“益體網(wǎng)”大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)方案集錦

1、首屆“益體網(wǎng)”河南大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)大賽參賽計(jì)劃方案撰寫要求一、總體要求：1、方案應(yīng)由團(tuán)隊(duì)合力完成，不得弄虛作假。2、方案應(yīng)切合實(shí)際，詳細(xì)具體，具備可執(zhí)行性。3、方案應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際，突出本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢及亮點(diǎn)。4、方案應(yīng)體現(xiàn)營銷、財(cái)務(wù)及人力資源管理等方面的計(jì)劃安排。 二、具體要求：1、對電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)2、對電子商務(wù)B2C商業(yè)模式的理解3、團(tuán)隊(duì)介紹 團(tuán)隊(duì)來源 團(tuán)隊(duì)名稱及其介紹 團(tuán)隊(duì)logo及其介紹 團(tuán)隊(duì)官方博客運(yùn)營計(jì)劃4、團(tuán)隊(duì)所在學(xué)校及學(xué)校周邊體育用品市場分析 競爭狀況分析 各類業(yè)績目標(biāo)（大賽總目標(biāo)、每賽季目標(biāo)、零售目標(biāo)及團(tuán)購目標(biāo)等）5、具體營銷推廣方案 線下營銷推廣方案 線上營銷推廣方案

2、 零售市場拓展計(jì)劃 團(tuán)購市場拓展計(jì)劃 校外市場拓展的計(jì)劃6、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織與管理 團(tuán)隊(duì)資源分析 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目執(zhí)行及激勵(lì)措施7、售后服務(wù)方案8、對益體網(wǎng)的認(rèn)識(shí)與建議“益體網(wǎng)”湖北大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)大賽參賽團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書華中科技大學(xué)武昌分校 曙光創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1 團(tuán)隊(duì)簡介我們是一群來自五湖四海，對未來充滿了憧憬大學(xué)生。因?yàn)橛辛艘骟w網(wǎng)，我們走到了一起；因?yàn)橛辛诉@次創(chuàng)業(yè)大賽，我們凝結(jié)成了一個(gè)集體曙光創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)是一支激情四射的隊(duì)伍，一支快樂向上的隊(duì)伍，一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。因?yàn)槲覀冎滥贻p就是資本，年經(jīng)的我們就應(yīng)該敢拼敢闖，敢夢感想！團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長是王曙光，現(xiàn)任校青年志愿者協(xié)會(huì)理事會(huì)監(jiān)管主席，有著豐富的團(tuán)

3、隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和良好的處事能力。沒有俊秀的外表，沒有顯赫的家庭背景，他給大家的印象那張掛著微笑的臉，大家都習(xí)慣稱呼他“光哥”。也許普普通通的他讓我們很難跟他的職位聯(lián)想起來，然而生活中的他卻有著遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，無論是學(xué)習(xí)還是工作，他都是走在走在周圍同學(xué)的前面。團(tuán)隊(duì)副隊(duì)長張相磊，一位樸實(shí)的山東大漢，做起事來認(rèn)真踏實(shí)。曾任系青協(xié)副會(huì)長的他雖然沒有隊(duì)長王曙光那樣過人的能力，但團(tuán)隊(duì)中少了他是萬萬不可的。因?yàn)樗珀?duì)長王曙光的左膀右臂，常常在一些重大決斷中發(fā)揮著積極作用。另一位副隊(duì)長張吉是現(xiàn)青年志愿者協(xié)會(huì)主席，為人熱情，樂觀積極。雖然年齡比前兩位稍小些，但辦起事來也同樣沉穩(wěn)冷靜，生活中也是王曙光的得力助手！團(tuán)隊(duì)

4、主干中還有熱情活潑的羅子悅，激情四射的韓杰，誠懇踏實(shí)的何伍平，漂亮可愛的曾曉霞。另外還有十幾名導(dǎo)購隊(duì)成員，他們吃苦耐勞，任勞任怨，沒有他們，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能有如此高的辦事效率。所有這些人構(gòu)成了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體，我們就像是一家人。我們的LOGO我們的精神口號(hào)總結(jié)中進(jìn)步，精益求精我們的團(tuán)隊(duì)理念勵(lì)志照亮人生 創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn)我們的團(tuán)隊(duì)宗旨體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)激情、享受創(chuàng)業(yè)過程、積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、提高創(chuàng)造能力、弘揚(yáng)創(chuàng)新精神2 團(tuán)隊(duì)管理模式我們團(tuán)隊(duì)有著明確的分工。1.人員安排隊(duì)長 王曙光 團(tuán)隊(duì)顧問：褚冰櫟 賈 累 張明明副隊(duì)長 張相磊 張吉導(dǎo)購組組長 羅子悅隊(duì)員 何伍平 韓杰 曾小霞王曙光負(fù)責(zé)與公司的聯(lián)

