移動即時通信業(yè)務(wù)的商業(yè)模式分析

1、移動即時通信業(yè)務(wù)的商業(yè)模式分析    導讀：即時通信(Instant Messaging，簡稱IM)是指能夠即時發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的業(yè)務(wù)，其中，消息內(nèi)容包括文本、語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種類型。移動即時通信，是指通信主體中至少有一方通過手機或PDA等移動終端實現(xiàn)的即時通信業(yè)務(wù)。    IM在全球范圍的用戶規(guī)模已經(jīng)非?？捎^    即時通信(Instant Messaging，簡稱IM)是指能夠即時發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)消息的業(yè)務(wù)，其中，消息內(nèi)容包括文本、語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種類型。移動即時

2、通信，是指通信主體中至少有一方通過手機或PDA等移動終端實現(xiàn)的即時通信業(yè)務(wù)。 IM在全球范圍的用戶規(guī)模已經(jīng)非?？捎^。根據(jù)RadicatiGroup的統(tǒng)計和預(yù)測，2004年全球已擁有5.9億即時通信用戶，2007年將達到14.4億，市場前景十分廣闊。隨著通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，作為個人信息交流平臺的IM顯現(xiàn)出十分巨大的商業(yè)價值。 移動運營商紛紛推出即時通信服務(wù) 目前，移動IM業(yè)務(wù)主要有兩大類。一類是指移動用戶之間通過短信或WAP方式聊天的業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)最初是由移動運營商和IM服務(wù)提供商合作，專門為手機用戶開發(fā)的即時通信服務(wù)。目前，全球大多數(shù)重要的移動運營商，包括Vodafone、Orange、Te

3、lefonica、T-mobile、Telstra、SingTel、MobileOne、O2、AT&TWireless、Verizon、Sprint、Cingular、中國移動、中國聯(lián)通等，都提供這種手機IM業(yè)務(wù)。 另一類則是互聯(lián)網(wǎng)的即時通信業(yè)務(wù)向移動網(wǎng)的延伸。隨著Java和BREW技術(shù)的發(fā)展，專門為手機設(shè)計的IM客戶端軟件也隨之出現(xiàn)并逐漸普及，用戶可以在手機上安裝這種IM客戶端軟件并使用互聯(lián)網(wǎng)上的IM業(yè)務(wù)。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要IM提供商都提供通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)IM的業(yè)務(wù)，用戶可以通過手機與其他已經(jīng)安裝了相應(yīng)客戶端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。 除了基本的文字聊天、多方聊天

4、、語音聊天和視頻聊天功能外，IM的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能，多功能和綜合化已成為IM業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。IM不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。 IM最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨立于電信運營商的IM服務(wù)商提供的，但隨著其功能日益豐富、應(yīng)用日益廣泛，特別是IM增強軟件的某些功能如IP電話等，已經(jīng)在分流和替代傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，使得電信運營商不得不采取措施應(yīng)對這種挑戰(zhàn)。目前，許多移動運營商也提供IM業(yè)務(wù)，但由于進入市場較晚，其用戶規(guī)模和品牌知名度比不上原有的IM服務(wù)

5、提供商，因此一般采用與知名IM服務(wù)商合作的模式。不過，一旦移動運營商形成適當?shù)?、區(qū)別于現(xiàn)有獨立IM業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，將成為IM市場強有力的者之一。 移動即時通信的商業(yè)模式分析 價值鏈 在即時通信的價值鏈中，存在客戶端軟件開發(fā)商、設(shè)備提供商、即時通信服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、接入服務(wù)提供商、廣告商、用戶等多個參與者，這些參與者在價值鏈中的地位和作用在互聯(lián)網(wǎng)IM和移動IM領(lǐng)域并不完全相同。 在互聯(lián)網(wǎng)IM領(lǐng)域，由于IM客戶端軟件是由微軟、AOL、雅虎等即時通信服務(wù)商開發(fā)的，因此，軟件開發(fā)商和服務(wù)提供商經(jīng)常是同一家企業(yè)。同樣，一些接入提供商(例如傳統(tǒng)的電信運營商)也根據(jù)自己的需要自行開發(fā)客戶端軟件。

