物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃

1、v1.0可編輯可修改物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃根據(jù)公司2013年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定2013年612月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。計(jì)劃分解如下：一.催繳準(zhǔn)備工作1、核實(shí)當(dāng)前各商戶(hù)繳費(fèi)情況，列出未繳戶(hù)數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶(hù)數(shù)量，分配人員，確定工作量；3、派發(fā)物業(yè)費(fèi)收繳通知單，如無(wú)法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶(hù)；二.催繳中1 .上門(mén)催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶(hù)具體繳費(fèi)時(shí)間；2 .客服助理及時(shí)將與業(yè)戶(hù)溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；3 .客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對(duì)

2、溝通業(yè)戶(hù)的了解，進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)如下：a）近期交納類(lèi)：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。b）暫未明確類(lèi)：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機(jī)）。c）異地出差類(lèi)：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)特殊拒交類(lèi)。d）業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。4.根據(jù)欠費(fèi)類(lèi)別，有針對(duì)性采取二次、三次上門(mén)催繳。應(yīng)對(duì)分類(lèi)措施a）近期交納類(lèi)：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話(huà)提醒。b）暫未明確類(lèi)：每日進(jìn)行走訪及電話(huà)催繳，直至對(duì)方明確繳納時(shí)間。c）異地出差類(lèi)：每日進(jìn)行電話(huà)催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用d）特殊拒絕類(lèi)：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問(wèn)題，根據(jù)反應(yīng)事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予

3、解決，如無(wú)法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。3 .催繳時(shí)間掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9:30（周末10:3012:00、15: 0018:00;4 .拒繳應(yīng)對(duì)措施1 .拒絕開(kāi)具任何證明文件；2 .停止辦理裝修手續(xù)；3 .停止辦理停車(chē)包月手續(xù)；4 .停止補(bǔ)辦水卡和門(mén)禁卡等服務(wù)；5 .如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決；2v1.0可編輯可修改2013年下半年度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃表:時(shí)間收繳客戶(hù)重點(diǎn)工作措施收費(fèi)計(jì)劃備注6月-7月1號(hào)樓-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97

4、、98、99、111、119、120、123、124、129、1392號(hào)樓3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82下發(fā)繳費(fèi)通知單及業(yè)戶(hù)走訪，了解業(yè)主需求及交物業(yè)費(fèi)的態(tài)度；短信提醒；1、每周溝通一次；2、要求后走訪記錄及臺(tái)賬；30%截止目前，室外街共計(jì)收繳費(fèi)用345654、08元，完成目標(biāo)收繳率%本月完成目標(biāo)收繳率30%累計(jì)收繳金額元8月1號(hào)樓-1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、127、128。2號(hào)樓-5、6、7、21、32、36、37、38、62、6

5、3、64、78、79面談遺留工程問(wèn)題處理，明確需求及繳費(fèi)時(shí)間1、做好溝通工作并詳細(xì)記錄；2、問(wèn)題匯總并跟蹤處理，直至業(yè)主滿(mǎn)意；40%本月需完成目標(biāo)收繳率40%增加收繳金額：元，累計(jì)收繳總額68995元9月1號(hào)樓-13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、112、137、1382號(hào)樓-2、33、35、69、75、76、77、83、85、86面談（新問(wèn)題解決與老問(wèn)題按公司意見(jiàn)處理落實(shí)）1. 定期溝通，并詳細(xì)記錄；2. 問(wèn)題匯總并跟蹤處理，直至業(yè)主滿(mǎn)意3. 如不能解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；60%本月需完成目

6、標(biāo)收繳率60%增加收繳金額：448467、6元，完成收繳總額1034925、12元10月1號(hào)樓-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、下發(fā)二次物業(yè)費(fèi)催繳通知單，短信1、走訪，做好詳細(xì)記錄；2、電話(huà)催繳，詳細(xì)記錄；75%本月需完成目標(biāo)收繳率75%增加收繳金額:258731、25元，2號(hào)樓-12、19、20、35、58、59、60、81、提醒，走訪面談。3、問(wèn)題跟蹤處理；4、停止辦理一切手續(xù)；完成收繳總額1293656、4元11月1號(hào)樓-60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2號(hào)樓-11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87業(yè)戶(hù)走訪，電話(huà)催繳，短信通知，明確繳費(fèi)時(shí)間。1、三日溝通一次；2、走訪記錄d賬；3、問(wèn)題匯總跟蹤處理；4、如不能解決問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5、停止辦理一切手續(xù)；90%本月需完成目標(biāo)收繳率90%增加收繳金額：元，完成收繳總額元12月1號(hào)樓-18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312號(hào)樓-50、51、52、54、55、56、57、72、73