5、系，統(tǒng)籌管理團(tuán)隊(duì)，并完善團(tuán)隊(duì)管理思路，解決在校園推廣活動(dòng)過程中的通路問題，及解決活動(dòng)過程中的應(yīng)急問題。張相磊負(fù)責(zé)本隊(duì)的一切的文檔資料的組織及保存、賬目的管理。張吉負(fù)責(zé)人事安排及管理、活動(dòng)過程物品的借閱。 羅子悅負(fù)責(zé)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。 曾小霞負(fù)責(zé)培訓(xùn)下單人員，及客戶服務(wù)問題。 導(dǎo)購組：彭曉彤、劉仕琦、歐陽、鄭佳、聶娜、李小璐、劉婷 儲(chǔ)備導(dǎo)購員：晏斯敏、柳曉彤2.財(cái)務(wù)問題1、 正常情況下團(tuán)隊(duì)費(fèi)用報(bào)銷均需隊(duì)長簽字，特殊情況經(jīng)隊(duì)長同意，副隊(duì)長也可以簽字報(bào)銷。2、 發(fā)票上必須有經(jīng)手人和證明人的簽字，并寫明用途。3、 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要把每一筆報(bào)銷登記清楚。針對此次大賽，我們的團(tuán)隊(duì)具體分工如下首席執(zhí)行官CEO王曙

6、光，職位職能：一，對團(tuán)隊(duì)的一切重大經(jīng)營運(yùn)作事項(xiàng)進(jìn)行決策，包括對財(cái)務(wù)、經(jīng)營方向、業(yè)務(wù)范圍的增減等;三，主持公司的日常業(yè)務(wù)活動(dòng);四，對外簽訂合同或處理業(yè)務(wù);五，任免團(tuán)隊(duì)的高層管理人員; CEO的其他職責(zé)還可以包括樹立、鞏固或變更團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等首席財(cái)務(wù)官CFO張相磊，職位職能：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、投資、融資、投資關(guān)系和法律等事務(wù)。管理團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)部門、會(huì)計(jì)部門、信息服務(wù)部門首席運(yùn)營官coo張吉，職位職能： 1、協(xié)助CEO管理團(tuán)隊(duì)的市場運(yùn)作；2、參與團(tuán)隊(duì)整體策劃，完善團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理；3、推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；5

7、、維持并開拓各方面的外部關(guān)系，管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績效。首席營銷官CMO羅子悅，職位職能：1、負(fù)責(zé)在團(tuán)隊(duì)中對營銷思想進(jìn)行定位；2、把握市場機(jī)會(huì)，制定市場營銷戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，完成團(tuán)隊(duì)的營銷目標(biāo)；3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系，對團(tuán)隊(duì)市場營銷戰(zhàn)略的計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；4、負(fù)責(zé)企業(yè)營銷組織建設(shè)與激勵(lì)工作助理成員：何伍平 韓杰 曾小霞導(dǎo)購隊(duì)隊(duì)員：聶娜 彭曉彤 劉仕琦 鄭佳 歐陽 潘渝 李小璐 劉婷 雷夢碟 宴斯敏 網(wǎng)絡(luò)宣傳負(fù)責(zé)人：張相磊（1）、qq宣傳：何伍平 （2）、會(huì)議記錄員及材料組織：（3）、財(cái)務(wù)管理，經(jīng)費(fèi)的預(yù)算校內(nèi)宣傳負(fù)責(zé)人：張 吉（1）、團(tuán)體購買客戶的尋找：韓杰營銷基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：羅子悅 活

8、動(dòng)現(xiàn)場才藝表演：韓杰 何伍平 歐陽3 我們的營銷模式 曙光團(tuán)隊(duì)根據(jù)益體網(wǎng)公司指導(dǎo)的銷售理念，結(jié)合現(xiàn)場具體銷售情況，總結(jié)出了一套具有我們自己特色的銷售模式。具體如下：關(guān)于宣傳（1） 校內(nèi)市場 我校擁有師生15000余人，主要分布在學(xué)校三片區(qū)域，即：西區(qū)、中區(qū)、南區(qū)，我們主要采取以下方式進(jìn)行宣傳：1，前往學(xué)生寢室投遞宣傳單，讓學(xué)校每一個(gè)寢室都至少有一份。并盡量向同學(xué)們進(jìn)行口頭介紹。2，在學(xué)校宣傳欄、每棟寢室樓下、人流量大的墻壁張貼活動(dòng)海報(bào)。3，聯(lián)系學(xué)校報(bào)紙、廣播臺(tái)，大通社等宣傳機(jī)構(gòu)為宣傳此次活動(dòng)。4，利用網(wǎng)絡(luò)對益體網(wǎng)公司的活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳，比如QQ群、論壇、郵箱等，。5，利用每個(gè)隊(duì)員在學(xué)校的人力資

9、源，對活動(dòng)進(jìn)行宣傳。6，在活動(dòng)現(xiàn)場播放介紹益體網(wǎng)活動(dòng)的音頻。（2） 校外市場1. 發(fā)動(dòng)所有團(tuán)隊(duì)人員，把自己的qq簽名改為益體網(wǎng)的鏈接，利用每個(gè)人的qq人脈關(guān)系進(jìn)行宣傳2. 在各種社區(qū)交友網(wǎng)站注冊自己的賬號(hào)，如校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)等，不定期發(fā)布益體網(wǎng)最新動(dòng)態(tài)3. 對于自己的親朋好友，我們將親自以打電話或發(fā)短信的方式，讓他們知道熟悉益體網(wǎng)，進(jìn)而支持我們的團(tuán)隊(duì)關(guān)于銷售1，我們將以熱情與微笑來迎接前往我們巡展現(xiàn)場的每一位顧客，并把一些銷售理論知識(shí)用于實(shí)踐，逐漸使這銷售活動(dòng)專業(yè)化。2，在巡展現(xiàn)場進(jìn)行文藝活動(dòng)，吸引更多學(xué)校師生前來我們活動(dòng)現(xiàn)場，讓更多的顧客了解我們的活動(dòng)，關(guān)注我們的產(chǎn)品。3，讓我們的導(dǎo)購隊(duì)員在活

