家居軟裝飾營銷策劃書

1、歡迎體驗 e 家家居健康環(huán)保之旅- 德州 e 家家居營銷策劃案匯報方：德州職業(yè)技術學院團隊成員：陸一鳴、張倍、倪培亞、李迎燦、齊繼明第1頁共18頁摘要“ e 家家居” 07 年在山東省德州市成立，是德州土生土長的家居飾品品牌， “ e 家居”以凸顯環(huán)保型、個性時尚為賣點，產(chǎn)品全部采用環(huán)保材質(zhì)，并創(chuàng)新性的加入了可消除室內(nèi)甲醛氣體等功能，產(chǎn)品外形也緊跟時尚潮流，深受德州年輕消費群體的喜愛，目前e 家居已聯(lián)合德州城市人家、邁赫家具、大唐裝飾、好宜居燈具、凱萊地板、安居防盜門等18 個商家成立“德州 e 家親”聯(lián)盟，將德州各種優(yōu)勢力量進行優(yōu)化整合，為德州人民打造幸福居家環(huán)境。產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡目前覆蓋德州市

2、區(qū)及下屬二市八縣，并積極拓展網(wǎng)絡銷售平臺，爭取為更為廣大的消費群體提供更加健康時尚的居家環(huán)境?！癳 家家居”意圖打造一種全新的銷售理念， 我們不只是賣產(chǎn)品， 更是賣服務，送健康，讓消費者在購物過程中便感受到賓至如歸的感覺，對e 家產(chǎn)品的健康、舒適、時尚理念追求更深度的感受與認同，從而引起消費者的共鳴，達到樹立品牌的目的。以獨家打造的純環(huán)保家飾立足市場，以深度整合的市場力量強壯自身，以全新的銷售理念樹立對手無法擊敗的優(yōu)勢。e 家家居歷時 5 年，終于發(fā)展成為德州首屈一指的家裝飾品品牌。下面就讓我們一起來感受一下e 家家居的健康環(huán)保之旅吧！第2頁共18頁目 錄一、前言二、市場分析（一）宏觀環(huán)境分析

3、（二）微觀環(huán)境分析三、消費者行為分析（一）德州人家居飾品消費需求分析（二）其他家飾品牌未能滿足德州人民消費需求的原因（三）德州人民家飾消費流程及消費心理分析四、“ e 家家居”產(chǎn)品及服務的定位（一）“e 家家居”家飾產(chǎn)品及其服務在目標市場上的定位（二）德州人民選擇“ e 家家居”的五大理由（三）“e 家家居”與其他家飾品牌的差異化特征五、“ e 家家居”家裝飾品產(chǎn)品及其服務完整說明（一）“e 家家居”產(chǎn)品概念起源第3頁共18頁（二）“e 家家居”產(chǎn)品材質(zhì)及性能詳解（三）“e 家家居”近期銷售服務案例展示六、“ e 家家居”推廣占領市場策略（一）產(chǎn)品價格策略制定（二）“e 家家居”產(chǎn)品價值訴求、

4、廣告詞設計（三）“e 家家居”整合營銷，市場宣傳組合方式（四）“e 家家居”銷售渠道選擇七、德州“ e 家家居”市場競爭戰(zhàn)略（一）我們采用的戰(zhàn)略（二）產(chǎn)品性能定位及銷售理念對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的幫助（三）我們應對競爭、爭奪市場的策略八、銷售情況及成效評估（一）產(chǎn)品銷售業(yè)績（二）市場成效評估九、“ e 家家居”財務分析及風險控制（一）“e 家家居”近期投入回報報表（二）市場風險及規(guī)避策略十、參考文獻德州“ e 家家居”市場營銷策劃方案第4頁共18頁前言在進行 e 家家居市場營銷策劃之前，我們先關注一下什么是家居飾品？家居飾品是指裝修完畢后，利用那些易更換、易變動位置的飾物與家具，對室內(nèi)的二次陳設與

5、布置。一般的家居飾品包括花藝、畫藝、地毯、燈飾、擺件、掛件、陶瓷、窗簾、墻紙、仿真植物、床品裝飾、木制品、鐵藝、進口飾品、中式工藝品、歐式工藝品、東南亞飾品、小家具等。 ···························P4家居飾品作為可移動的裝修，更能體現(xiàn)主人的品位，是營造家居氛圍的點睛之筆。··

