物業(yè)公司日常服務品質(zhì)檢查評分標準(DOC20頁)

1、物業(yè)公司日常效勞品質(zhì)檢查評分標準一、綜合管理、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔 a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分b、無參會人員簽到記錄扣2分2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點，并落實時間節(jié)點、責任人 a、會議紀要無上周工作總結(jié)扣2分b、會議紀要無本周工作重點扣2分c、工作安排未落實時間節(jié)點、責任人扣分"3、 信息化建設，工程基礎信息準確完整，業(yè)戶資料錄入準確、及時、完整a、工程基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系）錄入不全（或有誤），每戶扣分&qu

2、ot;4、 合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新 a、 未建立臺賬扣3分b、 合同臺賬無管理處負責人簽字扣分c、 合同臺賬信息與實際不符扣分d、 合同到期未及時告知相關部門扣2分5、 崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須00%持有有效的相關崗位資格證； a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分b、崗位資格證無效，每人扣分6、 考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含

3、考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行 a、 存在密碼考勤情況，每人扣2分b、 考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣分c、 考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存缺乏兩年扣2分d、 考勤統(tǒng)計有誤，每處扣分e、 請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關責任人簽字確認）或填寫不標準，每單扣分"7、 文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖 a、 獨立檔案室未鎖閉扣2分b、 現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣分c、 未配備有效滅火器扣分d、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣分e、 非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分8

4、、 文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關負責人審批并登記前方可借閱 a、 圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣分b、 未建立檔案資料索引目錄扣分c、 檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識（或標識不清）扣分d、 檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣分e、 借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣分f、 借閱超出7天未及時歸還扣分9 、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)效勞協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒

5、/袋標準統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對應 a、 新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣分b、 老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣分c、 檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分d、 目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣分10、 用印管理，管理處公章嚴禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費業(yè)務 a、 管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分11、 資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新 a、 未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分b、 資產(chǎn)臺賬與實際不符扣2分12、 資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實物卡 a、 固定

6、資產(chǎn)變動未辦理相應手續(xù)，每項扣2分b、 固定資產(chǎn)未粘貼實物卡，每項扣2分c、 固定資產(chǎn)實物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣分"13、 倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔 a、 倉庫未配置貨架扣2分b、 物品擺放無序扣分c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣分14、 倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放 a、 無防盜措施扣3分b、 未配置有效滅火器扣分c、 現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣分d、 易燃易爆品、化學品未隔離存放（如氧化劑和復原劑不可堆放一起）扣2分15、 倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用

7、并登記維修單號 a、 倉庫無專人管理扣2分b、 物品出入庫未進行登記，每項扣分c、 維修物料未憑單領用，每項扣分d、 維修物料領用未登記維修單號，每單扣分16、 倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認a、 未按規(guī)定每月進行盤點（或無盤點記錄）扣3分b、 盤點記錄無負責人簽字記錄扣分c、 倉庫內(nèi)物品無實物卡，每項扣2分d、 賬、物、卡不符，每項扣分17、 宿舍內(nèi)務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞 a、 環(huán)境衛(wèi)生不達標，每宿舍扣分b、 物品擺放凌亂，每宿舍扣分c、 宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時維修，每項扣分18、 宿舍內(nèi)務，按規(guī)定配

8、置滅火器，入住人員須遵守相關管理規(guī)定，無平安隱患 a、 未配備有效滅火器，每宿舍扣分b、 存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣分c、 擅自使用大功率電器，每宿舍扣分d、 無人情況下仍在充電，每宿舍扣分e、 留宿外來人員，每宿舍扣分f、 飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣分g、 其他存在平安隱患的情況，每宿舍扣分19、 飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明 a、無有效健康證明（假設為體檢證明須有相應檢查工程），每人扣2分20、飯?zhí)霉芾?，工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗 a、 未按規(guī)定著裝，

9、每人扣2分b、 儀容儀表不符合要求，每人扣2分21、 飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng) a、 飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達標（地面濕滑、積水等）扣分b、 用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達標（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣分c、 操作間區(qū)域衛(wèi)生不達標（油膩、污垢、積塵等）扣分22、 飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄a、未按規(guī)定進行消殺（或無消殺記錄）扣2分23、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)妹恐芄静俗V a、未公示菜譜扣分24、 崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），假設當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質(zhì)管理部負責人報告；管理處嚴格執(zhí)行培訓簽到及培訓

