淺論信息交流模式對軟件開發(fā)的影響——軟件項(xiàng)目管理的信息交流探

1、淺論信息交流模式對軟件開發(fā)的影響軟件項(xiàng)目管理的信息交流探論文摘要:軟件開發(fā)是一項(xiàng)高度知識密集型的創(chuàng)造活動，在這個(gè)過程中信息交流扮演了極其重要的角色。信息交流模式對軟件開發(fā)效率、項(xiàng)目管理和開發(fā)工具的發(fā)展進(jìn)化有著深刻的影響。提出信息交流的三個(gè)特征模式，并在共享庫的基礎(chǔ)上論證自然損耗的強(qiáng)信息交流模式對軟件開發(fā)的積極作用和影響。 論文關(guān)鍵詞:軟件項(xiàng)目管理信息交流模式廣義信息交流共享庫 1引言 1970年Sackman對12名程序員用兩個(gè)不同的程序進(jìn)行試驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)程序長度差別為6：1，程序運(yùn)行時(shí)間差別為8：1，程序編制時(shí)間差別為9：1，程序編碼時(shí)間差別為18：1，程序排錯(cuò)、調(diào)試時(shí)間差別為28：1。在實(shí)

2、際開發(fā)中，軟件項(xiàng)目開發(fā)成員之間存在差距是非常普遍的。對此通常的做法是采用內(nèi)部交流，如員工培訓(xùn)、技術(shù)會議、成員討論等方式，達(dá)到減少團(tuán)隊(duì)成員的差距的目的。 軟件開發(fā)是一種有特定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)合作活動，而團(tuán)隊(duì)只有通過有效的交流才能發(fā)揮其集體的力量。在開發(fā)活動中信息交流普遍存在，而且扮演著非常重要的角色。它協(xié)調(diào)成員行為，使工作同步，與團(tuán)隊(duì)行為方式及其效果密切相關(guān)。因此，如何有效管理和控制信息交流變得非常重要。但信息交流往往難于控制和管理：如果沒有良好的管理，開發(fā)團(tuán)隊(duì)很容易陷入工作低效、信息混亂的境地，并導(dǎo)致種種負(fù)面影響工作中斷、思路中斷、時(shí)間消耗等。調(diào)查顯示，每周工作40小時(shí)的開發(fā)工程師，實(shí)際開發(fā)時(shí)間平均

3、僅有1618小時(shí)，其它很大部分時(shí)間消耗在人員之間的交流上。相反，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息交流簡單、通暢、損耗小，其工作往往協(xié)調(diào)一致，各種活動有條不紊。信息交流對軟件開發(fā)有深刻的影響。 當(dāng)代的軟件項(xiàng)目管理理論似乎對開發(fā)團(tuán)隊(duì)的信息交流問題缺乏足夠的關(guān)注，在這方面多數(shù)是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的作用。實(shí)際上，信息交流模式存在很多內(nèi)在的規(guī)律，研究分析這些因素將有利于軟件項(xiàng)目管理工作的改進(jìn)，有利于為軟件業(yè)的發(fā)展提供有益的思考。 2廣義信息交流及其模式分類 從狹義上講，信息交流僅限于人與人在語言、思想上的直接交流，在廣義上則包括一切信息的發(fā)送、接收、傳遞以及這個(gè)過程的相互作用(如引伸、擴(kuò)展、縮小、曲解、聯(lián)想等等)。在軟件開發(fā)中

4、，所有從自身以外主動獲取信息的活動都屬于信息交流的范疇；交流對象不一定是人，可以是機(jī)器、經(jīng)驗(yàn)知識庫、軟件系統(tǒng)(如DSS)等等；但交流主體一定是人。廣義信息交流在軟件開發(fā)過程中極為普遍，所有任務(wù)都在特定的信息背景(專業(yè)知識、任務(wù)、計(jì)劃、規(guī)范化、管理指令等等)下由各個(gè)成員共同完成。 3信息交流模式特征及其條件 根據(jù)信息交流的特性，可以將其分為三種特征明顯的模式。 31強(qiáng)信息交流模式 強(qiáng)信息交流模式的特點(diǎn)是交流非常頻繁，不僅發(fā)生在項(xiàng)目成員(包括項(xiàng)目經(jīng)理)之間，而且發(fā)生在成員個(gè)人網(wǎng)絡(luò)之問(如某成員與項(xiàng)目組以外的專家、個(gè)人進(jìn)行的交流)；信息交流方式表現(xiàn)為面對面或人與人的交流，缺少工具支持；存在很大的損耗

5、，交流雖然活躍但處于無組織的信息混亂狀態(tài)，過多的交流損耗大大降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率，成為管理上的瓶頸。 圖1中： 1Nx：小組成員 2M：項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人 3P：上一級負(fù)責(zé)人 4C：內(nèi)部評審小組 5箭頭及其方向：信息傳輸路線和方向(下同) 圖1表示了一個(gè)典型的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)信息交流模式。可以看出，控制通道MP或Pc的信息交流相對集中而簡單，但項(xiàng)目小組內(nèi)部的交流則非常頻繁，交流頻度(復(fù)雜度)是n(考慮交流的雙向性，n為項(xiàng)目成員的數(shù)目)。由于項(xiàng)目的執(zhí)行核心分散到每個(gè)直接開發(fā)軟件的各個(gè)項(xiàng)目小組成員身上，在強(qiáng)信息交流的模式下，交流頻度太高導(dǎo)致整個(gè)小組的開發(fā)效率低下。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理M由于忙于應(yīng)付各方面

