優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)擂臺(tái)賽

1、周口市中心醫(yī)院健康教育多措并舉著力助推優(yōu)質(zhì)護(hù)理案例詳情：周口市中心醫(yī)院是豫東南唯一一所三級(jí)甲等醫(yī)院。在打造豫東南區(qū)域性中心醫(yī)院程征程中，一方面逐步調(diào)整收治疑難、危急、重癥患者。另一方面醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)用戰(zhàn)略的眼光，樹立大衛(wèi)生觀、大健康觀，在實(shí)施護(hù)理崗位管理、分層管理、彈性排班、責(zé)任大包干、績效考核等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，以健康教育為切入點(diǎn)，在醫(yī)院層面設(shè)置機(jī)構(gòu)、建立平臺(tái)、培訓(xùn)師資，加強(qiáng)疾病管理，開展形式多樣的健康教育和科普宣傳，形成了有特色的全覆蓋、多角度、上下聯(lián)動(dòng)、醫(yī)護(hù)配合的護(hù)理健康教育模式。用這種有特色的護(hù)理健康教育模式，惠及了周口千萬人民，贏得了河南省健康教育促進(jìn)醫(yī)院評(píng)審專家的一致好評(píng)。案例開始時(shí)

2、間：2013年12月一-2014年12月投入情況：1、機(jī)構(gòu)設(shè)立：醫(yī)院成立護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下的“健康教育促進(jìn)辦公室”，配備了10余名專業(yè)健康教育人員，專門負(fù)責(zé)落實(shí)健康教育工作，負(fù)責(zé)門診慢病患者及體檢異常的亞健康人群進(jìn)行回訪和健康教育，并開展出院患者的健康教育延伸服務(wù)。2、師資培訓(xùn)：醫(yī)院不惜財(cái)力，請(qǐng)來了國內(nèi)頂級(jí)健康教育專家來院有計(jì)劃地培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)的成員。組建由百名主管護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員組成疾病管理師師資團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)本科室的疾病管理、健康教育講座、護(hù)理人員健康知識(shí)培訓(xùn).同時(shí)組建由百名權(quán)威醫(yī)師組成的健康管理師師資團(tuán)隊(duì)，協(xié)同護(hù)理人員負(fù)責(zé)健康知識(shí)講座、培訓(xùn)，傳播健康知識(shí)。3、信息平臺(tái)：護(hù)理部開通醫(yī)院健康教育服

3、務(wù)微信平臺(tái)，每周發(fā)送一種健康教育處方，方便人民群眾獲取有關(guān)知識(shí)。并在醫(yī)院官方網(wǎng)站上設(shè)置“健康教育”專欄，不定期更新專欄內(nèi)容。4、服務(wù)流程：在門診各診區(qū)配有護(hù)理健康教育宣傳員，備有電視，講解健康教育有關(guān)知識(shí)。在門診大廳設(shè)立“服務(wù)咨詢臺(tái)",方便患者和家屬咨詢。住院后,由病區(qū)護(hù)士負(fù)責(zé)健康教育工作，直到出院。出院后，主管醫(yī)生根據(jù)患者康復(fù)情況制定隨訪計(jì)劃，病區(qū)護(hù)士和住院服務(wù)中心護(hù)士均對(duì)患者進(jìn)行隨訪并負(fù)責(zé)健康教育工作，形成了院前一院中一院后無縫隙的患者健康教育服務(wù)模式。4、硬件設(shè)施：醫(yī)院、病區(qū)設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳板、宣傳欄、宣傳架、電子屏、導(dǎo)醫(yī)屏、電視等設(shè)施設(shè)備，定期更換健康教育有關(guān)知識(shí)。門診、各

