人際溝通與語言藝術(shù)(2)

1、現(xiàn)代人才的素質(zhì)現(xiàn)代人才的素質(zhì) 第一講現(xiàn)代人才的素質(zhì)概述第一講現(xiàn)代人才的素質(zhì)概述 第二講第二講 人際溝通與談話藝術(shù)人際溝通與談話藝術(shù) 第三講即興發(fā)言、對話與采訪第三講即興發(fā)言、對話與采訪 第四講第四講 演講的魅力訓練演講的魅力訓練目錄目錄第一講第一講 IQ IQ MQ MQ PQ PQ 是培養(yǎng)是培養(yǎng)的的流暢性流暢性變通性變通性獨特性獨特性 封閉性封閉性 連續(xù)性連續(xù)性 求實性求實性 1.1.掌握定律掌握定律2.2.相關(guān)定律相關(guān)定律3.3.期望定律期望定律4.4.堅定定律堅定定律5.5.任意定律任意定律6.6.因果定律因果定律7.7.吸引定律吸引定律 你不能生命的，但你可以它的。 你不能左右天氣左右

2、天氣，但你可以改變心情改變心情。 你不能，但你可以。 你不能，但你可以。 你不能明天，但你可以今天。 你不能，但你可以。 第二講第二講 第一部分第一部分 概概 述述 1 1社會性社會性 2 2符號性符號性 3 3目的性目的性 4 4雙向性雙向性 5 5情景性情景性 1 1溝通信息，提煉信息溝通信息，提煉信息 2 2改善情緒，增進友誼改善情緒，增進友誼 3 3調(diào)解行為，促進發(fā)展調(diào)解行為，促進發(fā)展 它們都離不開溝通、禮儀、心理素質(zhì)和思維能力。它們都離不開溝通、禮儀、心理素質(zhì)和思維能力。演講學是個交叉綜合性科學，學習演講要從多方面演講學是個交叉綜合性科學，學習演講要從多方面著手，它是一個系統(tǒng)工程。著

3、手，它是一個系統(tǒng)工程。 主體、信息和客體主體、信息和客體心理素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)根據(jù)美國心理學家艾伯特根據(jù)美國心理學家艾伯特梅拉梅拉比比安研究，演講語言信息的傳播由三部分組成，其安研究，演講語言信息的傳播由三部分組成，其如下：如下： 其中措詞又有其中措詞又有之分。之分。 第二部分第二部分 應(yīng)該說的，禁止說的，可以說的應(yīng)該說的，禁止說的，可以說的 情緒障礙，思維障礙，習慣障礙情緒障礙，思維障礙，習慣障礙敬敬 誠誠 當當 聽聽 （如鐘）（如鐘）（如松）（如松）（一陣風）（一陣風）【組合性、逆反性思維訓練】【組合性、逆反性思維訓練】（一）批評三要素：（一）批評三要素：

4、（二）（二）常用的方法：常用的方法：心理刺激說，心理刺激說，刺激；刺激；刺激；刺激；刺激。刺激?！景埂景笰BCABC情緒理論】情緒理論】具體方法具體方法: :1.1.塞翁失馬法塞翁失馬法 2.2.比下有余法比下有余法 3.3.善意謊言法善意謊言法 具體方法具體方法: :1.1.借助幽默法借助幽默法 2.2.自我嘲笑法自我嘲笑法 3.3.裝聾作啞法裝聾作啞法 4.4.轉(zhuǎn)移話題法轉(zhuǎn)移話題法 5.5.以攻為守法以攻為守法 具體方法具體方法: : 1. 1.組織意愿法組織意愿法 2.2.表示同情法表示同情法 3.3.自我矛盾法自我矛盾法 4.4.沉默微笑法沉默微笑法 5.5.留有希望法留有希望

