生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題處理流程

1、生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題處理流程慧景科技1Huijiny TechnmluKy文件編號(hào)：HJ-CX-025版本：A1發(fā)布日期：2016年8月8日0目的為了規(guī)范生產(chǎn)，檢驗(yàn)，維修以及倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)質(zhì) 量問(wèn)題的反饋、處理和跟蹤流程，使質(zhì)量問(wèn)題得 到高效的處理，并使糾正和預(yù)防措施得到有效執(zhí) 行。1適用范圍包括但不限于產(chǎn)品焊接，裝配，調(diào)測(cè)，老化，檢驗(yàn)，維修， 儲(chǔ)存、理貨等過(guò)程。2適用角色質(zhì)量工程師、研發(fā)軟件工程師、研發(fā)硬件工程師、 研發(fā)結(jié)構(gòu)件工程師、生產(chǎn)工藝工程師、維修員。3定義3.1 生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品在焊接，裝配，調(diào)測(cè)，老化，檢驗(yàn) 維修，儲(chǔ)存，理貨，運(yùn)輸?shù)壬a(chǎn)的過(guò)程中，因操作、物料、工藝、設(shè)備、裝備 、設(shè)計(jì)、技術(shù)文件

2、等原 因，造成產(chǎn)品的質(zhì)量不合格或存在質(zhì)量隱患的現(xiàn)象。3.2 質(zhì)量問(wèn)題級(jí)別：3.2.1 輕微問(wèn)題：屬于輕微的零星問(wèn)題，不需要做進(jìn)一步的糾正 / 預(yù)防措施，只需要直接給出臨時(shí)處理措施就可以 關(guān)閉了。3.2.2 一般問(wèn)題：(1) 一般設(shè)計(jì)、工藝、操作、物料等問(wèn)題，有 明確的責(zé)任人負(fù)責(zé)處理，不會(huì)對(duì)生產(chǎn)發(fā)貨和客戶(hù) 使用造成影響的；(2)其它影響等同于上述情況的問(wèn)題。3.2.3重要問(wèn)題：(1)產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品影響 在客戶(hù)處的使用，對(duì)公司品牌和聲譽(yù)造成一定的 負(fù)面影響；“產(chǎn)品影響在客戶(hù)處的使用”包括但不限于以下 幾種：一般功能完全失效或不能正常工作；產(chǎn)品管理、維護(hù)功能不能正常執(zhí)行；必須的附件

3、缺少（如少電源線(xiàn)、電纜線(xiàn)、安裝螺釘，對(duì)接端子等）4.1 問(wèn)題的分類(lèi)和分流:4.2 問(wèn)題分類(lèi)：人員操作性問(wèn)題：與產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)相關(guān)的人的 原因，生產(chǎn)操作人員、檢驗(yàn)員、工藝員身體狀 況、技術(shù)水平、工作責(zé)任心等情況。機(jī)器、設(shè)備（工裝）問(wèn)題：在產(chǎn)品生產(chǎn)中設(shè)備 可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如工具、設(shè)備磨損等。物料問(wèn)題：加工用的原材料的質(zhì)量情況。方法問(wèn)題：指制造產(chǎn)品所使用的方法，指生產(chǎn) 過(guò)程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指 導(dǎo)書(shū)，圖紙，技術(shù)更改文件，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種 操作規(guī)程、工作方式，流程程序等。環(huán)境問(wèn)題：指產(chǎn)品制造過(guò)程中所處的工作環(huán) 境。其它問(wèn)題：包括物流、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)問(wèn)題，或還沒(méi)有定位 的問(wèn)題；4.3 問(wèn)題分流：

4、問(wèn)題處理人接收到問(wèn)題反饋人反饋的質(zhì)量問(wèn)題單后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)處理，確認(rèn)問(wèn)題成立后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析按以下方式進(jìn)行分流：?jiǎn)栴} 類(lèi)別責(zé)任部門(mén)問(wèn)題處理責(zé) 任人跟蹤責(zé)任人人員 問(wèn)題人員所在的 部門(mén)責(zé)任人或責(zé) 任人直接領(lǐng) 導(dǎo)質(zhì)量工程師物料 問(wèn)題采購(gòu)部對(duì)應(yīng)的采購(gòu)質(zhì)量工程師 或質(zhì)量經(jīng)理設(shè)備 問(wèn)題生產(chǎn)部設(shè)備責(zé)任人工藝工工程 師方法 問(wèn)題對(duì)應(yīng)文件擬 制部門(mén)對(duì)應(yīng)文件的 擬制人質(zhì)量工程師 或質(zhì)量經(jīng)理環(huán)境 問(wèn)題對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù) 部門(mén)對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé) 人質(zhì)量工程師其它對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的責(zé)任工程師或質(zhì)問(wèn)題部門(mén)人量主管5 流程圖6流程說(shuō)明活動(dòng)編 號(hào)活動(dòng)名 稱(chēng)執(zhí)行角色執(zhí)行內(nèi)容01問(wèn)題反 饋問(wèn)題反饋 人1、供應(yīng)鏈人員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以作為問(wèn)