10、資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性a、 各部門培訓課時缺乏扣2分b、 無法實施的培訓未及時報備，每項扣分c、 培訓資料缺失（或不全），每項扣分25、 綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程 a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳到達基層，并有相關記錄 a、 無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分b、 未按規(guī)定時間進行傳達，每項扣2分27、 綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄 a、 培訓無相應的測評記錄，每項扣分b、 參訓員工對培訓內(nèi)容掌握不佳，每人扣分28、 工作巡查，管理處負責人每周組織各

11、部門負責人開展一次工程全面檢查，并存有記錄 a、 未按規(guī)定組織工程全面檢查（或無記錄）扣3分b、 檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責任人、整改節(jié)點）扣2分"29、 應急處理，管理處對各類預案制定年度演練或培訓方案并按方案實施 a、 未制定年度演練或培訓方案扣3分b、 未按方案實施（或無記錄）扣2分30、 應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間到達規(guī)定標準 a、 消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）b、 電梯困人測試不合格扣3分（效勞人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程

12、）c、 緊急集合測試不合格扣3分（當班志愿消防隊員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）d、 監(jiān)控異常測試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實）客戶效勞31、 形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合標準；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格前方可上崗 a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分b、 儀容儀表、效勞禮儀不符合標準，每人扣2分c、 上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分32、 形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合標準，接待來訪須迎立式效勞，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽 a、 前臺接待用語、流程不符合標準扣2分b、 接待來訪未迎立式效勞扣2分c、 來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分33、 前臺布置，客

13、服前臺接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序 a、 客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分b、 客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分"34、 業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，方案性檢修需停電的應提前發(fā)布通知，非方案性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電 a、 非方案性停電，每次扣分b、 方案性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分c、 停電期間未啟動備用發(fā)電機應急供電的，每次扣分d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分35、 業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；方案性檢修需停水的應提前發(fā)布通知；非方案性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作

14、a、 非方案性停水，每次扣分b、 方案性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分c、 因停電造成停水應啟動備用發(fā)電機供電，否則每次扣分d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分36、 業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運行，電梯發(fā)生故障應及時進行維修，維修工作當天完成 a、 電梯運行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分b、 出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分c、 電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣分37、 業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應及時處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關部門處理 a、 業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣分b、 對有情緒特別

15、激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分"38、 重大事件，無因物業(yè)管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件 a、發(fā)生因物業(yè)管理責任造成的重特大事件，每起扣0分39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度社區(qū)文化活開工作方案表，舉辦活動須有相應的實施方案、總結(jié)報告等相關資料 a、 未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動方案扣3分b、 社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)缺乏扣2分c、 社區(qū)文化活動缺少相關記錄，每項扣分40、 公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一標準，張貼整齊，嚴格按照時間節(jié)點撤除 a、 格式字體不一致扣分b、 張貼無序，每處扣分c

16、、 未按時間節(jié)點撤除，每處扣分房屋管理41、 房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落 a、 外墻清潔衛(wèi)生不達標，每處扣分b、 外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分42、 無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經(jīng)營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù) a、 存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分b、 園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分c、 存在

17、擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣分d、 業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣分e、 建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分f、 住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣分43、 樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬 a、 樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣分b、 推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣分c、 客貨電梯標識缺失或破損，每處扣分d、 其他公共標識有破損，每處扣分e、 以上標識有明顯污漬，每處扣分44、 房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯平安警示標識 a、 天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生

18、不達標，每處扣分b、 天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣分45、 房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài) a、 管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣分b、 管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣分c、 管井門未關閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣分46、 房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù) a、 樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣分b、 消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣分c、 存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣分47、 房屋管理，樓宇內(nèi)公

19、共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無平安隱患 a、 公共墻面、通道較大面積破損，每處扣分b、 窗戶缺失或有損壞，每處扣分c、 樓宇窗戶未加裝防護致存在平安隱患，每處扣2分d、 樓宇內(nèi)部存在其他平安隱患的情況，每處扣分48、 房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象 a、 樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣分b、 存在長明燈現(xiàn)象扣分49、 房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關閉 a、 防火門破損，每處扣分b、 防火門無法自動關閉，每處扣分50、 房屋管理，空置房管理?？头烤幹瓶罩梅拷y(tǒng)計表，每月經(jīng)管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼

20、好標簽，編制空置房鑰匙統(tǒng)計表；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續(xù) a、 未編制空置房統(tǒng)計表扣3分b、 空置房統(tǒng)計表無管理處負責人簽字扣分c、 空置房鑰匙無標識或標識不清扣分d、 未編制空置房鑰匙統(tǒng)計表扣3分e、 鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣分f、 鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣分51、 房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼工作巡查表，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬 a、 空置房未按規(guī)定張貼工作巡查

21、表，每套扣2分b、 空置房內(nèi)存放無關物品或被占用，每套扣2分c、 空置房設施存在損壞，每套扣分d、 空置房環(huán)境衛(wèi)生不達標，每套扣分52、 房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的0%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄 a、 管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分b、 客服部負責人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍缺乏）扣2分c、 管理處負責人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分裝修管理46、 裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、標準。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外表粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由

22、業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯(lián)系、施工工人身份證復印件及照片等相關資料） a、 裝修資料缺少裝修備案登記表，每戶扣分b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣分c、 裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協(xié)議、裝修承諾書、裝修/施工防火責任書，每戶扣分d、 裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣分e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣分f、 業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣分g、 存在填寫不標準現(xiàn)象扣分47、 裝修管理，裝修審批標準，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進

23、行成品保護 a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣分48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)裝修違規(guī)整改通知書，待整改完畢前方可施工 a、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分b、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分c、 對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣分49、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置具2KG以上滅火器 a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分50、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工 d、 裝修現(xiàn)場未張貼裝修許可

24、證，每戶扣分e、 裝修現(xiàn)場未張貼工作巡查表，每戶扣分f、 裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣分51、 裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、標準。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁外表粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯(lián)系、施工工人身份證復印件及照片等相關資料） a、 裝修資料缺少裝修備案登記表，每戶扣分b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣分c、 裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協(xié)議、裝修承諾書、裝修/施工防火責任書，每戶扣分d、 裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄

25、，每戶扣分e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣分f、 業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣分g、 存在填寫不標準現(xiàn)象扣分52、 裝修管理，裝修審批標準，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護 a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣分55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)裝修違規(guī)整改通知書，待整改完畢前方可施工a、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分b、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分c、 對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶

26、扣分"56、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置具2KG以上滅火器 a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分57、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工 a、 裝修現(xiàn)場未張貼裝修許可證，每戶扣分b、 裝修現(xiàn)場未張貼工作巡查表，每戶扣分c、 裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣分58、 裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于次 a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分59、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車

27、地點 a、 存在須進行成品保護而無相關措施的情況，每戶扣分b、 裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣分c、 垃圾清運未袋裝處理，每戶扣分d、 60、 裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名 a、 施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣分b、 驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣分c、 未經(jīng)驗收合格已退還保證金，每戶扣分設備設施維護管理61、 設備設施維護管理，設備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設備設施臺賬，發(fā)生變動及時更新；設備設施投用一個月內(nèi)單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬 a、 未按規(guī)定建立設備設施臺賬扣3分b、 設備設施臺賬與實際不符扣分c、 設備設施投用未及時建檔，每臺扣分62、 設備設施維護

28、管理，設備保養(yǎng)。制定設備設施年度保養(yǎng)方案并于2月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)方案須內(nèi)部公示 a、 未按時制定年度保養(yǎng)方案扣3分b、 年度保養(yǎng)方案未內(nèi)部公示扣分63、 設備設施維護管理，設備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)方案落實設備設施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養(yǎng)工作開展情況進行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字 a、 未按保養(yǎng)方案開展保養(yǎng)工作，每項扣分b、 月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分64、 設備設施維護管理，運行管理。上下壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數(shù)據(jù) a、 供電設備設施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣3分

29、b、 巡視記錄填寫不標準扣分c、 巡視記錄與實際不符扣分65、 設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數(shù)據(jù) a、 供水設備設施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣3分b、 運行中的水景和泳池設備設施未按規(guī)定巡視扣2分c、 巡視記錄填寫不標準扣分d、 巡視記錄與實際不符扣分"66、 設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況 a、 消防水泵房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣

30、3分b、 消防風機房未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣2分c、 排水設備未按規(guī)定（頻次缺乏）巡視扣2分d、 巡視記錄填寫不標準扣分e、 巡視記錄與實際不符扣分67、 設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況 a、 備用發(fā)電機房及配套設備設施未按規(guī)定（頻次缺乏）巡查扣2分b、 巡查記錄填寫不標準扣分c、 巡查記錄與實際不符扣分68、 設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照效勞禮儀標準與業(yè)主溝通 a、 維修技工未配備工具箱（包）及相關工具，每人扣2分b、 上門維修未攜帶相關物品，每

31、人次扣分c、 上門維修效勞禮儀不符要求，每人次扣分69、 設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等平安隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損 a、 公共設施因損壞存在平安隱患，每處扣2分b、 公共設施大面積油漆脫落，每處扣分c、 園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣分d、 園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣分e、 天花、石材斷裂/脫落，每處扣分f、 戶外配電箱破損，每處扣分70、 設備設施維護管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大

32、破損（面積大于等于0.5平方米） a、 路面有危害行人平安障礙物，每處扣2分b、 路面不平、破損影響通行，每處扣分c、 路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣分71、 設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM a、 井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣分b、 路面井蓋晃動存在平安隱患，每處扣2分c、 路面井蓋不平整，每處扣分72、 設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統(tǒng)圖完備 a、 水泵房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣分

33、b、 水泵房未張貼停水應急預案扣分c、 水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣分d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣分e、 未設置外來人員登記表扣分f、 運行記錄缺失扣分73、 設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) a、 水泵房設備卡缺失扣分b、 水泵房運行狀態(tài)標識缺失扣分c、 水泵房維修警示標識缺失扣分d、 設備房門標識缺失，每設備房扣分e、 管網(wǎng)未設置水流流

34、向標識扣分f、 消防泵、噴淋泵未設置標識扣分g、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣分h、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣分i、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣分74、 設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板 a、 未設置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣分75、 設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚 a、 水泵房通風情況較差扣分b、 水泵房環(huán)境溫

35、度、濕度超標扣分c、 水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分76、 設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛(wèi)生狀況良好 a、 水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣分b、 水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣分c、 設備設施清潔衛(wèi)生不達標扣分77、 設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應急預案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄 a、 配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣分b、 配電房未張貼系統(tǒng)圖

36、扣分c、 配電房未張貼停電應急預案扣分d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣分e、 配電房運行記錄缺失扣分f、 發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣分g、 未設置外來人員登記表扣分78、 設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) a、 配電房、發(fā)電機房設備卡缺失扣分b、 配電房運行狀態(tài)標識缺失扣分c、 配電房維修警示標識缺失扣分d、 設備房門標識缺失，每設備房扣分e、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣分f、 未按規(guī)

37、定配備有效滅火器，每設備房扣分g、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣分79、 設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應有防止水浸措施 a、 配電房未設置擋鼠板扣2分b、 發(fā)電機房未設置擋鼠板扣2分c、 擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣分d、 地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設置阻水臺扣分80、 設備設施維護管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚 a、 配

38、電房通風狀況較差扣分b、 配電房環(huán)境溫度、濕度超標扣分c、 配電房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣分d、 發(fā)電機房通風狀況較差扣分e、 發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標扣分f、 發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣分g、 配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分81、 設備設施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線 a、 配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣分b、 2、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣分c、 3、接線進出線連接松動、生銹扣分d、 4、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達標扣分e、 5、未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣分82、

39、 設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘 a、 圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分b、 監(jiān)控錄像保存期限缺乏30天扣分c、 錄像時間誤差超過2分鐘扣分83、 設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監(jiān)視設備安裝固定良好 a、監(jiān)控設備存在故障或損壞扣2分84、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用 a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分85、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防播送等運行正常，消防主機準

40、確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄 a、 消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分b、 消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進行聯(lián)動測試扣2分86、 設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印 a、不符合要求扣3分87、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作 a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分88、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好 a、不符合要求，每處扣分89、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。風機控制柜手動