10、動(dòng)現(xiàn)場周圍對經(jīng)過的人群進(jìn)行介紹，引導(dǎo)更多的顧客前往我們的活動(dòng)現(xiàn)場。4，所有隊(duì)員都著統(tǒng)一服裝，顯示出我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。5，與學(xué)校各大學(xué)生組織學(xué)生干部進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們整個(gè)組織進(jìn)行團(tuán)購?？傊?，我們相信我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們對著次比賽充滿信心與期待.華 中 師 范 大 學(xué) 漢 口 分 校 音 樂 學(xué) 院（具體詳見 目 錄 一團(tuán)隊(duì)介紹-(3)團(tuán)隊(duì)來源團(tuán)隊(duì)名稱團(tuán)隊(duì)口號(hào)團(tuán)隊(duì)文化隊(duì)長簡介二團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織與管理-(46)團(tuán)隊(duì)資源分析團(tuán)隊(duì)核心成員及分工市場分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織與管理三對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)-(68)對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)兩者的區(qū)別與聯(lián)系對B2C商業(yè)模式的理解四具體營銷方案-(811)周邊推廣計(jì)劃對外拓展

11、及線下巡展?fàn)I銷線上營銷團(tuán)購市場的拓展五我們的售后-(1112)六對益體網(wǎng)的認(rèn)識(shí)與建議-(1213)第二屆“益體網(wǎng)”湖北大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)大賽參賽計(jì)劃書 -新青年團(tuán)隊(duì)一.團(tuán)隊(duì)介紹（1）團(tuán)隊(duì)來源： 繼承老知青的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮新知青的聰明才智 。華中師范大學(xué)漢口分校新青年團(tuán)隊(duì)于3月23號(hào)正式成立。我們是來自中師范大學(xué)漢口分校音樂學(xué)院不同專業(yè)的學(xué)生。器樂，聲樂是我們的雙手。創(chuàng)造，發(fā)現(xiàn)是我們的追求。（2）團(tuán)隊(duì)名稱新青年團(tuán)隊(duì)“新青年”團(tuán)隊(duì)把名字拆開來看： “新”就是新的起點(diǎn)、新的開始，并且具有不斷創(chuàng)新的精神。 “青年”具有青春的活力，既繼承老知青的優(yōu)良傳統(tǒng)、又發(fā)揮新青年的聰明才智。不斷創(chuàng)新，不斷奮進(jìn)。這就

12、是我們希望打造的充滿青春活力、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的“新青年”形象。年輕的我們有熱情、有激情、有信心還有耐心.夢想聚團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)鑄夢想 真我新青年 步步要領(lǐng)先!新青年，團(tuán)結(jié)一致、為了實(shí)現(xiàn)夢想共同努力!（3）團(tuán)隊(duì)口號(hào)年輕無懼，夢想高飛，新青年，步步先! 首先，年輕無懼 、夢想高飛 ：即是我們有年輕的血液 蓬勃的朝氣，銳意的進(jìn)取心 有初生牛犢不怕虎的精神、雖然不是才高八斗、但是我們具備聞一知十的本領(lǐng)、其次我們新青年,步步要領(lǐng)先，即是“繼承老知青的優(yōu)良傳統(tǒng) 發(fā)揮新知青的聰明才智 獨(dú)當(dāng)一面、無所不能、親身實(shí)踐，為夢想堅(jiān)持到底。年輕無懼，夢想高飛 我們新青年 步步要領(lǐng)先！我們和衷共濟(jì)。同心協(xié)力 打造一流凝聚

13、力。創(chuàng)造一流業(yè)績。（4）團(tuán)隊(duì)文化-創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)，互助，拼搏 （5）隊(duì)長簡介 (隊(duì)徽) 江忠亞，華中師范大學(xué)漢口分校音樂學(xué)院音樂學(xué)專業(yè)08級本科生，做事謹(jǐn)慎，細(xì)心，穩(wěn)重，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，集體榮譽(yù)感強(qiáng)。在校擔(dān)任過副班長，音樂學(xué)院團(tuán)學(xué)聯(lián)組織部部長，院黨支部書記助理，10級班主任，參加華中師范大學(xué)漢口分校“兩代會(huì)”團(tuán)代表等職務(wù)。兩次榮獲華中師范大學(xué)漢口分?！皟?yōu)秀學(xué)生干部”。華中師范大學(xué)漢口分校團(tuán)委五·四表彰榮獲“優(yōu)秀團(tuán)員干部”“優(yōu)秀青年志愿者”“優(yōu)秀團(tuán)員”，曾獲得院“優(yōu)秀干事”“優(yōu)秀部長”等榮譽(yù)稱號(hào)。社會(huì)實(shí)踐方面，2009年參加郝萌公司的中國電信天翼189校園見習(xí)推廣代理

