客觀題電子商務(wù)運營預(yù)賽試題

1、第七屆全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽預(yù)賽試題電子商務(wù)運營一、單選題（ 60 題， 1分/題，共 60 分）1 、衡量一個電子商務(wù)網(wǎng)站流量的指標(biāo)有好多種，以下指標(biāo)正確的是哪一個（ ） 【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項】A. PV（ page view ）B. PR（pagerank）C. Conversions RatesD. ROI2 、以下典型的本地消費類團購網(wǎng)站屬于電子商務(wù)模式的是（ ）?！敬?案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項】A. B2CB. O2OC. C2CD. B2B3 、評價供應(yīng)商的主要指標(biāo)不包括以下哪一項（ ）?！敬?案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 供應(yīng)商是否遵守公司制

2、定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則B. 供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識 供應(yīng)商是否具備精干有魄力的領(lǐng)導(dǎo) C.D. 供應(yīng)商是否具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度4 、推動口碑推廣形成的核心是（ ）?！敬?案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 提供價格低廉的產(chǎn)品和服務(wù)B. 用周到的服務(wù)讓客戶滿意C. 銷售市場上獨一無二的產(chǎn)品D. 提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價比產(chǎn)品和服務(wù)5 、淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式（ ）答案】A分?jǐn)?shù)】 1 分選項】A. CPC（ COST PER CLICK ）B. CPS（ COST PER SALES）C. CPA（COST PER ACTION）D. CPM（COST PER MI

3、LLE）6 、電子商務(wù)是（ ）為核心，以電子技術(shù)為手段，在法律許可范圍內(nèi), 在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。 可以說當(dāng)今電子商務(wù)對社會的影響， 不亞于蒸汽機的發(fā)明給社會造成的影響答案】 C分?jǐn)?shù)】 1 分選項】A. 營銷服務(wù)B. 計算機網(wǎng)絡(luò)C. 商務(wù)活動 電子技術(shù) D.7 、以下哪種電商企業(yè)的電商模式不屬于B2C模式（）?！敬?案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 京東商城B. 1 號店C. 新蛋網(wǎng)D. 敦煌網(wǎng)8 、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（）的效果答案】 C分?jǐn)?shù)】 1 分選項】A. 展示作用B. 傳播作用C. 廣告作用D. 宣傳作用9 、第三方物流可以將社會上眾

4、多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體 現(xiàn)了第三方物流的（ ）價值【答 案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 經(jīng)濟價值B. 成本價值C. 服務(wù)價值D. 社會價值）網(wǎng)站是（C2C當(dāng)前國內(nèi)最大的10答案】B分?jǐn)?shù)】 1 分選項】A. EBAYB. 淘寶網(wǎng)C. 京東商城D. 拍拍網(wǎng)11 、物流的活動元素不包括（ ）答 案】 B 分 數(shù)】 1 分選 項】A. 運輸B. 生產(chǎn)C. 存儲D. 包裝12 、B2C電子商務(wù)的基本部分組成不包括（）。【答 案】 C【分 數(shù)】 1 分【選 項】A. 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)B. 為顧客提供在線購物場所C. 為顧客提供方便的電子稅

5、收系統(tǒng)D. 貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)13 、開發(fā)新客戶時，最先需要掌握的資料是（答 案】 C分 數(shù)】 1 分 項】 【選客戶的家庭情況 A. 客戶的過往歷史 B. 客戶的形像 C.D 案】【答分?jǐn)?shù)】【分 1 項】【選D. 客戶的姓名與聯(lián)系方式 ）。 14 、加盟代理店的優(yōu)勢是（ 開店者需要研發(fā)產(chǎn)品 A. 不必支付加盟總部費用 B. 開店者自由度高 C. 保持較強的競爭力 D.只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比跳出率表示顧客進(jìn)入網(wǎng)站后， 15 、。 ) 例，如果某次市場推廣活動展開后， 跳出率高企， 可能原因是 ( B 案】【答 1 分【分 數(shù)】 項】 【選 促銷折扣不夠低 A.廣告訴求

6、定位不準(zhǔn)，廣告內(nèi)容與訪問內(nèi)容差距大 B. 促銷活動競爭激烈 C.市場推廣預(yù)算不足 D.16 、 一件連衣裙用一口價和拍賣方式各發(fā)布了一次，會被淘寶判斷為何種違規(guī)行為 【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 重復(fù)鋪貨 發(fā)布廣告商品 BB.C. 信用炒作D. 虛假信息17 、在旺旺上與客戶洽談重要事情時，如果長時間沒收到客戶回復(fù)，該如何處理( 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)B. 不斷刷屏直到客戶回復(fù)C. 直接電話聯(lián)系D. 耐心等待，直到客戶回復(fù)18 、以下哪個崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門( )?！敬?案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 導(dǎo)購

