企業(yè)信息化咨詢方法論

1、企業(yè)信息化咨詢方法論一、現(xiàn)狀與需求分析從評估客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，分析客戶面臨的業(yè)務(wù)形勢，從業(yè)務(wù)的角度總結(jié)信息技術(shù)未來如何有效支持客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展和 管理的創(chuàng)新，即總結(jié)客戶的信息化需求。在此基礎(chǔ)上，評估客戶的信息化現(xiàn)狀和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，分析和總結(jié)信息化方面的差距，提出未來信息化建設(shè)的總體目標(biāo)。二、信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)第一階段中得到客戶認(rèn)可的信息化需求，根據(jù)對標(biāo)桿企業(yè)IT信息化架構(gòu)之現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展前瞻的分析， 對客戶未來35 年的信息技術(shù)架構(gòu)和信息化管理控制體系進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并制定發(fā)展路線圖與階段目標(biāo)。三、信息化實(shí)施規(guī)劃根據(jù)前兩個(gè)階段的規(guī)劃成果，結(jié)合以往咨詢項(xiàng)目案例，以及對行業(yè)主流方向及其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

2、的長期深入研究， 分析定義信息化 系統(tǒng)的成熟度及主要問題， 安排未來的信息化項(xiàng)目， 分析信息化 項(xiàng)目的實(shí)施優(yōu)先順序， 制定實(shí)施計(jì)劃， 同時(shí)估算未來的信息化資 源投入，提出建設(shè)與實(shí)施的關(guān)鍵策略。第一階段：檢查業(yè)務(wù)策略， 以便制訂戰(zhàn)略性的的 IT 方向和策略。本階段將提交一份IT愿景報(bào)告，其中包括在今后的 5 年時(shí)間里， 采用什么行之有效的信息技術(shù)， 應(yīng)用在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng) 域，以發(fā)揮IT在該公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用。第一階段包括如下幾方面的工作：1. 了解該企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境特別是行業(yè)環(huán)境、 競爭對手， 并鑒 別可能的競爭者；2. 審視該企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及構(gòu)成公司競爭地位所做的權(quán)衡和取舍；3. 確定

3、企業(yè)內(nèi)部能力和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；4. 評估當(dāng)前企業(yè)的支持業(yè)務(wù)的IT解決方案；5. 以業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)例為標(biāo)桿，評估企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流 程。IT策略將會(huì)指出今后五年里信息技術(shù)應(yīng)用的、經(jīng)過優(yōu)先排序的和驗(yàn)證的初步構(gòu)思。同時(shí)，它也描述了 5年后企業(yè)所期望 的狀態(tài)（也即 IT 愿景）。另外，作為附加，在報(bào)告中也會(huì)指出 需要改進(jìn)的領(lǐng)域尤其是關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。第一階段將安排如下的培訓(xùn)和匯報(bào)： 對企業(yè) IT 規(guī)劃項(xiàng)目組 進(jìn)行為期一天的第一階段方法論培訓(xùn)；用兩個(gè)半天時(shí)間， 向未直接參與項(xiàng)目的企業(yè)其它高層管理人員作第一階段輸出匯報(bào)。目的是給他們第一階段建議的介 紹，并希望達(dá)成一致。第二階段：將制訂IT流程、組織管治、IT技術(shù)

4、體系架構(gòu)等方面 的處理策略。第二階段將提交的IT管治報(bào)告，給出對當(dāng)前IT的評估 和一個(gè)嶄新的IT運(yùn)作模型。根據(jù)第一階段新建立的IT愿景，本階段將會(huì)構(gòu)建一個(gè)全面的IT體系結(jié)構(gòu)，它是用以實(shí)現(xiàn)IT愿景的IT基礎(chǔ)架構(gòu)或技術(shù)藍(lán) 圖。這個(gè)IT體系結(jié)構(gòu)將包括：1. 系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)2. 應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)（一系列解決方案的集合）3. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4. 在本階段，將參考業(yè)界最好的IT應(yīng)用實(shí)例，定義關(guān)鍵IT 流程和組織管理結(jié)構(gòu)，以確定IT運(yùn)作模型，使IT為企業(yè)提供最 佳的應(yīng)有的作用。其中主要包括：5. 關(guān)鍵IT流程6. 組織7. 管治8. 技能和資源第二階段將有如下的培訓(xùn)：1. 對企業(yè)全體IT人員進(jìn)行一天IT流程模型培訓(xùn)

