XX局窗口行業(yè)志愿服務活動工作總結(jié)

1、XX 局窗口行業(yè)志愿服務活動工作總結(jié)在統(tǒng)籌抓好創(chuàng)建省文明城市活動的同時，將服務窗口和服務行業(yè)作為全局創(chuàng)建省文明城市活動的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，盡力引導窗口服務行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)建省文明城市活動，今年以來，在全局干部職工的共同努力下，取得了實實在在的效果。一、主要做法一是強化組織領導，精心安排部署。全局服務窗口高度重視創(chuàng)建省文明城市活動，充分發(fā)揚服務窗口的優(yōu)勢條件，爭做創(chuàng)建省文明城市活動的前哨站和排頭兵。我局立足管理服務職能，成立了以局長為組長的調(diào)研組，深入到區(qū)縣4 個經(jīng)辦機構(gòu)積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)建省文明城市活動

2、扎實開展奠定了堅實基礎?？茖W建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了黨員活動日制度、 民主評議黨員工作制度等10 項規(guī)章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。二是緊扣行業(yè)實際，設計活動載體。各服務窗口緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保創(chuàng)建省文明城市活動扎實有效推進。大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、 “入戶” 、 “幫困”活動，構(gòu)建黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡體系，增強了工作的針對性和實效性。三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)建省文明城市。各服務窗口緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議

3、三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉(zhuǎn)變工作作風。在公開承諾上，各服務窗口圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡平臺廣泛公開的“四公開”方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結(jié)合起來 ,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚

4、氛圍。采取設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對服務窗口黨組織和黨員開展創(chuàng)建省文明城市活動的監(jiān)督。結(jié)合行風評議，組織服務窗口黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。四是完善服務體系，開展優(yōu)質(zhì)服務。各服務窗口始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)建省文明城市的生發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務 程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、 高效、滿意的服務。在服務崗位設立了 “黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務窗口”、“服務之星”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)建省文 明城市

5、活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務上。二、取得的成效通過扎實開展創(chuàng)建省文明城市活動，服務窗口的服務質(zhì) 量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提 開，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)建省文明城市活動帶來的變 化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。各服務窗口把開展創(chuàng)建省 文明城市活動與優(yōu)化服務結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸 牌，擺放服務卡等活動，形成了人人爭先進的良好局面。同 時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“法律援助”等志愿服務活動，不 斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，服務窗口工作作風得到了明 顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載 體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了服務窗口

6、 干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本 領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了服務窗口工作人員的工作 激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評” 活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展 便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風， 改進工作方法，樹立良好形象。三、下一步工作打算下階段繼續(xù)按照縣委的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特 色創(chuàng)新上下功夫，由實招，持續(xù)推進服務窗口創(chuàng)建省文明城 市活動再上水平、再上臺階。一是強化黨性教育

7、，增強服務意識。堅持把黨性教育作 為深化創(chuàng)建省文明城市活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐 富學習內(nèi)容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨 員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，不斷開闊眼界、 開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論 水平、增強服務意識。二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立 足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動,著力營造濃厚的創(chuàng)建省文明城市活動氛圍，全力激發(fā)服務窗口的強大工作活力。三是突生特色創(chuàng)新，提升服務水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意 窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作 牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服 務對象的監(jiān)督。著力推由一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認 可的崗位業(yè)務能手、