5、法 6.6.破唱片法破唱片法 生理、安全、交際、尊重、自我實現(xiàn)。生理、安全、交際、尊重、自我實現(xiàn)。 = = 外因外因= = 內(nèi)因內(nèi)因= = 結(jié)果結(jié)果 每一頂帽子的顏色與其功能是相關(guān)的。每一頂帽子的顏色與其功能是相關(guān)的。（英（英) )波諾波諾白色思考帽白色思考帽（客觀客觀） 客觀的事實和根據(jù)?？陀^的事實和根據(jù)。 情感情感 黑色思考帽黑色思考帽（風險風險） 觀點的風險所在觀點的風險所在。樂觀樂觀） 創(chuàng)新創(chuàng)新。 （控制控制） 對思維過程和其他思考帽的對思維過程和其他思考帽的。1.1.名人效應(yīng)名人效應(yīng) 2.2.自己人效應(yīng)自己人效應(yīng) 3.3.第三人效應(yīng)第三人效應(yīng)毛澤東在中國各革命時期提出了不同口號：毛澤

6、東在中國各革命時期提出了不同口號：1.1.秋收起義秋收起義2.2.古田會議古田會議3.3.長征長征4.4.八年抗戰(zhàn)八年抗戰(zhàn)5.5.三大戰(zhàn)役三大戰(zhàn)役6.6.解放后解放后營銷：友誼需求營銷：友誼需求談判：互惠（雙贏）談判：互惠（雙贏） 求新、求優(yōu)、求廉、求美、求實、求新、求優(yōu)、求廉、求美、求實、求特、求知、求樂、求情、求奇。求特、求知、求樂、求情、求奇。 舒適舒適美觀美觀文明文明 優(yōu)雅優(yōu)雅經(jīng)濟經(jīng)濟時髦時髦 美食美食健康健康知識知識 誠信誠信 厚道厚道 尊重尊重 理解理解 關(guān)心關(guān)心 同情同情孤僻孤僻 羞怯羞怯 妒忌妒忌 猜疑猜疑 驕傲驕傲 世故世故 競爭法競爭法 妥協(xié)法妥協(xié)法回避法回避法 折衷法折衷

7、法 主要是主要是和和1 1擬談的話題擬談的話題2 2高雅的話題高雅的話題3 3輕松的話題輕松的話題4 4時尚的話題時尚的話題5 5對方擅長的話題對方擅長的話題 1.1.不誹議國家、黨和政府不誹議國家、黨和政府2.2.不涉及國家與行業(yè)秘密不涉及國家與行業(yè)秘密3.3.不誹議交往對象不誹議交往對象4.4.不背后批評領(lǐng)導、同事和同行不背后批評領(lǐng)導、同事和同行5.5.不談格調(diào)不高的話題不談格調(diào)不高的話題6.6.不談別人的隱私秘密不談別人的隱私秘密1.1.不打斷對方不打斷對方 2.2.不補充對方不補充對方3.3.不糾正對方不糾正對方 4.4.不懷疑對方不懷疑對方 1.1.講對方易懂的話講對方易懂的話 2.

8、2.輕聲細語輕聲細語 3.3.目視對方目視對方 4.4.交流互動交流互動 . .言談要語言高雅、傳情、隨和、風趣；言談要語言高雅、傳情、隨和、風趣；. .談話要看對象；談話要看對象；. .談話要注意場合；談話要注意場合；. .談話要言行一致，實事求是；談話要言行一致，實事求是；. .聽對方談話要專注并做到有呼有應(yīng)；聽對方談話要專注并做到有呼有應(yīng)；. .對待不好的言論要不卑不亢，做到有理、有力、對待不好的言論要不卑不亢，做到有理、有力、有節(jié)；有節(jié)；. .談話要注意文化背景，做到入國問禁，入鄉(xiāng)問談話要注意文化背景，做到入國問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱；俗，入門問諱；. .對待外賓要尊重隱私，盡量做到對

9、待外賓要尊重隱私，盡量做到朋友圈、朋友圈、家庭圈、社會圈、家庭圈、社會圈 朋友圈朋友圈微笑、借助話題、相似性微笑、借助話題、相似性因素。因素。向度、廣度、深度、適度向度、廣度、深度、適度一要誠信，二要厚道一要誠信，二要厚道 事業(yè)圈事業(yè)圈 1.1.真誠合作真誠合作 2.2.同甘共苦同甘共苦 3.3.公平竟掙公平竟掙 4.4.嚴己寬人嚴己寬人 1.1.尊重與信任尊重與信任 2.2.完成任務(wù)完成任務(wù) 3.3.請示匯報請示匯報 4.4.交換意見交換意見 1.1.要主動要主動2 2有問有問而且清楚而且清楚3.3.充實自己努力充實自己努力4.4.接受批評不犯二次接受批評不犯二次5.5.有空主動有空主動他人

