國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的比較研究

1、國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的比較研究摘要：沃爾瑪是世界上零售企業(yè)供應(yīng)鏈成功的典范,是我國零售企業(yè)一直學(xué)習(xí)的楷模,沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理經(jīng)驗也是國內(nèi)許多企業(yè)借鑒的對象。國美作為我國家電零售行業(yè)最大的企業(yè),在供應(yīng)鏈管理上有許多成功之處,但和沃爾瑪比較起來國美的供應(yīng)鏈管理仍然存在很多問題。本文從國美和沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的入手，運(yùn)用了比較分析法、案例分析法、系統(tǒng)分析法,依據(jù)供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理論，將國美和沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理作為研究對象,進(jìn)行比較、研究、分析,總結(jié)其供應(yīng)鏈管理的成功之處，對國美的供應(yīng)鏈管理發(fā)展有重要意義。關(guān)鍵詞：沃爾瑪 供應(yīng)鏈 國美 供應(yīng)鏈管理 Abstract: WAL-MART is the w

2、orld's retail supply chain model of success, is the model for the retail enterprises in our country have been learning experience,the object of supply chain management of WAL-MART is the domestic many enterprises for reference. Gome as China's home appliance retail industry's largest ent

3、erprises, there are many successes in the supply chain management,but the comparison of supply chain management and WAL-MART Gome still has many problems. This paper from the Gome and WAL-MART's supply chain management firstly, using the method of comparative analysis, case analysis,system, acco

4、rding to the relevant theories of supply chain management, Gomeand WAL-MART's supply chain management as the research object, carries on the analysis comparison, research, summarize the success of supply chain management, has important significance the country of the United States anddevelopment

5、 of supply chain management.Keywords: WAL-MART supply chain Gome supply chain management 目 錄一、前言1二、沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理分析2（一）沃爾瑪公司整體戰(zhàn)略 2（二）沃爾瑪供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀3 1.沃爾瑪供應(yīng)鏈管理策略3 2.沃爾瑪供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計3 3.沃爾瑪物流配送系統(tǒng)4 4.沃爾瑪供應(yīng)鏈管理4 5.沃爾瑪供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)4（三）沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理的評價5 三、國美電器供應(yīng)鏈管理分析 5 （一）國美電器公司整體戰(zhàn)略 5 （二）國美電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀 6 1.國美供應(yīng)鏈管理策略6 2.國美供應(yīng)鏈系

6、統(tǒng)設(shè)計6 3.國美物流配送系統(tǒng)6 4.國美供應(yīng)鏈管理7 5.國美供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)7 （三）沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理的評價 7 四、沃爾瑪與國美供應(yīng)鏈管理的比較 8 （一）國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理差異 8 （二）國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)比較 8 （三）沃爾瑪與國美供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理比較 9 （四）沃爾瑪與國美物流配送系統(tǒng)比較 9 （五）國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈策略制定比較10 五、國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理對連鎖零售企業(yè)的啟示11 六、結(jié)論12參考文獻(xiàn)致謝語 1、 前言 對于連鎖企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理可以增加企業(yè)銷售量，降低企業(yè)庫存、提高企業(yè)資金效率，獲得更大的利潤，是企業(yè)實現(xiàn)整體最大化和動作最優(yōu)化的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模

7、式。從現(xiàn)在開始20世紀(jì)90年代以來，我國連鎖企業(yè)邁入了一個快速發(fā)展時期，然后與發(fā)達(dá)國家相比較，我國的連鎖企業(yè)還存在著很大差距。自從中國加入WTO以來，國外大型連鎖企業(yè)進(jìn)入中國市場，給中國的連鎖零售業(yè)帶來了巨大的沖擊和威脅，中國連鎖零售企業(yè)陷入激烈的市場競爭中. 零售連鎖行業(yè)是最接近消費(fèi)者、可以最先了解到顧客需求，準(zhǔn)確掌握銷售數(shù)據(jù)和需求趨勢的流通行業(yè)，它一方面又和制造商、供應(yīng)商緊密聯(lián)系，對商品的流通起著重要的作用。通過對零售連鎖行業(yè)供應(yīng)鏈管理，才能使零售連鎖行業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。沃爾瑪是全球500強(qiáng)中最大的零售商，從一家普通的零售企業(yè)發(fā)展成為全球都有連鎖店的成功模式，也被稱為“沃爾瑪現(xiàn)象”，受到國內(nèi)

