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文檔簡介

1、工作技能工作技能專業(yè)技能專業(yè)技能總經(jīng)理總經(jīng)理部屬一部屬一部屬二部屬二部屬三部屬三經(jīng)理經(jīng)理管管 理理事人計劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團隊領(lǐng)導(dǎo)激勵組組織織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時間管理授權(quán)的技巧團隊構(gòu)成理論溝通技巧績效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 QC 7QC 7大手法簡介大手法簡介緊急性重要性重要并且緊急 重要但不緊急 緊急但不重要 既不緊急又不重要 1 重要并且緊急：它們是危機任務(wù),你要優(yōu)先處理 2 重要但不緊急：它們是新的機遇,每天抽出時間專門處理 3 緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物,你需要自己處理

2、嗎?(授權(quán)/標(biāo)準(zhǔn)化) 4 既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事你覺得人們在哪個象限耗費的時間最多? 答案是第4 象限的雜亂瑣事，因為處理這類事情沒有任何壓力。其次是第3 象限，因為“會響的轱轆有油喝”，這種事情總在吸引人們的注意力。以減少處理1、2 象限的時間為代價，處理3、4 象限的事務(wù)，是一種變相的拖延。管理時間時，請確認(rèn)你把重點放在1、2 象限上。 工作行為知識態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識*態(tài)度*技能知識(知道)=指工作上應(yīng)了解的原理,原則,法規(guī),概念等,如市場學(xué),公司法,財務(wù)學(xué)等技能(會做)=指完成工作應(yīng)具備的技巧能力，如，溝通表達(dá)，電腦操作等態(tài)度（愿意做）工作中的觀念，意愿等，如工作激情，責(zé)任心忠誠等領(lǐng)導(dǎo)力團隊方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿景、建立共識、積極思考建立關(guān)系促進(jìn)團隊調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年）職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效考核：績效評估 （自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）

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