5、題反饋人向 質(zhì)量部對(duì)應(yīng)的接口人反饋；2、反饋的形式是按照質(zhì)量問(wèn)題處理單的格式以電子檔格式 或紙件格式。（建議用電子檔格式）3、反饋人可以是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)人或問(wèn)題的委托人。4、反饋人反饋時(shí)依照問(wèn)題單的格式需要填寫(xiě)的內(nèi)容不能空 白，有必要的話(huà)最好拍現(xiàn)場(chǎng)圖片記錄現(xiàn)象。問(wèn)題現(xiàn)象內(nèi)容 較多，需要的話(huà)可以附加附件。02問(wèn)題確 認(rèn)人質(zhì)量工程 師/質(zhì)量 問(wèn)題受理 接口人1、問(wèn)題確認(rèn)要對(duì)問(wèn)題反饋人反饋的問(wèn)題進(jìn)行初步的核實(shí)確 認(rèn)，確保問(wèn)題反饋的規(guī)范，客觀(guān)，真實(shí)，以便于問(wèn)題得到 啟效快速的處理。03問(wèn)題分 流質(zhì)里接口 人根據(jù)問(wèn)題的類(lèi)別進(jìn)分流硬件、電性能問(wèn)題直接轉(zhuǎn)給維修員 進(jìn)行初步分析；其它問(wèn)題根據(jù)問(wèn)題分流的原則指定對(duì)應(yīng)問(wèn)

6、 題的處理接口人進(jìn)行處理。04初步原 因分析維修員根據(jù)問(wèn)題單的描述對(duì)不良品進(jìn)行初步分析，分析完成后把 分析的結(jié)果反饋給質(zhì)量接口人。05根本原 因分析 并給出 糾正/預(yù) 防措施 制訂采購(gòu)/工 藝/研發(fā) 工程師/ 生產(chǎn)主管 /倉(cāng)庫(kù)主 管1、問(wèn)題確認(rèn)人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題給出臨時(shí)處 理措施，以保證生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。臨時(shí)處理措施包括但 不限于以下幾種：讓步接受、返修、篩選。2、對(duì)影響發(fā)貨的重要和重大質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)題處理人在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)不能給出臨時(shí)處理措施的，必須知會(huì)計(jì)劃、交付代表 和市場(chǎng)相關(guān)部門(mén)。這樣便于計(jì)劃部門(mén)在必要時(shí)可以啟動(dòng)風(fēng) 險(xiǎn)評(píng)審，以權(quán)衡質(zhì)量和發(fā)貨的影響。3、責(zé)任人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，擬

7、定糾正/預(yù)防措施，并實(shí)施或跟蹤具體整改。4、責(zé)任人給出的原因分析、糾正 /預(yù)防措施需要在回復(fù)中 填寫(xiě)明確，且糾正/預(yù)防措施要具啟可操作性。5、給出的臨時(shí)解決措施如果內(nèi)容比較復(fù)雜，涉及到技術(shù)性的 內(nèi)容，相關(guān)處理人必須轉(zhuǎn)換成通俗的員工便于操作的操作 文檔，有必要時(shí)要親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)首件作業(yè)。6、對(duì)于短期內(nèi)不能給出根本原因和糾正 /預(yù)防改進(jìn)措施的， 責(zé)任人可給出“責(zé)任完成時(shí)間”在一定時(shí)間后再給出對(duì)應(yīng) 的措施。對(duì)于重要質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)計(jì)完成時(shí)間不能超過(guò)2周；對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題，預(yù)計(jì)完成時(shí)間不能超過(guò)1周。超過(guò)預(yù)計(jì)完成時(shí)間沒(méi)有處理的，需要相關(guān)的責(zé)任跟蹤人每天上班 后發(fā)郵件進(jìn)行跟催。7、對(duì)于原因定位是來(lái)料/外協(xié)加工的

8、問(wèn)題，需要采購(gòu)將質(zhì)量問(wèn)題處 理單轉(zhuǎn)給供應(yīng)商處埋，并且要求供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向我 司輸出8D報(bào)告，嚴(yán)重的問(wèn)題還需要相關(guān)采購(gòu)人員提供對(duì)供 應(yīng)商處罰的單據(jù)。06問(wèn)題處 理結(jié)果 審核質(zhì)量工程 師/質(zhì)量 問(wèn)題受理 接口人1、質(zhì)量工程師或質(zhì)量問(wèn)題受理接口人對(duì)處理人給出的處理 措施的可行性進(jìn)行審核；2、對(duì)于已通過(guò)其它技術(shù)文件如技術(shù)更改單等解決的問(wèn)題則 可直接關(guān)閉；3、經(jīng)驗(yàn)證無(wú)效的措施退回問(wèn)題處理人重新處理。07糾止預(yù) 防措施 實(shí)施生產(chǎn)人員 /維修人 員問(wèn)題的糾正/預(yù)防措施通知到問(wèn)題反饋人，問(wèn)題反饋人按照 糾止預(yù)防措施進(jìn)行實(shí)施；08糾止預(yù) 防措施 實(shí)施的 效果驗(yàn) 證生產(chǎn)人員 /維修人員糾正措施驗(yàn)證人把驗(yàn)證的結(jié)果告訴問(wèn)題受理人，以方便對(duì) 問(wèn)題的關(guān)閉或退回處理人。09問(wèn)題關(guān) 閉質(zhì)量工程 師/質(zhì)量 問(wèn)題受理 接口人1、糾正/預(yù)防措施經(jīng)過(guò)有效驗(yàn)證后，問(wèn)題可以關(guān)閉。2、如有必要部分重要的質(zhì)量問(wèn)題和重大質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題受 理