8、外學(xué)者和企業(yè)界的廣泛關(guān)注和研究。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、貨運(yùn)車輛和倉儲庫房，以及和供應(yīng)商之間都被有效的管理、優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪?shù)某晒εc其說是他優(yōu)秀經(jīng)營模式的成功，不如說是和他強(qiáng)大的物流信息系統(tǒng)有著直接關(guān)系。 我國連鎖企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，國美電器就是其中之一。1987年成立的國美電器，是以電器和電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)，在中國市場經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國家電零售業(yè)中最具影響力的品牌，年銷售額達(dá)到800億。國美電器在我國取得的好成績，同樣依靠的也是供應(yīng)鏈管理。沃爾瑪和國美，前者是世界零售業(yè)第一，后者是中國零售

9、業(yè)第一，兩者之間供應(yīng)鏈管理有什么特色、是如何用供應(yīng)量鏈管理達(dá)到競爭優(yōu)勢，這正是本文所要分析闡述的，通過對兩家企業(yè)的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行比較，有助于看出各自的優(yōu)勢，也更有助于我國零售企業(yè)向國外先進(jìn)管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的推動下，企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭模式已經(jīng)發(fā)生了改變，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭不再只是單純的市場、規(guī)模和產(chǎn)品的競爭，已經(jīng)逐漸演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)邊之間的競爭，從沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際著名跨國零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理日趨成熟的情況下，中國連鎖零售業(yè)只有借鑒學(xué)習(xí)，實施先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理模式，才能在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展。2、 沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理分析 沃爾瑪做為供應(yīng)鏈管理成功模式的連鎖

10、零售企業(yè)，在供應(yīng)鏈的建設(shè)和管理方面走積累了寶貴的經(jīng)驗，在此我們主要研究沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理策略，從沃爾瑪?shù)恼w戰(zhàn)略展開，對其供應(yīng)鏈管理策略、現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的論述，分析沃爾瑪在供應(yīng)鏈管理方面的成功。（1） 沃爾瑪公司整體戰(zhàn)略  供應(yīng)鏈管理的實施應(yīng)用的成功，必須是和企業(yè)本身的整體戰(zhàn)略相適應(yīng)，這樣才能發(fā)揮它的強(qiáng)大作用，體現(xiàn)出供應(yīng)鏈管理在企業(yè)中的主要地位。沃爾瑪?shù)恼w戰(zhàn)略對于它的供應(yīng)鏈管理策略的實施有著重要的意義，我們只有了解沃爾瑪?shù)恼w戰(zhàn)略才能充分理解沃爾瑪供應(yīng)鏈管理策略的內(nèi)容。沃爾瑪從美國進(jìn)入中國市場是沃爾瑪向國際化邁進(jìn)的戰(zhàn)略，從1996年沃爾瑪進(jìn)入中國市場至今已經(jīng)二十多年了，沃爾瑪在這二十

11、多年的曲折發(fā)展過程中，找準(zhǔn)了自己的定位，憑借著“天天低價”“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，在中國市場取得了非常大的成功。沃爾瑪能夠推行“天天低價”策略，依靠的是沃爾瑪?shù)娜图矗骸暗统杀?、低進(jìn)價、低加價”經(jīng)營方式來實現(xiàn)的。而這些經(jīng)營策略的實現(xiàn)與沃爾瑪強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理策略有著直接的關(guān)系，沃爾瑪從源頭上就能控制企業(yè)自身的成本，所以才能幾十年如一日的做到天天低價。 在零售行業(yè)里，企業(yè)想要取得成功的關(guān)鍵在于服務(wù)，沃爾瑪在服務(wù)上一直實行顧客第一策略，時刻保證顧客的利益不受損害，才能吸引和保持顧客對于企業(yè)的忠誠度，這樣企業(yè)才能從中獲得巨大的利潤。沃爾瑪在對顧客的服務(wù)上有著兩條原則：第一條是顧客永遠(yuǎn)是對的；第二