6、83;···P5 家居裝飾品可根據(jù)居室空間的大小形狀、主人的生活習慣、興趣愛好和各自的經(jīng)濟情況，從整體上綜合策劃裝飾裝修設計方案，體現(xiàn)出主人的個性品位。我們認為：每一個企業(yè)家都應有“公為天下”的思想高度及使命感我們的目標是：緊抓綠色環(huán)保理念 , 打造 e 家家居成為品牌化、專賣化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的中國家居飾品領航品牌市場分析一、宏觀環(huán)境分析（一）中國家居飾品市場前景分析中國家居飾品市場前景可以概括為：市場空間大，發(fā)展具有可持續(xù)性據(jù)權(quán)威機構(gòu) 2011 年統(tǒng)計：中國有33 個省會城市， 393 個地級城市。近3000個縣級城市，家居飾品的年消費能力高達20003000

7、 億元；德州市全市人口556萬，目前年家居飾品年消費能力不低于5 億元。（二）中國家居飾品潮流前景分析第5頁共18頁中國公眾家庭家居裝修、裝飾將會涌現(xiàn)新的潮流中國社會調(diào)查事務所（SSIC）在北京、天津、武漢、上海、廣州五地做的家居裝修、裝飾的專項調(diào)查問卷顯示，在新千年中，中國公眾家庭家居裝修、裝飾將會涌現(xiàn)新的潮流：1、“裝飾性”投資將逐步加大；2、居室裝飾將成為家裝的重要組成部分，要超過整個設計含量的1/3 ；3、更多的人準備將裝修費用省下來，用以購買能夠讓家充滿個性和情趣的裝飾品。二、微觀環(huán)境分析（一） e 家家居現(xiàn)狀分析e 家家居 07 年在山東德州成立，是德州土生土長的家居飾品品牌，也是

8、德州最早經(jīng)營家居飾品銷售的公司之一，進貨渠道為浙江義烏，銷售區(qū)域主要為德州市區(qū)及下屬兩市八縣，主要經(jīng)營家居仿真花藝、陶瓷花瓶、掛畫、家居擺件、十字繡等等。目前已有經(jīng)緯家具城、保龍倉兩個門店，經(jīng)營面積近千平，月銷售額在 80 萬左右。（二） e 家家居經(jīng)營種類分析68%為仿真花藝；12%為家居掛件；10%為陶瓷工藝品；2%為掛畫相框；8%為現(xiàn)代鐵藝。（三） e 家家居 SWOT分析S（優(yōu)勢）1、進入德州市場較早，有固定的客戶群。2、有成熟的銷售模式，一定的品牌認知度。3、德州樓市的火爆，帶動家居飾品行業(yè)良好的發(fā)展勢頭。4、德州人注重時尚、追求環(huán)保的理念逐步增強。W（劣勢）1、經(jīng)營品類較少，難以滿

9、足高端客戶需要。第6頁共18頁2、銷售模式難有新意，后勁不足。3、進貨渠道為浙江義烏，經(jīng)營成本較高。難于與網(wǎng)絡銷售的家居飾品抗衡。O（機會點）1、人們追求環(huán)保健康、個性時尚理念增強。2、打造純環(huán)保健康時尚家飾，尋找差異化賣點，運用專業(yè)化營銷。3、打造自身淘品牌。T（威脅點）1、競爭對手已經(jīng)出現(xiàn)，需繼續(xù)擴大影響，深挖市場潛力。2、人員管理松懈，銷售人員均吃大鍋飯，難于調(diào)動個人工作積極性。消費者行為分析一、德州人家居飾品消費需求分析在關于家居飾品的調(diào)查中：90%的被調(diào)查者指出，未來生活空間是否健康、環(huán)保將成為購買家居裝飾的重要考慮因素82%以上的被調(diào)查者表示自己將會深入了解飾品材質(zhì)再行選擇其中 7

10、4%的被調(diào)查者認為家居裝飾要體現(xiàn)個人風格、品味；55%的被調(diào)查者表示，通過居室中裝飾品的擺放點綴可以營造家居情趣二 、其他家飾品牌未能滿足德州人民消費需求的原因1、功能性的欠缺德州普通家裝飾品無消除甲醛功能，難以吸引注重健康環(huán)保的實用功能客戶。2、個性化不凸顯普通仿真花藝、陶瓷工藝已漸漸難以滿足青年人的消費需求。三、德州人民家飾消費流程及消費心理分析大眾消費水平不斷提高，直接誘發(fā)了人們對生活情趣更高層次的追求；環(huán)保、健康、品質(zhì)、個性越來越成為個人家居生活中不可或缺的重要主題；家飾重要性的凸顯使得饋贈家居飾品成為單位、個人贈送的時髦方式。國內(nèi)家居飾品的需求空間在強勁的消費拉動下變得空前寬廣。第7

