探析開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-優(yōu)化護(hù)理工作模式

1、探析開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)化護(hù)理工作模式摘要：為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，推動 護(hù)理服務(wù)整體水平，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，20XX年7月我院根據(jù)衛(wèi)生部20XX年 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案1 衛(wèi)生部 關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知2等文件的要求，我科作為醫(yī)院的首批試 點科室，在院各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對護(hù)士工作時間及工作模式等進(jìn)行了優(yōu)化 調(diào)整，并綜合采取主動護(hù)理等多種措施加強(qiáng)整體護(hù)理， 優(yōu)化護(hù)理工作模式，通過 思想動員、人員調(diào)配、逐步落實，保證了護(hù)理工作的順利進(jìn)行，最終取得了患者 滿意和醫(yī)護(hù)人員滿意的效果?，F(xiàn)介紹如下。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作模式1 一

2、般資料我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，我科現(xiàn)有床位 40張，護(hù)理人員16人。2方法動員學(xué)習(xí)科室在接到護(hù)理部下發(fā)通知的同時第一時間召開全科護(hù)理人員會議，對基 礎(chǔ)護(hù)理如何更好地落實進(jìn)行研討，并組織學(xué)習(xí)全市其他醫(yī)院為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理所采 取的措施，根據(jù)我院及本科室的具體情況吸取可借鑒的經(jīng)驗，以加深護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)識。另外，糾正部分人員思想認(rèn)識上的偏差， 使她們充分認(rèn)識到開 展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)既不是嚴(yán)格管理家屬，禁止探視并陪伴患者的表面化、膚淺化做 法，也不是硬性禁止患者自聘護(hù)工的簡單化、 武斷化做法，而是要讓護(hù)士履行對 患者的護(hù)理職責(zé)，落實好基礎(chǔ)護(hù)理。通過為患者提供到位的護(hù)理服務(wù)，讓患者滿 意，讓家屬放

3、心，從而扭轉(zhuǎn)依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局 面，切實減輕患者及家屬的負(fù)擔(dān)。人員調(diào)配和排班方式的改變根據(jù)科室護(hù)士人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)特點，進(jìn)行老中青相結(jié)合、?？茖W(xué)歷和本科 學(xué)歷相結(jié)合的排班模式。在原有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房病床數(shù)建立 兩個責(zé)任小組和一個行政小組，每個護(hù)理責(zé)任小組負(fù)責(zé) 20名患者的護(hù)理，每個 責(zé)任小組有4名護(hù)士組成，其中以年資高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、組織能力 強(qiáng)的護(hù)士為責(zé)任小組組長。每位組長負(fù)責(zé) 2名患者，其余每個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé) 6 名患者，護(hù)理組長固定每半年輪換一次，由主管護(hù)師或高年資護(hù)士擔(dān)任，每組護(hù) 理人員長期為一組患者服務(wù)。當(dāng)責(zé)任護(hù)士不在崗時，由所在組的

4、責(zé)任組長或其他 責(zé)任護(hù)士代管。責(zé)任護(hù)士在工作中落實整體護(hù)理，把生活護(hù)理、病情觀察、對患 者的治療、康復(fù)以及健康指導(dǎo)融為一體，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé) 任組長除擔(dān)任一般責(zé)任護(hù)士工作之外，還負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量檢查和對年輕護(hù) 士工作的指導(dǎo)。在對責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、主班護(hù)士、辦公室護(hù)士確定職責(zé)后， 在兼顧患者的需要和大多數(shù)護(hù)士意愿的基礎(chǔ)上， 調(diào)整護(hù)士排班模式，但總體原則 是根據(jù)各時段護(hù)理工作量的不同合理進(jìn)行人員配置， 使得基礎(chǔ)護(hù)理工作順利進(jìn)行。責(zé)任護(hù)士提供全程、連續(xù)、無縫隙的滿意護(hù)理患者入院后，有責(zé)任護(hù)士作為首次接診護(hù)士迎接患者入住本科室，并向患 者介紹自己及其的管床醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、住院制