14、，并獲得“優(yōu)秀見習(xí)員”稱號(hào) 二.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織與管理（1）團(tuán)隊(duì)資源分析我們團(tuán)隊(duì)由六名核心成員組成，來自音樂學(xué)院 學(xué)校座落在武漢湯遜湖畔，依山傍水、風(fēng)景秀麗、環(huán)境優(yōu)雅，占地面積近1000畝，是莘莘學(xué)子學(xué)習(xí)深造的理想場所、培養(yǎng)了一批深受社會(huì)歡迎的具有雄厚基礎(chǔ)知識(shí)和創(chuàng)新實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。團(tuán)隊(duì)成員在大學(xué)期間積極參與課外活動(dòng)，擁有良好的人脈，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷豐富，是一個(gè)較有實(shí)力的營銷團(tuán)隊(duì)。我們的優(yōu)勢：具有創(chuàng)新精神、主持實(shí)踐能力，擅長廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等電子傳播媒體中各類節(jié)目播音主持工作，也能夠勝任文化傳播機(jī)構(gòu)、企業(yè)和相關(guān)部門宣傳、公關(guān)工作的復(fù)合應(yīng)用型專門人才。劣勢：沒有豐富的積累和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不扎實(shí)

15、。（2）團(tuán)隊(duì)核心成員分工姓名 職務(wù)職責(zé)分工江忠亞CEO把握團(tuán)隊(duì)走向，制定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)工作制度，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，處理所遇到的困難白天明COO負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作楊冰心CFO負(fù)責(zé)貨物，下單與公司的的交接，管理團(tuán)隊(duì)資金，以及計(jì)劃物品采購預(yù)算劉璐 CTO負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)博客，微博建設(shè)及維護(hù)，團(tuán)隊(duì)宣傳及推廣。田瑞瑞 CMO線下首席營銷官，把握線下市場動(dòng)態(tài)。解答、協(xié)調(diào)客戶的問題與矛盾，以及巡展計(jì)劃安排胡岳洲CMO線上首席營銷官，把握線上市場動(dòng)態(tài)。解答、協(xié)調(diào)客戶的問題與矛盾此外我團(tuán)隊(duì)還組建了:考 核 組：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有成員的平時(shí)表現(xiàn)的記錄。售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理。根據(jù)我們所下訂單，定期的進(jìn)行電話售后及

16、其信息反饋。校內(nèi)精美小禮品的贈(zèng)送 擴(kuò) 展 部：運(yùn)用郵件營銷，論壇營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大我團(tuán)隊(duì)的知名度，提升我團(tuán)隊(duì)的銷售額?，F(xiàn)場下單部：在巡展期間由擴(kuò)展部抽調(diào)人員組成現(xiàn)場下單部。導(dǎo) 購 組：歸屬于擴(kuò)展部，巡展期間負(fù)責(zé)指引客戶和接待客戶。（3）市場分析1.我團(tuán)隊(duì)在湖北省武漢市江夏區(qū)大花嶺大學(xué)城-華中師范大學(xué)漢口分校。本校在校生約2萬人，老師約1000人。結(jié)合我校建筑面積，教學(xué)樓，寢室，食堂布局來看。食堂門口的廣場是人流量最多的地方。中午11點(diǎn)-1點(diǎn)，客流量約占70%以上。所以得食堂門口者得分校市場。 2.大花嶺小區(qū)，是我校，武漢大學(xué)東湖分校，長江工程技術(shù)學(xué)院三所高校在校學(xué)生的主要聚散地，客流量相當(dāng)可觀

17、。3.大花嶺小區(qū)，因在大學(xué)城里，有部分開設(shè)體育用品的門面，但是基本上都是水貨，價(jià)錢不低于此次大賽益體網(wǎng)的價(jià)格，從用品的價(jià)格，質(zhì)量對比顯而易見可以得出結(jié)論，以上兩點(diǎn)都具有較為寬廣的市場需求。4.對我校學(xué)生的消費(fèi)能力的大致預(yù)算（下圖）消費(fèi)運(yùn)動(dòng)服價(jià)位（每件）消費(fèi)比例購買頻率 /月消費(fèi)運(yùn)動(dòng)鞋價(jià)位（每雙）消費(fèi)比例購買頻率 /月男生（45%）30%100元以內(nèi)45%以內(nèi)0.895%100元以內(nèi)10%左右0.6100200元30%左右0.4100300元60%左右0.4200元以上25%左右0.3300元以上30%以上0.35女生（55%）10%100元以內(nèi)40%左右175%100元以內(nèi)20%左右0.510

18、0200元35%左右0.3100200元50%左右0.4200元以上25%左右0.1200元以上30%左右0.35. 我校靠近大花嶺社區(qū)以及武漢大學(xué)東湖分校，武漢大學(xué)東湖分?，F(xiàn)有在校學(xué)生約11000余名。據(jù)調(diào)查，此次比賽武漢大學(xué)東湖分校沒有參賽隊(duì)報(bào)名參賽，借此機(jī)會(huì)我團(tuán)隊(duì)將以此作為對外拓展計(jì)劃，選擇適合的時(shí)機(jī)進(jìn)入校園進(jìn)行推廣和巡展。6.我校周邊健身房現(xiàn)有很多在校學(xué)生報(bào)名參加健身活動(dòng)，為我們來了訓(xùn)練服，練功服的市場需求。7.針對在校學(xué)生，運(yùn)動(dòng)品牌具有很開闊的市場和發(fā)展?jié)摿?，但對于我們團(tuán)隊(duì)來說，要有目的的從益體網(wǎng)公司尋找具有對在校學(xué)生有吸引力的運(yùn)動(dòng)品牌的衣服或鞋子。以求達(dá)到顧客對我們的商品滿意。(4

