是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在基泰工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,當(dāng)一個(gè)勝利的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素: 1.強(qiáng)硬、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn) 對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)學(xué)問(wèn)無(wú)疑是必需把握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必需努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣揚(yáng)資料、說(shuō)明書(shū)等，加以討論、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼實(shí)行相應(yīng)對(duì)策 記得有一次,有個(gè)客戶(hù)問(wèn)我,背光和冷光的問(wèn)題,我當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)有聽(tīng)過(guò),只能打馬呼混過(guò)去,事后趕快去查相關(guān)的學(xué)問(wèn)點(diǎn).所以對(duì)自己公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品不熟識(shí),根本很難和客戶(hù)溝通.遇到不懂的客戶(hù)還好,

8、遇到專(zhuān)業(yè)型的客戶(hù),就會(huì)隨時(shí)暴露自己的缺點(diǎn),與此同時(shí)也可能會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)。 2先推銷(xiāo)你自己再推銷(xiāo)產(chǎn)品 據(jù)調(diào)查，有71的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矏?ài)你、信任你、敬重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員必需多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。 “說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話(huà)的含義和功用。記得剛來(lái)上班的第一天，經(jīng)理就告知我的工作，平常沒(méi)事的時(shí)候就上網(wǎng)查查資料，打打電話(huà)跟客戶(hù)聊談天。要想客戶(hù)買(mǎi)你產(chǎn)品首先要讓客戶(hù)記住你

9、。上班沒(méi)多久，遇到一個(gè)客戶(hù)始終在追問(wèn)我做這個(gè)行業(yè)做了多久。我當(dāng)然不行能告知他，不好意思，我還是學(xué)生。我把話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，我們的總公司是在臺(tái)灣的，老板從事這個(gè)光電行業(yè)也已經(jīng)有十幾年了，所以在這方面閱歷是相當(dāng)?shù)呢S富的，我想先生您也是一個(gè)老將吧？跟你們相比之下我還得更加努力學(xué)習(xí)才行啊！客戶(hù)聽(tīng)完沒(méi)說(shuō)什么，只是意味深長(zhǎng)地一笑！ 另外，給客戶(hù)的第一印象很重要。我剛來(lái)上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領(lǐng)帶絲巾，因?yàn)殡S時(shí)都要去見(jiàn)客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。所以我出去訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見(jiàn)客戶(hù)。給客戶(hù)送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓

10、客戶(hù)看到正面的信息。 3信用是業(yè)務(wù)員勝利的關(guān)鍵 據(jù)估量，有50的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶(hù)交伴侶，你就等于把50的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。假如你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金：假如你交到伴侶，你可以賺到一筆財(cái)寶。忠誠(chéng)于客戶(hù)比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以哄騙上帝一百次，但你肯定不行以哄騙客戶(hù)一次。記?。嚎蛻?hù)總是喜愛(ài)那些令人喜愛(ài)的人，敬重那些值得敬重的人。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶(hù)的話(huà)應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會(huì)以過(guò)分熱忱而失去某一筆交易，但會(huì)因熱忱不夠而失去一百次交易。熱忱

11、遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)懷客戶(hù)服務(wù)。在品嘗了勝利的甜美后，最快陷入逆境的方法就是忽視售后服務(wù)。 勝利的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當(dāng)伴侶再談生意。開(kāi)頭的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話(huà)里和網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶(hù)在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候談天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。 4信念，堅(jiān)持究竟是獲得勝利的最終 麻煩的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻?hù)的埋怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批判意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶(hù)的埋怨 一提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，二增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而

12、是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)頭。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從 頭開(kāi)頭”。勝利的人是那些從失敗上吸取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不行遺忘，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從勝利中獲得的閱歷更簡(jiǎn)單牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員勝利的秘訣，他肯定回答：堅(jiān)持究竟。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無(wú)成的人處處都是：聰慧不能人們對(duì)一貧如洗的聰慧人司空見(jiàn)慣，訓(xùn)練不能世界上有教養(yǎng)但處處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長(zhǎng)期。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以

13、前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。 業(yè)務(wù)員肯定要有強(qiáng)硬的心理承受力量。被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。有次和一客戶(hù)明明始終談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話(huà)。但是下次再打電話(huà)給他時(shí)，一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容，聲音開(kāi)心，似乎上次不開(kāi)心的事情根本沒(méi)發(fā)生。 五我的同事 在基泰，雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我和我的這些同事都建立了肯定的友情。回想到來(lái)公司報(bào)到的時(shí)候我還對(duì)他們心存不滿(mǎn)，因?yàn)槲覄倎?lái)是的時(shí)候，覺(jué)得他們都不主動(dòng)跟我說(shuō)話(huà)，似乎很冷的樣子，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，發(fā)覺(jué)其實(shí)并不是這個(gè)樣子，相反他們是那么的平易近人，那么的和善和可愛(ài)。 業(yè)務(wù)助理，呂員，是個(gè)脾氣很好的人，但是有時(shí)講話(huà)

14、就會(huì)嘮叨了些 我的業(yè)務(wù)員同事Vivi員是個(gè)話(huà)語(yǔ)不多,平常獨(dú)來(lái)獨(dú)往的人 劉廠長(zhǎng),很好說(shuō)話(huà),平易近人,沒(méi)有一點(diǎn)架子,他還會(huì)幫我們做許多的雜項(xiàng)事情 我的上司劉副理,我對(duì)他真是崇拜到極點(diǎn),聽(tīng)他跟客戶(hù)講話(huà)像是在聽(tīng)演講辯論似的,但是在外面出差時(shí),他真的很照看關(guān)照我 司機(jī)小賴(lài)哥,也是一個(gè)好相處的人,有次出差晚回來(lái)還很熱忱的邀請(qǐng)我們上他家吃晚飯. 我們的楊科長(zhǎng),像個(gè)大小孩似的,大家始終叫他楊科,起初我還以為是他的真名.我的電話(huà)分機(jī)線(xiàn)就是他裝上的,除了管生產(chǎn)他還懂電工真是無(wú)所不能啊!他最喜愛(ài)問(wèn)的一句話(huà)是,sally,要不要喝水,開(kāi)頭我不知情,還以為他要幫我倒水.原來(lái)他是想要我去幫他倒水,以后凡他再問(wèn)我頭也不回的

15、說(shuō)了，不用了感謝 馮副理,一個(gè)高高瘦瘦的高個(gè)子,年紀(jì)輕輕卻讓大家叫他大叔,我最喜愛(ài)取笑他的是,大叔,你今日的褲子又短了,是不是又長(zhǎng)高了 選購(gòu)何先生,我始終搞不懂,為什么大家有時(shí)又叫他何員? 張經(jīng)理,其實(shí)我很怕他的,脾氣很糟糕,罵起人來(lái)毫不留情,當(dāng)然前提是你犯了錯(cuò).但是跟在他身邊的確可以學(xué)習(xí)許多有用的學(xué)問(wèn).看他喝酒跟喝白開(kāi)水似的,就知道他的工作肯定不簡(jiǎn)單,身為一個(gè)管理者要處理許多事情,所以處身置地的想想,經(jīng)營(yíng)一間公司真的很難 在這間公司里,我發(fā)覺(jué)我的同事們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡(jiǎn)潔,大家之間沒(méi)有那種猜疑和利益之爭(zhēng),讓人感覺(jué)就似乎在一個(gè)大家庭里共同生活，為一個(gè)共同的目標(biāo)而共同努力。 在學(xué)校的象牙塔里待了十來(lái)年,一夜之間身份由學(xué)生變