5、度，在5 min之內(nèi)通知管床醫(yī)生， 待醫(yī)生作出診療計劃后，在規(guī)定的時間內(nèi)執(zhí)行醫(yī)囑。對飲食、用藥、檢查、術(shù)前、 術(shù)后、出院等，病房制定相應(yīng)的健康教育計劃，應(yīng)有責(zé)任護(hù)士一一完?；颊咦≡?期間由責(zé)任護(hù)士認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理，出院時責(zé)任護(hù)士講解患者回家后注意事項， 給每位患者發(fā)放一張“愛心卡”，便于患者出院后隨時咨詢。注重人文關(guān)懷，創(chuàng)造溫馨病房試點病區(qū)注重人文關(guān)懷，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。在“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范工程”活動中，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們科購置了供患者進(jìn)行功 能鍛煉的康復(fù)器材，并在康復(fù)室安裝了電視，便于為患者提供生動形象的健康教 育。我們病區(qū)還為患者配置了電磁爐， 方便患者加熱飯菜；另

6、外還為術(shù)后患者提 供一頓免費早餐；為腦癱患兒送玩具；每月召開一次患者座談會，及時了解并解 決患者的需求。3討論提高了思想認(rèn)識，不斷推進(jìn)護(hù)理工作大家普遍加深了對開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的認(rèn)識，逐步理解了開 展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動， 不是一場運(yùn)動，而是從管理方式到服務(wù)模式 與內(nèi)涵的改革，是“以患者為中心”的服務(wù)理念的深化。護(hù)士價值得到了體現(xiàn)，提高了護(hù)士滿意度 過去護(hù)士只是打針、輸液、發(fā) 藥，機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，與患者溝通太少，使得護(hù)士的專業(yè)價值沒有得到體現(xiàn)，護(hù) 士自身也沒有成就感和滿足感。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以后， 基礎(chǔ)護(hù)理 工作得到了加強(qiáng)，并根據(jù)工作質(zhì)量、患者滿意度等指標(biāo)進(jìn)行績效

7、考核，按勞分配， 多勞多酬，同時護(hù)士能與患者進(jìn)行積極有效的溝通， 患者的生活質(zhì)量得到了很大的提高，護(hù)士的社會地位和社會價值、勞動價值得到了充分體現(xiàn)。另外護(hù)士排班 模式滿足了護(hù)士的意愿，護(hù)士心情舒暢，滿意度得到了很大的提升。患者及家屬滿意度有了大幅度提高我們病房自從開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范工程”活動以后，改變了原來傳統(tǒng)的功能制護(hù)理工作模式， 實行整體護(hù)理責(zé)任 包干，使臨床護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供全程、 全面和規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，保證了責(zé) 任到人、工作到位，達(dá)到了改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，患者的需求得到了滿 足，使患者對護(hù)理工作更為放心，同時感受到護(hù)士就在身邊，體會到護(hù)士人員的 辛苦，肯定了護(hù)士的工作

8、。患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚(yáng)護(hù)士，很多表揚(yáng)信及錦旗都寫有責(zé)任護(hù)士的名字。實行責(zé)任制，落實整體護(hù)理，提高了醫(yī)生的滿意度醫(yī)生對護(hù)士是否滿意主要表現(xiàn)在護(hù)士是能否及時的地發(fā)現(xiàn)患者的病情變化；能否及時地執(zhí)行醫(yī)囑；能否與他們緊密合作等。由于實行了責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對其所負(fù)責(zé)的患者的所 有護(hù)理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）心中有數(shù)。對 患者而言：在住院期間有一名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)， 對其的病情變化、合理需求及時的 向管床醫(yī)生告知；當(dāng)醫(yī)生開具醫(yī)囑、更改醫(yī)囑時，護(hù)士及時執(zhí)行，保證了患者治 療的落實。醫(yī)生的滿意不僅是停留在口頭上，還表現(xiàn)在以實際行動支持護(hù)理工作。 如我們科的醫(yī)生在看到護(hù)理人員由于忙于工作而無暇顧及去吃飯時他們就主動 幫護(hù)士把飯買回來，為護(hù)理人員節(jié)省了時間及體力，使得護(hù)理工作能夠更好的完 成。做好基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院服 務(wù)的重要組成部分，也是當(dāng)前醫(yī)療體制改革深入開展的主要任務(wù)。 改變護(hù)理模式， 是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、滿足