19、).團(tuán)隊(duì)目標(biāo)我們團(tuán)隊(duì)以誠信為本，盈利為基礎(chǔ)，隊(duì)員相互協(xié)作為中心，面對困境發(fā)揚(yáng)不拋棄，不放棄，不畏懼的精神，達(dá)到我們團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的大賽目標(biāo)，即本次大賽冠軍。通過網(wǎng)絡(luò)營銷和巡展促銷雙管齊下的方法，完成第一賽季銷售額10000元的目標(biāo)。根據(jù)市場需求和團(tuán)隊(duì)自身發(fā)展?jié)摿Σ⑶医Y(jié)合之前的銷售經(jīng)驗(yàn)，完成第二賽季銷售額6000元(5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織與管理1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部定期組織例會(huì)。時(shí)間為每周的星期五和星期天2.著力完成自己的本職任務(wù)，全心全意服務(wù)于團(tuán)隊(duì)3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部QQ群，方便大家共同交流，集思廣益。4.具體工作分配到具體部門，由事到人，再由人到事，每一層都有一個(gè)負(fù)責(zé)人5.團(tuán)隊(duì)隊(duì)員有對團(tuán)隊(duì)提出意見和建議的權(quán)利； 6.

20、團(tuán)隊(duì)成員有參加培訓(xùn)和分享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的權(quán)利；7.團(tuán)隊(duì)隊(duì)員有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利8.團(tuán)隊(duì)隊(duì)員要有高度的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和榮譽(yù)觀。9.團(tuán)隊(duì)成員要服從團(tuán)隊(duì)的決議，自覺履行團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。10.團(tuán)隊(duì)成員要保持積極進(jìn)取的心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)并接受別人的意見和建議，保持良好的狀態(tài)。11.團(tuán)隊(duì)成員要養(yǎng)成“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的習(xí)慣，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中互相幫助，共同進(jìn)步。12.對于顧客要微笑服務(wù)，冷靜處事，不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)與沖突 13.團(tuán)隊(duì)每人一周一總結(jié),兩周一大總,時(shí)刻反省.14.定期舉行茶話會(huì)，在輕松的環(huán)境下，加強(qiáng)溝通和了解15.考核組定期在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通報(bào)所有成員考察記錄。（附加團(tuán)隊(duì)考核制度）本制度主要采用表現(xiàn)分的加減

21、積累的方式對團(tuán)隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核，對團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的表現(xiàn)經(jīng)過考核予以加減，考核的最終結(jié)果予以記錄，每人每星期總分10分，每周總結(jié)一次，可每周評出優(yōu)秀個(gè)人等予以獎(jiǎng)懲，并在每周例會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng)，對已經(jīng)努力但并不成功的隊(duì)員進(jìn)行鼓勵(lì)。比賽期間依據(jù)下列條款進(jìn)行考核：不遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)定和決議者，每人次扣1分；不按時(shí)完成各自負(fù)責(zé)人安排的工作任務(wù)及計(jì)劃者，每人次扣1分；團(tuán)隊(duì)定期開會(huì)無故缺席或不參加團(tuán)隊(duì)工作者，每人次扣1分。與顧客發(fā)生沖突或矛盾，被顧客舉報(bào)者，每人次扣2分。有重大失誤，導(dǎo)致后果嚴(yán)重者，取消當(dāng)周的評比資格。服務(wù)積極熱情，貨品推銷量或下單量居高者，每人次加3分對團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)績有突出貢獻(xiàn)者，提出建設(shè)性意見和建議并被采

22、用者，加2分。每周全勤者，加2分，并予以“模范隊(duì)員”的稱號(hào)，在例會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng)，并在經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)上予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對于每周小節(jié)的最高分者予以優(yōu)秀隊(duì)員的稱號(hào)，在例會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng)，并在經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)上予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在工作場所宣傳降低團(tuán)隊(duì)士氣的言行舉止強(qiáng)制性令其退出團(tuán)隊(duì)。另外，我們還采取小組與小組之間進(jìn)行評比的方式來考核各組成員之間的配合及完成任務(wù)的能力，組員扣或加獎(jiǎng)的分都將直接影響到各自整組的總分，每周小節(jié)總分靠后的組，需要在例會(huì)上進(jìn)行自我檢討，組內(nèi)私下要進(jìn)行自我反省，一起探討，找到解決的方法；總分考前的小組，授予當(dāng)周“優(yōu)秀小組”的稱號(hào)，在例會(huì)上進(jìn)行表揚(yáng)，并在經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)上予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。三對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)

23、： 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷整或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)造為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、社會(huì)化媒體營銷、微博營銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)并不是最重要的，

24、關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)提供有效的支持。對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)： 電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET

25、技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE兩者的區(qū)別與聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念。兩者的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，我們可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。兩者的聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的高級階

26、段，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。對B2C商業(yè)模式的理解B2C(Business to Customer) 電子商務(wù)是以Internet 為主要手段,由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者（商對客）服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前,在Internet 上遍布了各種類型的B2C 網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。它借助于互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行線上銷售活動(dòng)。無論是銷售（買賣與支付）、與客戶的溝通、培養(yǎng)潛在顧客等一系列的營銷手段，都是通過在線進(jìn)行。它的優(yōu)勢在于便捷、節(jié)約成本，無時(shí)間、空間限制等，但它不能提供給客戶對產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上銷售與品牌傳播，誠信與真實(shí)受到考驗(yàn)

