房地產(chǎn)銷售流程中的基本動(dòng)作與注意事項(xiàng)(一)

1、房地產(chǎn)銷售流程中的根本動(dòng)作與考前須知 一 房地產(chǎn)銷售，在當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)是大型的交易之一，所以其中必應(yīng)有著標(biāo)準(zhǔn)的房地產(chǎn)銷售流程，那么讓我們來(lái)學(xué)習(xí)根本的房地產(chǎn)銷售流程。房地產(chǎn)銷售流程一：接聽 1. 根本動(dòng)作第一個(gè)房地產(chǎn)銷售流程就是接聽 ，聽 態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問候 “您好！ * ，而后開始交談。通常客戶在 中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在答復(fù)重獎(jiǎng)產(chǎn)品巧妙的融入。在與客戶交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨詢?nèi)缈蛻粜彰?、地址、?lián)系 、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對(duì)產(chǎn)品的要求等。直接約請(qǐng)客戶來(lái)售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。馬上將所有咨訊記錄在客戶來(lái)電表上2、

2、考前須知。要控制接聽 的時(shí)間，一般而言，接聽 以2-3分鐘為宜。 接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)人員充分溝通 交流。3. 來(lái)電統(tǒng)一說(shuō)辭(1) 、先主動(dòng)問候 “您好！ * (2) 、客戶問：你們這邊價(jià)格多少？答：價(jià)格是一房一價(jià)，根據(jù)具體位置、樓層不同，價(jià)格也不同，11 萬(wàn)/ 套起售。(3) 、客戶問樓盤在什么地方？答：本樓盤在*(4) 、客戶問：有什么樣的戶型？答：我們這邊有 32平米-84平米的戶型， 不知您需要多大的戶型？ 有 的可以做簡(jiǎn)單介紹 5、客戶問：樓盤具體情況？答：我們是精裝修的單身公寓， 里面配置比擬齊全 熱水器，衛(wèi)生潔具

3、， 地板，全套家具，床，電磁爐等 ，可以做到提包如住的，并且我們今 年 10 月份就可以交付使用。我們售樓處資料比擬齊全，并且有專人進(jìn) 行介紹，如果您有時(shí)間，歡送您來(lái)售樓處現(xiàn)場(chǎng)看一下。注意：明確的邀請(qǐng)客戶，不得超過兩次 。房地產(chǎn)銷售流程二：迎接客戶1.根本動(dòng)作客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)您好！請(qǐng)問是看房嗎 ，提醒其他銷售人員注意。銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體2.考前須知銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。詢問客戶是否第一次看房，如以前來(lái)過，便由第一次接待的銷售人員上前接待；反之那么繼續(xù)接待

4、接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個(gè)人。假設(shè)不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)置，都要送客到營(yíng)銷中心門口。房地產(chǎn)銷售流程三：介紹產(chǎn)品1.根本動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品 著重產(chǎn)品功能、樓盤配套、地段優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景規(guī)劃、裝飾建材等的說(shuō)明 2、考前須知側(cè)重強(qiáng)調(diào)樓盤的整體優(yōu)勢(shì)。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。房地產(chǎn)銷售流程四：購(gòu)置洽談1.根本動(dòng)作倒茶應(yīng)酬，弓I導(dǎo)客戶在銷售桌前

5、入座。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹。根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的根底上，做更詳盡的說(shuō)明。 針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)置障礙 在客戶有 70%的認(rèn)可度的根底上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)置。 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)置欲望。2.考前須知入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要 了解客戶的真正需求。注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)置能力和成交概率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承假設(shè)應(yīng)承報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。 房地產(chǎn)銷售流程五：帶看現(xiàn)場(chǎng)，樣板間1.根本動(dòng)作結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。結(jié)合樣板間的實(shí)景效果將公共區(qū)域的裝飾裝修特點(diǎn)一一向客戶解說(shuō)，2.考前須知帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和平安囑咐客戶帶好平安帽及其他隨身所帶物品房地產(chǎn)銷售流程六：暫未成交1、根本動(dòng)作將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系 ，承假設(shè)為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。對(duì)有意的客戶再次約定看房時(shí)間。2、考前須知