第六章群體行為的基礎(chǔ)

1、第六章群體行為的基礎(chǔ)一、群體的概念一、群體的概念v群體是一個介于組織和個人之間的人群結(jié)合體。為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個或兩個以上相互作用相互依賴的個體組合而成的結(jié)合體。作為群體的一個顯著的標(biāo)志是群體內(nèi)成員在心理上有一定的聯(lián)系并發(fā)生相互影響。v群體的特征：他們擁有一定的規(guī)范，在行為上互相制約。他們思想上互相影響，互相依賴，彼此感到他們聯(lián)系在一起是一個整體。為了完成共同的目標(biāo)，他們分工協(xié)作，貢獻(xiàn)自己的力量。第一節(jié)第一節(jié) 群體的概念和分類群體的概念和分類v人們加入群體是要完成某種任務(wù)或者是為了滿足自己的社會需要，有時二者兼而有之。安全需要地位需要自尊需要歸屬需要權(quán)力需要目標(biāo)實現(xiàn)需要二、群體的分類二、

2、群體的分類（一）正式群體和非正式群體（一）正式群體和非正式群體p正式群體：正式群體：正式文件明文規(guī)定，有固定的編制、明確的職責(zé)分工、具體的權(quán)力和義務(wù)、有“領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)”的形式，在正式群體中人們從事的是由組織目標(biāo)規(guī)定的行動，并且使自己的行動指向組織目標(biāo)。p非正式群體：非正式群體：在正式群體之外自發(fā)形成的群體，它沒有明確的組織，沒有編制和特定的領(lǐng)導(dǎo)人，不是以某種正式規(guī)定為基礎(chǔ)，而是建立在相互好感，心理相容、同情、友誼、思想一致的基礎(chǔ)上，是個人友好關(guān)系的體現(xiàn)。v非正式群體的特點：非正式群體的特點：情感密切傳遞信息迅速信念一致自然形成的領(lǐng)袖人物正負(fù)功能（二）假設(shè)群體和實際群體（二）假設(shè)群體和實際群體（三

3、）大型群體和小型群體（三）大型群體和小型群體（四）參照群體（四）參照群體（五）命令型群體和任務(wù)型群體（五）命令型群體和任務(wù)型群體（六）利益型群體和友誼型群體（六）利益型群體和友誼型群體群體遵循著一種標(biāo)準(zhǔn)化的順序進(jìn)行發(fā)展，我們稱這個序列為群體發(fā)展的五階段模型。但是對于那些完成具體任務(wù)并有著明確截止日期的臨時群體來說，它遵循著完全不同的模式。一、五階段模型一、五階段模型v群體的發(fā)展過程遵循著五個明顯的階段： 1形成階段形成階段群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性，成員們“摸著石頭過河”，確定哪些行為能夠被群體接受。 2震蕩階段震蕩階段突顯內(nèi)部沖突的階段，抵制群體對個體施加的控制，由誰控制

4、群體的問題上發(fā)生沖突。 3規(guī)范階段規(guī)范階段發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，表現(xiàn)出了內(nèi)聚力和認(rèn)同感，對正確的成員行為達(dá)成共識。執(zhí)行階段執(zhí)行階段群體的主要精力從相互認(rèn)識和了解進(jìn)入到當(dāng)前的工作任務(wù)上。解體階段解體階段為解散做準(zhǔn)備。第二節(jié)第二節(jié)群體發(fā)展的階段群體發(fā)展的階段二、間斷平衡模型二、間斷平衡模型v用于有明確截止日期的臨時群體v這種群體并不遵循上面介紹的模型，它們擁有自己獨特的活動序列： 成員的第一次會議決定了群體的發(fā)展方向 第一階段的群體活動依慣性進(jìn)行 第一階段結(jié)束時群體會發(fā)生一次巨大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變發(fā)生于群體生命周期的中間階段 轉(zhuǎn)變激起群體內(nèi)的重大變革 轉(zhuǎn)變之后群體第二階段的活動又會依慣性進(jìn)行 群體最后一次

5、會議的特點是顯著加快活動速度v為什么有些群體比另一些群體更容易成功，這個問題包括了以下一些變量：群體成員的能力、群體規(guī)模、沖突水平以及成員為了遵從群體規(guī)范而承受的壓力。群體行為的模型施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程群體任務(wù)績效和滿意度第三節(jié)第三節(jié)群體行為的解釋群體行為的解釋一、群體的外部環(huán)境條件一、群體的外部環(huán)境條件v工作群體不可能孤立存在，它們是更大組織中的一部分，每個工作群體都要受到來自群體外部各種因素的影響。 組織的整體戰(zhàn)略。組織的整體戰(zhàn)略。它規(guī)定著組織的目標(biāo)，以及實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。組織所追求的戰(zhàn)略會影響到組織中各種工作群體的權(quán)力和資源的分配。 職權(quán)結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)。決定

