派工系統(tǒng)派工操作流程(第二版)20150108

1、派工系統(tǒng)派工操作流程第二版（20150108） 由于工單來源可能是銷售網(wǎng)點(diǎn)，也可能是客服中心，因此業(yè)務(wù)流程也分為兩種。 工單來源： 工單來源銷售網(wǎng)點(diǎn) 工單來源客服中心 目前配送、安裝流程圖線上銷售 1月中旬以后配送、安裝流程圖線上銷售格力格力商城商城天貓、天貓、京東京東 配送、安裝流程圖線下銷售一、基礎(chǔ)操作 1、賬號(hào)： 服務(wù)人員賬號(hào)即服務(wù)人員編號(hào)，2、初始密碼： 初始密碼是服務(wù)人員編號(hào)，首次登陸后，請(qǐng)更改密碼。3、更改密碼 目前是用服務(wù)人員自己的賬號(hào)密碼登陸派工系統(tǒng)PC端，在PC端時(shí)行修改，后期會(huì)在手機(jī)端增加密碼修改功能。4、遺忘密碼 如果改完密碼后，又忘記密碼了，可采用兩種方式： 1）網(wǎng)點(diǎn)對(duì)

2、服務(wù)人員的密碼進(jìn)行重置（重置后密碼變成初始密碼）； 2）找銷售公司改密碼。二、售后安裝派工操作流程 二、售后安裝派工操作流程步驟1、以客服中心或售后網(wǎng)點(diǎn)賬號(hào)登陸派工系統(tǒng)；步驟2、安裝工單錄入；備注：如果銷售網(wǎng)點(diǎn)派工，點(diǎn)擊“銷售安裝派工”，然后錄入工單，指派售后網(wǎng)點(diǎn)或指派服務(wù)人員。步驟3、派下級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 二、售后安裝派工操作流程保存：點(diǎn)擊保存后，該工單信息保存，自動(dòng)進(jìn)入“安裝待派工”狀態(tài)，在左側(cè)的“安裝待派工”文件夾中可以看到該工單信息。（也可以在工單查詢中找到該工單）派下級(jí)單位：選擇需要派的下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。手機(jī)APP派工：直接派給服務(wù)人員時(shí)，點(diǎn)擊該按鈕。步驟4、點(diǎn)擊派下級(jí)單位，選擇需要派的下級(jí)單位，此處

3、選擇珠?？头行?。 二、售后安裝派工操作流程步驟5、珠?？头行囊宰约旱馁~號(hào)登陸派工系統(tǒng)，點(diǎn)擊“安裝待派工”，查看工單信息點(diǎn)擊“信息編號(hào)”前面的“詳細(xì)內(nèi)容”，進(jìn)行逐條派工；點(diǎn)擊每個(gè)“信息編號(hào)”前面的復(fù)選框，可以進(jìn)行批量派工 二、售后安裝派工操作流程步驟6、逐條派工，點(diǎn)擊工單“詳細(xì)內(nèi)容”，并指派給下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或者直接派給服務(wù)人員過程反饋：工單流轉(zhuǎn)過程中，有特殊情況需要反饋時(shí)，在這里填寫。申請(qǐng)改派：對(duì)于上級(jí)指派下來的任務(wù)，如果能力有限，沒法做的話，可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)改派”按鈕。駁回：對(duì)于下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)改派的工單，上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)如果不同意，可以“駁回”（在待審批改派中操作）。 二、售后安裝派工操作流程批量派工時(shí)，點(diǎn)

4、擊工單信息前面的復(fù)選框，然后批量派給工人或者下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 二、售后安裝派工操作流程步驟7、點(diǎn)擊派下級(jí)單位，然后選擇所要指派的下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。 二、售后安裝派工操作流程步驟8、網(wǎng)點(diǎn)S2100911以自己的賬號(hào)、密碼登陸派工系統(tǒng)，點(diǎn)擊“安裝待派工”，可以查看上級(jí)指派下來的工單，另外在“安裝工單查詢”里選擇“派工狀態(tài)”中的“待網(wǎng)點(diǎn)派工”也能看到該工單。 二、售后安裝派工操作流程步驟9、把工單指派給服務(wù)人員（可逐條指派，也可批量指派，方法前面已講過）。此處演示“批量指派”，點(diǎn)擊“詳細(xì)內(nèi)容”前面的復(fù)選框，點(diǎn)擊“批量指派給工人”，在彈出的對(duì)話框中選擇服務(wù)人員和輔助人員（一個(gè)工單派給多人的話，需要有1個(gè)主要人員，其

