銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)五篇

1、銀行柜 員個(gè)人工作 總結(jié)五篇 作為一名銀行柜員，學(xué)習(xí)新的知 識(shí)，掌握新的技巧，適 應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成 為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行 員工，更好地 規(guī)劃自己的 職業(yè)生涯是我 所努力的目 標(biāo)。希望 對(duì)大家有所幫助， 歡迎閱讀 。我所在的 崗位是銀行的服 務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不 能有一 絲的馬虎和放松。眾所周知， 銀行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的 業(yè)務(wù) 平均就 要達(dá)到近兩百筆，接待的 顧客二百人左右，因此 這樣的工作 環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒 自己要在工作中 認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各 項(xiàng)規(guī)章制度來 進(jìn)行實(shí)際操作。 三個(gè)月中始

2、 終 如一的要求自己。由于我是新來的，在 業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉 業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到 問題的 時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志 請(qǐng)教。 對(duì)待業(yè)務(wù) 技能，我心里有一條 給自己 規(guī)定的要求： 三人行必有我 師，要千方百 計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使 自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我 還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了 錢，但是這并不影響我 對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)技能和理 論 知識(shí)。所位于城 鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在 儲(chǔ)蓄所的周 圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下 崗、 退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化 層次各不相同，每天都要 為各種不

3、同的人服 務(wù)。我 時(shí)刻 提醒自己要從 細(xì)節(jié) 做起。把行里下 發(fā)的各種精神與要求落 實(shí) 到實(shí)際 工作中， 細(xì)微化，平民 化，生活化。 讓客 戶在 這 里感受到溫暖的含 義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的 務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人 連所需要的憑條都不 會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì) 細(xì)致的 為他 們講 解填寫的方法，一字一句的教他 們，直到他 們學(xué) 會(huì)為此。 臨走 時(shí)還 要叮囑他 們收好所寫的回 單，以便下次再 匯款時(shí)再寫。當(dāng) 為他們每辦理 完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他 們都會(huì)不斷的我表示感 謝。也許有人會(huì) 問。個(gè)人 匯款在儲(chǔ)蓄所只是 一項(xiàng)代收業(yè)務(wù) 。并不能增加所里的存款 額，為什么還要這么熱心的去做，但

4、是我 認(rèn)為，用 心來 為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服 務(wù)。當(dāng)我聽到外 邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真 快那個(gè)小妹兒 態(tài)度真不 錯(cuò)銀行就是好 這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高 興， 那并不光是 對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的 認(rèn)可，更是 對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我 為自己制定了新的目 標(biāo)，那就是要加 緊學(xué) 習(xí)，更好的充 實(shí)自己，以 飽滿 的精神狀 態(tài)來迎接新 時(shí)期的挑 戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和 競 爭在等著我，我心里在暗暗的 為自己鼓 勁。要在 競爭中站 穩(wěn)腳步。踏踏 實(shí)實(shí) ，目光不能只限于自身周 圍的小圈子，要著 眼于大局，著眼于今后的 發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué) 習(xí)，取 長補(bǔ)短，相互交流好的工和 經(jīng)

5、 驗(yàn)，共同 進(jìn)步。征取更好的工作成 績 。我的 XX年是在 XXX銀行分理處度過的，XXX分理處是一個(gè) 業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多 的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題 ，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證， 登記賬簿，整理和保管會(huì) 計(jì)業(yè)務(wù)資 料?；?顧這一年來的工作，我是 問心無愧的，我的自我 評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公 論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩 飾的。我的述 職報(bào) 告請(qǐng)大 家評(píng)議 ，歡迎大家提出寶 貴意見。首先，我一 貫熱愛 社會(huì)主義祖國， 擁護(hù)中國共 產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原 則，遵紀(jì) 守法， 為人正直。通 過 參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué) 習(xí)，使我 對(duì)黨的基本理 論和國家的方 針

6、政策有了新的 認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江 總書記 三個(gè)代表重要思想的 精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的 遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué) 習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作 崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體 現(xiàn)自己的人生價(jià) 值。同時(shí)為 了提高 自身的科學(xué)理 論水平，我通 過成人高考參加了 XXX大學(xué)的本科函授教育，平 時(shí)也自學(xué) 電腦 知識(shí)，利用網(wǎng) 絡(luò)了解國 際形勢(shì)和國內(nèi)外大事，開 闊了視野，豐富了知 識(shí)，電腦使我的生活 過得充 實(shí) 起來。在工作中，我是忠于 職守，盡力而 為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事 們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)， 在大家的共同努力下，客 戶們都認(rèn)為 XXX分理處的服務(wù)比其他 銀

7、行的好，都愿意來 這里開 立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì) 計(jì)賬戶有200 多個(gè)，會(huì) 計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日 均 XXX 多筆上升到 XXX 多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面 對(duì)眾多的客 戶，為此，我常常提醒自己 “善待 別人，便是善 待自己”，在繁忙的工作中，我仍然 堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服 務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心 細(xì)致的解答客 戶的問題，遇到蠻不 講理的客戶，我也 試著去包容和理解他，最 終也得到了 客戶的理解和尊重?；仡櫃z查 自身存在的 問題，我認(rèn)為 :一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技 術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新 問題層