12、條是如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。沃爾瑪在發(fā)展的過程中嚴(yán)格要求員工重視顧客的服務(wù)水平。正是由于這種苛刻的原則，對顧客無微不至的服務(wù)，使得沃爾瑪在發(fā)展過程中取得了成功。 沃爾瑪?shù)某晒退拼龁T工，構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特文化有著關(guān)系。企業(yè)的運(yùn)營離不開人的作用，一個企業(yè)的有效運(yùn)營更是人為的結(jié)果。只有充分的發(fā)揮員工的主觀能動性，才能使企業(yè)進(jìn)入高效運(yùn)營狀態(tài)。沃爾瑪在發(fā)展企業(yè)的同時，對員工的自身發(fā)展也十分重視，在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，對企業(yè)與員工的伙伴關(guān)系建設(shè)非常重視，尊重企業(yè)內(nèi)員工的自身發(fā)展，給員工創(chuàng)造最好的待遇條件、福利，鼓勵員工積極進(jìn)取，培養(yǎng)員工深造學(xué)習(xí)的機(jī)會，這種以人為本的企業(yè)理念正是我們中國零售企業(yè)需要

13、學(xué)習(xí)和借鑒的。（2） 沃爾瑪供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀 從一個零售企業(yè)到全球500強(qiáng)的成功，沃爾瑪經(jīng)過漫長的發(fā)展，尤其是進(jìn)入供應(yīng)鏈管理時期之后，沃爾瑪更是獲得了更大的發(fā)展空間。沃爾瑪在2009年在全球14個國家開設(shè)了8000家商場，員工人數(shù)達(dá)到210萬，沃爾瑪每周消費(fèi)者人數(shù)達(dá)到1.75億人次，這個龐大的數(shù)字還在持續(xù)的增長，到2011年沃爾瑪將實現(xiàn)5000億美元的銷售收入，沃爾瑪?shù)某晒凸?yīng)鏈的廣泛應(yīng)用有著重要關(guān)系。 1.沃爾瑪供應(yīng)鏈管理策略 供應(yīng)鏈管理策略是供應(yīng)鏈管理的首要決策階段，供應(yīng)鏈管理策略的制定就是要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去考慮供應(yīng)鏈管理的事關(guān)全局的核心問題，只有這樣才能保證供應(yīng)鏈管理的有效運(yùn)營。供

14、應(yīng)鏈管理策略的制定必須符合企業(yè)自身的管理理念和顧客的滿意，從企業(yè)的觀念出發(fā)，以顧客滿意度作為調(diào)整和改進(jìn)供應(yīng)鏈管理策略的準(zhǔn)繩。供應(yīng)鏈從供應(yīng)商到顧客的最終過程中主要包括的一些內(nèi)容由供應(yīng)商管理、顧客需求管理、物流配送管理和信息技術(shù)管理組成。天天低價，幫顧客節(jié)省每一分錢，這是沃爾瑪公司的宗旨，也是沃爾瑪在中國成功運(yùn)營的因素之一。沃爾瑪之所以能夠推行他“天天平價”的策略，憑借的是他“低成本、低進(jìn)價、低加價”的三低經(jīng)營方式實現(xiàn)的。而這些經(jīng)營策略都是在沃爾瑪強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理策略的支持下實現(xiàn)的，沃爾瑪公司從源頭上就能自己控制企業(yè)的成本，所以沃爾瑪公司有能力做到天天低價。 2.沃爾瑪供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計 沃爾瑪?shù)墓?yīng)

15、鏈管理主要由四部分組成:顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；基于IntemetIntranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。通過供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，沃爾瑪建立了高效的配送系統(tǒng)，擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運(yùn)輸車隊；建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進(jìn)的信息管理技術(shù)。沃爾瑪采用其獨(dú)特的配貨體系運(yùn)用科學(xué)化方法對商品進(jìn)行分類，配送中心進(jìn)行全天候的運(yùn)作，它還提出“零售鏈接”模式使整個供應(yīng)鏈連接更加緊湊。同時簡化了采購管理工作流程，減少了相應(yīng)的采購成本。對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行

16、的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率。 3.沃爾瑪物流配送系統(tǒng) 沃爾瑪通過建立強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，實現(xiàn)了它低成本的戰(zhàn)略。首先，沃爾瑪設(shè)立 了一個補(bǔ)貨系統(tǒng)，每個沃爾瑪商店都有一個這樣的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)幫助沃爾瑪在任何時間都能知道商店里有多少商品，有多少商品正在運(yùn)輸，有多少商品正在配送中心。使得沃爾瑪?shù)纳痰昴軙r刻準(zhǔn)確的保持商品的需求量，控制成本，達(dá)到成本的最優(yōu)狀態(tài)。其次，沃爾瑪擁有著強(qiáng)大的物流配送中心，負(fù)責(zé)著整個沃爾瑪公司商品的配送和運(yùn)輸。而且沃爾瑪?shù)呐渌椭行睦锒寂鋫淞她R全的設(shè)施，擁有先進(jìn)的技術(shù)。在配送中心里，計算機(jī)掌控著所有的一切，通過自動補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識別等系統(tǒng)大大的提高了沃爾瑪商品的配