11、頁共18頁“ e 家家居”產(chǎn)品及服務的定位一 、“e 家家居”家飾產(chǎn)品及其服務在目標市場上的定位（一） e 家家居整體定位原則：1. 最大化挖掘德州市場2.最大化建立競爭優(yōu)勢（二） e 家家居整體定位：德州首席環(huán)保家居飾品專營店（三） e 家家居目標客戶定位：以 80 后青年群體為未來主要目標客戶群進行深度挖掘，同時不放松對其他客戶群體的保持。二 、德州人民選擇“ e 家家居”的五大理由（一）產(chǎn)品新穎，市面少見區(qū)別于普通家裝飾品， e 家家居家裝飾品均為純環(huán)保材質(zhì)，并有去處室內(nèi)有害甲醛氣體功能。（二）創(chuàng)新性服務營銷理念e 家家居獨創(chuàng)的服務性營銷理念，深度把握用戶需求。（三） 季節(jié)性公益活動營銷

12、吸引眼球e 家家居在德州當?shù)卣归_的公益性活動，深受德州人民喜愛，口碑良好。（四） 新穎的體驗式營銷、溫情禮品e 家家居新穎的體驗式營銷讓顧客真正感受家裝飾品放在自己家中的效果，贈送的溫情禮品讓顧客時刻記住E 家家居。（五）內(nèi)部留言塑造良好口碑e 家家居家飾在內(nèi)部打造留言板形象墻，在客戶心中得到良好的印象。三、 “e 家家居”與其他家飾品牌的差異化特征與德州本地其他家裝飾品品牌相比，e 家家居產(chǎn)品的環(huán)保性以及先進的服務性營銷理念是其與其他品牌家裝飾品差異化競爭的主要體現(xiàn)。“ e 家家居”家裝飾品產(chǎn)品及其服務完整說明一、 “e 家家居”產(chǎn)品概念起源第8頁共18頁（一）產(chǎn)品概念的來源根據(jù)目前家居裝修

13、甲醛污染嚴重、德州市面家居飾品難以吸引年輕消費群體等因素，“e 家家居”把握市場風向，創(chuàng)新性的打造時尚環(huán)保家居飾品，以滿足市場消費需求。（二）產(chǎn)品開發(fā)的原因、獨到的價值、以及完整產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的原因 - 新家裝飾裝修用料中往往含有甲醛等有害物質(zhì)，裝修完的新家經(jīng)常需要長期開窗散味，眾多消費者深受其害。我們獨到的價值純環(huán)保、去甲醛、個性時尚完整產(chǎn)品的創(chuàng)新純環(huán)保、多品種、高質(zhì)量、誠服務、正品牌二、 “e 家家居”產(chǎn)品材質(zhì)及性能詳解玻璃樹脂陶瓷木材皮革e 家家居產(chǎn)品材質(zhì)主要包括玻璃、環(huán)保樹脂、陶瓷、木材、皮革、布藝、鐵藝等，并且創(chuàng)新性的在家裝飾品中加入活性炭元素，可有效吸附新裝修家居中的甲醛等有害

14、物質(zhì)。三、 “e 家家居”創(chuàng)新性服務銷售案例展示（一） e 家家居放著錢不賺，是傻還是精？中建華府的李先生不到1 個小時的時間就定下了價值2000 元的家居飾品，而在 e 家家居的體驗式營銷展廳，導購員發(fā)現(xiàn)其中有300 元的仿真花藝是完全沒有必要的，硬買下來擺上去反而顯得室內(nèi)雜亂，而且通過咨詢顧客以后，顧客很爽快的接受了導購員的意見，去掉了這個仿真花藝，簽單的時候?qū)з弳T贊不絕口：“別人都想法多賣錢，你們卻主動給我省錢，沒有你們，我這300 塊錢算是花冤枉了，真是太感謝了！ ”（二）西瓜送上門，感動顧客！新湖春天的劉小姐購買了3000 多的家具套餐，又是打折又是砸金蛋，各種優(yōu)第9頁共18頁惠體