10、他人6.6.接受任務(wù)無接受任務(wù)無7.7.對自己的任務(wù)提出對自己的任務(wù)提出計劃，讓上司一起進步計劃，讓上司一起進步1.1.到位到位2.2.辛苦辛苦3.3.有功有功4.4.補臺補臺5.5.彌補彌補6.6.諍言諍言7.7.創(chuàng)新創(chuàng)新8.8.有功有功9.9.聯(lián)動聯(lián)動10.10.用人用人1.1.全面關(guān)心全面關(guān)心 2.2.科學安排科學安排3.3.作風民主作風民主 4.4.積極鼓勵積極鼓勵 家庭圈家庭圈 社會圈社會圈 法律、道德、禮儀法律、道德、禮儀 愛國守法、明禮誠信、團愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻 情、理、雅情、理、雅疏、導、細、實疏、導、細、實堵、壓、粗、需

11、堵、壓、粗、需尊重、理解、關(guān)心、鼓勵尊重、理解、關(guān)心、鼓勵幽默、委婉、模糊、暗示幽默、委婉、模糊、暗示 其中包括四條準則：其中包括四條準則：1 1 數(shù)量準則：信息數(shù)量準則：信息2.2.質(zhì)量準則：真實質(zhì)量準則：真實3.3.關(guān)聯(lián)準則：貼切關(guān)聯(lián)準則：貼切4.4.方式準則：清楚方式準則：清楚其中包括六條準則：其中包括六條準則：1.1.得體準則：多讓對方得利得體準則：多讓對方得利2.2.寬宏準則：少讓對方吃虧寬宏準則：少讓對方吃虧3.3.褒揚準則：少批評多表揚褒揚準則：少批評多表揚4.4.謙虛準則：盡量貶低自己謙虛準則：盡量貶低自己5.5.一致準則：減少雙方分歧一致準則：減少雙方分歧6.6.同情準則：保

12、持同情心理同情準則：保持同情心理 第三講第三講 一、怎樣即興發(fā)言一、怎樣即興發(fā)言 （一）（一） 即興發(fā)言三要領(lǐng)即興發(fā)言三要領(lǐng) ，排好提綱，排好提綱 ，逐段填空，逐段填空 ，有所準備，有所準備 1.1.理想理想 2.2.學習學習 3.3.說服說服 4.4.即興發(fā)言即興發(fā)言 （二）即興發(fā)言（二）即興發(fā)言訓練：訓練： ：什么是：什么是 ：為什么要：為什么要 ：怎樣：怎樣 對話：集裝箱法對話：集裝箱法 直言法直言法 委婉法委婉法 限制法限制法 概括法概括法 幽默法幽默法 反問法反問法 采訪：意識流式采訪：意識流式 封閉式封閉式 放開式放開式 穿插式穿插式 意識流式意識流式 第四講第四講 要帶著感情講；

13、要帶著感情講； 要針對問題講；要針對問題講； 要結(jié)合發(fā)展前景講。要結(jié)合發(fā)展前景講。 此外，要使聽眾感興趣此外，要使聽眾感興趣 演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系統(tǒng)地闡述自己的觀點和主張的真實的社會活動。統(tǒng)地闡述自己的觀點和主張的真實的社會活動。 它包含四層含義：它包含四層含義：聽眾的廣泛性聽眾的廣泛性闡述的系統(tǒng)性闡述的系統(tǒng)性 觀點的自我性觀點的自我性 活動的真實性活動的真實性 演講稿又稱演講辭，它是演講內(nèi)容的主要依據(jù)，直接關(guān)系演講稿又稱演講辭，它是演講內(nèi)容的主要依據(jù)，直接關(guān)系到演講的成敗。到演講的成敗。 它是實用性很強的應(yīng)用文，除了具有議論文的特點之外，它