17、送。 4.沃爾瑪供應(yīng)鏈管理 沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿足消費(fèi)者需要為中心是無法生存下去的。 “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司一直以來堅持的原則，公司為顧客提供“無條件退貨”保證和“高品質(zhì)服務(wù)”。 5.沃爾瑪供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) 沃爾瑪除了擁有強(qiáng)大物流配送系統(tǒng)之外，還有著強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⒐芾硐到y(tǒng)是保證公司運(yùn)行的基礎(chǔ)。如果說沃爾瑪失去了這個信息管理系統(tǒng)，那么沃爾的供應(yīng)鏈管理將寸步難行。借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬件單品、超市

18、中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。 （3） 沃爾瑪公司供應(yīng)鏈管理的評價 沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素就是沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理策略，從沃爾瑪?shù)某晒ξ覀兛梢钥闯?，沃爾瑪與供應(yīng)商穩(wěn)定了雙贏的戰(zhàn)略，在與供應(yīng)商合作過程中，沃爾瑪強(qiáng)調(diào)自己的原則，與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，不讓某一家供應(yīng)商成為單一商品的獨(dú)家提供者，要求所有的供應(yīng)商遵守所在國家的適用法律和美國法律。沃爾瑪在1986年就已經(jīng)開始在供應(yīng)鏈管理中建立起快速反應(yīng)系統(tǒng)，其主要功能就是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和貨款通知業(yè)務(wù)，這種快速客戶反應(yīng)機(jī)制，可以在最短的時間內(nèi)，以最低的成本為顧客提供滿意的服務(wù)。沃爾瑪信息

19、技術(shù)的成功在于其銷售和采購數(shù)據(jù)的及時集成和實時共享，通過電話和網(wǎng)絡(luò)以及分銷渠道，沃爾瑪可以在最短時間內(nèi)知道客戶的需求，并對需求作出快速反應(yīng)，這樣就縮短了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，把握住了銷售機(jī)會，正是這些技術(shù)的廣泛開展和應(yīng)用，使得沃爾瑪在供應(yīng)鏈管理的道路上取得成功。由于沃爾瑪實行的是統(tǒng)一配送，不提倡進(jìn)行本地采購，這就不可避免的造成了運(yùn)輸路線的重復(fù)和運(yùn)輸成本的增加。另外沃爾瑪雖然有著先進(jìn)的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，卻不能及時的對貨物進(jìn)行配送，對于像沃爾瑪這樣的零售霸主，每天的客流量龐大，由于產(chǎn)品更新速度快，所以每個沃爾瑪都需要有大量的庫存來保證銷售，然而沃爾瑪只在天津、浙江設(shè)立了配送中心，這顯然不能滿足的巨大需求，同

20、時沃爾瑪?shù)膸齑婵刂七^于集中化，商品的分類并不能反映供求中的不確定性。 三、國美電器供應(yīng)鏈管理分析（1） 國美電器公司整體戰(zhàn)略  國美電器發(fā)展成為我國家電連鎖經(jīng)營企業(yè)領(lǐng)頭羊歸結(jié)起來在于它的戰(zhàn)略觀念新，業(yè)態(tài)新。國美以低價打開市場，用管理服務(wù)穩(wěn)定市場，推行全方位本土化戰(zhàn)略。目前，國美電器已經(jīng)成為中國的知名品牌，最大的家電零售連鎖企業(yè)，在全國160個城市工業(yè)擁有連鎖直營店鋪達(dá)560家，員工人數(shù)10多萬，在十幾年的發(fā)展過程中，國美電器形成了”商者無域，相融共生“的經(jīng)營理念，利用”選、用、育和留并重“的人才戰(zhàn)略，樹立了自己的品牌形象，國美在快速的市場發(fā)展中，依靠薄利多銷，服務(wù)領(lǐng)先來準(zhǔn)確的市場定位

