小區(qū)門崗（保安）操作規(guī)程

1、小區(qū)門崗（保安）操作規(guī)程 小區(qū)門崗（保安）操作規(guī)程 一、目的確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。 二、范圍小區(qū)各出入口。 三、操作規(guī)程 1、崗位要求 （1）隊(duì)員在值班崗?fù)ぃc(diǎn)）外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正。 （2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 2、禮儀 （1）遇見(jiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過(guò)時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （2）業(yè)主車輛或外來(lái)車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （3）遇外來(lái)單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮。 （4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。 3、人員出入監(jiān)控 （1）各出入口的值班隊(duì)員在上崗3

2、個(gè)月內(nèi)，須熟識(shí)小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本狀況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 （2）當(dāng)發(fā)覺(jué)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)供應(yīng)幫助。 （3）來(lái)人來(lái)訪登記 a.裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 b.來(lái)訪人員須精確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問(wèn)業(yè)主后，通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見(jiàn)訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家（"業(yè)主不愿接見(jiàn)"此話不能讓訪客聽(tīng)到）。 c.訪客在登記前，值班隊(duì)員應(yīng)專心核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)具體登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱、號(hào)碼及來(lái)訪

3、原因。 d.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)馬上立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等狀況記錄清晰，以便備查。 e.遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消退其不滿心情。 4、車輛進(jìn)入監(jiān)控 （1）當(dāng)發(fā)覺(jué)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。 （2）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，詢問(wèn)其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙（或發(fā)放臨時(shí)智能卡），同時(shí)說(shuō)先生（小姐）請(qǐng)收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無(wú)須發(fā)卡）。 （3）發(fā)卡登記完畢后，馬上將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉"對(duì)不起，久等了"。 （4）車輛安全進(jìn)入道閘后，

4、方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 （5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)登記車牌號(hào)后可賜予放行。 5、車輛離開(kāi)監(jiān)控 （1）當(dāng)發(fā)覺(jué)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必需規(guī)范敬禮，并說(shuō)"先生（小姐）您好！請(qǐng)您交還車卡"，并核對(duì)車輛號(hào)碼。 （2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，假如沒(méi)有超過(guò)1個(gè)小時(shí)的，則開(kāi)啟道閘放行；假如超過(guò)1小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并遞上停車發(fā)票，并說(shuō)："感謝！"收費(fèi)完畢后，開(kāi)啟道閘放行。 （3）在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在車輛出入登記表上精確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。 （4）若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)馬上示意停車，并馬上放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說(shuō)"對(duì)不起，久等了"。 6、留意事項(xiàng) （1）車輛進(jìn)出后必需放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。 （2）放下道閘時(shí)應(yīng)非常小心，防止道閘損傷車輛及行人。 （3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛管理規(guī)定。 7、物品搬遷放行監(jiān)控 （1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 （2）檢驗(yàn)物品進(jìn)出登記表和放行條（須有部門主管簽字）。 （3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條