27、。隨著網(wǎng)上購物風(fēng)潮的盛行，B2C商業(yè)模式成為中小企業(yè)發(fā)展銷售渠道的趨勢。主要模式：綜合商城式，貨商店，直商店，復(fù)品牌店，輕品牌店，服務(wù)型，導(dǎo)購引擎 線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時(shí)的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，目前國內(nèi)的B2C已經(jīng)不是淘寶一家獨(dú)大的形式，是由杭州三六五電子商務(wù)股份有限公司傾力打造，我國首個(gè)提供中高檔品牌銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上購物平臺(tái)，于2008年12月16日閃亮登場。致力于為企業(yè)及商務(wù)白領(lǐng)提供綜合性一站式的網(wǎng)購服務(wù)。安全可靠的交易平臺(tái)，專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以用戶體驗(yàn)導(dǎo)向?yàn)楹诵膬r(jià)值觀的商務(wù)服務(wù)理念，助力企業(yè)和商務(wù)白領(lǐng)，運(yùn)用電子商務(wù)，

28、壓縮渠道成本、時(shí)間成本，拓展銷售市場，強(qiáng)化企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)最大化企業(yè)商業(yè)目標(biāo)。四具體營銷方案團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮國人友愛意識(shí)，最近云南地震，等世界各地發(fā)生自然災(zāi)害！我們團(tuán)隊(duì)提出口號(hào)，你買的不僅是商品，而是愛心！我團(tuán)隊(duì)將無條件，把賣出商品的提成獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)除日常開支以外，發(fā)動(dòng)群眾購買性，讓買家成為收益者和奉獻(xiàn)者！（1）周邊推廣計(jì)劃周邊推廣目標(biāo)：面向華中師范大學(xué)漢口分校和武漢大學(xué)東湖分校全體師生及大花嶺大學(xué)城等周圍社區(qū)的居民、學(xué)生；活動(dòng)方式：1.在學(xué)校校運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類大型活動(dòng)期間，向各個(gè)院系推廣。2.在兩校區(qū)內(nèi)，尋找氣質(zhì)合適的同學(xué)，穿上我們的產(chǎn)品實(shí)地展示。3.抓住核心目標(biāo)，緊系學(xué)生消費(fèi)群體。4.在零售推廣過程中抓

29、住我?？土髁康母叻迤?，在我校食堂門口做巡展?fàn)I銷，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場售賣，如果當(dāng)場有想要購買的顧客，我們提供當(dāng)場網(wǎng)上服務(wù)，并贈(zèng)送我們的小禮品，采取這種優(yōu)惠的政策，當(dāng)場留住我們的上帝！如果有購買欲卻又沒合適的款式，我們將向他推薦我們的網(wǎng)站，同時(shí)記錄下他的聯(lián)系地址，以便線下推銷。5.周三，周四的中午是我校在校人數(shù)最多的兩天，食堂門口的客流量也可能上升到80%。在我校食堂門口設(shè)點(diǎn)零售時(shí)，可邀請我校的一些文娛類組織，如、藝術(shù)團(tuán)電聲部（主打流行搖滾），街舞社團(tuán)，來增加我們的人氣，和關(guān)注度。6. 跑寢室宣傳。我們一共有6個(gè)核心成員，平均每人負(fù)責(zé)3棟（可以找自己的朋友幫忙分擔(dān)），每天晚上和課余時(shí)間逐一掃樓。帶著

30、我們的宣傳單，筆記本，筆。每到一個(gè)寢室微笑著向同學(xué)推薦我的網(wǎng)站和我們的商品，要始終保持平和的心態(tài)，不能強(qiáng)迫別人買，要讓別人對我們留下好的印象。進(jìn)行一系列的交談之后記錄下他們的反應(yīng)和態(tài)度，再憑自己的觀察和經(jīng)驗(yàn)為他們的購買欲打分如1，2，3，4，5等，分?jǐn)?shù)越高代表越有可能購買我們的產(chǎn)品。對于潛在客戶就留下自己的聯(lián)系方式如電話號(hào)碼和寢室號(hào)。搜集好這些數(shù)據(jù)后為我們以后發(fā)傳單和發(fā)展老客戶打好基礎(chǔ)。（2）對外拓展及線下巡展?fàn)I銷：前期廣告投入的四種方案：1.虎頭蛇尾式：前期的高密度轟炸，確保產(chǎn)品的知名度在短時(shí)間內(nèi)迅速上升，逐漸減速廣告投放，靠間接性廣告對消費(fèi)者進(jìn)行提示，以保證消費(fèi)者保持一定的記憶！2.循序漸

31、進(jìn)式;采取低密度廣告，在產(chǎn)品初期對消費(fèi)者進(jìn)行提示，隨著市場的擴(kuò)大，慢慢提高廣告力度！3.細(xì)水長流式：小波動(dòng)投放廣告，長時(shí)間投放，確保消費(fèi)者在任何時(shí)候?qū)Ρ井a(chǎn)品都有一定的意識(shí)！4.狂轟濫炸式，長時(shí)間高密度投放廣告，強(qiáng)行將產(chǎn)品壓給消費(fèi)者，始終使消費(fèi)者對產(chǎn)品有充分的認(rèn)識(shí)！ (具體廣告投放,根據(jù)市場需要而定)活動(dòng)開展形式： 在對外擴(kuò)展中，利用本身專業(yè)，以音樂吸引人流，主推薩克斯現(xiàn)場演奏 活 動(dòng) 準(zhǔn) 備： 橫幅，宣傳單，團(tuán)隊(duì)服裝，無線網(wǎng)卡，筆記本電腦，帳篷，桌椅，板凳，宣傳海報(bào)，音響等！活 動(dòng) 內(nèi) 容： 1.通過學(xué)校關(guān)系，向?qū)W校學(xué)生及老師推薦，說明我們的狀況，如果單人購買較多，可以讓他們聯(lián)合在一起組織團(tuán)購