21、和不斷創(chuàng)新，賣場經(jīng)營轉(zhuǎn)化為商品經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與直營店鋪均衡發(fā)展，注重企業(yè)自身核心競爭力發(fā)展，在同行業(yè)中已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。（2） 國美電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀 1.國美供應(yīng)鏈管理策略 目前，國美電器已成為中國馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。同時國美位居全球商業(yè)連鎖22位。國美電器堅持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多

22、知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。 2.國美供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計 國美供應(yīng)鏈由原料供應(yīng)、生產(chǎn)、批發(fā)零售、運(yùn)輸?shù)认盗衅髽I(yè)組成，原料依次通過鏈中每個企業(yè)變?yōu)楫a(chǎn)品，再通過配送環(huán)節(jié)交到最終用戶手中。供應(yīng)鏈管理要把整條鏈看做一個集成體，將鏈上企業(yè)看做合作伙伴，對整條鏈進(jìn)行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過鏈上企業(yè)之間的合作，致力于整個鏈上物流、商流、信息流和資金流的合理性和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。國美供應(yīng)鏈運(yùn)營目標(biāo)就是滿足整個供應(yīng)鏈物流、信息流、資金流、商流高效與均衡。 3.國美物流配送系統(tǒng) 國美目前的運(yùn)輸車輛大概4萬多臺，100%屬于第三方承運(yùn)商。每到一個城市建點，國美都會非常嚴(yán)格地選擇承運(yùn)商。為了使

23、顧客百分之百滿意，國美把每個配送區(qū)域分得很細(xì)，具體的劃分以每個區(qū)域的消費(fèi)能力來確定。配送中心是連鎖零售的供應(yīng)鏈樞紐，只有依靠這個樞紐，才能實現(xiàn)對安裝、配送、售后服務(wù)等各種消費(fèi)者服務(wù)需求的整合。在配送中心選址上，國美一直遵循80公里一個庫房的原則。國美物流系統(tǒng)實行的是“軍閥式的管理”，沒有采用高科技的信息技術(shù)，完全是通過電話、email以及員工高度的紀(jì)律性進(jìn)行溝通。國美目前正在進(jìn)行GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的研究工作，準(zhǔn)備將其運(yùn)用到商品配送系統(tǒng)，到時，國美的商品配送將更上一層樓。 4.國美供應(yīng)鏈管理 一個好的商業(yè)零售企業(yè)更重要的是供應(yīng)鏈管理中物流、信息流、資金流、商流優(yōu)化、高效和有效地平衡。這一點也是國

24、美電器供應(yīng)鏈管理中常抓不懈的亮點， 國美在激烈的市場競爭中認(rèn)識到，只有靈活運(yùn)用本企業(yè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和所掌控的行業(yè)信息，與廠家聯(lián)合建立獨(dú)具特色的商品供應(yīng)鏈，才能在激烈的市場競爭中壯大自己的規(guī)模。 5.國美供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) 國美在供應(yīng)鏈信息化建設(shè)中采用“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”優(yōu)化了集團(tuán)-分公司-門店之間的工作流程、業(yè)務(wù)流程、物流流程、服務(wù)流程，以及核算體系和單據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；理順并提高了從銷售開單、提貨、配送、安裝、維修，到進(jìn)貨、結(jié)算的速度和效率。國美對ERP系統(tǒng)的應(yīng)用越來越多，還將觸角伸向了更深層次的基于云技術(shù)和云資源的信息化平臺的應(yīng)用。（3） 國美電器公司供應(yīng)鏈管理的評價  國美20多年的快速發(fā)

25、展，企業(yè)已經(jīng)取得輝煌的成績，為國內(nèi)同類企業(yè)規(guī)?；?jīng)營和精益管理提供可借鑒的方向和案例。國美同近100家廠家的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了深度對接。使合作廠家可以通過使用電子訂單來下單、確認(rèn)銷售以及發(fā)貨，從而加強(qiáng)了供應(yīng)鏈信息的共享，為商業(yè)伙伴提供了遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)鏈隨時隨地共享商業(yè)信息，使供應(yīng)商能隨時共享企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品及庫存，銷售的最新進(jìn)度信息。國美電器在不同的發(fā)展階段，供應(yīng)鏈管理采取不同的應(yīng)對策略，這是國美在供應(yīng)鏈管理上的成功之處。國美由過去經(jīng)營和管理得到的經(jīng)驗的確很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國美在SCM信息化方