41、能啟、停送/排煙風機 a、風機控制柜無法正常使用，每處扣分90、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠 a、不符合要求，每處扣分9、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態(tài) a、消防水泵無法正常使用扣3分92、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數(shù)據(jù)。 a、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定進

42、行巡查扣2分b、巡查未記錄相關運行數(shù)據(jù)扣分93、 設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標識齊全，設備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應急燈、溫濕度計 a、 設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分b、 狀態(tài)、運行等標識缺失扣分c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分d、 未按規(guī)定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分e、 無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分94、 設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患 a、 管道、閥門檢查記錄不標準扣2分b、 維保記錄不標準扣2分c、 巡檢、檢修記錄不標準扣2分95、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規(guī)

43、程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備 a、 設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分b、 未張貼電梯困人應急預案扣0.分c、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣分d、 未設置外來人員登記表扣分e、 未設置巡查記錄扣分96、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) a、 電梯機房設備卡缺失，每個機房扣分b、 設備房門標識不齊全，每個機房扣分c、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每個機房扣分d、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣分e、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣分97、 設備

44、設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺 a、 未設置擋鼠板扣2分b、 擋鼠板高度不夠或密閉性缺乏扣分c、 低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣分98、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40，如超過應采取相應措施；地面平坦、枯燥、防滑，墻面平整、枯燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚 a、 通風情況較差，每個機房扣分b、 環(huán)境溫度、濕度超標，每個機房扣分c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標，每個機房扣分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分99、 設備設

45、施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明 a、 未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分b、 未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣分100、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環(huán)形危險警示標識 a、 電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣分b、 電梯層門無環(huán)形危險警示標識，每臺扣分101、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知 a、 無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分b、 電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣分c、 電

46、梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣分102、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰 a、 電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣分b、 應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣分103、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，平安觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦 a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣分b、平安觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣分"104、 設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣分05、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發(fā)

47、生故障及時登記、跟進處理； a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分06、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象 a、 排水、排污管道堵塞，每處扣分b、 雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣分107、 設備設施維護管理，排水排污?；S池無堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際情況清掏 a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分08、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套工程全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負責人同意方可啟用 a、 工程鑰匙未分

48、類粘貼標簽扣2分b、 監(jiān)控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分109、 設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù) a、未建立工程鑰匙清單扣2分b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣分c、登記記錄填寫不標準扣分"110、 設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還 a、 未建立共用工具清單扣2分b、 借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣分c、 登記記錄填寫不標準扣分"秩序維護111、 秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精

49、神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象 a、不符合要求，每人扣2分2、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發(fā)；女士不準燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米 a、不符合要求，每人扣2分3、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾 a、不符合要求，每人扣2分4、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊 a、不符合要求，每崗位扣2分5、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄

50、填寫完整、清晰 a、值班記錄、交接班記錄填寫不標準，每崗位扣分116、 秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前0分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待本卷須知；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會 a、 未執(zhí)行班前會制度扣2分b、 未執(zhí)行班后會制度扣2分c、 接班人員未提前0分鐘集合扣2分d、 交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分e、 崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣分"117、 秩序維護、消防及車輛管理，工

51、作紀律。當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材a、不符合要求，每人扣2分8、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，標準使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項 a、不符合要求，每人扣2分9、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或 等 a、不符合要求，每人扣2分20、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等 a、不符合要求，每人扣2分2、設備設施維護管理，業(yè)務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用（客服前臺及監(jiān)控室） a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分22、設備設

52、施維護管理，業(yè)務技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、平安重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能 a、 不熟悉園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)平安重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分b、 不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分123、 設備設施維護管理，業(yè)務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部手勢為準） a、不符合要求，每人扣2分24、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位

53、在用、故障待修、報廢）等信息 a、 未建立裝備臺賬扣3分b、 臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣分125、 秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布 a、不符合要求，每臺扣分26、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀 a、不符合要求，每崗位扣分127、 秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時

54、停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象 a、 使用不符合要求，每輛扣2分秩序維護,監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)28、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫標準清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄 a、 值班記錄填寫不標準扣分b、 故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣分129、 設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等） a、值班人員不熟悉相關業(yè)務操作技能，每人扣2分30、設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表 a、 設備系統(tǒng)密碼未實行授權(quán)管理扣2分b、 未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣2分131、 設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控無關的軟件和文件 a、 值班人員攜帶無關物品，每