導醫(yī)臺工作總結范文

1、導醫(yī)臺工作總結范文導語：扎實的業(yè)務水平不斷擴充信息量本文是品才網(wǎng)pincai.精心編輯的導醫(yī)臺工作總結，希望能幫助到你！我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40 萬人次左右，門診量較大，分科較細，病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于1999 年來到醫(yī)院剛設立的導醫(yī)崗位開展工作，負責指導病人填寫病歷首頁、預檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預約、發(fā)檢驗報告單、落實便民措施、護送住院及危重病人的綠色通道等工作。調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護士的患者占 84.5%，因此護士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導醫(yī)工作呢 ?1 重視首因效應建立良好的護患關系所謂首因效應是人們首

2、次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價事物具有重要的作用。導醫(yī)護士首先應遵守著裝、工時、語言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務，尊重同情并關心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務素質，給患者留下良好的第一印象，主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍2 扎實的業(yè)務水平不斷擴充信息量具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達能力和心理素質、敏銳的觀察力和應變能力，有高度的責任心，還要有與醫(yī)學相關的其他邊緣學科的豐富知識， 如心理學、行為學、社會學等。應及時了解醫(yī)院內部科室診室的準確地點、 電話號碼、專家門診時間等的

3、調整，隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務范圍、檢查方法、收費標準等，為患者提供準確的信息，正確引導患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質量，失去患者的信任。3 掌握有效溝通的技巧有效溝通是建立良好護患關系的前提，是保證護理質量的基礎。門診病人停留時間短， 有效溝通更顯重要， 導醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。3.1語言溝通。語言應親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言，主動以關心的語調詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當?shù)姆磻?.2非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進行溝通。善于微笑著面對病人， 消除她們的

4、緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人，鼓勵她們咨詢?；卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等， 既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)， 又給病人積極的情緒反應，起到隨時心理護理的作用。4 保持穩(wěn)定的情緒患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質量的醫(yī)療服務。導醫(yī)護士的工作壓力一般來自首問首接負責制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調矛盾糾紛時的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。 面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會影響患者的感知， 也影響門診服務質量， 影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益，所以不容忽視 4 。在情境多變、情況復雜的工作條件下，應學會

5、控制自我情緒，主動地調節(jié)心理平衡。5 重視健康宣教提高患者知識水平健康宣教工作是導醫(yī)工作的重要內容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性， 向乳腺科、內分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等 ; 針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復查時間、如何預防等相關知識，以提高患者知識水平，同時重視對家屬的宣教工作。筆者在擔任導醫(yī)工作的 12 年中，深刻地體會到了 “以病人為中心”是導醫(yī)服務的工作實質。導醫(yī)護士盡可能的幫病人排憂解難，及時與病人溝通， 使導醫(yī)服務得到進一步的完善。 以高度的責任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質的服務， 不斷應用和拓展護理人員的角色

6、和功能，促使護患關系的和諧發(fā)展，促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本， 推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結如下：導診工作有咨詢、 陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、 為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介 ; 導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便， 使患者感到愉悅和欣慰， 進而增加對醫(yī)院的好感和信任， 做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人

7、會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息， 如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感， 導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質， 服務失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感1 、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員; 患者來咨詢，我們是咨詢員 ; 患者行動不便，我們是陪診員 ; 患者對其他科室服務不滿， 我們是協(xié)調員， 我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。 用真心付出和真誠服務開啟患者心門， 贏得患者信任。2

8、、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的 " 活字典 " 。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來， 滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗， 不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色， 當我們在非常短時間內， 通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)

9、在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質， 使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的， 是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別， 為了提高導診人員的工作質量和工作效率， 院領導請來了立信公司的老

10、師指導工作， 對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵， 若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱， 及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責， 比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時， 能大膽而有禮貌地給予指正， 讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度， 共同創(chuàng)造出一個安靜、 有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩г\”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易， 不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情