小區(qū)門崗（保安）操作規(guī)程

1、小區(qū)門崗（保安）操作規(guī)程 小區(qū)門崗（保安）操作規(guī)程 一、目的確保小區(qū)人員、車輛進出安全，維護小區(qū)正常秩序。 二、范圍小區(qū)各出入口。 三、操作規(guī)程 1、崗位要求 （1）隊員在值班崗亭（點）外1至1.5米處或值班崗亭內(nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正。 （2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。 2、禮儀 （1）遇見公司各級領(lǐng)導或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮。 （2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。 （3）遇外來單位參觀團體或團體車輛時，須規(guī)范敬禮。 （4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。 3、人員出入監(jiān)控 （1）各出入口的值班隊員在上崗3

2、個月內(nèi)，須熟識小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本狀況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。 （2）當發(fā)覺提（拿）重物的業(yè)主進入小區(qū)時，應主動供應幫助。 （3）來人來訪登記 a.裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區(qū)。 b.來訪人員須精確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家（"業(yè)主不愿接見"此話不能讓訪客聽到）。 c.訪客在登記前，值班隊員應專心核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應具體登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪

3、原因。 d.遇上級領(lǐng)導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應馬上立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等狀況記錄清晰，以便備查。 e.遇不愿出示證件，蠻不講理者，應耐心解釋，盡可能消退其不滿心情。 4、車輛進入監(jiān)控 （1）當發(fā)覺車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。 （2）當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙（或發(fā)放臨時智能卡），同時說先生（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。 （3）發(fā)卡登記完畢后，馬上將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊時，應示意其停下，并致歉"對不起，久等了"。 （4）車輛安全進入道閘后，

4、方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 （5）當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務的車輛要進入小區(qū)時，準時登記車牌號后可賜予放行。 5、車輛離開監(jiān)控 （1）當發(fā)覺有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當值隊員必需規(guī)范敬禮，并說"先生（小姐）您好！請您交還車卡"，并核對車輛號碼。 （2）核對進入和停放時間，假如沒有超過1個小時的，則開啟道閘放行；假如超過1小時的，則按收費標準收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說："感謝！"收費完畢后，開啟道閘放行。 （3）在收回車卡和停車費的同時，應在車輛出入登記表上精確填寫有關(guān)內(nèi)容。 （4）若后面有其他車輛緊跟時，應馬上示意停車，并馬上放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說"對不起，久等了"。 6、留意事項 （1）車輛進出后必需放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。 （2）放下道閘時應非常小心，防止道閘損傷車輛及行人。 （3）嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 7、物品搬遷放行監(jiān)控 （1）當有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領(lǐng)班到場。 （2）檢驗物品進出登記表和放行條（須有部門主管簽字）。 （3）值班隊員檢驗物品是否與放行條