6、的交流而導(dǎo)致小組內(nèi)部缺乏管理。因此這是一種內(nèi)耗巨大的信息交流模式。大型項(xiàng)目往往容易陷入這種狀態(tài)，這也證明了為什么大型項(xiàng)目更依賴于有效的管理的事實(shí)。 32弱信息交流模式 這個(gè)模式的信息交流非常有限，只存在項(xiàng)目經(jīng)理與程序員之間的交流，程序員之間幾乎沒有信息的交流，更沒有項(xiàng)目小組以外的支持；沒有利用工具促進(jìn)交流。由于缺少交流，各自為政，效率低下。項(xiàng)目人員缺乏管理和組織，成員之間存在信息交流障礙，沒有內(nèi)部評審小組對計(jì)劃進(jìn)度的嚴(yán)格監(jiān)督，如圖2所示。這種情況之下交流已經(jīng)非常少，但仍然有損耗，這種無法避免的損耗就是自然損耗。 33自然損耗的強(qiáng)信息交流模式 上述兩種信息交流模式都存在著固有的問題，但他們各有所

7、長：強(qiáng)信息交流通暢無阻；弱信息交流損耗接近于自然損耗。若交流模式同時(shí)具備這兩個(gè)特點(diǎn)，則該模式就是自然損耗的強(qiáng)信息交流。該模式既有強(qiáng)信息交流的優(yōu)點(diǎn)，又克服了其損耗大的缺陷：一方面成員個(gè)體之間的信息通道非常暢通，另一方面每個(gè)個(gè)體受到來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他成員的干擾大大減少。 但形成這個(gè)模式是需要條件的，存在大量的管理良好的易于獲取的充分共享的經(jīng)驗(yàn)知識庫，即圖3中的共享庫，是其中的一個(gè)必要條件。共享庫使得大量的信息可以不通過傳統(tǒng)的交流獲取，提高了信息傳遞的速度，降低了人與人之間的直接交流的頻度。 共享庫是一個(gè)關(guān)鍵的角色，在這里泛指一切有助于提供有效信息服務(wù)的信息集，但應(yīng)排除團(tuán)隊(duì)本身，否則又回到強(qiáng)信息模式的

8、狀態(tài)。內(nèi)部資料庫、可以提供咨詢的專家組、決策支持系統(tǒng)、Internet資源等等都可以成為有效的共享庫。其特點(diǎn)是共享，可以同時(shí)提供多通道的服務(wù)。 另一方面，項(xiàng)目組成員之問必須排除個(gè)人色彩，交流通道流暢，不存在任意交流，每次直接交流都是必要交流共享庫無法提供這種信息才由直接交流解決，這是強(qiáng)信息交流模式的一個(gè)條件，同時(shí)也是自然損耗強(qiáng)信息交流模式的一個(gè)條件。 4自然損耗的強(qiáng)信息交流模式對軟件開發(fā)的啟示 信息交流模式的重要性質(zhì)提醒我們：軟件開發(fā)中如何避免信息交流的混亂?如何管理好團(tuán)隊(duì)的信息交流模式?如何降低信息交流的損耗?信息交流的三個(gè)特征模式的為此提供了有益的啟示。 41從廣義信息交流來看軟件開發(fā)的發(fā)

9、展趨勢 僅僅從狹義信息交流來看，軟件開發(fā)的信息交流并不起眼。為了得出建設(shè)性的結(jié)論，我們必須從廣義信息交流的角度來研究問題?；诖?，我們認(rèn)為下面四點(diǎn)均是軟件業(yè)按照信息交流模式規(guī)律發(fā)展的證明： 運(yùn)用工具促進(jìn)交流 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使單機(jī)環(huán)境向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擴(kuò)展，大大擴(kuò)展了信息傳播的方式和速度；局域網(wǎng)已經(jīng)成為各單位的必不可少的環(huán)境，特別是Internet已經(jīng)成為事實(shí)上最大的信息源。分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、文件傳輸協(xié)議、即時(shí)交流工具、搜索引擎都是基于網(wǎng)絡(luò)的信息交流工具。這些工具使人們獲得所需信息的能力大大提高。 強(qiáng)大的集成環(huán)境：普遍認(rèn)為它是人們應(yīng)付軟件危機(jī)的產(chǎn)物，但從信息交流的角度來看這是軟件開發(fā)工具發(fā)展的必然