5、余為輔助人員）。這里主服務(wù)人員選擇“測試員2” ，輔助人員選擇“測試員1”。 二、售后安裝派工操作流程步驟10、測試員2以自己的賬號(hào)（即編號(hào)S21009110002）登陸派工系統(tǒng)，此處以蘋果版手機(jī)端為例，軟件在AppStore里輸入“格力派工”下載。登陸后，在待接收工單中有1條信息 二、售后安裝派工操作流程步驟11、接收工單點(diǎn)擊待接收工單，出現(xiàn)安裝工單號(hào)，點(diǎn)擊它，彈出工單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊“接收工單”，如果能力有限，安裝不過來，可以拒絕 二、售后安裝派工操作流程步驟12、處理工單返回上一級(jí)界面，在“待處理工單”里會(huì)顯示剛才接收的工單。 二、售后安裝派工操作流程處理工單時(shí)，首先上門簽到，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)

6、采集，最后完結(jié)工單。 二、售后安裝派工操作流程處理工單時(shí)，首先上門簽到，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，最后完結(jié)工單。注意“數(shù)據(jù)采集”時(shí)，下面的“提交”按鈕是“保存”的意思，后期會(huì)把按鈕標(biāo)簽改過來。如果一個(gè)工單有幾臺(tái)空調(diào)，采集完一臺(tái)空調(diào)的內(nèi)外機(jī)條碼、照片，先保存，再采集另外一臺(tái)，最后一起提交，即點(diǎn)擊“完結(jié)工單”。 二、售后安裝派工操作流程步驟13、完結(jié)工單。采集完信息后，點(diǎn)擊完結(jié)工單，然后在“工單任務(wù)” 頁的“已完結(jié)工單” 里會(huì)顯示出來。備注：如果服務(wù)人員手機(jī)不夠好，或者因手機(jī)信號(hào)問題導(dǎo)致沒法定位，可采用以下方式報(bào)完工： 服務(wù)人員記錄下條碼信息，拍好照片，然后到網(wǎng)點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)對(duì)工單進(jìn)行報(bào)完工。 網(wǎng)點(diǎn)操作人員點(diǎn)

7、擊“安裝報(bào)完工”，找到相應(yīng)工單，錄入條碼信息、照片及其他信息后，即可報(bào)完工。網(wǎng)點(diǎn)報(bào)完工后，工單直接關(guān)閉。 二、售后安裝派工操作流程步驟14、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行工單關(guān)閉。服務(wù)人員報(bào)完工后，網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行情況核實(shí)，在確定完工后，進(jìn)行工單關(guān)閉。點(diǎn)擊“待關(guān)閉”，即可查看需要關(guān)閉的工單。點(diǎn)擊“詳細(xì)內(nèi)容”，在彈出的頁面中進(jìn)行下一步操作 二、售后安裝派工操作流程點(diǎn)擊“明細(xì)”可以查看工單的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊內(nèi)機(jī)條碼下面的超鏈接，可以查看條碼照片。一切沒有問題后，點(diǎn)擊“工單關(guān)閉”。如果到這步后，出現(xiàn)特殊情況，導(dǎo)致工單沒法關(guān)閉的，需要在“過程反饋”中進(jìn)行反饋。 二、售后安裝派工操作流程點(diǎn)擊“已關(guān)閉”可以查看已關(guān)閉的工單，上級(jí)單位能

8、看到下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的工單執(zhí)行情況 二、售后安裝派工操作流程配送派工與安裝派工流程類似，這里不再詳述。 三、售后配送派工操作流程四、銷售安裝派工操作流程 步驟1、以銷售中心或銷售網(wǎng)點(diǎn)賬號(hào)登陸派工系統(tǒng)；(例：珠海市香洲福電電器有限公司X250001201 )步驟2、安裝工單錄入；帶“*”號(hào)為必填，盡量把信息填完整。 四、銷售安裝派工操作流程指的是銷售對(duì)應(yīng)的售后網(wǎng)點(diǎn)，稍后會(huì)把名字改成“派對(duì)應(yīng)售后網(wǎng)點(diǎn)”步驟3、保存工單、派工；（可以派給自己的服務(wù)人員，也可以派給有服務(wù)關(guān)系的售后網(wǎng)點(diǎn)） 四、銷售安裝派工操作流程1、錄完銷售信息，點(diǎn)擊添加。2、保存：點(diǎn)擊保存后，該工單信息保存，自動(dòng)進(jìn)入“安裝待派工”狀態(tài)，在左側(cè)