7、客服B. 客服主管C. 投訴處理D. 渠道開發(fā)19 、對產(chǎn)品拍攝時，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好()【答案】B【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A. 強烈的太陽光底下B. 室內(nèi)，左右 45 度全面打光，兩個光源C. 室內(nèi)，利用相機閃光燈哪一項工作最重D. 以上都可以20 、營銷理論認(rèn)為：在營銷中沒有事實，只有認(rèn)知。這說明了在網(wǎng)站運營中，要（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A. 客戶體驗設(shè)計B. 訂單系統(tǒng)設(shè)計C. 支付系統(tǒng)設(shè)計D. 倉儲系統(tǒng)設(shè)計21 、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是（）【答案】 A【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A. 客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情B. 經(jīng)常會碰到難纏的客戶，不能一味忍讓

8、，道理一定要說清楚，否則后患無窮C. 客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時間一久，很多投訴就自己消失了D. 客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人22 、現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)倉儲管理的最重要的特征是（ ）?！敬?案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 信息化B. 規(guī)范化C. 自動化D. 流程化。） 、中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標(biāo)的是答案】 D分?jǐn)?shù)】 1 分選項】A. 提升配送效率，提高客戶體驗B. 降低配送成本C. 加快資金回流D. 承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益24 、商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該（ ）作為其主要的生意平臺 ?！敬?案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項

9、】A. 在線商店B. BBSC. 電子郵件D.電話訂購25、當(dāng)前中國交易額最大的第三方支付平臺是（）【答案】C【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A. 快錢B. 財付通C. 支付寶D. CHINA PAY26 、配送成本構(gòu)成不包括（ ）【答 案】 C分 1 數(shù)】 【分【選 項】A. 配送運輸成本B. 配裝成本C. 流通加工成本D. 配送材料成本27 、以下那組密碼的安全性最高的是（）【答案】 B【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A. qq12345B. yz#345%C. abcdeD. 98765432128 、手機淘寶平臺的推出，主要是應(yīng)對哪種趨勢（）【答案】 B【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A. 購物群體的年輕化B

10、. 購物終端的移動化C. 平臺商品的時尚化D. 手機用戶的普及化29 、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征（ ） 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項】A. 精通市場營銷實務(wù) 熟練運用互聯(lián)網(wǎng)工具 B.C. 既精通市場營銷實務(wù)又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復(fù)合人才D. 工商管理碩士30 、電商領(lǐng)域不斷掀起價格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（）【答案】C【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A. 薄利多銷B. 通過價格戰(zhàn)擊垮對手C. 獲得更多新客戶，爭奪市場份額D. 清理庫存對此詢盤理解錯31 、業(yè)務(wù)員小李收到一個詢盤，內(nèi)容簡單，對商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，誤的是（ ）?！敬鸢浮?C【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A、可能

11、來了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小B、如果很忙，可以暫時先不回復(fù)C、一定是騙子，不用回復(fù)D 、 簡單回復(fù),只要將客戶關(guān)心的問題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了32 、在電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式分類中，B to B 是（ ）【答案】 B【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A、消費者與消費者間的電子商務(wù)B、企業(yè)間的電子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)D（） 選項33 、 淘寶旺旺中要查看剛聊過的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇答案】B分?jǐn)?shù)】 1 分選項】A 、查看本地聊天記錄B 、查看最近聊天記錄C 、查看在線聊天記錄D 、查看今天的聊天記錄34、以下不屬于搜索營銷 （SEM）職能的是（）

12、【答 案】 A【分 數(shù)】1 分【選 項】A、負(fù)責(zé)郵件營銷項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析B、對搜索推廣結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、判斷和整理C、負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化工作，優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)D提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名35 、以下不屬于網(wǎng)站運營的基本崗位設(shè)置的是（）【答案】 D【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A、文案策劃B、數(shù)據(jù)分析C、活動策劃D、配貨員36 、王經(jīng)理接到一個電話，對方自稱是阿里巴巴員工，請問以下哪種方式可以準(zhǔn)確地核實。）對方身份的是（答案】 D分?jǐn)?shù)】 1 分選項】A、查看對方來電號碼是否來自阿里巴巴B、要求對方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來自阿里巴巴企業(yè)郵箱。C、詢問對方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對方是否了解D、要求

13、對方提供員工工號和姓名，撥打相關(guān)電話核實是否有此工號及姓名37 、客戶關(guān)系管理是達(dá)成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ敬?案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項】A、利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進(jìn)行分組管理B、對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方C、不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系D、對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系38 、以下不屬于倉儲部門崗位配置的是（）【答案】B【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A、稱重員B、送貨員C、打包員D、理貨員39 、消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物