15、驗個遍，最后還問能不能再優(yōu)惠。店長頓時為難起來，看到店長的為難神情，客戶也感到抹不開面子，干脆不下單子，沒拿飾品，就此玩起了失蹤。一天后，負責此顧客的導購員買了個西瓜帶著訂單上門問候，客戶感動的難以自己，一邊痛快的簽單，一邊連連道歉：“嗨，我就是好個面子， 你這么做真是太不好意思了。 ”（三）顧客的咖啡情節(jié)東建花園的王先生從去年國慶就覺得E 家家居的一套家飾不錯，但不著急要，e 家家居為上門選購家裝飾品的顧客均免費提供咖啡飲用，王先生嘗了 e 家家居的自制咖啡后，對導購員打趣道： “小崔，下次我過來還要有咖啡?。　睂з弳T小崔自然是滿口答應，過年了，小崔習慣性的給顧客發(fā)拜年短信，沒想到東建花園王

16、先生回到：“我過去有咖啡嗎？” 小崔回：“當然有了?！蓖跸壬芸靵淼絜 家家居，張嘴就喊道：“沖兩杯咖啡！”小崔很快為顧客沖好，顧客又是咨詢了上次看好的家裝飾品，這次還是沒有確定買下，小崔問道：“您還不定下來買??？”顧客回：“新房子不著急住呢，再說我早早定下來可就沒有咖啡喝了！”（四）信字當頭，將錯就錯！中秋節(jié)到了，e 家家居照慣例進行節(jié)日打折促銷， 來選購家裝飾品的顧客很多，就在這時，有十余名顧客和導購員發(fā)生了爭執(zhí)，店長急忙過去一看，才發(fā)現(xiàn)原本預備 8 折促銷的木蘭花 +綠釉冰瓷圓缽花瓶在宣傳單頁上被設計人員手誤打成3 折出售， 3 折比進價低一半還多。導購小張向顧客解釋半天，急得臉都紅了。

17、店長明白事情原委，當即決定不予顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，將錯就錯，將店內(nèi)庫存的全部木蘭花 +綠釉冰瓷圓缽花瓶按照3 折出售，飾品很快被顧客搶購一通，雖然這次失誤讓 e 家家居損失萬元，但 e 家家居信字當頭，將錯就錯的做事原則為其贏得良好的口碑?！?e 家家居”推廣占領市場策略一、 產(chǎn)品價格策略制定（一）市場導入期（ 2007-2009 年）定價目的：迅速打開銷路，占領市場。定價策略：滲透定價法。以較低的價格獲得最大市場占有率第10頁共18頁具體案例：市面上思加克郁金香+哈頓白瓷四方錐花瓶為168 元，同等品質(zhì)家飾 e 家家居進貨成本為 140 元，市場初期定價 148 元進行銷售，由于 e 家家居飾

18、品的環(huán)保特性深受消費者青睞，很快為 e 家家居打開了市場，得到德州消費者的認同。采用此定價策略的原因： 1、e 家家居資金實力雄厚，沒有迅速收回成本的打算。 2、低價可迅速打開銷路，成本隨訂單增多而下降。 3、低價薄利，亦可減少競爭者的加入。（二）市場成熟期（ 2009-2011 年）定價目的：樹立品牌形象，攫取利潤。定價策略：滿意定價法。以經(jīng)銷商和顧客均滿意的價格鞏固市場。具體案例：市場成熟以后，同樣的思加克郁金香+哈頓白瓷四方錐花瓶定價為188 元。價格上漲以后，非但沒有影響銷售，反而在消費者心目中高端家裝飾品品牌印象。采用此定價策略的原因：1、根據(jù)市場熱銷情況，價格上漲可為商家攫取更多利

19、潤。 2、e 家家居先進的服務性營銷理念樹立了穩(wěn)固的客戶群體，即使競爭對手采用低價競爭也影響不大。二、 “e 家家居”產(chǎn)品價值訴求、廣告詞設計產(chǎn)品價值訴求：e 家家居的品牌訴求中蘊含一定的社會責任意識，對社會的發(fā)展及理想居家的需求，有負責任的心態(tài)，有益于長期品牌的建立。廣告詞設計： e 家家居，裝點綠色生活三、 “e 家家居”整合營銷，市場宣傳組合方式（一）整合營銷宣傳設計的依據(jù)A、對德州廣告宣傳渠道的了解及市場調(diào)查在信息化高速發(fā)展的今天，經(jīng)調(diào)查顯示，媒介營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡營銷、是德州人接觸信息最有效的營銷宣傳方式，是德州人購買家裝飾品前獲取信息的重要渠道。B、三大營銷方式的立體性、綜合性、