6、著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系。 規(guī)章制度。規(guī)章制度。組織通常會制定規(guī)則、程序、政策、工作說明書等規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。 規(guī)模。規(guī)模。有些組織規(guī)模較大，盈利豐厚，資源豐富，決定著給工作群體分配的各種資源也很充裕，對群體的行為有著巨大的影響。 員工錄用過程。員工錄用過程。一個組織在員工錄用過程中所使用的標(biāo)準(zhǔn)決定著該組織工作群體中成員的類型。 績效評估和獎勵體系?？冃гu估和獎勵體系。組織績效評估方式及組織所給予獎勵的行為都會影響到群體成員的行為。 組織文化。組織文化。它規(guī)定了員工的哪些行為可以接受哪些行為不可以接受。 工作的物理環(huán)境對群體行為有

7、重要工作的物理環(huán)境對群體行為有重要影響。影響。二、群體成員資源二、群體成員資源v一個群體可能達(dá)到的績效水平很大程度上取決于群體中每個人給群體帶來的資源。（一）知識、技能和能力。（一）知識、技能和能力。通過評估成員個體的知識、技能和能力可以部分地預(yù)測出群體的績效。成員的能力可以使我們間接判斷出他們在群體中能夠做什么，以及工作效果如何。在高績效工作群體中，人際交往的技能很重要（沖突管理、協(xié)作性解決問題、溝通）。（二）人格特點。（二）人格特點。具有積極意義的人格特點更可能對群體生產(chǎn)率、群體士氣和內(nèi)聚力產(chǎn)生積極影響，這些人格特質(zhì)包括：社交性、主動性、開放性和靈活性。這些人格特質(zhì)通過影響群體成員在群體內(nèi)

8、部的互動方式從而影響到群體績效。三、群體結(jié)構(gòu)三、群體結(jié)構(gòu)v群體結(jié)構(gòu)塑造著群體成員的行為，使我們可能解釋和預(yù)測群體內(nèi)大部分個體行為以及群體績效。（一）正式領(lǐng)導(dǎo)。（一）正式領(lǐng)導(dǎo)。（二）角色。（二）角色。指人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式，人們需要扮演不同 的社會角色，要理解一個人的行為關(guān)鍵在于弄清他現(xiàn)在扮演的角色。不同的群體對個體的角色要求不 同。 角色知覺。角色知覺。個體對于自己在特定情景中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解。 角色期待。角色期待。在某個特定情景中，別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。如果管理層沒能滿足員工的角色期待，就會對員工的績效和工作滿意度產(chǎn)生消極影響；如

9、果員工沒能滿足管理層的角色期待，結(jié)果會是可能受到某種形式的處分甚至解雇。 .角色沖突。角色沖突。當(dāng)個體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時就會產(chǎn)生角色沖突。（個體所面對的兩個或多個角色期待是相互矛盾的）心理學(xué)的模擬試驗證明了個體學(xué)習(xí)一種新角色是非常迅速的。（三）規(guī)范（三）規(guī)范v指群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。它讓成員知道自己在特定情景下應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，群體規(guī)范被群體認(rèn)可并接受就成為影響群體成員行為的手段。v群體規(guī)范可能是正式規(guī)定的（成文的）也可能是非正式的、約定俗成的（首例）。v典型的群體一般有兩種規(guī)范。分別是行為規(guī)范和績效規(guī)范。群體想要調(diào)節(jié)的一種行為是人們在群體會議中的參與程度。群

10、體往往利用績效規(guī)范來調(diào)節(jié)每個工人的產(chǎn)量和工作的時間。v群體規(guī)范并不規(guī)定成員的一舉一動，而是規(guī)定群體對成員行為可以接受和不能容忍的范圍。v規(guī)范與組織中規(guī)章制度不同的地方：它們大多不成文，并且在某種程度上被群體成員所接受和執(zhí)行以后才能被認(rèn)為存在。（四）群體壓力和從眾（四）群體壓力和從眾p群體壓力：群體壓力：在群體內(nèi)，當(dāng)個人的意見和多數(shù)成員的意見不一致時，會感到心理緊張，感到有一種無形的壓力。它不同于權(quán)威命令，也不是明文規(guī)定的，而是一種群體的輿論和氣氛，它對個體心理上的影響和壓力比權(quán)威命令還大，使個體感到不能違抗，應(yīng)保持一致才有安全感。p從眾行為：從眾行為：在群體壓力下，個人放棄自己的意見而采取與大

