第九章員工的培訓(xùn)與開發(fā)

1、第九章：?jiǎn)T工的培訓(xùn)與開發(fā)o本章重點(diǎn)本章重點(diǎn) 概述 培訓(xùn)過(guò)程 運(yùn)用新技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)效果評(píng)估 管理人員開發(fā)o學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 闡述配宣和開發(fā)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的意義 掌握幾種常用員工培訓(xùn)方法和技術(shù) 了解培訓(xùn)的效果評(píng)估的目的及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 明確管理人員開發(fā)的重要性及開發(fā)技術(shù)n任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。n根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培培 訓(xùn)訓(xùn)n 對(duì)個(gè)人的意義對(duì)個(gè)人的意義 改進(jìn)在現(xiàn)有職位

2、的工作業(yè)績(jī)?yōu)榻窈蟾倪M(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)?yōu)榻窈?可能的提升做準(zhǔn)備可能的提升做準(zhǔn)備n對(duì)公司的意義對(duì)公司的意義 提高企業(yè)效益提高企業(yè)效益 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作作 用用概概 念念培訓(xùn)的種類和內(nèi)容培訓(xùn)的種類和內(nèi)容職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商

3、行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)過(guò)程分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具具 體體 方方 法法 舉舉 例例1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2.2.設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

4、培訓(xùn)目標(biāo)例例n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果n知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理n行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案n結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)過(guò)程3.3.培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交培訓(xùn)設(shè)計(jì)和提交n設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容n選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法 工作輪換工作輪換 學(xué)徒制學(xué)徒制 授課授課 討論會(huì)討論會(huì) 錄相錄相 模擬模擬 角色扮演角色扮演n實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)過(guò)程訓(xùn)練和輔導(dǎo)情境模擬（經(jīng)營(yíng)管理策略）如：處理文件訓(xùn)練、角色扮演案例研究錄像學(xué)

5、習(xí)實(shí)習(xí)工作輪換基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)：多媒體教學(xué)、虛擬現(xiàn)實(shí)基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)：因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和電視會(huì)議課堂教學(xué)在職培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn)技工學(xué)校培訓(xùn)企業(yè)大學(xué)大學(xué)或?qū)W院4.培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)過(guò)程運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)o 多媒體培訓(xùn)o 計(jì)算機(jī)培訓(xùn)o 智能指導(dǎo)系統(tǒng)o 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)o 培訓(xùn)支持技術(shù) 1.專家系統(tǒng)2.電子會(huì)議軟件3.電子執(zhí)行支持系統(tǒng)o 培訓(xùn)行政管理技術(shù)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估作用作用n 決定是否繼續(xù)進(jìn)行n 改進(jìn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)n 反映n 考試n 行為n 結(jié)果方法方法n 對(duì)照組n 時(shí)間序列設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第

6、一階段：課前活動(dòng)n識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問題；n將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)n分析工作問題n培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)n時(shí)間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論n文件處理能力n員工等級(jí)評(píng)定n工資管理n員工開發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目n評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理人員的開發(fā)o 在職體驗(yàn)在職體驗(yàn) 工作輪換工作輪換 實(shí)習(xí)實(shí)習(xí) 初級(jí)董事會(huì)初級(jí)董事會(huì) 行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)o 脫產(chǎn)開發(fā)脫產(chǎn)開發(fā) 案例研究案例研究