9、的“安裝待派工”文件夾中可以看到該工單信息。（也可以在工單查詢中找到該工單）3、派銷售對(duì)應(yīng)的售后網(wǎng)點(diǎn)：點(diǎn)擊“派下級(jí)單位”（稍后會(huì)改成“派對(duì)應(yīng)售后網(wǎng)點(diǎn)”），可以選擇需要派的售后網(wǎng)點(diǎn)。4、手機(jī)APP派工：直接派給自己的服務(wù)人員時(shí)，點(diǎn)擊該按鈕。1233步驟4、點(diǎn)擊派下級(jí)單位，此處選擇銷售對(duì)應(yīng)的售后網(wǎng)點(diǎn)。 四、銷售安裝派工操作流程步驟5、銷售網(wǎng)點(diǎn)以自己的賬號(hào)登陸派工系統(tǒng)，點(diǎn)擊“銷售安裝待派工”，查看工單信息； 如果指派給對(duì)應(yīng)的售后網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)以自己的賬號(hào)登陸派工系統(tǒng)，點(diǎn)擊“銷售安裝待派工”，查看工單信息，進(jìn)行派工。1、點(diǎn)擊“信息編號(hào)”前面的“詳細(xì)內(nèi)容”，進(jìn)行逐條派工；2、點(diǎn)擊每個(gè)“信息編號(hào)”前面的復(fù)選框

10、，可以進(jìn)行批量派工。 四、銷售安裝派工操作流程121、過程反饋：工單流轉(zhuǎn)過程中，有特殊情況需要反饋時(shí)，在這里填寫。2、申請(qǐng)改派：對(duì)于上級(jí)指派下來的任務(wù)，如果能力有限，沒法做的話，可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)改派”按鈕。3、駁回：對(duì)于下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)改派的工單，上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)如果不同意，可以“駁回”（在待審批改派中操作） 四、銷售安裝派工操作流程步驟6-1、逐條派工，點(diǎn)擊工單“詳細(xì)內(nèi)容” ，然后批量派給工人或者下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（銷售售后對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)）。 四、銷售安裝派工操作流程步驟6-2、批量派工，點(diǎn)擊工單信息前面的復(fù)選框，然后批量派給工人或者下級(jí)銷售售后對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。步驟7、點(diǎn)擊“派下級(jí)單位”（稍后會(huì)改成“派對(duì)應(yīng)售后網(wǎng)點(diǎn)）”，然后選

11、擇所要指派的售后網(wǎng)點(diǎn); 四、銷售安裝派工操作流程步驟8、把工單指派給服務(wù)人員（可逐條指派，也可批量指派，方法前面已講過）。此處演示“批量指派”，點(diǎn)擊“詳細(xì)內(nèi)容”前面的復(fù)選框，點(diǎn)擊“批量指派給工人”，在彈出的對(duì)話框中選擇服務(wù)人員和輔助人員（一個(gè)工單派給多人的話，需要有1個(gè)主要人員，其余為輔助人員）。 四、銷售安裝派工操作流程步驟9、此處以安卓版手機(jī)端為例，軟件在派工系統(tǒng)首頁下載，服務(wù)人員（測試員2）以自己的賬號(hào)登陸派工系統(tǒng)。 四、銷售安裝派工操作流程步驟10、接收工單點(diǎn)擊”待接收工單”，出現(xiàn)安裝工單號(hào)，點(diǎn)擊它，彈出工單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊“接收工單”，如果服務(wù)人員有其他原因安裝不過來，可以拒絕，點(diǎn)擊“

12、拒絕工單”。 四、銷售安裝派工操作流程步驟11、處理工單返回上一級(jí)界面，在“待處理工單”里會(huì)顯示剛才接收的工單。 四、銷售安裝派工操作流程處理工單時(shí)，首先上門簽到，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。 四、銷售安裝派工操作流程 四、銷售安裝派工操作流程處理工單時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，最后“保存”完結(jié)工單，完工申請(qǐng)。步驟12、完結(jié)工單。采集完信息后，點(diǎn)擊完結(jié)工單，然后在“工單任務(wù)” 頁的“已完結(jié)工單” 里會(huì)顯示出來。 四、銷售安裝派工操作流程備注：如果服務(wù)人員手機(jī)不夠好，或者因手機(jī)信號(hào)問題導(dǎo)致沒法定位，可采用以下方式報(bào)完工： 服務(wù)人員記錄下條碼信息，拍好照片，然后到網(wǎng)點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)對(duì)工單進(jìn)行報(bào)完工。 網(wǎng)點(diǎn)操作人員點(diǎn)擊“安裝報(bào)