14、是實用性很強的應(yīng)用文，除了具有議論文的特點之外，還經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術(shù)手法。還經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術(shù)手法。 . .演講稿的作用演講稿的作用 . .演講稿的選題與立意演講稿的選題與立意 . .演講稿的選材與結(jié)構(gòu)（開場白、正文和結(jié)尾）演講稿的選材與結(jié)構(gòu)（開場白、正文和結(jié)尾） . .演講稿的語言與修辭演講稿的語言與修辭 . .演講稿的藝術(shù)手法：演講稿的藝術(shù)手法： 幽默法幽默法 懸念法懸念法 哲理法哲理法 抒情法抒情法 穿插法穿插法 6.6.演講稿的寫作過程：演講稿的寫作過程： 選題立意選題立意收集材料收集材料 編寫提綱編寫提綱打好草稿打好草稿 邊讀邊修改。邊讀邊修改。（其中（其中與與順序可

15、調(diào)換，順序可調(diào)換， 最好能一氣呵成，最好能一氣呵成，然后逐步修改）然后逐步修改） . .演講口語的呼吸訓練演講口語的呼吸訓練. .演講口語的發(fā)聲訓練演講口語的發(fā)聲訓練. .演講口語的基本要求訓練：音準、音色和音量演講口語的基本要求訓練：音準、音色和音量. .演講的語調(diào)、語氣訓練：演講的語調(diào)、語氣訓練： 重音重音停頓停頓語調(diào)語調(diào) 語速語速彈性彈性藝術(shù)語言藝術(shù)語言繞口令訓練繞口令訓練朗誦訓練朗誦訓練講故事訓練講故事訓練 1.1.面部表情訓練面部表情訓練2.2.視線訓練視線訓練3 3手勢訓練手勢訓練4 4體態(tài)訓練體態(tài)訓練5.5.儀表與服飾儀表與服飾. .演講語言風格的類型演講語言風格的類型幽默型幽默

16、型 激昂型激昂型 深沉型深沉型 嚴謹型嚴謹型 隨和型隨和型. .演講風格美的培養(yǎng)演講風格美的培養(yǎng). .演講的鑒賞與評價演講的鑒賞與評價. .演講三要：要帶著情感講，要針對問題講，要結(jié)演講三要：要帶著情感講，要針對問題講，要結(jié)合發(fā)展前景講。合發(fā)展前景講。. .演講風格訓練演講風格訓練演講藝術(shù)口訣：演講藝術(shù)口訣：1.1.開場來點溝通，內(nèi)容緊扣正題；開場來點溝通，內(nèi)容緊扣正題；2.2.宣講做到三要，針對聽眾實際；宣講做到三要，針對聽眾實際；3.3.手法精心設(shè)計，講解配上案例；手法精心設(shè)計，講解配上案例；4.4.思維創(chuàng)新超前，思想富有哲理；思維創(chuàng)新超前，思想富有哲理；5.5.語言富有魅力，風格還需獨具

17、；語言富有魅力，風格還需獨具；6.6.講完做個小結(jié)，加深聽眾記憶；講完做個小結(jié)，加深聽眾記憶；7.7.平時勤學苦練，多聽多講多記；平時勤學苦練，多聽多講多記； 8.8.成功在于自己，動力毅力能力。成功在于自己，動力毅力能力。 . .思考與記憶思考與記憶. .練習與休息練習與休息. .控場與應(yīng)變控場與應(yīng)變. .會場與講臺會場與講臺演講的關(guān)鍵在于多實踐。努力做到五勤：演講的關(guān)鍵在于多實踐。努力做到五勤： 。 附：演講與宣傳技巧訓練十八法附：演講與宣傳技巧訓練十八法每人一分鐘訓練每人一分鐘訓練分組練習，每組選分組練習，每組選2 2人上臺人上臺（呼吸訓練）（呼吸訓練）（三腔共鳴訓練：口腔、頭腔、胸腔）（三腔共鳴訓練：口腔、頭腔、胸腔）（語調(diào)與語氣訓練）（語調(diào)與語