14、時，可以有效降低客戶的購買風(fēng)險的行為的是（ ） 【答 案】 C分 1 數(shù)】 【分【選 項】A、商品種類豐富B、價格優(yōu)惠C、貨到付款D物流迅速40 、 photoshop 中最基本也是最常用的路徑繪制工具， 主要用于繪制直線或曲線路徑的是 （ ） 【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項】A、魔術(shù)棒工具B、選取工具C、鋼筆工具D、圖章工具41 、以下選項不屬于精準(zhǔn)營銷中短信接待的功能的是（ ）?！敬?案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項】A、留言轉(zhuǎn)短信B、短信重發(fā)產(chǎn)品信息C、客戶到訪通知D、自動短信回復(fù)42 、下面哪種類型不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷范疇（ ）?！敬?案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項】營銷 EMAI

15、L、 AB、搜索引擎營銷C、投訴電話受理D在線咨詢43 、用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（）【答案】B【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A、對事不對人B、換位思考，站在客戶的角度考慮問題C、知己知彼D、客戶就是神44、360安全衛(wèi)士與騰訊 QQ的競爭曾經(jīng)如火如荼，兩家公司的紛爭本質(zhì)上是對（）資源的爭奪?！敬?案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項】A、安全軟件的市場份額B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、廣告客戶D政府支持45、不屬于網(wǎng)貨的特征的是（）【答案】 A【分?jǐn)?shù)】 1 分【選項】A、物美B、貨真價實 、 C海量 D、）時間內(nèi)回復(fù)比較好。 46 、網(wǎng)上詢盤的客戶在（A 案】【答 分 數(shù)】 1 【分 【選 項】 、 3 分

16、鐘內(nèi) A、 24 小時內(nèi) B C 、有空就回 30 分鐘內(nèi) D 、）。47 、網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點是全球性、低價位和（A 案】【答 分【分 數(shù)】 1 項】【選A 、顧客主導(dǎo) B 、企業(yè)主導(dǎo) 、商品主導(dǎo) C、政府主導(dǎo) D、室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時，一般至少需要（）個光源48A 案】【答1 分 【分?jǐn)?shù)】 項】【選 A. 2B. 5C. 7D. 949 、拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時該采取的措施為（ ） B案】 【答1 分【分 數(shù)】 項】【選 換背景重新拍攝 A. 用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些 B. 拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍 C. 用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差 D.）。 50 、客戶

17、關(guān)系管理的三大階段為（C 案】【答 1 分【分 數(shù)】 項】【選A. 保留客戶關(guān)系 -> 提升現(xiàn)存關(guān)系 -> 獲取新客戶B. 提升現(xiàn)存關(guān)系 -> 獲取新客戶 -> 保留客戶關(guān)系C. 獲取新客戶 -> 提升現(xiàn)存關(guān)系 ->保留客戶關(guān)系D. 獲取新客戶 -> 保留客戶關(guān)系 ->提升現(xiàn)存關(guān)系51 、企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具進(jìn)行產(chǎn) 品、服務(wù)及信息的交易屬于（）電子商務(wù)模式?！敬?案】 C【分 數(shù)】1 分 【選 項】A、B2CB、C2CC、B2BD、其他52 、電商領(lǐng)域不斷掀起價格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（ ） 【

18、答 案】 D【分 數(shù)】1 分項】 【選A、薄利多銷E、通過價格戰(zhàn)擊垮對手C、獲得更多新客戶，爭奪市場份額D、清理庫存53 、市場細(xì)分的目的在于（ ）【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項】A、滿足不同的需求B、確定目標(biāo)市場C、擴大產(chǎn)品銷路D增加利潤54 、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)購物者購物動機的是。 （）【答 案】 C【分 數(shù)】1 分【選 項】A、 實用性B、 便捷C、 沒有風(fēng)險D、 個性化服務(wù)55 、使用 E-mail 進(jìn)行商業(yè)推廣，不是核心問題的是（ ） 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項】A、首先傳遞對客戶最有價值的信息B、郵件背景的選擇、把核心文件標(biāo)題作為郵件主題CD、郵件簡潔明了56 、

19、小王在進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布時， ）不知道到底該選多長時間比較對于信息有效期感到很困惑， 好。請選出下列說法正確的選項 （C 案】【答 分 數(shù)】 1 【分 項】【選A 越短越好，有利于獲得較好的排名B 越長越好，避免信息過期，影響交易C 信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而定，沒有其他方面的影響D 不長不短就可以了57 、采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點是（ ）?！敬?案】 B【分 數(shù)】1 分【選 項】A、處理訂單B、驗收商品C、確認(rèn)債務(wù)D貨款的支付58 、交易成功后的 （） 天之內(nèi)，上方均有權(quán)對對方交易的情況作一個評價。 【答 案】 B【分 數(shù)】1 分選 項】A、7 天B、15 天C、30 天D、半年59 、