26、面還是不成熟的；雖然在國內(nèi)而言已經(jīng)算是擁有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，但與國際零售巨頭完善的配送系統(tǒng)相比較，國美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。四、沃爾瑪與國美供應(yīng)鏈管理的比較 （1） 國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理差異 國美和沃爾瑪都是連鎖零售企業(yè)，兩者之間的供應(yīng)鏈也有許多相同之處，供應(yīng)鏈的管理也有著相同之處，國美和沃爾瑪都是以連鎖店的數(shù)量取勝，都是以統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一資金結(jié)算和統(tǒng)一管理來進(jìn)行的，也都是以低價宗旨來取勝的。國美和沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈差別就在于國美是專業(yè)連鎖，只經(jīng)營家用電器，而沃爾瑪是百貨連鎖形式，商品種類數(shù)以萬計。國美和沃爾瑪采用的是相同的管理策略，從采購態(tài)度，廠商關(guān)系和信息

27、管理、價格策略等方面對兩者的管理進(jìn)行比較。國美和沃爾瑪在采購態(tài)度上都非常嚴(yán)謹(jǐn)，處處為顧客利益著想，盡力采購物美價廉的商品，兩者都采用了全國合作協(xié)議、包銷、大訂單和招標(biāo)采購等全新的操作模式，實現(xiàn)了直接與營銷商合作的營銷模式，為消費(fèi)者贏得了實惠。在廠商關(guān)系方面，沃爾瑪是與廠商相互合作，雙贏雙榮，而國美在廠商方面和沃爾瑪不同，國美雖然占據(jù)了很大的市場份額，與廠家建立起承諾經(jīng)銷的模式，但國美是將這種增大的成本轉(zhuǎn)給了供應(yīng)商和廠商，所以無法和廠商建立起長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在信息管理方面，沃爾瑪是由其完善的信息管理、先進(jìn)的商業(yè)理念和價值鏈的精確定位決定的，國美在信息管理方面也實現(xiàn)了全面的信息系統(tǒng)管理，為

28、整個連鎖的物流動作提供了有力的支持，實現(xiàn)了庫存管理、統(tǒng)計的自動化，降低了物流成本。而國美和沃爾瑪在價格策略方面也是相同的，都是實行低價策略。 （二）國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)比較 沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理：基于Inernet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。4個部分的每一個部分的高效運(yùn)作都離不開信息技術(shù)的支持。

29、國美的信息化技術(shù)卻是剛起步不久。誠然，國美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對良好的ERP系統(tǒng)。但是信息集成技術(shù)水平還不高。國美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對整體工作進(jìn)行了解和指導(dǎo)，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫存等情況從而進(jìn)行實時監(jiān)控和指導(dǎo)，同時可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。而國美在庫存管理、補(bǔ)貨領(lǐng)域尚需建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。（3） 沃爾瑪與國美供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理比較 沃爾瑪與供應(yīng)商實行的是相互合作、共生共榮的“雙贏”關(guān)系，最初，沃爾瑪與其供應(yīng)商也存在著

30、博弈，也曾與供應(yīng)商“翻過臉”。沃爾瑪意識到與供應(yīng)商的對抗，對企業(yè)的長期發(fā)展不利，并且積極改進(jìn)了這種關(guān)系，沃爾瑪依賴供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)、廉價的商品，滿足顧客需求，供應(yīng)商則通過沃爾瑪銷售其庫存商品，最終與供應(yīng)商建立了全新的供應(yīng)商和經(jīng)銷商關(guān)系，實現(xiàn)了電腦互聯(lián)的信息共享得到了雙贏。國美與沃爾瑪有著很大的不同，國美雖然憑借著較大份額的市場占有率，與供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家建立起良好的合作關(guān)系，創(chuàng)建了承諾經(jīng)營的供銷模式，但國美在廠商關(guān)系中處于強(qiáng)勢地位，供應(yīng)商無法與其建立對等的關(guān)系，國美更多的是將“長大”的成本轉(zhuǎn)移給了廠家，國美曾因為單方面的降價與聯(lián)想等IT界巨大翻臉，也與家電行業(yè)的供應(yīng)商格力鬧翻，由此可以看出，國美與