10、趨勢。它代替程序員做了大量的信息獲取、知識輸出、信息協(xié)調(diào)、交流的工作，為降低交流頻度起了巨大的幫助作用。可以預(yù)見集成開發(fā)環(huán)境將有更驚人的發(fā)展，而且逐步會把其他軟件和目前仍然要人工來完成的工作納入其范圍，如配置管理、版本控制、更友好的聯(lián)合開發(fā)環(huán)境、自動測試、智能輔助工具、自動化的文檔管理技術(shù)等等。 構(gòu)建更大的信息單元(信息粒度) 軟件由模塊或?qū)ο蠼M成，而模塊和對象則由更多的信息單元(包括數(shù)學(xué)公式，元數(shù)據(jù)等)組成。多個(gè)信息單元可以集成為具有特定功能的更大的信息單元，使得使用信息時(shí)不必考慮更多的與目標(biāo)無關(guān)的細(xì)節(jié)，從而增加信息交流的強(qiáng)度。這種信息單元的擴(kuò)大化就是軟件復(fù)用思想。早期的軟件開發(fā)比較原始，基

11、本上是完全個(gè)性化的(比如某個(gè)具體功能的匯編語句)，隨后逐漸出現(xiàn)了直接調(diào)用各種工具包、系統(tǒng)函數(shù)的情況，直至更正式的復(fù)用：面向?qū)ο?、?gòu)件等技術(shù)的提出和應(yīng)用；軟件業(yè)在軟件復(fù)用方面做了巨大努力，出現(xiàn)了不同的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，主要有OMG定義的CORBA和Microsoft公司的DCOM以及SUN公司的Java平臺。復(fù)用構(gòu)造了更大的信息單元，為降低信息交流的開銷創(chuàng)造了有利條件。 支持信息共享 驅(qū)動軟件業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要思想是共享，共享在信息爆炸時(shí)代充分體現(xiàn)了其優(yōu)越性。沒有共享，信息再多也只是一個(gè)孤島，嚴(yán)重影響信息流通和交流。早期的開發(fā)工具缺少共享支持，隨著軟件需求的快速膨脹，出現(xiàn)了所謂的軟件危機(jī)。為了應(yīng)軟件危機(jī)

12、，出現(xiàn)了支持充分共享的開發(fā)平臺，這些開發(fā)工具普遍出現(xiàn)了可視化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化的趨勢，為共享提供了技術(shù)支持，而共享的根本目的在于破除交流的障礙，為實(shí)現(xiàn)無損耗的強(qiáng)信息交流模式創(chuàng)造了條件。 利用智能化 智能化一直是軟件工業(yè)的一個(gè)研究熱點(diǎn)，而且將會發(fā)揮越來越大的作用。軟件開發(fā)要減少人的交流開銷關(guān)鍵在于減少人的有意識的參與活動。機(jī)器智能可以代替人面對面的交流、教育、培訓(xùn)，它不受時(shí)空的限制，可以即時(shí)提供，可以并行工作，可以隨需應(yīng)變，從而大大減少直接交流帶來的損耗。比如智能化的搜索引擎可以提供更好的搜索服務(wù)。 由此可以得出一個(gè)結(jié)論：追求“減少交流損耗”是軟件業(yè)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)在的趨勢，減少交流損耗是提高

13、效率的重要條件。 42保持活躍的信息交流。減少損耗 在軟件開發(fā)活動中信息不對稱普遍存在。信息不對稱導(dǎo)致的結(jié)果是成員之問的開發(fā)速度無法一致，只有充分交流才可以降低信息不對稱性，才能加速知識的流通和傳播。但實(shí)際上，由于信息交流的損耗問題，不允許這種交流無限制地發(fā)展，這就需要管理控制和工具輔助，避免并非必要的直接交流的發(fā)生，使強(qiáng)信息交流的損耗降低到自然損耗的水平，實(shí)現(xiàn)自然損耗的強(qiáng)信息交流模式。 43增強(qiáng)工具性。提高共享性 信息的充分共享是強(qiáng)信息交流的一個(gè)條件，但也不容易做到，它需要工具的支持，因?yàn)楣ぞ咧С直荛_了人與人的直接交流。共享庫的思想在引導(dǎo)著整個(gè)軟件業(yè)的發(fā)展，其根本原因在于共享庫減少了信息交流的開銷，把信息交流的模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咏谧匀粨p耗的強(qiáng)信息交流模式。這些開銷本身是不可避免的，但共享庫利用機(jī)器智能和軟件的幫助減少了這個(gè)開銷。可見未來軟件工業(yè)必須不斷增強(qiáng)工具性、共享性，不斷提高智能化程度。 5結(jié)論 信息交流模式的性質(zhì)提醒項(xiàng)目管理者：信息交流的模式深刻影響著項(xiàng)目的每個(gè)方面，管理者必須采取各種措施實(shí)現(xiàn)自然損耗強(qiáng)信息交流模式，避免進(jìn)入單純的強(qiáng)信息交流模式或弱信息交流模式的誤區(qū)。 另一方面，信息交流的模式也對軟件開發(fā)環(huán)境提出了挑戰(zhàn)那就是如何提供更好的工具支持，減少不必要的人一人的直接交流，如何提供全方位的信息交流的支持，減少信息交流的開銷。 自然損耗的強(qiáng)