8、出不窮， 新知識(shí)新科學(xué)不斷 問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自 覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè) 知識(shí) 、文化水平、工作方法等不能適 應(yīng)新的要求。二是在工作 較累的時(shí)候，有 過松弛思想， 這是自己政治素 質(zhì)不高，也是世界 觀、人生 觀、價(jià) 值觀解決不好的表 現(xiàn)。針對(duì)以上 問題，今后的努力方向是：一是加 強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融 業(yè)的熟悉，不能取代 對(duì)提高個(gè) 人素養(yǎng)更高 層次的追求，必 須通過對(duì)鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì) 理論、國家法律、法 規(guī)以及金 融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué) 習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決 問題的能力，二是增 強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn) 變工作作 風(fēng)，努力克服自己的消極情 緒，提高工作

9、質(zhì)量和效率， 積極配合 領(lǐng)導(dǎo)同事 們把工 作做得更好。當(dāng)日 歷一 頁頁 撕落得只剩下最后一 頁，一年就 這樣 不知不 覺，悄無聲息地度 過 。這一 年里，我 們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算 盤珠拔落了萬 顆星辰;我們守著一份愉悅，一份 執(zhí)著，一份收 獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫 賬簿。 雖然沒有赫赫 顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事 業(yè)，但我們盡心盡力，忠于 職守。我們用這平平 淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的 軌跡，收 獲著豐收的喜悅。這一年里，我始 終保持著良好的工作狀 態(tài)，以一名合格的合作 銀行員工的標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格的 要求自己。立足本 職工作，潛心 鉆研 業(yè)務(wù) 技能，使自己能在平凡的 崗

10、位上默默的奉獻(xiàn)著， 為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份 熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的 業(yè) 務(wù)技能水平， 這樣我們才能在工作中得心 應(yīng)手，更好的 為廣大客 戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確 的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服 務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做 到來有迎聲， 問有答聲，走有送聲，要 讓每個(gè)顧客都高 興而來滿意而歸.。眾所周知，在 xx 支行 轄內(nèi)， xx 分理 處是比 較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的 業(yè)務(wù) 量平均就要達(dá)到一百多筆。 接待的顧客一二百人，尤其是小 鈔和殘幣特別多，因此 這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷 的提醒自己要在工作中 認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制

11、定的各 項(xiàng)規(guī)章制度來 進(jìn)行實(shí) 際操作。一年中始 終如一的要求自己，在我的努力下， 2010 年我個(gè)人沒有 發(fā)生一次 責(zé)任 事故。在我做好自己工作的同 時(shí)，還用我多年來在會(huì) 計(jì)工作中的 經(jīng)驗(yàn) 來幫助其他的同志， 同志們有了什么 樣的問題，只要問我，我都會(huì) 細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有 問題的時(shí)候，我 會(huì)十分虛心的向其他同志 請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條 給自己 規(guī)定的要求：三人行 必有我 師，要千方百 計(jì) 的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本， 2010 年，在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事 們的協(xié)助下，我 積極努力地開展工作， 較 好的完成了各 項(xiàng)工

12、作任 務(wù)，全年個(gè)人累 計(jì)吸 儲(chǔ) 150 多萬元。一年 里，我 積極參加政治理 論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法 規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制 度，同 時(shí)刻苦 鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；?顧這一年來的工作，我是 問心 無愧的，在工作中，我是忠于 職守，盡力而 為的， 銀行屬于服 務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面 對(duì)眾多的客 戶，為此，我常常提醒自己 “善待 別人，便是善待自己 ”，在繁忙的工作中，我 仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客 戶的問題，遇到蠻不 講理的客戶，我也試著 去包容和理解他，最 終也得到了客 戶 的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的 問題，我認(rèn)為：一是學(xué) 習(xí)不夠。當(dāng)前

13、，以信息技 術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng) 濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新 問題層 出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷 問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué) 習(xí)的緊迫感和自 覺性。理 論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適 應(yīng)新的要求。 二是在工作 較累的時(shí)候，有過松弛思想， 這是自己政治素 質(zhì)不高，也是世界 觀、人生觀、 價(jià)值觀 解決不好的表 現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加 強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步 提高自身素 質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情 緒，提高工作 質(zhì)量和效率， 積極配 合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我 應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充 實(shí)自己，以 飽滿的 精神狀 態(tài)來迎接新 時(shí)期的挑 戰(zhàn)，總結(jié)過 去，是 為

14、了吸取 過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今 后的工作。工作中的不足和欠缺， 請(qǐng) 各位 領(lǐng)導(dǎo) 和同事批 評(píng)、指正。xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走 進(jìn)了 xxxx 支行，在 這里我將釋放青春 的能量，點(diǎn)燃事 業(yè)的夢(mèng)想。 時(shí)光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在 這短短的一年中， 我的人生 經(jīng)歷了巨大的 變化，無論是工作上，學(xué) 習(xí)上，還是思想上都逐 漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作 柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜 員何談 事業(yè)，不，柜臺(tái)上一 樣可以干出一番 輝煌的事 業(yè)。卓越始于平凡，完美源于 認(rèn)真。我 熱愛 這份工作，把它作 為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作 為一名農(nóng)行員工，特 別