32、，給與優(yōu)惠！ 2.現(xiàn)場團(tuán)購與網(wǎng)上團(tuán)購相結(jié)合，現(xiàn)場完成訂單。 3對外拓展計(jì)劃長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，武大分校，紙坊，武漢體育學(xué)院，住宅區(qū)等客流量較多，消費(fèi)廣的地區(qū)！ 4.聯(lián)系各大商場，賣場！以我們的武漢最低價(jià)，吸引買家的貨源，用小利潤贏得買家的心！5.把活動(dòng)做到武漢各大小區(qū)，讓居民深入了解，增加居民的購買欲望！（2）線上營銷我們的目標(biāo)：利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營達(dá)到對商品更好的推廣使我們團(tuán)隊(duì)的商品達(dá)到更好的營銷效果。1.主要的線上營銷平臺(tái)。我們利用淘寶這個(gè)平臺(tái)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺(tái)特別的多，現(xiàn)在最大眾化的就是淘寶這個(gè)平臺(tái)，我們用益體網(wǎng)的商品數(shù)據(jù)包使用這個(gè)平臺(tái)來推銷和推廣自己的商品來達(dá)到我們的目的2.線上營銷的宣傳

33、推廣的方法。我們要為自己的商品爭取更多的廣告，讓自己的客戶群更廣闊，使自己的客戶群層面更廣。然后就是給自己的店面取一個(gè)響亮的名字和對店面精心的布置來吸引客戶的眼球，甚至可以找一些專業(yè)的人士來給自己店面設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營可以給自己節(jié)約更多的資金，客戶足不出戶就可以買到一個(gè)自己滿意的商品，而且交易便捷，完全的迎合了顧客的喜好和要求，使顧客很快的達(dá)到了貨比三家的目的，我們會(huì)承諾我們的商品是最好的，價(jià)格是最低的，而且在服務(wù)質(zhì)量上是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，使顧客完全信賴我們的商品，賺取更多的回頭客人，讓我們有良好的口碑，也給我們的商品賺取了很好的宣傳度。我們可以借助的手段：（1）搜索引擎登錄；（2）網(wǎng)站間交換連接；（

34、3）建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣；（4）通過網(wǎng)上論壇、BBS進(jìn)行宣傳；（5）通過團(tuán)隊(duì)媒體進(jìn)行宣傳；（6）在團(tuán)隊(duì)名片等對外資料中標(biāo)明網(wǎng)址；（7）在團(tuán)隊(duì)所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳； （8）借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。3.線上營銷的人氣聚集方法以及促銷。（1）.我們怎么去更好的爭取店面的人氣以及口碑我們使用短的、簡潔的以及有吸引力的標(biāo)題。不要太深?yuàn)W和太多的創(chuàng)造性。確保自己的賣點(diǎn)的集中（2）.我們的店鋪需要有強(qiáng)烈的號(hào)召力，在我們的能力范圍內(nèi)給與最大的折扣，要在最顯眼的位置給與折扣商品的標(biāo)題。（3）.我們必須要突出商品的信息和特點(diǎn)，使我們的商品在最短的時(shí)間被顧客所了解以及在最短的時(shí)間完成交易，提高我們的效率

35、，更快的提高我們的信用度。（4）.要在我們的店鋪里用不同的促銷方式，不排除送些小商品，像一些小公仔，體育明星的海報(bào)等等。4.如何裝修我們的店鋪（1）.使我們的店鋪簡單化，要使你的客戶更快更好的找到他所需要的商品，要使你店鋪的信息清晰化。（2）.展示我們商品以及商品的特點(diǎn)，要讓你的客戶覺得物有所值，物美價(jià)廉。5.網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及改進(jìn) 網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。評估內(nèi)容包括：（1）團(tuán)隊(duì)博客建設(shè)是否成功，有哪些不足；（2）網(wǎng)站推廣是否有效；（3）網(wǎng)上客戶參與度如何？分析原因；（4）潛在客戶及現(xiàn)有客

36、戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何；（5）團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效；（6）團(tuán)隊(duì)各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。讓你的營銷工作為了你自己。無論你正在在其他網(wǎng)站上開展商業(yè)活動(dòng)，還是用搜索引擎提高網(wǎng)站的流量，都要使你的投資在時(shí)間、金錢和精力上得到應(yīng)有的回報(bào)。（3）團(tuán)購市場的拓展露天現(xiàn)場推廣： 1.為得到消費(fèi)者對品牌真實(shí)度的信任。我們會(huì)錄制關(guān)于此次大賽的廣播稿，在學(xué)校范圍內(nèi)播放，取得消費(fèi)者對我們的信任。大力支持團(tuán)購，宣傳團(tuán)購，讓大家知道團(tuán)購的最終目的讓每一個(gè)人都能找到更優(yōu)惠的團(tuán)購商品，讓不相識(shí)的消費(fèi)者共同享受物美價(jià)廉的服務(wù)。2.針對團(tuán)購，團(tuán)隊(duì)將根據(jù)實(shí)際情況提前進(jìn)行廣告宣傳，提前報(bào)名，提前組織廣大