5、（分為2個(gè) 半天：一個(gè)是對全體IT人員，另一個(gè)與IT有接口的非IT部門用 戶）；2. 對企業(yè)全體IT人員進(jìn)行一天第二階段方法論培訓(xùn)。第三階段：根據(jù)實(shí)現(xiàn)IT愿景的要求，確定業(yè)務(wù)重整項(xiàng)目和IT應(yīng)用 項(xiàng)目，并擬制一個(gè) 35年的實(shí)施計(jì)劃。第三階段將提供一個(gè) 3-5 年的主實(shí)施規(guī)劃，以及相關(guān) 業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目范圍。其中包括：1. 業(yè)務(wù)流程重整的基礎(chǔ)項(xiàng)目2. 已有IT應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的改進(jìn)項(xiàng)目3.IT管理的改進(jìn)項(xiàng)目在報(bào)告中，每個(gè)項(xiàng)目將覆蓋以下內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目范圍和描述，必備技能、人力資源和時(shí)間，給業(yè)務(wù)帶來的收益， 所需成本等。第三階段將進(jìn)行如下的培訓(xùn)和匯報(bào)：1. 對企業(yè)全體IT人員進(jìn)行一天階段三方法論

6、和半天階段 三輸出的培訓(xùn)。2. 對高層管理人員作半天階段三輸出的匯報(bào)，目的是給他們作一個(gè)支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)想的項(xiàng)目小結(jié)。項(xiàng)目啟動(dòng)目的：1. 再次確認(rèn)項(xiàng)目范圍、提交報(bào)告、工作計(jì)劃、進(jìn)度和人員 安排；2. 分層次小組人員以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)；3. 完成項(xiàng)目管理程序；4. 建立企業(yè)的角色和參與人員。分析方法:1. 搜集，分類匯總背景資料：咨詢企業(yè)關(guān)鍵策略和戰(zhàn)略目 標(biāo)，組織圖，流程圖；2. 準(zhǔn)備1/2天的項(xiàng)目組圓桌會(huì)議；3. 重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍、報(bào)告、工作計(jì)劃；4. 安排管理層的訪談和會(huì)議進(jìn)度。期望的結(jié)果：1. 完成項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度和人員安排2. 項(xiàng)目管理和匯報(bào)程序3. 咨詢企業(yè)的角色和參與人員定位4. 使企業(yè)方

7、項(xiàng)目組成員進(jìn)入角色5. 安排好的訪談?dòng)?jì)劃審視企業(yè)的商業(yè)策略目的：查看咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)愿景，威脅與機(jī)會(huì)，關(guān)鍵策略和構(gòu)想分析方法:1. 研究包括行業(yè)壓力， 市場環(huán)境， 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)規(guī)劃等背景資料；2. 分析咨詢企業(yè)行業(yè)環(huán)境和繪制競爭壓力圖；3. 訪談高級管理人員，理解業(yè)務(wù)情形，趨勢和戰(zhàn)略方向；4. 訪談 5個(gè)客戶和 5個(gè)供應(yīng)商；5. 利用業(yè)界好的樣板， 分析和產(chǎn)生咨詢企業(yè)戰(zhàn)略定位的模 型；6. 與咨詢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層一起確認(rèn)業(yè)務(wù)策略和方向。期望的結(jié)果：1. 確認(rèn)咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)愿景、策略和模式；1. 在咨詢企業(yè)相關(guān)定位和競爭定位上取得一致；2. 記錄咨詢企業(yè)確認(rèn)的關(guān)鍵能力和業(yè)務(wù)流程。要了解行業(yè)結(jié)構(gòu)， 我們必須首

8、先描繪出當(dāng)前咨詢企業(yè)運(yùn)作 中的供應(yīng)商和分銷渠道的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)：得到咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略定位后， 我們需要審視咨詢企業(yè)的主 要業(yè)務(wù)流程 （內(nèi)部能力 ）和辨別需要改進(jìn)的流程：我們會(huì)特別評估咨詢企業(yè)當(dāng)前 IT 解決方案中的功能和技 術(shù)是否足夠，以確定在支撐主要業(yè)務(wù)流程方面的差距。一個(gè)典型的制造企業(yè)價(jià)值鏈公司基礎(chǔ)組織：?投資管理、現(xiàn)金管理、財(cái)務(wù)控制；短期融資、長期融資、預(yù)算；管理會(huì)計(jì) ?簿記GA/計(jì)量與控制；策略和運(yùn)作規(guī)劃、政策與PR、政府報(bào)告?安全與干預(yù)管理人力資源：?人員計(jì)劃，人員管理，人員招聘，報(bào)酬政策服務(wù)邊技術(shù)開發(fā)：?技術(shù)開發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，IT體系結(jié)構(gòu)，IT技術(shù)評估，IT應(yīng)用開發(fā)管理，IT運(yùn)作模式，IT