11、多數(shù)人一致的行為。從眾行為的積極作用：從眾行為的實質(zhì)是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為，因此一個先進(jìn)或落后的群體就會影響到其個人行為。從眾行為的消極作用：一是傾向于輿論一致，這種壓力容易窒息成員的獨創(chuàng)性。二是容易導(dǎo)致群體決策過程中的“群體意識” 。（五）地位（五）地位v在理解人類行為方面，地位是一項重要因素。與其他成員相比，地位較高的群體成員具有更大的自由度，產(chǎn)生偏離群體規(guī)范的行為。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范和從眾壓力。v重要的是群體成員相信群體中的地位等級是公平的，如果成員感到群體中存在著不公平現(xiàn)象，就會引起群體內(nèi)的失調(diào)狀態(tài)，并導(dǎo)致各種各樣的群體行為。（六）群體規(guī)模（六）群體規(guī)模

12、v就完成任務(wù)來說，小群體比大群體速度更快，如果解決的是復(fù)雜困難的任務(wù)，大群體比小群體做的更好。v大群體（成員超過12人）有利于獲取各種渠道的信息，如果群體的目標(biāo)是搜尋和發(fā)現(xiàn)事實，則規(guī)模較大的群體更有效率。另一方面，較小群體在利用這些信息從事生產(chǎn)方面效果更好（人左右的群體在采取行動時效率最高）。v社會惰化社會惰化指個體在群體中工作不如一個人單獨工作時更努力的傾向。u原因是：一種可能，原因是：一種可能，群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)，就可能降低自己的努力程度，這樣才會感到公平。另一種解釋另一種解釋是責(zé)任擴(kuò)散，由于群體活動的結(jié)果無法歸結(jié)為具體某個人的作用，個人投入和群體產(chǎn)出之間的關(guān)系變得模糊不

13、清，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)無法衡量時，活動的效率就會降低。v成員為奇數(shù)的群體比偶數(shù)的群體更有利；人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時比更大或更小一些的群體更有效。（七）群體構(gòu)成（七）群體構(gòu)成v大多數(shù)群體活動需要具有多種技術(shù)和知識才能順利進(jìn)行，因此異質(zhì)性群體異質(zhì)性群體（由相互差異很大的個體組成的群體）可能擁有多種能力和信息，工作效率會更高。v多樣性帶來了沖突，激發(fā)了創(chuàng)造性，導(dǎo)致了決策水平的提高。v如果群體由經(jīng)歷十分不同的人組成，員工的離職率較高，因為成員之間比較難以溝通。（八）群體內(nèi)聚力（八）群體內(nèi)聚力v內(nèi)聚力指的是群體成員間的相互吸引力，以及他們愿意留在組織中的程度。v影響群體內(nèi)聚力的因素：態(tài)度和目標(biāo)的一致

14、性外部威脅群體規(guī)模獎酬體制班組的組合與外界的隔離群體的績效u內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體中所建立的績效規(guī)范和目標(biāo)。（如圖：內(nèi)聚力與生產(chǎn)率受誘導(dǎo)影響的結(jié)果） 四、群體的互動過程四、群體的互動過程v群體互動過程對于理解群體行為非常重要。社會惰化現(xiàn)象表明了群體互動過程中可能帶來的損失，但群體互動過程也可能帶來積極的結(jié)果即群體作為整體的產(chǎn)出可能大于群體成員個人產(chǎn)出之和。v（一）協(xié)同效應(yīng)（一）協(xié)同效應(yīng)指兩種或兩種以上的物質(zhì)相互作用后產(chǎn)生的效果不同于單個物質(zhì)產(chǎn)生的作用之和。負(fù)向協(xié)同效應(yīng)（社會惰化現(xiàn)象）。負(fù)向協(xié)同效應(yīng)（社會惰化現(xiàn)象）。正向協(xié)同效應(yīng)。正向協(xié)同效應(yīng)。如實驗室中應(yīng)用研究小組來完成工作任務(wù)，利用成

15、員的多種技能從事一些個體單獨無法從事的研究。（二）社會促進(jìn)效應(yīng)（二）社會促進(jìn)效應(yīng)v指在別人面前個體績效水平提高或降低的傾向。研究表明，當(dāng)別人在場時，個體從事簡單的、常規(guī)性的任務(wù)會更快更精確。如個體從事的是需要高度集中注意力的復(fù)雜工作，別人在場可能會對績效水平造成消極影響。v一個人對某項任務(wù)非常熟悉，別人在場時可能做的更好；對于自己不太熟悉的任務(wù)，別人在場時會降低自己的工作水平。因此對簡單的任務(wù)進(jìn)行集體培訓(xùn)，對于復(fù)雜的任務(wù)進(jìn)行個別輔導(dǎo)，會使群體互動過程收獲最大化。五、群體任務(wù)五、群體任務(wù)v群體規(guī)模和績效的關(guān)系受到群體任務(wù)的影響。v群體互動過程與群體績效和群體成員滿意度的關(guān)系受到群體從事的具體任務(wù)這一變量的調(diào)節(jié)和影響。v群體任務(wù)分為簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。任務(wù)越復(fù)雜，群體從成員對各種方法的討論中得到的收益就越多，如果群體成員的任務(wù)相互之間依賴性很強，他們就需要更多的互動、有效的溝通和最低水平的沖突