13、完工”，找到相應(yīng)工單，錄入條碼信息、照片及其他信息后，即可報(bào)完工。網(wǎng)點(diǎn)報(bào)完工后，工單直接關(guān)閉。配送派工與安裝派工流程類似，這里不再詳述。 五、銷售配送派工操作流程 1、工人采集信息時(shí)手機(jī)沒信號(hào)無法定位怎么辦？ 答：如果在采集信息時(shí)遇到手機(jī)沒信號(hào)無法定位，可以將內(nèi)外機(jī)條碼記錄下來，并拍好照片，回到網(wǎng)點(diǎn)讓網(wǎng)點(diǎn)用PC端報(bào)完工。如果現(xiàn)場手機(jī)能夠定位，只是無法提交所采集的信息，可以先保存，待有信號(hào)的地方再進(jìn)行“完結(jié)工單”申請(qǐng)，從而提交所采集的數(shù)據(jù)。2、工人手機(jī)密碼如何修改？ 答：工人用自己的賬號(hào)、密碼登陸派工系統(tǒng)PC端，在PC端修改密碼。若忘記密碼，可讓售后網(wǎng)點(diǎn)找到服務(wù)人員基本信息，點(diǎn)擊“編緝”，然后重

14、置密碼。（目前正在開發(fā)手機(jī)上修改密碼功能，開發(fā)完后，直接在手機(jī)端也能修改密碼）3、線下如果遇到退換機(jī)，該如何在派工系統(tǒng)操作？ 答：線上（電商）退換機(jī)在“退換機(jī)管理”中處理。線下（實(shí)體店）的退換機(jī)，可以將原有派工工單“作廢”，然后重新建一個(gè)派工工單。4、一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有銷售賬號(hào)，也有售后賬號(hào)，這兩個(gè)賬號(hào)創(chuàng)建的派工工單有何不同？1）用銷售賬號(hào)創(chuàng)建的工單，可以派給自己的工人（前提是該銷售網(wǎng)點(diǎn)也是售后網(wǎng)點(diǎn)，具有售后職能），也可以派給跟他有服務(wù)關(guān)系的其他售后網(wǎng)點(diǎn)（見銷售售后對(duì)應(yīng)關(guān)系），售后網(wǎng)點(diǎn)接到派來的工單后，只能派給自己的工人，不能再派給自己的下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。2）用售后賬號(hào)創(chuàng)建的工單，可以派給自己的工人，也能派給

15、自己的下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)可以派給自己的工人，也能再往下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)派工。3）如果一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)也是售后網(wǎng)點(diǎn)（具有售后職能即可，不一定要簽約），并且他只打算派工給自己的服務(wù)人員，則可以用銷售賬號(hào)創(chuàng)建工單，也可以用售后賬號(hào)創(chuàng)建工單。六、常見問題答疑 5、用銷售賬號(hào)所創(chuàng)建的工單，銷售公司客服中心能否看到？ 答：用銷售賬號(hào)所創(chuàng)建的工單最終都要派給售后網(wǎng)點(diǎn)，而銷售公司客服中心管轄范圍內(nèi)的所有售后網(wǎng)點(diǎn)的工單，客服中心都能看到，如果看不到，請(qǐng)核實(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)的最終上級(jí)是否指定到銷售公司客服中心。六、常見問題答疑注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示12

16、34目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本01020304添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

17、會(huì)議基調(diào)年會(huì)視頻：http:/ 1、攜手超越，馭領(lǐng)未來、攜手超越，馭領(lǐng)未來2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心創(chuàng)造新未來用心創(chuàng)造新未來會(huì)議主體環(huán)節(jié)年度總結(jié)：由公司各職能部門、高層做09年總結(jié)報(bào)告，傳遞10年度公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及嘉許09年度優(yōu)秀員工感謝晚宴：讓員工在享受晚宴的同時(shí)，感受公司對(duì)他們一年來付出的感謝；讓嘉賓感受耀光紡織的關(guān)注和企業(yè)文化員工才藝秀：加強(qiáng)員工互動(dòng)，展現(xiàn)員工風(fēng)采注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)