20、營銷和推廣是兩個不同的商業(yè)詞匯，簡單來說，網(wǎng)店的“營銷”和“推廣”分別能對顧客 起到的作用是（） ?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項】A選擇我們;知道我們B知道我們；選擇我們C吸引人氣；規(guī)避糾紛D 規(guī)避糾紛；吸引人氣60 、以下哪個選不屬于精準(zhǔn)營銷中短信接待的功能的是（）【答 案】 D【分 數(shù)】1 分【選 項】A 留言轉(zhuǎn)短信B 短信重發(fā)產(chǎn)品信息C 客戶到訪通知D 自動短信回復(fù)二、多選題（ 20 題， 2 分 / 題，共 40 分）1 、當(dāng)前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素主要（ ）。答案】ABC分?jǐn)?shù)】2分選項】A. 誠信體系的缺失B. 物流體系落后C. 電子商務(wù)人才缺乏D. 城市化進(jìn)程增速）。 、在進(jìn)行銷售

21、預(yù)測時，需要考慮（ 2答 案】 ABCD【分 數(shù)】2 分【選 項】A. 需求動向B. 經(jīng)濟環(huán)境的變動C. 同業(yè)競爭動態(tài)D. 政府的經(jīng)濟政策3 、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計中影響客戶體驗的元素有（ ）答案】ABC分?jǐn)?shù)】2分選項】A. 網(wǎng)站首頁設(shè)計B. 商品頁設(shè)計C. 導(dǎo)航頁面和商品搜索D. 商品價格4 、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段有（ ）答案】ACD分?jǐn)?shù)】2分選項】A. 口碑營銷B. 會議營銷C. 搜索引擎營銷D. 郵件營銷5 、下列可以有效提高顧客對誠信通賣家的信任度的是（ ） 【答 案】 ABCD【分 數(shù)】2 分項】 【選A. 使用能彰顯賣家實力的圖片B. 圖文并茂的實際客戶案例C. 產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片D

22、. 加入誠信保障6 、電商客服的作用有（ ）答案】ABC分?jǐn)?shù)】2分選項】A. 塑造公司形象B. 提升客戶成交率C. 提高客戶回頭率D. 提升網(wǎng)站流量7 、電子商務(wù)的客戶體驗包括 （） 核心體驗答案】ABC分?jǐn)?shù)】2分選項】A. 網(wǎng)站體驗B. 物流體驗C. 商品體驗D. 廣告體驗8 、以下有助于提高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性的是（ ）答案】ABCD分?jǐn)?shù)】2分選項】A. 盡量通過支付寶交易，以最大限度地確保貨款安全檔案，或點擊B. 盡量選擇與通過了企業(yè)身份認(rèn)證的誠信通會員做生意， 并詳細(xì)查看對方的誠信通 了解其信用狀況C. 在首頁的企業(yè)信用記錄查詢框中， 輸入對方的公司名關(guān)鍵詞， 搜索對方的信用記錄。 對方信

23、息頁面的查看該企業(yè)信用記錄鏈接，查看對方的企業(yè)信用記錄。D. 經(jīng)常去誠信論壇了解最新騙術(shù)，學(xué)習(xí)防騙技巧，交流防騙經(jīng)驗9 、倉庫商品上架應(yīng)遵循的規(guī)則有（ ）答案】ABCD分?jǐn)?shù)】2分選項】A. 遵循先進(jìn)先出原則，新貨放內(nèi)側(cè)B. 活動商品、贈品應(yīng)放置在距離出貨口近的貨架C. 暢銷品應(yīng)考慮放置在容易取貨的一、二層貨架D. 貴重商品應(yīng)單獨設(shè)立貴重品倉儲空間10 、提高旺鋪的點擊量和曝光率的措施有（）【答案】 ABC【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 通過生意參謀關(guān)注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升網(wǎng)站效果B. 提高關(guān)鍵詞匹配程度C. 發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息D. 堅持信息重發(fā)11 、在具體與客戶溝通的方式有（）【答案

24、】 ABCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 旺旺上交流B. 為增強客戶印象及感情，可以直接電話溝通 可以通過旺旺上的視頻聊天功能 C.D. 條件允許的話直接上門見面溝通12 、在發(fā)布產(chǎn)品信息時，發(fā)現(xiàn)圖片太大，有60 多張都是如此，應(yīng)該怎么辦比較好（）【答案】 CD【分?jǐn)?shù)】2分【選項】A. 用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳B. 把相機像素調(diào)低，重新拍，后上傳C. 用光影魔術(shù)手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳D. 使用阿里后臺免費工具“圖片助手” ，自動處理圖片格式及大小并上傳13 、E-Mail 是一種非常方便的互聯(lián)網(wǎng)溝通工具，電子商務(wù)師在使用 E-mail 作為市場調(diào)研工具 的時候，應(yīng)注意（ ）。答案】A