6、在移動IM業(yè)務(wù)領(lǐng)域，價值鏈已經(jīng)被充分整合，接入提供商(移動運營商)有時也扮演服務(wù)提供商的角色，而移動手機提供商同時也是軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、手機操作系統(tǒng)提供商和設(shè)備提供商(見圖)。 移動IM業(yè)務(wù)的價值鏈 與互聯(lián)網(wǎng)IM的價值鏈相比，移動IM價值鏈的集中程度更高，各環(huán)節(jié)之間的合作關(guān)系相對簡單。并且由于移動IM是通過移動運營商的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，因此移動運營商的地位和作用更加突出。 商業(yè)模式 移動IM的商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)IM存在較大差異?；ヂ?lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)出現(xiàn)較早，最初主要由IM服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)推廣開來，因此也沿襲了互聯(lián)網(wǎng)的免費模式，這是其獲得蓬勃發(fā)展的一個重要原因。隨著IM在互聯(lián)網(wǎng)用戶中滲透率的提高以及用戶

7、對IM忠誠度的提高，重要的IM服務(wù)商開始提供收費的增值服務(wù)，但到目前為止，IM客戶端的廣告收入仍是互聯(lián)網(wǎng)IM服務(wù)商收入的主要來源。 移動IM出現(xiàn)相對較晚，一般采用SMS和WAP等業(yè)務(wù)接入方式，也有部分運營商采用內(nèi)置IM客戶端方式。移動IM從一開始就是一種付費業(yè)務(wù)，因此移動IM服務(wù)商對移動運營商的依賴性更強，很多移動運營商本身也是IM業(yè)務(wù)提供商。 在業(yè)務(wù)計費上，基本上采用兩種方式：一種是包月計費。另一種是按使用計費，對于短信方式，接收消息免費，發(fā)送消息收費；對WAP方式，一般按流量計費。另外，也有少數(shù)移動IM服務(wù)提供商采用免費模式，其目的主要是促進固定和移動IM業(yè)務(wù)的互通。 從運營模式的角度來看

8、，目前在移動IM領(lǐng)域，主要存在兩種運營模式： 移動運營商和IM服務(wù)商合作。這是目前移動IM的主要運營模式，IM服務(wù)商開發(fā)IM業(yè)務(wù)平臺和軟件，并負責系統(tǒng)的運行維護；而移動運營商提供接入和計費服務(wù)。業(yè)務(wù)收入則由移動運營商和IM服務(wù)商按一定比例分成。 移動運營商經(jīng)營自有品牌的IM業(yè)務(wù)。最近兩年也有移動運營商推出自有品牌的IM服務(wù)，但在用戶規(guī)模和品牌知名度方面都與前一種模式存在較大差距。 國內(nèi)移動即時通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 國內(nèi)移動運營商開展移動IM業(yè)務(wù)的SWOT分析 目前，我國移動運營商已經(jīng)清楚地認識到IM市場的發(fā)展前景以及該業(yè)務(wù)對自身未來發(fā)展的重要性，也都下決心要發(fā)展自己掌控的IM業(yè)務(wù)。但相對于騰訊、微

9、軟MSN等國內(nèi)外IM巨頭先入為主的狀況，移動運營商想進入這個已經(jīng)非常激烈的市場并后來居上也并非易事。上表是國內(nèi)移動運營商開展IM業(yè)務(wù)的SWOT分析。 國內(nèi)移動即時通信業(yè)務(wù)的商業(yè)模式 我國的移動運營商從幾年前就開始涉足即時通信市場。最初是與主流的IM軟件和業(yè)務(wù)提供商合作開展業(yè)務(wù)，例如，中國移動和騰訊合作，提供移動QQ；中國聯(lián)通也和MSN、騰訊合作，推出了移動IM業(yè)務(wù)。 但這種合作開展業(yè)務(wù)的模式對移動運營商來講有一個重要缺陷，就是移動運營商不能直接掌握用戶資源?，F(xiàn)階段即時通信服務(wù)商處于IM價值鏈的核心地位，負責開發(fā)和推廣即時通信工具以及IM系統(tǒng)的維護。移動運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中主要負責提供基礎(chǔ)設(shè)施和收費

10、網(wǎng)關(guān)等功能，雖然是產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，但并不直接掌握用戶。因此，自2004年以來，我國基礎(chǔ)電信運營商陸續(xù)開始打造自有品牌的IM業(yè)務(wù)。 中國聯(lián)通：通過合作提供IM服務(wù) 對于移動運營商來講，雖然合作模式存在一定缺陷，但它仍是目前移動IM業(yè)務(wù)的主流模式。中國聯(lián)通和國外許多同行一樣，就采用這種模式。 現(xiàn)階段中國聯(lián)通開展IM業(yè)務(wù)的主要目的是提高用戶的ARPU，增加用戶的黏性。因此，中國聯(lián)通的是和國內(nèi)外最著名的IM服務(wù)提供商合作，優(yōu)勢互補，共同將市場做大。從2003年開始，聯(lián)通和國內(nèi)最大的即時通信服務(wù)商騰訊合作，提供基于BREW平臺的“騰訊QQ”即時通信服務(wù)，在中國各主要省市的CDMA網(wǎng)絡(luò)中推出。今年4月，