31、供應(yīng)商無法建立起長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。（4） 沃爾瑪與國美物流配送系統(tǒng)比較 沃爾瑪具有高效的物流配送中心，采用高度現(xiàn)代的機(jī)械設(shè)施，采取24小時交叉作業(yè)的不間斷服務(wù)，擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運(yùn)輸車隊，可保證分店貨架平均每周補(bǔ)貨兩次，降低了存貯空間和費(fèi)用。國美尚沒有采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，它采用了數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊，所以不是每個員工都可以訪問配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫存水平的實時信息。國美沒有自己的車隊，采用的是招募制和合作制，很不利于配送中心管理、提高對客戶的服務(wù)水平。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)而言，國美配送中心在儲存、包裝、發(fā)運(yùn)方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率還有待繼續(xù)提高。（

32、5） 國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈策略制定比較 國美在策略上實行的是“天天低價”，沃爾瑪實行的是“天天平價”兩者都是以價格來進(jìn)行市場競爭，兩者的不同是沃爾瑪從進(jìn)貨渠道、分銷方式和營銷費(fèi)用、行政開支等方面節(jié)省資金，把一切利潤都讓給了最后的消費(fèi)者。為了推廣平價策略，沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從廠家進(jìn)貨，雄厚的經(jīng)濟(jì)實力也讓沃爾瑪具有很強(qiáng)的議價能力，所以沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r”不只是短暫的促銷活動，也不是處理積壓商品，惡意低價傾銷，或是一面提價一面打折來欺騙顧客，是始終如一的讓利給消費(fèi)者的行為。而國美在成立初期和擴(kuò)張過程中，低價策略是最有效的，然而國美的“天天低價”卻是依賴與廠商，而廠商的價格資源是有限的，再加

33、上額外的入場費(fèi)，展示費(fèi)等各項費(fèi)用，廠商幾乎沒有利潤可言，造成國美的低價只是短期行為，無法從根本上降低成本，長期持續(xù)的讓利給消費(fèi)者，所以國美的低價策略是很難持續(xù)發(fā)展的。五、國美與沃爾瑪供應(yīng)鏈管理對連鎖零售企業(yè)的啟示 通過對國美和沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的分析比較，我們可以看出供應(yīng)鏈管理在企業(yè)中發(fā)揮的作用越來越受到重視，在市場繁榮發(fā)展各類型企業(yè)激烈競爭中，技術(shù)趨同性會逐漸增大，企業(yè)產(chǎn)品容易被模仿，顧客需求不容易得到滿足，而一個有競爭力的供應(yīng)鏈卻不易被仿制，通過有效的供應(yīng)鏈管理，使企業(yè)可以降低成本，增加收益。沃爾瑪與國美供應(yīng)鏈管理對我國連鎖零售業(yè)的發(fā)帶來了以下幾個方面的啟示：我國連鎖零售企業(yè)可以通過信息網(wǎng)絡(luò)

34、對整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，降低成本，通過計算機(jī)對商品進(jìn)行管理，及時了解到商品的銷售動態(tài)，避免了人力資源的浪費(fèi)，使商品控制更加簡單化，更易操作。沃爾瑪多選址在郊區(qū)，這樣的目的是避免了同行業(yè)之間的競爭，國美創(chuàng)建了承諾銷售模式，提高了企業(yè)的競爭力，使自己得到了更大的銷售市場，我國的連鎖零售業(yè)也應(yīng)該找出適合自己發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，開展企業(yè)擴(kuò)張。我國連鎖零售業(yè)大部分都比較分散，而沃爾瑪采用戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系對我國連鎖零售業(yè)是一個很好的啟示，我們可以尋找適合自己的供應(yīng)商，并建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系以提高自身企業(yè)的競爭力。我國連鎖零售企業(yè)很少有自己的配送中心，能過對沃爾瑪與國美物流配送系統(tǒng)的深入了解，我國連鎖零售業(yè)要努力開發(fā)自身企業(yè)優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)影響力，以建立配送中心為目標(biāo)，節(jié)約成本，提高商品周轉(zhuǎn)率為目的。我國物流管理的研究缺乏綜合性，缺乏專業(yè)的管理人才。所以，應(yīng)加大物流人才的培養(yǎng)，國家對此也應(yīng)更加重視，應(yīng)將更多的精力放到人才培養(yǎng)上，另外，制定一定的優(yōu)惠政策，吸引更多的人投身到物流行業(yè)中。六、結(jié)論 沃爾瑪則一家小型折扣商店發(fā)展成為世界500強(qiáng)之一，靠的就是它先進(jìn)、高效的物流系統(tǒng)