20、全面性第11頁共18頁媒介營銷除在德州市戶外媒體進行廣告投放外，還對新交房樓盤業(yè)主進行針對式廣告投放，獲取最大宣傳效果；口碑營銷覆蓋德州人日常交往生活；網(wǎng)絡營銷覆蓋德州人網(wǎng)上虛擬生活；三者具備立體性、綜合性、全面性。C、三大營銷方式的成本低、效率高、效果好（二）市場宣傳組合方式A、媒介營銷（1） 每周固定投放德州長河晨刊二分之一版；17 路公交車體廣告；保龍倉、經(jīng)緯家具城外立面廣告。（2） 針對新開盤小區(qū)投放單頁、促銷短信、電梯廣告等等。（ 3） 季節(jié)性主題活動開展，如情人節(jié)、中秋、國慶等等，進行戶外主題宣傳。B、口碑營銷（1） 通過開展環(huán)保居家周、 e 家健康行等公益活動為德州消費群體宣傳生

21、活質(zhì)量的重要性，提升品牌形象。（2） 聘用德州學院大學生做e 家形象代言人，其信息廣、朋友多，利于長期宣傳，塑造良好口碑。C、網(wǎng)絡營銷利用德州人常去的論壇、貼吧、博客、家居網(wǎng)進行飾品軟文、視頻的宣傳。（三）“ e 家家居”創(chuàng)意營銷案例展示：創(chuàng)意營銷方案一：e 家體驗 GO，先看再買單獨營造有完整臥室、客廳、廚房的銷售展廳，不再用琳瑯滿目的家裝飾品充斥消費者的眼球，消費者有在自己家的溫馨感受，數(shù)目繁多的家居飾品可以按照消費者的喜好隨意擺放。優(yōu)勢體現(xiàn)：這種身臨其境的體驗，對很多人都是一種愉悅的享受，能更好的感受商品價值，企業(yè)將體驗式營銷貫穿于促銷中，讓消費者根據(jù)自身的真切需求來購買商品，因為有了參

22、照物，消費者挑選商品更為理性，且有更高的滿意度。創(chuàng)意營銷方案二：e 家尋訪 GO，尋找健康達人第12頁共18頁以在德州街巷張貼“尋人啟事- 尋找最愛環(huán)保的你”的名義在德州進行e 家家居家裝飾品推廣，消費者往往先背尋人啟事的標題所吸引，細細讀來發(fā)現(xiàn)是e家家居的家裝飾品廣告，繼而被商家獨特的營銷思路所吸引，留下深刻印象，達到品牌傳播的目的。優(yōu)勢體現(xiàn)：脫離原有廣告載體，更加容易引起受眾注意，留下強烈印象。創(chuàng)意營銷方案三：e 家情感 GO，愛你就要說出來在廣場搭建舞臺，舉辦“德州e 家親，愛你要表白”表演show，愿意上臺的顧客均可通過這一載體對心中所愛的人進行表白，并可獲得e 家家居免費贈送的家居飾

23、品作為禮物。以塑造e 家家居在德州人心中的良好形象，擴大品牌影響力。優(yōu)勢體現(xiàn)：讓 e 家家居飾品不僅僅是一種產(chǎn)品，更是人們表述情感的載體，在生活節(jié)奏不斷加快的今天，人們常常把情感埋藏在心底，遇上宣泄的機會，多數(shù)人樂意參加，并可根據(jù)節(jié)日的不同，如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等，進行不同形式的借力宣傳，達到“在商不言商”的促銷境界，直接把品牌促銷做到消費者心中。四、 “e 家家居”銷售渠道選擇（一）銷售渠道選擇的依據(jù)A、德州人搬入新家前往往需要選擇的商家：裝修公司、家具、燈具、地板磚、防盜門等等。B、銷售渠道聯(lián)合的優(yōu)勢：不同的商家均可以獲得更多的銷售機會，客戶群共享；消費者免去東奔西波的苦惱，一次性買到