4、病區(qū)均有醫(yī)院印制的不同疾病的健康教育宣傳冊(cè)和健康教育處方，醫(yī)院內(nèi)部的報(bào)紙也承載了大量的健康教育內(nèi)容。5、資金投入：醫(yī)院設(shè)立健康促進(jìn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行?？顚Ｓ茫瑑H2015年外請(qǐng)專家進(jìn)行健康教育師資力量培訓(xùn)一項(xiàng)，醫(yī)院就投入了50多萬元。操作過程：第一步：扎實(shí)做好培訓(xùn)工作1、禮儀培訓(xùn)禮儀與日常護(hù)理工作密切相關(guān)，良好的禮儀能為醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)增色不少。醫(yī)院外請(qǐng)專家和禮儀公司對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格方可上崗.結(jié)合實(shí)際工作，護(hù)理部、工會(huì)聯(lián)合不定期對(duì)護(hù)理人員的禮儀進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行處罰。2、普通話培訓(xùn)隨著我市外出務(wù)工人員和外來人員的增多，普通話在交流方面越來越顯得必不可少.醫(yī)院不但外請(qǐng)專家來院培訓(xùn)，

5、還專門引進(jìn)了一位播音主持專業(yè)的老師進(jìn)行培訓(xùn)，50歲以上的鼓勵(lì)說普通話，50歲以下的必須說普通話，所有50歲以下的職工必須拿到普通話合格證方可上崗。3、健康教育師資培訓(xùn)由主管護(hù)師組成的疾病管理師和有醫(yī)師組成的健康管理師師資團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過專家的培訓(xùn)，開闊了眼界，豐富了知識(shí)，掌握了很多健康教育方法和技巧，為健康教育工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。第二步：添置健康教育設(shè)施、設(shè)備和用品醫(yī)院配置了電視、電子顯示屏、宣傳欄、報(bào)刊架、幻燈機(jī)，印制了報(bào)紙、健康教育宣傳圖文、宣傳冊(cè)、健康教育處方等。第三步：開展形式多樣的健康教育1、組建“百人講師團(tuán)”醫(yī)護(hù)人員根據(jù)自己的專業(yè)特長，中報(bào)自己的講課題目。由醫(yī)院組織聯(lián)系，根據(jù)

6、不同的人群需求，選擇講課內(nèi)容，走出醫(yī)院進(jìn)行健康教育講座。2、門診部的健康教育大廳內(nèi)設(shè)立“服務(wù)咨詢臺(tái)”，各診區(qū)分診處設(shè)立健康教育宣傳員，對(duì)就診患者及家屬提供健康教育與咨詢服務(wù)，均由護(hù)理人員承擔(dān)。候診處大廳里安裝有大屏幕電視，循環(huán)播放健康教育有關(guān)知識(shí)，并免費(fèi)發(fā)放多種健康教育手冊(cè)、處方、宣傳頁等資料。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共接受咨詢32000余人，開展健康教育講座10余場.3、住院患者的健康教育責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)分管患者進(jìn)行入院宣教、入院評(píng)估，填寫患者基本信息情況登記表和患者健康教育計(jì)劃表，有計(jì)劃地對(duì)患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，包括治療處置、飲食睡眠、功能鍛煉、心理護(hù)理、安全管理等。對(duì)患者進(jìn)行健康教育需求調(diào)查，有針對(duì)性地對(duì)

7、患者進(jìn)行個(gè)性化的健康教育指導(dǎo)，包括演示、實(shí)際操作等。實(shí)行醫(yī)護(hù)一體化查房制度，有針對(duì)性的共同為患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，提高患者信任度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力.根據(jù)大多數(shù)患者或家屬的需求，病區(qū)每月組織患者或家屬集中進(jìn)行二次健康教育講座，培訓(xùn)前后分別進(jìn)行有關(guān)知識(shí)問卷調(diào)查，評(píng)估培訓(xùn)效果，不斷提高護(hù)理人員的健康教育水平.護(hù)士和醫(yī)師共同制定健康教育處方，對(duì)患者的疾病、運(yùn)動(dòng)、休息、飲食、心理等進(jìn)行科學(xué)化的健康教育指導(dǎo)。各病區(qū)建立醫(yī)患微信群，及時(shí)傳遞健康信息，隨時(shí)隨地解惑答疑。4、出院患者及門診慢病患者的健康教育各病區(qū)建立出院患者健康信息管理檔案，根據(jù)隨訪計(jì)劃，定期進(jìn)行電話隨訪，確定患者復(fù)診時(shí)間，并為患者及家屬提