37、學(xué)生團(tuán)購。3.團(tuán)隊(duì)我們將在華中師范大學(xué)漢口分校和長江職業(yè)學(xué)院,武漢體育學(xué)院，武漢大學(xué)東湖分校定點(diǎn)展示宣傳我們的產(chǎn)品，大力倡導(dǎo)學(xué)生團(tuán)購，打開學(xué)生市場。4.利用本身專業(yè)，以音樂吸引人流，讓大家都來觀看，人人都有從眾心理，這樣有一人就有第二人！，并邀請他們嘗試我們的現(xiàn)場團(tuán)購。5.找?guī)孜煌瑢W(xué)充當(dāng)模特，穿上我們的產(chǎn)品實(shí)地展示。6.充分利用校園網(wǎng)、BBS 、各類QQ群、常青論壇、校報(bào)、院報(bào)、校廣播、宣傳畫板等媒介就我們的相關(guān)推銷活動(dòng)和產(chǎn)品從各個(gè)方面（公益、創(chuàng)業(yè)、銷售等）宣傳報(bào)道。五.我們的售后一.針對團(tuán)隊(duì)自身的計(jì)劃:1.客服售后工作人員的要求.現(xiàn)代營銷事業(yè)上占據(jù)著重要的地位,因此必須要從團(tuán)隊(duì)中選擇1-2名

38、甚至更多的人員來負(fù)責(zé)此項(xiàng)目。.選擇的人必須具有較高的素質(zhì)，有較高的服務(wù)水平，并且對產(chǎn)品有足夠的了解，同時(shí)了解在線銷售產(chǎn)品的知識(shí)。.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道如何面對突發(fā)情況。 .現(xiàn)場應(yīng)變能力好，善于利用現(xiàn)場條件，解決問題。.工作態(tài)度好，有耐心，熱情積極主動(dòng)，有奉獻(xiàn)精神。2.客服人員對產(chǎn)品的了解與保管：對團(tuán)隊(duì)擁有的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真的了解與研究。對即將賣出的產(chǎn)品嚴(yán)格的檢查。需要認(rèn)真的保管產(chǎn)品，嚴(yán)格記錄賣出產(chǎn)品和剩余產(chǎn)品的數(shù)目。二針對客戶的計(jì)劃方案：1.我團(tuán)隊(duì)所賣出的商品均支持實(shí)體店驗(yàn)貨，假一賠十。2.處理顧客投訴與抱怨的程序：建立客戶意見表之類的表格。接到客戶投訴信息，立即在表格

39、上記錄下來，如產(chǎn)品名稱、電話號(hào)碼、抱怨的原因等。售后服務(wù)人員接到信息后立即通過電話與客戶交流溝通，耐心的安撫客戶的心情，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容。售后服務(wù)人員立即分析客戶抱怨的原因，找到問題所在，并與客戶溝通協(xié)商。報(bào)告問題予上級領(lǐng)導(dǎo)，如團(tuán)隊(duì)無法處理的，由隊(duì)長直接匯報(bào)給益體網(wǎng)。3.處理客戶投訴與抱怨的方法：確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì)的聽客戶說話，邊聽邊記錄，抓住關(guān)鍵因素。注意與客戶的說話用詞。詢問客戶的要求。分析問題在自己沒有把握的情況下，不要輕易判斷和下承諾，及時(shí)報(bào)告?；ハ鄥f(xié)商以最低損失為前提進(jìn)行討論。落實(shí)處理方案要明確、直接的通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，客服人員要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。4.處

40、理客戶抱怨與投訴的方法：七個(gè)一點(diǎn)：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、語言得體一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)。5.維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、小飾品或其它。遞交團(tuán)隊(duì)民信片對顧客的意見表示感謝。6.詢問客戶的意見：當(dāng)客戶買完產(chǎn)品后，及時(shí)詢問客戶的意見。跟蹤服務(wù)，定期的進(jìn)行售后回訪。六.對益體網(wǎng)的認(rèn)識(shí)與建議（一）、對“益體網(wǎng)”的認(rèn)識(shí)：1、“益體網(wǎng)”網(wǎng)站介紹：益體網(wǎng)是由武漢寶騏信息技術(shù)服務(wù)有限公司自主開發(fā)的專業(yè)垂直B2C綜合類體育用品網(wǎng)站。 益體網(wǎng)在線銷售包括服裝鞋類、運(yùn)動(dòng)器械、配飾護(hù)具、戶外用品及其他各類專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)裝備等各項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品。 益體網(wǎng)采用的是“網(wǎng)站+刊物+配送+互動(dòng)”的營銷模式。 “Ready for sports”，為運(yùn)動(dòng)而準(zhǔn)備是益體網(wǎng)的定位與追求在銷售體育用品的同時(shí)，打造網(wǎng)上體育社區(qū)交流平臺(tái)，舉辦各項(xiàng)體育賽事，整合社會(huì)體育產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢資源，為促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)及中國體育事業(yè)更好地發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。2、“益體網(wǎng)”網(wǎng)站性質(zhì)：益體網(wǎng)商城將傳統(tǒng)零售業(yè)模式充分融進(jìn)現(xiàn)代B2C電子商務(wù)模式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播優(yōu)勢和先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，以創(chuàng)意