11、中國聯(lián)通與高通、大顯、三星、LG及騰司攜手，共同推出三款可一鍵上網(wǎng)的多媒體即時通信手機QQ手機。這三款手機專為喜愛QQ聊天的年輕群體精心打造，它借助中國聯(lián)通BREW平臺，能為用戶提供類似于PC的QQ體驗。 由于騰訊是一家本土化的運營商，并且在品牌定位上以年輕的消費者用戶為主，為了擴大IM業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，從2005年開始，中國聯(lián)通和微軟合作，提供基于BREW平臺的MSN即時通信業(yè)務(wù)，使國際化的MSNMessenger即時通信業(yè)務(wù)從PC延伸到聯(lián)通的手機終端。 中國移動：打造自有IM業(yè)務(wù)品牌 中國移動希望將IM打造成一種綜合信息服務(wù)平臺，提供通信、娛樂、交友、資訊、搜索等多種服務(wù)，從而掌控移動增值業(yè)

12、務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。中國移動已經(jīng)明確提出將大力發(fā)展移動IM業(yè)務(wù)，并于不久前推出了自有品牌綜合IM業(yè)務(wù)飛信，并開始進行公測。之所以說飛信是一種綜合IM業(yè)務(wù)，是因為飛信有PC客戶端、短信客戶端、WAP客戶端、手機軟件客戶端四種客戶端，可以實現(xiàn)手機之間、PC之間、手機和PC之間的全面互通。同時，中國移動停止了和其它同類SP的合作。 飛信業(yè)務(wù)的性能穩(wěn)定、使用方便，并且由于中國移動的品牌知名度，因此飛信的推出引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。但從軟件功能上來講，與目前的主流產(chǎn)品QQ、MSN沒有明顯差別，都集成了聊天、交友、互動、娛樂等功能。飛信的主要特點是與手機號碼捆綁，將來VoIP功能完善后可以方便地在電腦間會話、手機間會

13、話以及電腦與手機間會話中隨意轉(zhuǎn)換。另外，在個人信用方面比較有保障，方便將來電子商務(wù)的發(fā)展。 飛信的另外一個特點是將來可能會和一些國外著名移動運營商的IM產(chǎn)品互通。2006年2月的3GSM大會上，中國移動宣布與Vodafone等七家海外著名的移動運營商合作，共同推動跨網(wǎng)手機即時通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，未來這一聯(lián)盟的陣營有可能進一步擴大。這樣，飛信業(yè)務(wù)在與國外運營商的互通方面占優(yōu)勢。 從整個產(chǎn)業(yè)的角度來講，中國移動推出自有品牌的IM業(yè)務(wù)將有利于IM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為中國移動市場的主導運營商，中國移動大力推廣IM業(yè)務(wù)，肯定會極大地促進IM業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們相信，由于國內(nèi)IM市場出現(xiàn)了中國移動這樣一個實力雄厚的新

14、進入者和挑戰(zhàn)者，一直以來困擾即時通信市場的互聯(lián)互通、安全問題、企業(yè)用戶市場發(fā)展乏力等，將很快得到明顯改善。 通過以上分析，我們認為，移動運營商的進入將使IM市場的格局發(fā)生顯著變化。移動運營商將基于自身的優(yōu)勢，利用IM服務(wù)進一步促進自身向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀上促進整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從全球范圍來看，雖然由于IM對移動運營商主營業(yè)務(wù)的沖擊明顯，部分移動運營商開展IM業(yè)務(wù)還有一定顧慮，但從發(fā)展趨勢來看，今后IM將成為移動運營商重點發(fā)展的增值業(yè)務(wù)之一。    艾凱數(shù)據(jù)研究中心是專業(yè)和專注的產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)，擁有多年的產(chǎn)業(yè)研究、市場研究、市場調(diào)研、行業(yè)研究及項目咨詢的專業(yè)經(jīng)驗，是中國市場領(lǐng)先的研究報告和競爭情報提供商。網(wǎng)站每天更新大量行業(yè)分析報告、圖表資料、投資情報、競爭情報等，為用戶及時了解迅速中的世界和中國市場提供便利。我們與國內(nèi)各大數(shù)據(jù)源，（包