15、是一線員工，我深切感 受到自己肩 負(fù)的重任。柜臺(tái)服 務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口 ”，所以我每天都以 飽滿的熱情，用心服 務(wù)，真誠服務(wù)，以自己 積極的工作 態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在 農(nóng)行 員工中，柜 員是直接面 對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示 農(nóng) 行形象的窗口，柜 員的日常工作也 許是繁忙而 單調(diào)的，然而面 對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、 熱忱服 務(wù)，日 復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服 務(wù)讓 客 戶真正體會(huì)到 農(nóng)行人的真 誠，感受到在 農(nóng)行辦業(yè)務(wù) 的 溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我 為自己的崗位而自豪 !為此，我要求自己做到：一是 掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的 職

16、業(yè)操守，遵守國家的法律、 法規(guī);三是培養(yǎng)和 諧的人際關(guān)系，與同事之 間和睦相處;四是清醒的 認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗 不 餒 。參加工作以來，我立足本 職崗位，踏 實(shí)工作，努力學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事 請(qǐng) 教，只有 這樣，才能確確 實(shí)實(shí)干出能 經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事 讓我深刻體 會(huì)到，作 為一名一 線的員工，注定要平凡，因 為他不能像沖 鋒陷陣的戰(zhàn)士一 樣用滿 腔的 熱 血堵槍口，炸 碉堡，留下英雄美名供世人 傳揚(yáng)，甚至不能像 農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收， 總有固定的收 獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些 諸如存款、取款， 賬務(wù)錄 入，收 收放放， 營銷維護(hù) ，迎來送往之

17、 類的枯燥運(yùn)作和繁 雜事務(wù)。在這平凡的 崗位上，讓我深刻 體會(huì)到， 偉大正寓于平凡之中，平凡的我 們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我 們 的 熱 情，奉獻(xiàn)我 們的 真誠，奉獻(xiàn)我 們的青春。平凡的我 們一樣能夠創(chuàng) 造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓， 沒有平凡哪來 偉大 !人生的價(jià) 值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升 華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始 終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客 戶之所需，排客 戶之所 憂”， 為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服 務(wù)，做到操作 標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉 止得體，給客戶留下了良好的印象，也 贏得了客戶的信任。 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守 我行各 項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，

18、靈活掌握 營銷方式， 為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客 戶提供個(gè)性化、快捷的服 務(wù)。完美源于 認(rèn)真。在做好柜面 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我 們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的 服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客 戶，只有不完美的服 務(wù)。在日常工作中，我 積極刻苦 鉆研新知 識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各 項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在 辦理業(yè)務(wù)時(shí) ， 盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效， 讓客戶少等、少跑、少 問，給客戶提供及 時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、 隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶 貴的時(shí)光，因 為躊躇滿志，精力充沛，因 為敢闖敢干，活力四射， 因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望 !但在我看來，青年的寶 貴還 在包括不懈的追

19、求與 團(tuán)隊(duì)的融合， 崇高的道德修養(yǎng)，以及 堅(jiān)強(qiáng) 的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)今天，我 們正把如火的青春獻(xiàn) 給平凡的農(nóng)行崗位，中國 農(nóng)業(yè)銀行正是在 這青春的交替 中，一步一步向前 發(fā)展。在她清晰的年 輪上，也將深深的烙下我 們青春的印 記。富 蘭克林 有句名言： “推動(dòng)你的事 業(yè)，不要 讓你的事 業(yè)來推 動(dòng)你”。今天我正是 為推動(dòng)我的事 業(yè)而來， 這源于我 對(duì)人生價(jià) 值的追求， 對(duì)金融事 業(yè)的一份熱情。因 為我知道作 為一名成長中的青年， 只有把個(gè)人理想與 農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī) 結(jié)合起來，才能充分 發(fā)揮自己的工作 積極性、主 動(dòng) 性和創(chuàng)造性，在開 創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀 行美好明天的 過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià) 值。200*年是工行 發(fā)展史上 濃墨重彩的一年，工行成功 邁出了股份制改革的第一步。 200- 年對(duì)南岸支行來 講，是辛勤耕耘的一年，是適 應(yīng)變 革的一年，是開拓 創(chuàng)新的一年，也是理 清思路、加快 發(fā)展的一年。在 這一年里，各支行及下屬分理 處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平 穩(wěn)發(fā)展，綜 合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推 進(jìn)并取得 預(yù)期目標(biāo)。在這一年里， 組織和領(lǐng)導(dǎo)給 予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練 的機(jī)會(huì)。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身 綜合素質(zhì)，適 應(yīng)新形 勢(shì)的需要。我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人 業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué) 習(xí)。為儲(chǔ)戶 提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的同時(shí)，刻苦 鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟 練掌握了原 業(yè)務(wù)流程的