保險公司督導室標準化手冊

1、督導標準化操作手冊 目錄一、何為督導二、督導的定位三、督導的工作職責四、督導實施細則五、督導會議體系六、督導方式七、2010年督導重點八、2010年督導細則一、何為督導？督導不是行政長官，不是發(fā)號施令，不是一種強勢行為，它是要通過各級督導人員的共同努力，通過耐心、細致、深入、持久的輔導與跟蹤，引導業(yè)務人員的行動，影響業(yè)務人員的行為，教會業(yè)務人員如何銷售，主任如何管理，營業(yè)部經理如何經營，來達成個人的目標，進而達成組織的目標。二、督導的定位成功的督導是：一個細致入微的觀察家；一個溝通極強的談判家；一個鼓舞人心的演說家；一個營銷運作系統(tǒng)的專家；一個堅定不移的執(zhí)行家。三、督導的工作職責：1、 維護公

2、司的各項政令，確保各項政策執(zhí)行到位；2、 協(xié)助營業(yè)區(qū)建立有效的執(zhí)行系統(tǒng)；3、 發(fā)現經營中的一些問題并給予及時解決；4、 宣導公司階段性的工作重心和業(yè)務推動方案，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動；5、 督導公司政令傳達落實到營業(yè)區(qū)各個層級。四、督導實施細則：1、督導具體工作內容：1）炒作公司業(yè)務推動激勵方案；2）追蹤、表彰各項激勵方案達標人員；3）督導營業(yè)區(qū)、各營業(yè)部每月工作計劃落實情況；4）檢查各營業(yè)部每日早會以及是否制定早會行事歷；5）督查各營業(yè)部周例會的召開；6）督查各營業(yè)區(qū)、營業(yè)部經理周例會；7）督查各營業(yè)區(qū)、營業(yè)部經理月度KPI例會；8）督查各營業(yè)部業(yè)務員每日活動工具的規(guī)范正確填寫；督查營業(yè)區(qū)、營業(yè)

3、部營銷活動管理工具的使用與效果評估；9）檢查營業(yè)區(qū)營業(yè)部著裝、禮儀、考勤、衛(wèi)生、行政等問題，隨時發(fā)現，隨時解決；10）配合營業(yè)區(qū)經理做好對區(qū)內勤的管理與考核，檢查營業(yè)區(qū)內勤的服務質效；11）檢查各營業(yè)部經理的工作作風，處事的公平、公正、公開性；12）督導發(fā)現各部門經營中的隱患，并及時向上級反饋共同解決問題；13）收集業(yè)務人員中的人事、企劃、資訊、服務等意見和建議，能解決的當場解決，不能解決的做好向相關部室的反饋工作；14）營銷企劃方案的效果反饋與評估；15）督導反饋表的填寫。2、督導量化要求：實施“五個一”工程，將督導工作細化深入到位1）每天檢查一個小組的活動日志；2）每天和1名主管進行溝通；

4、3）每天指導1名業(yè)務員；4）每天進行一個發(fā)言（大晨會、營業(yè)部二次早會、小組會等）；5）每天至少要帶回一條有價值的信息，包括：業(yè)務員成功展業(yè)案例、工作動態(tài)、市場開拓資訊、好人好事、意見或建議等。五、督導會議體系1、每日督導室要召開一個督導碰頭會，并形成會議記錄；2、每周五下午由營銷部經理召集督導室成員召開周督導例會，對本周督導進行總結，并確定下周督導安排和督導重點，經理出差或有其它事情時，由督導室主任負責召開（表一、表二）；3、每月結帳后要召開月督導例會，分析本月督導工作的成績與不足，并確定下月督導方向、需要重點督導的營業(yè)區(qū)和營業(yè)部（表三）；4、每月由督導室召集各區(qū)督導負責人召開月營業(yè)區(qū)督導例會，總結本月督導工作，部署下月督導工作重點。六、督導方式1、會議督導（早會、區(qū)部經理例會、區(qū)主任例會、現場督導分析會議等）2、報表督導3、