8、供健康咨詢服務(wù)，提高患者的生活質(zhì)量。10余名專業(yè)健康教育人員，負(fù)責(zé)對(duì)全院的出院患者、門診慢病患者及體檢異常的亞健康人群進(jìn)行回訪和健康教育.同時(shí)，患者出院后各病區(qū)由疾病管理師，通過微信群對(duì)患者進(jìn)行管理，必要時(shí)向經(jīng)治醫(yī)師匯報(bào)或轉(zhuǎn)至社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu).創(chuàng)新亮點(diǎn)：1、培訓(xùn)通過大范圍、高規(guī)格的知識(shí)技能培訓(xùn)，良好的禮儀，合格的普通話，健康教育有關(guān)知識(shí)和技能的掌握，使全院職工的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，精神風(fēng)貌煥然一新。最長的一次講課，從上午八點(diǎn)到下午二點(diǎn)，六個(gè)小時(shí)的講座沒有一人離席。2、開展有特色的健康教育活動(dòng)在醫(yī)院對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理前所未有的重視下，各病區(qū)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，根據(jù)各科實(shí)際情況，紛紛開展有特色的健康

9、教育活動(dòng)。呼吸病房設(shè)定“健肺時(shí)間”，制作健康教育知識(shí)DV宣教片。內(nèi)分泌病房設(shè)定“健身時(shí)間m:每天有專門的護(hù)士指導(dǎo)、帶領(lǐng)患者做健康運(yùn)動(dòng)；成立糖尿病健康俱樂部，每月固定時(shí)間講課，為糖友組織趣味游戲、發(fā)放愛心臺(tái)歷及各種書面宣傳資料，改變了以往枯燥的健康講座，極大提高了患者的學(xué)習(xí)興趣.產(chǎn)科門診和病房，均推行“一對(duì)一”指導(dǎo)?？祻?fù)科設(shè)立“康復(fù)訓(xùn)練之家”，可在護(hù)士的指導(dǎo)下做“心情減壓操”和康復(fù)訓(xùn)練。甲狀腺、乳腺外科護(hù)士帶領(lǐng)患者做康復(fù)保健操，對(duì)預(yù)術(shù)患者集中進(jìn)行術(shù)前健康教育.各病區(qū)每月還對(duì)患者或家屬進(jìn)行二次健康教育講座。講師團(tuán)成員經(jīng)常被機(jī)關(guān)、學(xué)校、工廠、社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)邀請(qǐng)，進(jìn)行電視或下基層健康教育講座。設(shè)立“護(hù)理專科門診",提供PICC置管護(hù)理、造口護(hù)理、圍產(chǎn)期保健及相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)等服務(wù)，從而將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)及家庭，使病人在出院后也能夠享受到連續(xù)、規(guī)范、專業(yè)的護(hù)理服務(wù).3、疾病管理利用微信平臺(tái)，護(hù)理人員可以比較輕松地對(duì)本病區(qū)的出院患者進(jìn)行疾病管理，使患者或家屬能及時(shí)獲取有關(guān)知識(shí)和信息，患者的有關(guān)特殊情況也可以及時(shí)地向醫(yī)師進(jìn)行通報(bào)。門診慢病患者和體檢發(fā)現(xiàn)的亞健康人員通過健康促進(jìn)辦公室也得到了有效管理.達(dá)到效果:1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵得到進(jìn)一步深化、護(hù)士自身價(jià)值得到明顯提升,護(hù)理人員工作積極性及敬業(yè)意識(shí)得到提高2