9、管理采購：?采購，供應(yīng)商評估管理，認(rèn)證進(jìn)廠后勤運(yùn)作出廠后勤市場營銷?丁單控制?接收檢驗(yàn)冊究?產(chǎn)品概念滬品開發(fā)?應(yīng)用工程?測試?規(guī)范SBOM?工程釋放?工程更改管理?制造工程?主生產(chǎn)計(jì)劃?庫存控制?能力計(jì)劃分配?計(jì)劃和進(jìn)度 潭務(wù)處理?訂單處理?訂單釋放?制造包裝?質(zhì)量管理"PM?后勤?物料處理?倉庫?流量管理?發(fā)運(yùn)與保險(xiǎn)?分銷?FGI?裝箱?訂單處理?自動(dòng)處理?生產(chǎn)計(jì)劃?營銷計(jì)劃?市場研究?市場開發(fā)?定價(jià)曠告宣傳?銷售分析預(yù)測? 分銷商和分銷管理?銷售訂單錄入?顧客調(diào)查?銷售管理?投訴 ?呆修 濰修?質(zhì)量反饋 ?備件管理?服務(wù)報(bào)告管理 ?調(diào)派識別關(guān)鍵IT支撐點(diǎn)，闡述IT愿景目的：擬定最

10、適應(yīng)咨詢企業(yè)相對定位和競爭定位的IT愿景。分析方法：1. 確定怎樣通過IT來支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)能力；2. 評估行業(yè)內(nèi)外的最佳范例；3. 掃描咨詢企業(yè)需求有關(guān)的經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)；4. 組織咨詢企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 1天的IT愿景會(huì)議，以便在今后5年的IT期望的狀態(tài)達(dá)成共識。期望的結(jié)果:一個(gè)得到各方認(rèn)可的IT愿景：描述IT可以在哪些方面如何增加咨詢企業(yè)的持續(xù)競爭力。評估咨詢企業(yè)IT體系結(jié)構(gòu)和能力目的：清查和評估現(xiàn)有的信息技術(shù)能力（應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、技能、流程）；分析方法：1. 利用我們擬制的評估問卷：詳細(xì)清查咨詢企業(yè)當(dāng)前的技術(shù)技能和IT管理技能；通過用戶調(diào)查評估當(dāng)前支撐業(yè)務(wù)和運(yùn)作需求的應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)

11、性；通過調(diào)查和訪談IT人員，評估當(dāng)前系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和管理架構(gòu)的技術(shù)適應(yīng)性。2. 評估當(dāng)前IT體系結(jié)構(gòu)：判斷網(wǎng)絡(luò)流量的類型和種類；識別當(dāng)前與潛在的績效制約；識別最終用戶的界面需求；匯集信息獲取需求。期望的結(jié)果：編寫技術(shù)介紹，發(fā)現(xiàn)和推論；咨詢企業(yè)信息系統(tǒng)的清查清單和評估。制訂需要的IT體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模型目的：1. 識別為支持IT愿景所需的技術(shù)結(jié)構(gòu)；2. 描述支持未來五年咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)策略和流程的技術(shù)結(jié) 構(gòu)；3. 識別為成功實(shí)施技術(shù)結(jié)構(gòu)所需的管理基礎(chǔ)架構(gòu)。分析方法：1. 擬定各種各樣的技術(shù)結(jié)構(gòu)行動(dòng)方案，識別相關(guān)的強(qiáng)弱 勢；2. 推薦最合適的技術(shù)結(jié)構(gòu)方案；3. 基于該方案，識別和推薦：4需要的技術(shù)和IT管理

12、技能;5. 關(guān)鍵IT流程（結(jié)合最佳范例）。6. 識別期望的信息系統(tǒng)機(jī)構(gòu)服務(wù)特性7. 識別和推薦機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則以支持業(yè)務(wù)和IT策略期望的結(jié)果：編寫最佳支持咨詢企業(yè)業(yè)務(wù)策略和流程的技術(shù)結(jié)構(gòu)（為支持IT愿景，在結(jié)構(gòu)、政策、角色、責(zé)任和義務(wù)等方面需要有什 幺改變）。提出業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目范圍目的：1. 識別信息和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)需求；2. 制訂為建立關(guān)鍵能力所需的特別業(yè)務(wù)和IT初步構(gòu)想；3. 順序排列、優(yōu)化業(yè)務(wù)和IT構(gòu)想。分析方法：1. 收集在得到確認(rèn)的關(guān)鍵IT支撐領(lǐng)域的更詳細(xì)的需求；2. 提出業(yè)務(wù)和IT項(xiàng)目，并根據(jù)收益與風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行排序；3. 對于每個(gè)選定的項(xiàng)目，識別：目標(biāo)范圍執(zhí)行主體需要的技能需要的資金投入（成本）需要的時(shí)間范圍相關(guān)因素4. 檢查需要的管理信息并提出開發(fā)管理信息系統(tǒng)的的項(xiàng) 目計(jì)劃。期望的結(jié)果：編寫項(xiàng)目介紹和描述。制訂主實(shí)施計(jì)劃目的：制訂5年主實(shí)施計(jì)劃，實(shí)