24、最為優(yōu)惠的商品。（二）“德州 e 家親”銷售聯(lián)盟成立08 年 6 月，由 e 家家居聯(lián)合城市人家、邁赫家具、大唐裝飾、好宜居燈具、凱萊地板、安居防盜門等 18 個家居用品商家成立的 “德州 e 家親”銷售聯(lián)盟成立，聯(lián)盟成員遵循打造德州人健康環(huán)保居家環(huán)境的原則，實現(xiàn)客戶群共享，凡在聯(lián)盟內(nèi)任一商家購買商品的消費者均可享受其他商家商品20%力度的優(yōu)惠，聯(lián)盟一成立，即在當?shù)厥袌鲆饦O佳的市場反響，聯(lián)盟內(nèi)商家均獲得更為廣闊的市場空間。（三）網(wǎng)絡銷售平臺的拓展第13頁共18頁e 家家居在積極發(fā)展德州實體店鋪的同時，亦緊跟時代潮流， 積極拓展網(wǎng)絡銷售平臺，目前已在淘寶網(wǎng)開設網(wǎng)絡店鋪，裝修風格體現(xiàn)環(huán)保市場為主

25、，將環(huán)保、健康家裝飾品通過網(wǎng)銷推向全國消費者。德州“ e 家家居”市場競爭戰(zhàn)略一、 我們采用的戰(zhàn)略（一）成本領先戰(zhàn)略通過市場導入期的低價定位占有的大量市場，如今e 家家居銷量穩(wěn)居德州家裝飾品前列，銷量的增長亦帶來了運輸成本的降低。（二）差異化戰(zhàn)略e 家家居獨創(chuàng)的環(huán)保性產(chǎn)品銷售模式如今在當?shù)厣形从猩碳易龅?00%的仿冒，其產(chǎn)品凸顯個性時尚、高標準工藝質(zhì)量也為e 家家居與其他品牌拉開差距。二、 產(chǎn)品性能定位及銷售理念對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的幫助（一）整合服務與產(chǎn)品組合，建立優(yōu)秀品牌。（二）培養(yǎng)導購良好的服務態(tài)度，樹立公司良好形象。（三）加強銷售渠道的合作，進一步加強與當?shù)貥潜P物業(yè)的合作。三、我們應對競

26、爭、爭奪市場的策略（一）內(nèi)部人員管理A 、提高公司各部門人員綜合素質(zhì)、服務意識、業(yè)務能力。B、強化公司工作紀律，合理進行利益分配。以 e 家家居店內(nèi)三名導購為準，改變原有固定保底工資銷售模式，轉(zhuǎn)為導購員分別提成制度，以月銷售額 80 萬計，店長（即 e 家家居老板）平均每月銷售 56萬元，導購 A 平均月銷售 12 萬，導購平均 B 月銷售 7 萬元，導購 C 平均月銷售 5萬元，能力差別明顯，原有固定工資，月底店長獎金發(fā)放制度常有利益分配不均現(xiàn)象，且發(fā)放制度不透明，難以調(diào)動員工工作積極性。經(jīng)過整改后：月基本工資 1500 元，銷售 6 萬元以下無提成，月銷售 6 萬元以上按超出 6 萬元部分

27、 1%提成，月銷售 8 萬元以上按超出 6 萬元部分 2%提成，月銷售 10 萬元以上按超出 6 萬元以上 3%提成，月銷售 12 萬元以上按超出 6 萬元部分 4%提成。第14頁共18頁C、建設良好的企業(yè)文化，塑造優(yōu)秀的工作氛圍。（二）外部老顧客群體保持A 、定期為老顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信，維系情感紐帶。B、把握市場需求，及時更新產(chǎn)品。銷售情況及成效評估一、 產(chǎn)品銷售業(yè)績2008200920102011年營業(yè)額430 萬550 萬960 萬1375 萬二、市場成效評估（一）德州人家裝飾品消費心理的改變通過 e 家家居近 5 年來堅持不懈的努力，德州人的家居消費觀念有了很大的改變，環(huán)保型家居飾品受到廣大德州年輕消費群體的喜愛，倡導綠色居家、時尚健康的觀念深入人心。（二）德州人民對“ e 家家居”產(chǎn)品評價及反饋意見1、產(chǎn)品評價：同樣的錢多用來裝修不如用來買家居飾品，一樣裝點房間，不僅不會對人體產(chǎn)生危害，反而能去除室內(nèi)有害氣體，飾品種類也很多，想要什么都能買到。2、反饋意見：價格有些偏高，希望能以更少的錢買到更優(yōu)秀的產(chǎn)品。“e 家家居”財務分析及風險控制一、 “e 家家居”近期投入回報（一）成本投入A 、廣告宣傳成本投放項目單價投放數(shù)量金額報紙廣告每 1/2 版 4000 元全年共做 24 版